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                         每当看到这两位慈祥老人的微笑，会让我想起自己的父母             

     近五年的时间，一直在潜心研究银行服务礼仪，并专心、专注的为全国各地各大商业银行和中小银行进行《银行管理与服务礼仪》的课程培训。每天的时间除了在飞机上就是在培训教室和银行里面度过，每次谈到“礼之心”时，都在和学员一块探讨，提升银行服务和礼仪价值体现的根源，每次的探讨都会有新的发现。四川省邮储银行的培训，让我深深体会到了

蔡玉，礼仪“玉”言：【人生三论】与大家共享

◆三修：看得透想得开、拿得起放得下、立得正行得直；

◆三为：和为贵、善为本、诚为先；

◆三福、平安是福、健康是福、吃亏是福；

◆三不斗：不与君子斗名、不与小人斗利、不与天地斗巧；

◆三不争：不与上级争锋、不与同级争宠、不与下级争功；

◆三不等：孝老、行善、健身

　　这么多年的礼仪课堂上，很多企业都要求训练员工的微笑服务，记得２００８年那时候，京珠高速的礼仪培训就有一个主题，叫作微笑京珠，服务礼仪。当时就在一门心思的研究如何训练员工的微笑？经过我机构几年的培训服务，微笑京珠的品牌红遍了大江南北，在全国高速公路业创下了品牌。

    后来，很多大型企业都请我为员工做微笑服务礼仪的培训，我不停的研究新的方法，想找到训练的突破口。但感觉始终没有突破曾经的起点，越训练，越难受，越训练，笑得越僵硬，越练越违心，好像机器一样，我没有了成就感。后来，我拒绝让我去为员工训练微笑的礼仪课程，因为我还没有突破，在没突破前我不想讲授老的观念和一介绍，学员都会，都看到过的方法。我的体会是作为一名专业培训师来说，真正的成就感不是你赚取了多少钱，而是你研发出的新课题在你讲授的

　　今天是天下母亲的节日，我的心里装着三个女人，母亲、婆婆和奶奶。她们是我这一辈子最为爱戴和尊敬的三位女性长辈。　　　

　　小时候的我是奶奶一手带大的，母亲由于工作繁忙，和父亲带着刚出世的弟弟，将刚满周岁的我留由奶奶照顾。打记事时起，我的童年就是和奶奶一起度过的，７０年代，家家户户贫穷，典型中国妇女形象的奶奶一辈子没有碰过钱，全由爷爷当家作主。记得我看见邻居孩子吃零食时，奶奶没钱买，就拿家里的东西和小朋友换零食给我吃。奶奶处处呵护着我，天冷了，晚上起来给我盖被子，着凉了，抱着我睡觉，发烧了，拿香油给我涂擦。　　虽然奶奶已经过世三年，可自己总感觉奶奶仍然活着，以前我不相信有灵魂之说，自奶奶去世后，我相信这个世上有灵魂。说来奇怪，奶奶去世的这三年里，每逢清明和七月半（这是湖北对故人怀念的日子）时，我都会梦到奶奶，奶奶的面容总是历历在目。今天是天下的母亲节，您的孙女在家为你祈福，祝你在天堂里节日快乐！

　　我的母亲，也是一位善良、性格温和的传统女性，在母亲的心里，我们兄妹和她的丈夫就是她的全部。小时候由于母亲将我扔给了奶奶照顾，使我幼小的心灵在一定程度上受到了伤害，为此小时

    喜迎三.八《礼品礼仪》见证我们的爱

每年的三.八都会忙于老客户们一场场的三八礼物短训，这两天就像赶场子一样，上午给一家企业讲

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    日前，空政业务副团长韩红说出一则惊人的秘密：05超女纪敏佳早已加入了空政，和自己、姜超、洪剑涛等人成为战友，现在已经是副营级干部！韩红对空政演员艺人的业务要求非常严格，但谈到纪敏佳，她却笑着说，很少批评她，多以鼓励为主。
    纪敏佳自幼家境艰难，15岁开始在酒吧唱歌维持家计，1995年初中毕业后进入成都某中专艺校，主修表演系，后被声乐教授发现转修声乐，传统一点的路子更适合她的嗓子，这十几年的美声训练没有白练。

   平常生活中，纪敏佳除了加强对自身唱歌艺术的提升，还非常注重对个人形体礼仪、仪表礼仪和社交礼仪。她的衣着素来都很整齐、整洁；打扮朴实，从不标新立异；尊老爱幼、对人