“人皆苦炎热，我爱夏日长”。每到7、8月份，孩子们总会招来成人羡慕的眼光，因为暑假总是意味着自由和欢乐，而各种夏令营活动也随着天气的升温而呈现火爆的局面。零点指标数据最新民调显示：在北京、上海、成都、沈阳、西安五个城市中，21.7%的人已经明确表示已经给孩子报名或准备报名参加夏令营。

儿童参加夏令营具有累积效应

调查显示， 21.3%的中小学生参加过夏令营，而12.5%的儿童参加过不止一次夏令营。儿童参加夏令营具有累积效应，即一旦孩子参加过夏令营，其继续参加的可能性会更高。数据显示，已经参加过夏令营的孩子，今年暑假继续参加夏令营的比例高达4成（40.3%），而之前没有参加过夏令营的孩子，本次参加的比例仅为16.5%。

低学历父母支持孩子参加夏令营的比例在上升

高学历父母更支持孩子参加夏令营。高学历（大专及以上）的父母，其孩子参加过夏令营的比例更高，为27%，比较低学历家庭孩子的参加比例高出8个百分点。

尽管如此，低学历父母让孩子参加夏令营的比例在提高。对于今年的暑期夏令营，低学历父母为孩子报名或打算报名的比例为21%，仅比高学历父母低了3.7个百分点。

儿童首次参加夏令营的年龄在降低

调查显示，儿童首次参加夏令营的年龄集中在8-12岁，超7成（71.7%）的孩子在这个年龄段开始第一次接触夏令营。

此外，儿童首次参加夏令营的年龄有下降的趋势。参加夏令营的小学生中分别有12.1%和18.2%在6岁和7时就开始参加夏令营，而现在的初中生和高中生们在他们那个年龄还很少有人接触夏令营。

技术说明：本次调查使用多阶段随机抽样，于2013年6月10日至6月25日针对北京、上海、成都、沈阳、西安5个城市的18岁及以上常住市民进行入户访问，有效问卷共计1540份。在95%的置信度下本次调查的抽样误差为±1.5%。

火热七八月，夏令营烽烟再起。零点指标最新民调显示：在北京、上海、成都、沈阳、西安五个城市中，超过一半（56.7%）的父母明确表示支持孩子参加夏令营，其中大专及以上的高学历人群的支持率更高（67.4%）。

选择夏令营，孩子的意见占主导

数据显示，在选择夏令营上，近6成（57.5%）的父母会和孩子共同决定，21%的父母完全尊重孩子的想法，两者相加，在夏令营的选择上有近8成人不同程度上尊重了孩子的想法，相反仅有不到2成（19.4%）的父母会主要由自己做决策。进一步分析显示，在五个城市中，沈阳和上海的父母更加尊重孩子的想法（沈阳：89.7%，上海：81.2%，成都：80.9%，西安70.5%，北京：76%）。

理想夏令营：7天，800元，学校组织

夏令营持续多长时间最合适？父母们意见不一，从1天到1个多月，平均为7.2天。一周7天是最受欢迎的，有24.8%的人选择。

父母愿意为孩子的夏令营付多少钱？调查显示，人们愿意花的钱从几十元到5000元不等，平均下来，父母们愿意给孩子的夏令营花费均价约为800元。

不同城市的父母，对于孩子参加一次夏令营最合适的时间和价位，存在较大的认识差异（北京：5天800元；上海：8天600元；成都：11天1000元；沈阳：4天400元；西安8天1200元）。在五个城市里，成都的父母愿意让孩子花更长的时间参加夏令营（11天），而西安的父母愿意支付的钱最多（1200元）。

对于夏令营活动的组织者，父母们最信赖的是学校（61.5%），其次是政府或党团组织系统（25.8%），二者相加比例占到近9成（87.3%）。

技术说明：本次调查使用多阶段随机抽样，于2013年6月10日至6月25日针对北京、上海、成都、沈阳、西安5个城市的18岁及以上常住市民进行入户访问，有效问卷共计1540份。在95%的置信度下本次调查的抽样误差为±1.5%。

大学生就业问题近年来一直被社会广泛关注。2013年夏天，699万全国普通高校毕业生涌入人才市场，比去年增加19万人，再创历史新高。截止5月，全国多地区的应届毕业生签约率仅为三成。但有两个因素使得企业并不能就此掉以轻心。一是尽管签约率低下，但不排除有很大一部分大学生在做更优选择，而且往往是一批优秀大学生。二是对大学生就业问题的关注不应该是局限于毕业这段时间，在大学生进入职场后一直到基本稳定下来的3-5年间，他们持续在对企业做着更多的更优选择。因此，大学生对最佳雇主的选择及其标准设定对于企业将有着重要价值。短期来看，有利于企业进行校园招聘的策略设计；长期来看，更是有利于企业对于人才的持续吸纳。

