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世纪90年代末,当第一批小型合伙制公司试图在中国以“管理咨询公司”的名义注册时。自那以来,中国的管理咨询公司发展得有些过了头。我国管理咨询业和改革开放同时起步,由中国企业联合会开创了这项工作。通过学习与引进国外研究管理咨询的理论与方法,结合中国的国情及企业的实际情况,开展企业研究管理咨询。逐渐形成了以和君咨询、零点咨询、正略钧策、中为咨询、北大纵横、赛迪咨询、中大咨询等较为知名的调查研究管理咨询公司体系。但目前我国管理咨询业发展时间非常短,和西方研究管理咨询业的发展水平有大的差距。总是不能形成专业化合作化的集团作战行为。西方管理咨询业已发展到以客户为轴心提供个性化扎实的服务,而国内管理咨询业的人才结构、知识结构还不能承担国际化复杂的业务,零散资源亟待整合。近几年中国管理咨询公司不断快速发展,规模不断扩大,并积极参与到全球市场竞争。

中国的产业经济发展将为咨询业创造出广阔的发展前景和市场潜力。据中为咨询研究中心分析预测,在过去的10年中,中国专业管理咨询及公共关系行业的需求保持快速增加,到2015年中国专业管理咨询及公共关系行业的有效需求总额将达到1000亿元左右说明我国专业管理咨询及公共关系业的前景非常广阔。中国企业管理咨询与产业市场咨询类公司规模:

 

附属注明:企业管理咨询包括经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询、集团管控、运营管理、并购重组、信息化咨询、其他企业管理服务等。

然而任何一个行业的发展都不是一帆风顺、完美无缺的,在发展不成熟的阶段必然会面临一些问题。专业管理咨询及公共关系行业是知识型产业,而这其中一项重要的问题就是,作为这一产业核心资源的专业技术人员根本不可能以相应的速度培养,专业技术人才成为巨大的一个缺口。

另外,目前我国专业管理咨询及公共关系业的现状是咨询队伍人员结构单一、素质低,缺乏咨询和企业管理经验,有的公司甚至是清一色的MBA,工程、技术、信息等专业人才少。而国外咨询业既重视专才,也重视通才;既有科技人员,又有经济管理人员,相辅相成,互相配合,形成多元化的人才结构。此外还大量聘用各领域的专家,解决对外咨询中遇到的特殊问题。目前我国咨询人员素质的主要问题是知识面窄,知识严重老化,缺乏现代咨询意识,缺乏战略观念、竞争观念、系统观念、调查研究和强烈的责任感。因此,培养符合职业标准的大量专业管理咨询及公共关系师成为我国发展专业管理咨询及公共关系业的瓶颈。

虽然,行业面临一些问题,但是专业管理咨询及公共关系师考试的推行,也为引导我国专业管理咨询及公共关系业健康发展、提高专业管理咨询及公共关系从业人员的素质,提供了可靠的保障。不仅有利于规范我国管理人员资格认证市场,也有利于我国专业管理咨询及公共关系师考试认证与国际通行标准和程序进行对接,提升我国专业管理咨询及公共关系行业的整体水平和竞争力。

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世纪90年代末,当第一批小型合伙制公司试图在中国以“咨询公司”的名义注册时。自那以来,中国的咨询公司发展得有些过了头。我国咨询业和改革开放同时起步,由中国企业联合会开创了这项工作。通过学习与引进国外研究咨询的理论与方法,结合中国的国情及企业的实际情况,开展企业研究咨询。逐渐形成了以零点咨询、中为咨询、赛迪咨询等较为知名的调查研究咨询公司体系。但目前我国咨询业发展时间非常短,和西方研究咨询业的发展水平有大的差距。总是不能形成专业化合作化的集团作战行为。西方咨询业已发展到以客户为轴心提供个性化扎实的服务,而国内咨询业的人才结构、知识结构还不能承担国际化复杂的业务,零散资源亟待整合。近几年中国咨询公司不断快速发展,规模不断扩大,并积极参与到全球市场竞争。譬如中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于5万多家企业,涉及机械设备、工控电子、信息通讯、旅游酒店、家电家居、文化传媒、化工化学、医疗医药、能源环保、公共事务等领域,并向海外市场拓展。中为智研根据国家统计局数据资料整理,2012-2016年中国专业管理与咨询公司产业发展规模:

 

数据资料统计范围注明:组织管理服务包括企业总部管理投资与资产管理、资源与产权交易服务、单位后勤管理服务、农村集体经济组织管理、其他企业管理服务等;综合管理服务包括园区管理服务、商业综合体管理服务、市场管理服务、供应链管理服务、其他综合管理服务等;咨询与调查包括会计、审计及税务服务、市场调查、社会经济咨询、健康咨询、环保咨询、体育咨询、其他专业咨询与调查等。

