“最近我儿子有点奇怪！”

 “是吗？有点奇怪？”

 “从学校回来，就闷在自己的房间里，一直到吃晚饭的时间还不出来。”

 “把自己关在房间里？”

 “我弄不清什么原因。问班主任老师，老师也猜不出是什么缘故。我和丈夫商量，他却说应该找你谈一谈…．．”

 “他说应该找我谈？”

这是一位母亲为儿子的事情，与学校心理辅导老师对话的一部分。我想你已经注意到了，心理辅导老师总是在重复这位母亲的话，这种重复对方的话与“点头首肯”和“随声附和”一起被称为随和的技巧，是为了引出对方话语的一种策略。

“重复对方的话”、“点头首肯”和“随声附和”（如“嗯”、“唉”等）这类动作，是向谈话对方表明：我在倾听你的诉说。在交际与交流过程中，只有对方觉得你是在诚恳地听他诉说，他才会敞开心扉，向你吐露真心话。

自古以来，人们就常说，“善说者必善听”。认真倾听对方的谈话，这样能起到打消对方的心理障碍的作用。

重复对方的话语这种沟通技巧，在心理医生对心理疾病患者实施治疗时，经常使用。比如当心理疾病患者对心理医生说“我现在很困扰”时，医生重复患者的话说：

“是啊！您现在很困扰啊！”患者说：“我对这件事感到非常为难！”医生也重复说；

“的确很为难啊！”心理医生不做任何结论，也不给予任何指示，只是重复对方的话。

 治疗成功与否，在于患者与心理医生之间的沟通程度。若是两者间能够无话不谈，那事情就成功了一半。但是，普遍面临的问题是，患者即使面对心理医生，也常犹豫是否应该坦白地讲出自己的问题。所以，为了打开患者的心扉，心理医生必须认真充当倾听者的角色。不但专心倾听对方的谈话，同时还要表现出热心的态度，以鼓励患者说出自己的问题。

那如何表现出热心倾听的态度呢'重复对方的话，即是最有效的方法。所以，有经验的心理医生与患者第一次见面时，通常知道怎样去扮演忠实听众的角色，以建立彼此的亲密关系。

 在电视、报纸等媒体上，当我们注意去看某名记者采访时会发现，重复对方的话比“嗯”、“是的”等帮腔更频繁。或许这位名记者自己当时并没有察觉，但是，他这么做确实给予了对方很好的感觉。被采访者面对如此热心的听众，自熬乐于提供新闻线索或发表自己的观点。

中央电视台《对话》栏目曾做了一期节目，主题是《洋大夫为中国企业“爱国者”会诊》。其中有一段是采访“爱国者”品牌制造者华旗资讯集团公司总裁冯军的：

主持人：（这款“爱国者”产品）在英国的市场上真正的售价是多少？

冯军：目前在英国市场上是两百九十九英镑。

主持人：两百九十九英镑？

冯军：对。

主持人：那么跟我们教授估计的还是有距离的，对不对？

冯军：这也是我们苦恼的地方。

主持人；其实这种苦恼可能不仅仅在苦恼着你，也苦恼着许许多多中国企业，我们一直渴望能够成为高端的品牌，可是在实际的市场认可方面并不如我们所愿。一般来说提到中国制造的产品，都要和价廉物美结合在一起，大多数人对中国产品的印象都是如此。我觉得今天其实是一个非常好的机会，你可以有机会面对我们顶尖商学院的顶尖教授，一分钟的时间让他阐述一下，一个立志把中国品牌做到世界高端品牌的人的梦想和他的追求。

冯军：我们的企业名字叫华旗，因为我们创业时有一个初衷，就是希望成为中国企业的一面旗帜，我们的品牌叫AICO-爱国者。这个品牌有两层含义：一层含义代表了我们对自己的母亲，对自己的祖国的热爱；另外一层含义是，所有的启发都有一个共同的目标，即以消费者的需求为核心，不断地研发出充满灵感、让消费者满意的高科技数码产品。我们的理想是希望成为下一个中国人自己的三星和索尼。

主持人：谢谢冯军先生，谢谢，谢谢！刚才冯军先生是非常郑重地来宣讲他的爱国者的理想和梦想，其实打动了我们现场的很多人，但我不知道能不能打动我们现场三位顶尖的商学院的教授。我们现在只能通过教授们熟悉的一种方式，就是打分的方式，来看一看你们对刚才这番梦想的阐述，究竟认可度有多高。满分是十分，那么刚才冯先生的这番演讲，在你们的心中留下了什么样的印象，用分数表现出来。

你估计在这轮的评分当中，最高的分数可能会打到几分？

冯军：可能会打到八分。

主持人：可能会打到八分。那么最低的分数有可能会给几分？

冯军：六分。

主持人：那我们就让结果告诉我们吧！来，三位教授请亮牌，六分；三分；五分。

这个太打击我了，竟然给出了三分，这个令我非常不满的分数。  

冯军：没事，这个从我们的企业文化讲叫做：当遇到挫折、遇到痛苦的时候，可以拍拍自己的大腿告诉自己，太棒了！我又有成长空间了！

  “两百九十九英镑”、“可能会打到八分”，在上面的这段访谈中，主持人就多次运用了重复对方的谈话这一沟通技巧，这样就有利于打开冯军的话匣。

不过值得注意的是，在使用这一沟通技巧时，重复对方的谈话不能次数过多。如果重复对方的谈话次数过多的话，反而会破坏说话者的说话节奏，令其感到十分厌烦。

另外一个副作用则是次数过多的重复会令对方感到你只是在进行机械式反应。不管懂或不懂，不论自己肯定或不肯定。一味地重复对方的话，会令对方感到索然无味，失去说话的兴致。

如果真正用心倾听对方的谈话，应该会有不懂的地方、感到佩服的地方或者真正令人拍案叫绝之处。这时将自己的感想更加积极地表现出来，才是最好的倾听方式。

比如，如果在说话中加入“真的是这样子吗”、“但是，将来会是另一种景象吧”、

“你说的是……”、“为什么会这样啊”等话语，将能给对方留下更深刻的印象。

总之，在与人打交道的过程中，每个人都希望别人专注地倾听自己的谈话。倾听对方谈话，使对方觉得受到肯定与尊重，因而也会赢得对方的好感。    

【心理提示】

“重复对方的话”与“点头首肯”、“随声附和”等这类动作的效果一样，是在向谈话对方表明：我正在认真倾听你的诉说。在日常交际与交流中，重复对方的话，诚恳地听他诉说，这样他便会敞开心扉，向你吐露真心话。