因此，2013年5-6月，零点指标数据进行了大学生最佳雇主调查。该项调查在北京、上海、济南、成都、武汉、杭州、南京7个城市20所高校进行，包括10所211高校（同时也是985高校）、 10所非211高校，调查采用了进入大学生宿舍访问的方式，共采集有效问卷1784份，在95%的置信度下本次调查的抽样误差为±0.45%。其中，本科生1445人，研究生339人。文科生958人，理科生826人。具体的年级及专业分布如下：

²  最佳雇主Top50

在无提示的情况下，我们请1784名在校大学生说出他们心目中的“最佳雇主”。全开放的题目设计，意在获取受访者最真实的想法，而不是通过指标算出来的想法。按照提及率排序，产生了这份“大学生最佳雇主50强”榜单，由46家企业和4个政府部门构成。在上榜的46家企业中， 32家是2012年世界500强企业，占比达70%。

l  国企表现抢眼

2013年大学生最佳雇主评选的前十位分别是：微软，中国移动，中国银行，阿里巴巴，谷歌，中石油，百度，苹果，联想，宝洁。其中，国企（3家）、民企（3家）和合资/外企（4家）上榜数量相当。但从50强总榜来看，国企优势比较明显，占据了19席。以阿里巴巴、百度、华为等为代表的民营企业表现亮眼，12家入选TOP50榜单，日益活跃的私营经济以其持续的创造力和有说服力的财报获得了大学生的认可。

单独来看，国企10强分别为：中国移动、中国银行、中国石油、中国电信、中国石化、中国工商银行、中国建设银行、申银万国、中信、中粮集团。其中，大部分都是央企。

民企10强分别为：阿里巴巴、百度、联想、海尔、华为、腾讯、娃哈哈、新东方、万科、新浪。

外企10强分别为：微软、谷歌、苹果、宝洁、三星、通用、IBM、可口可乐、强生、英特尔。除了三星之外，外企10强中有9家为美国企业，可谓一枝独秀。

l  行业三强：IT、耐消、金融

总体来看，最佳雇主50强分布最多的行业是：IT/软件，耐用消费品，金融。三者合计占据了25席。IT/软件、金融等高附加值服务行业在大学生中受到追捧并不意外。耐用消费品所处的传统行业对于人才表现出的持续吸引力表明：新技术的运用使得汽车制造、家电制造企业焕发出了新的能量。

在上榜的IT/软件/电商品牌中，外企和民企各占半壁江山，各自的领军品牌微软和阿里巴巴也悉数进入前十名，并且分别是外企和民企的第一名。四大门户中的腾讯、新浪依序上榜；反观搜狐与网易，未成为大学生择业的优先选择。本土第一搜索引擎品牌百度，本次评选进入前十，位次略低于竞争品牌谷歌（第5位）。

耐用消费品品牌由汽车行业中的上海大众、家电行业中的海尔两者领衔。

金融行业品牌中，行业的前三位被“五大行”中的中国银行（第3位）、中国工商银行（第16位）和中国建设银行（第20位）占据，作为中国第一家股份制证券公司的申银万国证券紧随其后（第25名），招商银行居第33位，交通银行排名较为靠后（第49位）。

在三大行业之后的是通信/电子品牌及政府部门。通信/电子品牌中，国内主流运营商中国移动（第2位）、中国电信（第13位）、中国联通（第34位）占据三席，其中中国移动进入了前十名。华为作为世界知名的电信设备制造商，位居榜单第12位，排在中国电信和中国联通之前。

大学生跳脱出“雇主只能是企业”的传统思维，直率地表达出他们对政府部门的向往，四家政府部门上榜，依次为城市政府（第17位）、国家税务系统（第22位）、工商行政管理系统（第26位）、中国人民银行（第46位）。