数据资料来源:国家统计局、商务部

作为知识密集型产业的咨询业,在中国经济生活中的作用会越来越突出。目前我国正处在经济转轨,工业化进入第二阶段,加上全球化、信息化扑面而来。从生产经营到资本经营,由产品经营到品牌经营;可使用的成长工具、扩张工具、竞争工具更多,组合工具更多,难度更大,专业要求更高。全球化、信息化更是加剧了这种趋势。如:如何合理的利用信息化手段;如何有效利用国内外两种资源两个市场等。中为咨询认为复杂的情况使越来越多的企业难以独立应对,这时要在竞争中获胜就客观的需要引入“外脑”,利用外部先进的智力成果。面对时代发展,我国咨询机构和咨询人员要培育和形成自己的核心产品,譬如规划设计成果、战略定位、策划方案、调查研究报告成果等,迅速提高咨询技术的价值和实用性。咨询机构和咨询人员在咨询实践中要秉持“顶天立地”的原则。所谓“顶天”,即咨询人员必须了解和掌握管理理论和管理实践的前沿脉搏;所谓“立地”,即咨询人员必须深入企业实际,参与企业管理的实践,在实践中才能真正帮助企业解决实际问题,这样也可以提升自己的咨询能力。此外,还要遵循“宏观把握,中观设计,微观操作”的原则。

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全球咨询业发展100多年来,在许多国家得到了高速发展,这些咨询强国又有各自的强势领域,在咨询业独树一帜。比如英国在国际组织方面、德国在工程技术方面、美国在企业管理方面、日本在产业情报方面,都有明显的优势。美国75%的企业都要请教咨询公司,日本50%的企业要在咨询顾问的帮助下改善管理,市场的扩展带来收入的激增。

美国是世界上咨询业最发达的国家。目前美国咨询业已经相当发达,咨询领域除工程咨询外,还包括决策咨询、技术咨询、咨询研究、专业咨询(会计、法律、税务、医药等)等领域,咨询服务几乎涉及社会生活的各个方面,而且市场运作规范、专业化程度高、收费合理,已形成相对稳定的咨询行业与服务体系。德国的咨询业始于50年代,咨询机构发展迅速,并呈两极分化趋势。根据中为咨询观察近年来德国咨询业飞速发展,一些大型咨询机构通过兼并和业务渗透,形成了少数综合性“咨询巨头”。而小型咨询机构由于经营灵活、收费低、具有一定的专业特色,在咨询市场也颇具竞争力。德国是市场经济体系较为完善和发达的国家。在这样的环境下,德国的咨询业获得了快于经济增长的高速发展。英国现有各种规模的咨询企业2000余家,服务范围按性质可分为工程咨询、产品与技术咨询、经营咨询研究三大类。工程咨询公司现有900余家,约90种专业;产品与技术咨询公司约有1000家,共200个专业;经营咨询研究公司数百家。日本的咨询业起步较晚,但却能迅速崛起,得益于信息技术的突飞猛进,信息咨询和信息技术咨询市场的高速成长。日本政府为推动咨询业的发展发挥了重要作用。可以说,在西方经济发达国家中,由政府制订完善的政策,并采取强有力的措施,大力推动科技中介与信息咨询业的发展,日本政府的作用是最为突出的,其效果也是最为显著的。

我国研究咨询服务行业发展初期咨询行业的工作与政府机构的任务紧密相关,咨询机构多带有“官办”身份,行业整体发展较为缓慢。20世纪90年代,随着中国放开外商投资的审查和限制,国外企业开始大举进入中国进行投资,国外的一些大型咨询公司也逐步在中国建立分支机构,国内咨询企业也逐步走向职业化、规范化的发展道路。中国加入WTO后,外国大型研究咨询企业加速布局中国市场,我国研究咨询企业面临更大的竞争压力,但整体来看,随着企业对风险意识和研究咨询认知的增强,我国研究咨询的客户群体与市场规模不断扩大,研究咨询行业处于蓬勃发展期。中国专业咨询公司行业产值与市场规模:

 

附属注明:咨询与调查包括会计、审计及税务服务、市场调查、社会经济咨询、健康咨询、环保咨询、体育咨询、其他专业咨询与调查等。

数据资料来源:国家统计局、商务部

2015年国家统计数据,中国的咨询类企业达到26万家,以研究咨询为主营业务的企业的占比14.6%。从市场份额来看,中国研究咨询企业占据国内咨询市场60%的份额,和君、中为咨询、零点咨询等整体实力较大的咨询公司数量在1600家左右,这些企业占据了国内研究咨询市场的的38%的份额,而其他众多新兴的咨询公司则占据了22%的市场份额。

