从格力电器售后服务想到的

细细算来，这还是上个世纪的事了。

1998年，单位分房子，客厅很大，邻居纷纷买柜机，我嫌贵，买了格力四零的分体机。同事们都说，房间那么大，效果不好。但是，从使用效果上看非常之好。有一年夏天有几天非常热，我就把父母接过来，想让他们享受一下空调的凉爽。但是由于装修的时候，没有改造电路，客厅和卧室空调不能同时开，一开时间不长就掉闸。无奈之下，只好开客厅的空调，带着两个卧室，没想到即使在吹不到冷风的卧室，也很凉快。由此，我对格力空调甚有好感。

去年家里装修，当家的非要换空调，我虽然极力反对，理由也极为充分：空调使用了十五年从来没有维修过、也不曾加过氟，运行良好，噪音依然跟新买的那个时候一样，但是人微言轻，于事无补。不管领导如何专横跋扈，总算给留点面子，答应还买格力空调。

旧空调只能当废品卖了。拆空调的人一边拆一边夸格力：“格力的东西就是好，用了十五年没加过氟，还有氟。”我随口问：“空调一般几年加一次氟？”小伙子回答：“两年。”我又问：“加一次氟多少钱？”答：“怎么也要三百以上吧。”我算算，这些年使用空调光加氟一项就节省了两千多元呢，就对格力更有好感了。格力空调给我带来的好处还不止这些，就是当废品卖了，还比别的牌子贵两百元呢，真可谓鞠躬尽瘁死而后已呀。

一般品牌空调，都非常重视售后服务。但是格力的售后似乎很少有人谈论。据说，格力空调不重视售后服务，理由就是格力卖出的空调不会有问题。这其实等于断绝了自己的后路。但也正是由于这种做法，让格力红遍中国，走向世界。

我买第一台格力空调的时候，格力已经上市，因为我不做深深主板的股票，还有觉得一个家电公司成不了太大的气候，并没有买格力。但是格力这十几年，股价不声不响地涨了可不少。虽然我没有买过格力股票，也不打算买，但是我对这家公司很佩服。由格力的经营策略，我想到了股票买卖。

现在，谈股票必然少不了止损。有人说：不会止损就不会玩股票；甚至有人断言：深度套牢的人就是因为不会止损。总之，人们把止损放在股票操作的很高的位置上了；更有很多人夸夸其谈如何止损。其实，止损就是割肉，就跟产品的售后服务一样，并不是什么光彩的好事。正如有些品牌的产品售后服务力量强大，也并不是什么可以炫耀的事情。如果你的产品不出毛病，要这么强的售后力量有何用处；正因为你的产品毛病多才需要强大的售后服务呢。像格力空调那样，把力量用在售前，才是正道。

止损，其实就等于说你买股票过程出了毛病，需要善后处理。如果我们买股票像格力做空调那样，把功夫用在买之前，保证买入股票的质量，那么止损就不会变得那么重要了，就像格力空调售后服务不重要一样了。

别在炫耀你如何精通止损了，远离止损，就像远离毒品那样。

这或许是格力空调带给我们对投资的一点启示。