杯子留有空间，就不会因再加进一些水而溢出来；气球留有空间，便不会因再灌人一些空气而爆炸；吃饭七八分饱有助于健康；饮酒饮到微醺才能体会到饮酒的快感；

人说话留有空间，就不会因为“意外”出现而下不了台，因而可以从容转身。

在人际交往中，很多时候我们需要给自己一点空隙，留有余地，这样一旦有事发生就会有回旋的空间。就像两车之间的安全距离，要留一点缓冲的余地，才可以随时调整自己，进退自如。

某项工作的难度较大，主管将此事交给了一位下属，并问他：“有没有问题？”下属拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”过了三天，没有任何动静。主管问他进展如何，他才支支吾吾地老实交代说：“从现在的情况看，好像不如想象中部么简单！”虽然主管嘴上仍叮嘱他继续努力，但对他的拍胸脯已有些反感。

这就是把话说得太满而给自己造成窘迫的例子。把话说得太满就像往杯子里倒满了水，再往里倒就会溢出来；也像把气球灌饱了气，再灌就会爆炸。当然，也有人话说得很满，而且也做。不过凡事总有意外，而这些意外并不是人所能预料的，话不要说得太满，就是为了容纳这个“意外”l  

医学告诉我们，生活品质良好的人，虽然有健壮的身体，但不代表对所有疾病都有免疫力。为了避免病菌感染，获得抵抗力，就需要接受一些预防注射。也就是先接受少量的病菌感染，产生抗体，这样一来，当再遇到这种病菌侵害时，体内就有足够的力量加以抵抗。这就是在医学上所谓的“接种免疫”。

在心理学上有类似的现象。心理学的研究表明，如果一个人持有某种见解后，从未受到过其他刺激，那么在他的周围就不会建立起任何防御系统。当他突然遇到相反意义的说服性诱导因素时，会感到很新鲜，易于丧失原来的立场，从而改变态度顺应新观点。相反，如果这个人的见解预先受到过刺激，哪怕是轻微的刺激，经受了锻炼，在他心里就会围绕着这种观点建立起比较强的“防御工事”，从而可以经受极为有力的劝说。这就是的心理学上的“接种效应”。

美国社会心理学家曾做过这样的实验：实验者要使实验参加者相信，苏联至少在五年内不会制造出大量的原子弹。一组接受劝说后，没有进行反驳。另外一组接受劝说后，则给予轻微的攻击，就是告诉他们一些相反的观点。

过一段时间以后，叉对所有的实验参加者进行了相反的劝说。结果，第一组被试者只有2%的人维持原来的态度，而第二组被试者则有67%的人成功地保持了原来的观点。

 由此可见，当我们需要说服一个人，我们不仅希望对方接受自己的观点，同时还希望他不再受相反的思想的影响，这时就可进行这种预防性“注射”，从而预先培养他对相反观点的抵抗能力。这便是心理学上接种效应的应用。

如果你是个细心的人，你就会发现，很多人在面对记者的询问时，都偏爱用这样一些词汇，比如：可能、尽量、或许、研究、考虑，评估、征询各方意见等，这些都是一些不太肯定的字眼。他们之所以如此，就是在进行预防性“注射”，在给自己留容纳“意外”的空间；否则一下子把话说死了，结果事与愿违，那就很难自圆其说了。

我们在工作中更应该注意。上级交办的事自然应接受，但最好不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类等字眼。这样说的话，万一自己做不到，也留有后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎、稳重，别人会因此更加信赖你。即便事情没做好，也不会责怪你。

在实际操作中，有一些人就不懂得这种心理，总是把话说得太满，最终导致自己的信誉受损，开篇中那个下属就是这样。

有一位负责推广电脑产品的业务员，习惯把话说得很满。每次客户提出疑问时，他的态度始终如一：“我介绍的电脑产品是最好的”；“绝对没有问题”；“别家的东西，

一用就出问题，不是系统老出错，就是……”

其实，功能多的产品，操作比较复杂；讲究质量的产品，价格会贵一些。任何一项产品，做得再好，也会有一定的瑕疵，不可能完全没有缺点。把话讲得太满，效果适得其反。客户的直觉会认为这个业务员在吹牛，或是刻意遮掩他不敢说清楚的事，

心中产生的疑虑多于被他说服的条件，很可能导致生意失败。

在人际交往的避程中也是如此，一个聪明人是从不会把话说死、说绝、说得自己毫无退路可走的。

对人不要太早下评断，像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子段出息”之类属于盖棺论定的话最好不要说，自己的人生自己把握，一辈子要走的路很长，谁都不能保证

将来会是什么样。

当别人有求于你时，对别人的请托可以答应接受，但不要“保证”，应代以“我尽量，我试试看”的字眼。

当别人做事不到位时，也不可太武断。例如，“我永远不会办你所搞砸的那些蠢事”；“谁像你那么不开窍，要是我几分钟就搞定了”；“你跟老壬一样缺根筋，从不知道变通”；等等。这样的话谁听了都会不痛快，每个人都难免有出错的时候，而这样绝

对的断言显然是极不尊重人的一种表现。投有人能受得了这样无礼的话，即使他不会立即与你兵戎相见，大干一场，也会对你怀恨在心继而结怨成敌。

再如与人交恶时，不要口出恶言，更不要说出“势不两立”、“老死不相往来”之类的话。不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“台阶”可下。    

【心理提示】

       当我们倚萼说服一十^时，我们=千但希望对方棱蹙自己的观点，同时迁希韫伸币再受相反的思想的影响。逮时可进行一些预胁性的“注射”，即可提前告知一些相反的信息，从而预先培养他对相反观点的抵抗能力。