其他行业中，领军品牌分别是：万科（所属行业：地产/建筑）、中石油（所属行业：能源矿产/原材料）、宝洁（所属行业：快速消费品）、新东方（所属行业：教育服务/咨询调研）、中铁（所属行业：公共事业）、百胜（所属行业：餐饮）、中粮（所属行业：农林牧渔）、苏宁（所属行业：零售/贸易）和强生（所属行业：医药生物/医疗保健）。

l  文理科生的差异化选择

在文科与理科生选择的最佳雇主前10中，有8家企业属于共同选择，但是位次不同。

文科生选择的前3分别是：中国银行、阿里巴巴和中国石油，并未有外企进入前三。外企排名最高的是宝洁，排在第6位。而在理科生选择的前3中，有两家都是外企，分别是微软和谷歌，理科生的首选雇主是中国移动。阿里巴巴在文科生和理科生中分别位于第2位和第4位，都是各自排名最高的民企，表现非常抢眼。

同时，文科生选择的联想和宝洁，在理科生前10中并未入榜；相应的，理科生选择的华为和上海大众汽车在文科中也未进入前10。

²   最佳雇主评选标准

大学生对于最佳雇主的选择标准，基本可以整合为五大指标：薪酬福利、工作环境、培训发展、企业文化和组织管理。其中，贡献度最大的指标是薪酬福利，标准化后的贡献度达到了28.9%。具体来看，大学生最关注可观的薪酬（56.2%）、丰富的福利待遇（44%）、舒适的工作环境（43.3%）、广阔的晋升空间（40.9%）等方面，大致都属于硬性发展指标，企业家影响力（4.2%）、企业社会责任（13.5%）等软性因素并未被大学生看重。

其实，对于大学生选择就业企业的主要因素，基本符合我们之前对于大学生的研究。根据零点指标数据《2011年90后青年群体研究报告》，90后是理性务实的一代人，在快乐至上的生活准则下，他们极度看重工作与生活平衡，通过工作实现生活质量的提升。这也是他们形成以安全稳定为导向的职场心态的价值观基础。

当然，我们仍然需要关注那些排名较后的指标。比如：更加看重“企业对外部学习机会的态度”（25.7%）、“工作中能更多实现个人的想法”（17.9%）、“公平透明的用人原则”（23.8%）、“与上级的沟通机制顺畅”（9.7%）等。

它们显示了90后大学生不同于其他代际大学生的价值观特征：1.需要“我”空间，解构权威，希望自己才是掌控者，因而在日常管理中，他们需要顾问而非指导；2.愿意平等沟通而非直接对抗，比80后更圆通，看重圈子的认同；3.看重目标实在的成功体验，而非崇高卓越，对“奉献”的态度较谨慎。

²  最佳雇主评选的启示

90后大学生对与最佳雇主的选择给了我们一些启示。

整体上大学生对雇主的评价标准日趋立体与多元，对于“招人难”的中小企业而言，其在薪酬福利制度等硬件方面难与大企业相竞争，因而需要更加重视不同类型求职者在职业诉求上的差异，从细节入手实施雇主品牌建设，重视人文环境和物质环境建设。

面对重视工作生活间的平衡，重视自我掌控力的90后大学生，要实现有质量的就业，留住人才，雇主需要实现从“管理员工”到“服务员工”的转变，最终实现既符合求职者的职业规划，亦满足企业发展需求的稳定、和谐的雇佣关系。

值得注意的是，在调查中，10.6%受访大学生表示“不存在最佳雇主”， 另有23.8%说不出具体谁是最佳雇主，只能模糊表示自己想做“公务员”，“进外企”等意向。这对于最佳雇主的品牌建设是一个警示。实际上在我们的最佳雇主50强榜单中，品牌之间的选择率差距并不明显。这意味着，雇主品牌的建设并不由于大学生就业难问题而应该有所懈怠，否则品牌很容易在大学生中失去地位。

零点指标数据在2009-2011年对90后及大学生群体做了完整的认知储备后，2013年第一次启动了大学生最佳雇主的调查，作为一项试探性调查，本次调查中的结果将作为我们之后大学生最佳雇主连续调查的重要依据。同时，我们也将研究大学生与在职人员的最佳雇主选择差异，挖掘就业观的代际演变，使中国最佳雇主调查更加全面和深入。

零点公共呼叫中心自2011年9月起每季度发布一次公共服务热线神秘顾客电话监测报告。2013年3月，零点公共呼叫中心对公共服务热线进行了第五次监测，本次监测热线数量为311条，涵盖江苏、广东、山东、北京、浙江等30个省份或直辖市。

研究发现：2013年第一季度，第三方服务热线和公用事业服务热线服务水平表现较好，各类热线在接通情况上差异较大。具体来看，95598电力热线和城建热线服务水平相对较高。与去年同期相比，各大类公服热线服务水平均有所提高。

