XXXX年办公室工作思路及主要举措

     办公室承担商行运作的组织管理及服务职能，其功能相当于电脑软件中起核心作用的操作系统，如：DOS、WIS98等，是任何企业都不可缺少的部分，其特点是：

• 属非业务部门（要搞好业务工作，其功夫在业务之外）
• 制定、执行、检查商行运作的游戏规则（科学、合理、规范；设计、理顺工作秩序和环境；管理其实是个导向和度的把握问题）
• 主要偏重于对“行政事物”的管理（精细化管理、不留空白）
• 通过细致的工作把领导对基层、对员工的关爱之情传递下去（人性化管理；桥梁作用）
• 是一项长期持续的系统工程（必须通过系统的持续不断的工作，并致力于执行力的提高，才能见效） 

    一、总体工作步骤及设想：

    总的工作指导思想：所做的工作要始终服务于业务发展和实现企业战略发展规划的需要。

    2005年办公室总体工作思路可用八个字概括：规范、执行、创新、提升。充分发挥办公室工作职能，为全行经营管理服务。

    工作步骤：证求意见、合理分工、制定年度计划、分块规范、重点把关、加强调研、真抓实干。

    分阶段工作重点：一季度打基础，二季度专题调研，三季度培训、创新，四季度考核促进。

    工作方向：在办公“规范化、集成化、电子化、无纸化、精细化”及加强计划性、突出工作重点和进行人员AB制配置方面做文章。

    营造“家”的氛围：是商行给了我们工作的机会和施展才能的平台。每一位家庭成员都要维护这个家、建设这个家、发展这个家、与这个属于我们自己的家共同成长，办公室是大家实现自我价值的舞台、追求新知的学校、和睦相处的家庭。

    加强团队建设。形成以人为本、以绩取人、团结合作、追求进步、和谐宽松的工作氛围。

    对员工的考评：主看业绩、态度、纪律、效率、创意、服务、强调主动性、协作性、重学习、观念、思路。

    管理方法：检查、沟通、辅导、正负向激励（关键事件法）。

    二、做好办公室工作的思想准备和工作方法准备

   （一）思想准备（怎么想？）

    理念先行，观念和现实同样重要。变化源于理念，理念决定思路，思路决定方法，而这些决定了一个人的实际工作水平；

• 要经常从全行工作的角度思考以下问题：

1.为实现商行五年战略发展规划，本部门的远期目标应该是什么？（黑夜中盯紧远方的灯光，防止偏离目标）

2.我们现在所做的工作能最有效的促成商行战略规划的实现吗？（要保证工作方向正确，功能发挥直接、有效，少走弯路）

3.部门工作职能应如何提升和拓展？（要明白职能与目标的区别，职能的发挥不一定等于目标的实现）

4.本部门下阶段工作的重点是什么？工作的切入点在哪里？（做正确有效的工作）

5.如何形成商行办公室工作的特色和核心竞争力？

6.让所有的人都满意这就是错误，关键看你是否在努力，在改进，方向是否正确（凭什么让落后的人也满意）。

7.每个人都要经常问自己我还有那些能够被企业利用的价值，在本部门是否有人能替代我（要不断进取，要有危机感）。

8.合作胜于对抗，咨询、参与、沟通胜于各自为政。

   （二）方法准备（怎么干？）

    指导思想：抓住最能发挥本部门职能作用的关键举措，把任务细化，责任到人，真抓、实干。

• 快速反应，早晚要做的，早做！
• 多深入基层调研，发现问题，解决问题，把握工作方向。
• 把例行工作与创新思考工作时间分离
• 加强与高层沟通，把握正确工作方向。
• 加强部门间协调、沟通、提高工作效率。
• 抓两头，促中间。
• 灵活组织、合理借力，齐抓共管。
• 木桶理论。找到本部门工作的短板，加以修补。
• 重管理水平和执行力的提升

    “执行就是将计划落到实处”；要提倡实干、一干到底、干出实效；知而不行，等于不知；干而无成，等于没干。

1、事先：明确责任人；每安排一件事都要有时间、数量、质量的要求，如果你不做要求，你就得不到效果

2、事中：要细心观察、检查、督导；不轻易放松条件；控制进度

3、事后：注重结果，只问效果在哪里；通报执行情况；分析原因

• 通过团队精神开发人的潜能。好的团队具有良好的人际关系，能唤起人们的协作精神、竞争精神、奋发向上的精神，形成1+1>2效应。多搞一些团队活动。
• 策划变动，变中取胜。每当想到要赶上或者超过对手时，若采取同对手一样的行动是绝对无法取胜的，因为你在起点上就输给了别人。不可日复一日，例行公事，单调死板，而毫无变化。要抓重点，重影响力，不断创新、不断改进。
• 做事要有主动性，要开动脑筋。要想事、找事、干实事。而不能“碰到什么，干什么；熟悉什么，干什么；上级布置什么，干什么。”在现代企业，在体力劳动正在消失，使用脑力的工作正在增加。要对自己的工作主动提出改进计划，只会上交问题而不提出建议和方案的下属不称职。领导对部下最看重的是：工作态度，进取心，责任心和独立办事能力。
• 致力于本部门人员素质、管理手段、方法的提升。
• 管理的目的并不是要人干得更劳累，而是干得更灵巧一些。

