一．谈判概述

（一）概念：谈判是人们为了协调彼此关系，满足各自需求，借助语言，通过协商而争取达到意见一致的行动和过程。

（二）特点：

1．谈判是双方不断调整各自需求而相互接近，最终达成一致意见的过程。

2．谈判是合作和冲突的对立统一。

3．谈判既互惠，但又不“平等”。

4．谈判是“公平”的。

（三）形态：1．“赢—输”式    2。双赢式     3。双输式

（四）要则：1。需求最关键   2。气氛应和谐

　　小档案：姓名：诸冈爱美　生日：1982年05月16日　籍贯：千叶县　星座：金牛座　血型：B　身高：166　三围：88、57、84

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