î  95598电力热线和城建热线服务水平相对较高

2013年第一季度，第三方服务热线和公用事业服务热线的拨号成功率在总体水平（93.6%）之上，均为100%；政府综合热线拨号成功率则相对较低，为90.8%。与去年第一季度相比，本季度第三方服务热线拨号成功率有所提升；而职能部门热线拨号成功率有所下降。

2013年第一季度，第三方服务热线、公用事业热线、政府综合热线的达标率均在公服热线总体水平（33.1%）之上；职能部门热线达标率则低于总体水平，为22.8%。较去年第一季度，各大类公服热线达标率均有所提升，其中，第三方服务热线达标率升幅最大，提升了26.7个百分点。

从具体类别看，本季度95598电力热线和城建热线达标率相对较高，均超过五成。较去年第一季度，本季度除燃气热线达标率有所下降和城管热线达标率持平外，其余热线达标率均有不同程度的提升。其中，95598电力热线的达标率升幅最大，超过20个百分点。

î  第三方优秀服务热线占比超过六成  而职能部门优秀热线却不足三成

就各类公服热线中优秀热线所占比例来看，本季度第三方优秀服务热线所占比例最大，其次是公用事业优秀服务热线；就各类公服热线中冷线所占比例来看，本季度职能部门冷线所占比例最大，其次是政府综合冷线。

综合各类热线评价指标的实现情况看，在四个服务环节中，各类热线在接通情况上差异较大，其中第三方服务热线实现率最高，职能部门热线实现率最低。

就各类热线接通情况指标的实现情况来看，在其两个具体指标中，各类热线在一次性拨通电话上差异较大，其中第三方服务热线和公用事业服务热线实现率均较高，而政府综合热线和职能部门热线实现率均较低。

公服热线监测的两年中，大部分热线服务水平不断提升，但目前公服热线服务水平在量上的变化还不足以引起质变。公服热线服务水平要想有质的飞跃，还需要继续改善接通情况和提高话务员素质。

零点公共呼叫中心自2011年9月起每季度发布一次公共服务热线神秘顾客电话监测报告。2013年3月，零点公共呼叫中心对公共服务热线进行了第五次监测，本次监测热线数量为311条，涵盖江苏、广东、山东、北京、浙江等30个省份或直辖市。

研究发现：2013年第一季度，沿海地区公服热线服务水平明显好于内陆地区，特别是在接待礼仪上，内陆与沿海地区差距明显。与去年同期相比，除西南和东北地区公服热线服务水平有所下降外，其余区域公服热线服务水平均有所提升。

î  东南沿海、泛渤海、长三角和中部地区热线服务水平在总体之上

2013年第一季度，中部地区、东南沿海地区、西北地区和长三角地区公服热线的拨号成功率在总体水平（93.6%）之上。相较而言，中部地区公服热线拨号成功率最高，为98%；西南地区相对较低，为87.8%。与去年第一季度相比，本季度中部地区、长三角地区和东南沿海地区拨号成功率有所提升；东北地区和西南地区拨号成功率有所下降。

2013年第一季度，东南沿海、泛渤海、长三角和中部地区公服热线的达标率在总体水平（33.1%）之上。相较而言，东南沿海地区公服热线达标率最高，为43.2%；东北地区相对较低，为10.5%。与去年第一季度相比，本季度除西南、东北地区公服热线达标率有所下降外，其余地区公服热线达标率均有所提升。其中，西北地区公服热线达标率升幅最大，提升了17.3个百分点；其次是泛渤海地区，提升了16.1个百分点。

î  内陆地区热线接待礼仪与沿海地区差距明显

综合沿海和内陆地区热线评价指标的实现情况看，在四个服务环节中，沿海和内陆地区公服热线除接待礼仪环节差异较大外，其余环节未有显著差异。

就沿海和内陆地区热线接待礼仪各具体指标的实现情况来看，在五个具体指标中，沿海地区公服热线话务员在等待来电者先挂断电话和主动礼貌称呼来电者两方面的实现率高于内陆地区，分别高出16个百分点和8.4个百分点。

近年来各级政府积极推进公服热线的建立，公服热线的服务水平也代表着各地社会管理的水平，但不同地域的公共服务热线，在支持力度、发展规模、成长经验等方面都存在着差异。在公服热线监测的两年中，沿海地区公服热线整体服务水平要好于内陆地区。因此，内陆地区的公服热线需着力改善服务质量。