由于咨询公司在信息系统、专业人才和技术分析等方面具有独特优势,越来越多的企业目前全国各地有数百家咨询公司,有的只有几名雇员,也有十几家在短短几年内发展到约1000名雇员。相比之下,麦肯锡(McKinsey)在全球拥有1.8万名雇员,其中在大中华区雇佣了500名研究员和咨询顾问。中为咨询观察我国的咨询业市场还十分不完善,收集信息的准确率不高,时效性不强,很难为企业提供系统、准确、及时的决策信息。中国目前的咨询研究还缺乏准确的市场定位,整个行业管理薄弱,研究咨询公司小而散,形不成规模,就连在国内研究咨询业发展较快的深圳,其咨询公司的业务主要集中在营销培训、品牌培育、产品代理、规划咨询、战略定位、调查研究分析报告等初级业务,很少涉及企业战略、信息决策等较高级的咨询业务。

过去相当一段时期,人们对咨询业功能、作用缺乏足够的认识,对咨询机构多是持怀疑态度,咨询往往是政府行为,企业自身对咨询管理的需求不大,企业决策层的观念也没有根本改变,对咨询的认识比较朦胧。因此,这个阶段的研究咨询发展缓慢,缺乏行业规范,从业人员的素质也不高,行业专家也不热心参与;国家对咨询业重视不够,没能有效地将行业规范、监管起来,缺乏行业管理等等,导致咨询业泥沙俱下,市场容量狭小,更别提行业积淀、良性运行,与国外咨询业相比,存在着很大的差距。咨询业在我国发展缓慢,最根本的一条是因为体制、机制、竞争等造成的需求动力不足。

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管理是企业整合资源,不断成长的关键要素,科学管理是企业管理的核心要义。作为市场经济主体的企业,外部经营环境复杂、内部面临规模扩张、跨越转型,这些都会对企业管理体系的规范性、系统性提出新要求。建立科学有效的企业管控体系,增强企业的内部凝聚力和核心竞争力,是企业实现持续发展,保持基业长青的必由之路。在此过程中,中为智研认为咨询扮演着智囊角色,为企业建言献策、诊断纠偏,充当公司再造的引路人和辅导者,帮助企业突破发展瓶颈,实现跨越发展。我国管理咨询业面临着经济社会转型升级带来的发展机遇,部分有潜力的咨询公司会脱颖而出,成为行业的先行者和领导者。中国专业管理咨询及公共关系发展规模情况:

 

附属注明:组织管理服务包括企业总部管理投资与资产管理、资源与产权交易服务、单位后勤管理服务、经济组织管理、经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询、集团管控、运营管理、并购重组、信息化咨询、其他企业管理服务等;综合管理服务包括园区管理服务、商业综合体管理服务、市场管理服务、供应链管理服务、其他综合管理服务;公共关系等等。

数据资料来源:国家统计局、商务部

管理咨询是以知识为基础的专业化服务行业,在促进经济增长转型和企业的健康发展方面发挥着越来越重要的作用。目前,全世界咨询与信息服务业年营业额已达数千亿美元,咨询服务业的年增长率超过20%,成为发展最快的产业之一。随着中国经济的不断发展和市场竞争日益激烈,国内企业对管理咨询的需求将快速增长,未来国内管理咨询业的发展空间十分广阔。

管理咨询行业是适应产业发展的必然选择。管理咨询不但为其他企事业单位提供有力的支撑和保障,其本身也是一个人才知识密集型产业,是第三产业的重要组成部分,是世界各国争相发展的重要产业,已经成为衡量一个国家经济发达程度和经济实力的重要标准。管理咨询业作为一个能大量吸纳高学历、高素质人才的知识密集型行业,从事的是一项智力活动,无需投入很多物质资源,不产生污染,属于高端生产性服务业和环境友好型产业,符合当前国家转变经济增长方式,提高经济增长质量的发展要求。国务院办公厅颁布《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》,特别提到要提高中小企业经营管理水平,引导和支持中小企业加强管理,支持培育中小企业管理咨询机构,开展管理咨询活动。科技部发布《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》,明确提出要“鼓励咨询机构依据区域空间特性、产业基础、资源禀赋等因索,为区域经济全面协调发展提供产业咨询服务。中为咨询认为未来要全面推进企业管理和战略咨询服务,推动本土管理咨询服务企业的品牌化发展,拓展全球化发展的眼光与视野。这些产业政策对促进我国管理咨询业的健康发展带来了政策福音,一些咨询业务水平卓越的公司将乘抓住机遇,脱颖而出。