    三、明确分工（谁来干？）

    分工说明：分工基本维持原状。（见办公室员工岗位职责表）

    四、工作重点及主要举措（干什么？工作切入点在哪里？）

• 强化办公室参谋、顾问职能。要善于发现问题，提出问题，问题是财富。

1.写出二至三篇商行专题诊断调研报告

2.成立商行咨询诊断、智囊团

3.建立一个科学的决策流程

• 科学合理推动全行工作---加强督办
• 办公室工作要讲效率。要求成员必须树立效率观念。机关工作的快捷反应，快速运转，正确指挥和果断决策，都意味着产生巨大经济效益和社会效益。

1.提高效率的最好时机是在计划阶段

2.规范会议，提高效率

3.简化办公流程

• 加强外部关系资源的整合。
• 以服务管理为中心。强调服务意识，二线为一线服务，工作要务实，要有责任心
• 从反浪费入手。节约检查制度，节省开支，艰苦奋斗。
• 实行表格、图表、格式化管理、规范化、标准化操作
• 电子文档及时定期备份
• 做好信息交流、沟通工作
• 充分运用OA系统、办公室网站和商行网讯等载体进行内部宣传或组织办公，充分发挥其“窗口”作用
• 加快网点亮化工程进度，提升我行对外形象和社会品牌效应
• 对全行后勤保障工作进行统一管理，提高工作效率，降低管理成本
• 4月份对新方案的运行情况进行一次专题调研
• 对办公室各项工作进行逐一理顺、规范
• 组织对全行办公室人员的培训
• 进一步完善办公制度：文书、档案、行政办公、会议、招标、采购、接待、食堂、车辆、办公用品、行政财务、清洁卫生
• 加强督办工作。抓执行力、抓各部门工作计划执行情况的管理、通报（到人）
• 制定写稿计划、活跃商行论坛，提升我行理论研讨水平，编辑有影响力的办公室期刊；
• 加强全行档案管理
• 强化双向沟通，构建绿色信息通道：开展商行员工与领导对话活动
• 在总行简易装修一个中型会议室

    加强团队建设

    以“激情、团结、务实、创新”为标准建设团队，以业绩为标准考核团队，通过导入新的理念，转变员工的观念，打造一支敬业爱岗、吃苦耐劳、勇于拼搏、勤于奉献的团队，使团队保持高昂的士气和旺盛的斗志，不断改进自己团队的工作方式、方法、提高团队的工作业绩，并以此为依托有力推动本室各项工作的开展。

    团队建设的标准：

    一是硬性标准，能否完成工作任务

    二是综合型标准，充满激情、团结、协作、务实、积极肯干、有创新能力、有执行力。

• 帮助员工进行职业生涯设计：要求员工解放思想、更新观念、切实服务商行发展大局，认真剖析自己究竟属于哪种人，努力找准自身定位和发展的方向，充分发挥把信送给加西亚的勇气，使其独挡一面开展工作。
• 向员工推介指定学习书籍4本
• 对部下要保持接触，经常谈心

    经常开展活动，培养小组良好的工作气氛，这种气氛是维持愉快工作的保证，要求大家要积极参加行内各项活动。

    提高员工素质

    部门员工素质不足就不能满足业务快速发展的要求，跟不上日新月异的商行发展步伐。

    主要举措:

• 要求每人制定学习成长计划，由大家监督执行，并纳入部门对个人计分考核内容
• 加强学习。主要内容：电脑操作技术、打字、写作、电子表格技术等，争当多面手。
• 使大家成为想问题的人，要求每人提合理化建议20条
• 转变观念：要立大志、干大事、成大业；要识大体、顾大局、兴大家；要讲忠诚、讲奉献、讲投入；要抓学习、求创新、优服务
• 要锻炼员工的执行能力
• 要求大家想事、找事、干事、干实事

    五、其本要求

    （一）遵守劳动纪律

    有事请假、相互通气；

   （二）要有“不甘落后、争取第一”的精神

    这是一笔财富，可使自己不断进步。

   （三）计划性、主动性地开展工作

    A、B、C工作法；独当一面；站在全行的角度思考问题；早晚要做的工作，早做！

    （四）认真、负责

    认真就是效率；注重结果；明确责任；高标准、严要求，一件事如果说你做到90%可以交差，但是我要告诉大家的是，好的印象往往来源于剩下的10%的功夫。

   （五）团结、协作

    团队精神，为团队争光；营销自己、营销团队。

    六、纪律要求：

    保密

    及时关灯电

    对外形象

    礼貌、微笑、整洁、倒水

    团结、协作、分工合作

    手机24小时开机

    服从安排

    钱物双人经手

    电子资料及时备份，年底制成光碟

    节约

    整洁

    忠诚才有信任

    主动才有创新

    投入才有回报

                        (黄才君)                        

                   二○○五年一月二十日星期四