管理咨询范围广泛,包括人力资源管理咨询、战略咨询、营销咨询、生产咨询等等。人力资源管理咨询主要是对于企业中人力资源的开发与管理进行分析,帮助企业找出人力资源管理中出现的薄弱环节,然后提出有效的改革计划。战略咨询是指为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务。生产咨询是咨询人员在深入企业生产现场的基础上,使用科学的分析方法,找出企业生产管理中存在的问题,并运用现代生产技术和管理技术,提出改进、改善、改变生产管理系统的建议和方案,帮助企业全面提高管理水平。目前,根据中为咨询观察中国企业对咨询的需求也正在不断增加:成规模的国内企业纷纷开始转变相对粗放的管理经营模式,也开始认识或尝试管理咨询服务,这导致了管理咨询的渗透率不断攀升。下游客户企业数量多,管理咨询行业市场需求巨大,优质咨询公司相对议价能力较强,尤其是在细分咨询领域,优质咨询公司颇受追捧。“十三五”期间,我国面临着经济发展升级和产业机构转型的机遇期,对管理咨询的需求将不断增加。管理咨询业在国内正处于快速成长期,旺盛的需求、政策的利好与市场细分的深化将引领行业的发展。

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人是研究咨询公司的第一要素

当前,我国对研究咨询公司成果的需求正在保持强劲增长态势,研究咨询公司成长的社会条件越来越成熟,各种类型、不同层次的研究咨询公司呈现较大幅度增加的趋势。我国研究咨询公司将进入持续分化时期,机制性研究咨询公司和专业性研究咨询公司会逐步增加,高校研究咨询智库会有较大发展,研究咨询公司与大学、研究机构之间的流动频度会加大,一些旗舰型综合性研究咨询公司将会强者愈强。


一是专业化。在某些特定领域形成专业特色,是提高研究咨询公司思想产品质量、实现精准服务的重要保障,也是形成研究咨询公司品牌的关键。任何一个研究咨询公司都不可能“包打天下”,必须坚持走专业化、特色化、精准化之路,在某个领域、某些专业深耕细作,提供优质思想智慧产品,形成特色、打造品牌,才能在竞争中立于不败之地。

 

二是社会化。信息社会化、知识社会化、创新社会化已经成为网络信息时代的重要特征。互联网信息技术通过网络化、平台化打破了传统封闭、以个体为基础、以单位为单元的创新环境,形成了共创、共享的创新生态。研究咨询公司要能够适应形势、快速创新,就必须充分整合利用社会智力资源和创新资源,构建社会化创新网络,形成小机构、大网络、大平台的创新模式。

 

三是市场化。人力资源具有附着性、储备性、可再生性等特质,即学术资源、人脉资源等通常随着人的流动而流动。只有发挥市场机制作用,在收入待遇上充分体现人的知识价值、劳动价值,促进人才合理流动、智力资源高效配置,形成尊重智力劳动成果、知识产权明晰的研究咨询公司创新生态,才能充分调动科研专业人员的积极性和创新热情。这是激发研究咨询公司活力、实现可持续发展的基础条件。

 

四是国际化。为了适应经济全球化深入发展的新形势,研究咨询公司必须具有国际视野,做到开放办研究咨询公司、开门办研究咨询公司,同时注意到国外考察学习,加强与国际研究咨询公司之间的交流合作,从而掌握国外发展动态的第一手资料和最前沿信息,提高研究咨询公司的国际竞争力和影响力。

 

研究咨询公司是思想产品的生产者,而人是研究咨询公司的第一要素。办好研究咨询公司的重要方面是人才问题。专业人才、专家品牌是决定研究咨询公司影响力、品牌力、竞争力的主要因素,因而深化研究咨询公司体制改革的重点是人才制度改革。中为咨询认为研究咨询公司应该致力于最大限度地发挥人的积极性和创造性,形成充分体现智慧劳动价值、尊重专业人才、促进人才流动的良好生态,建立有效的人才激励机制、评价机制、收入分配机制。中国研究咨询公司发展理念和方向信息资料:

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2http://www.szeds.com/caijing/yaowen/2017-04-19/9321.html

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7http://www.nxing.cn/roll/17338754.html

8http://www.mei.net.cn/qtmy/201704/728513.html

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12http://www.58188.com/invest/2017/4-20/112147.html

13http://www.dzcjw.com/caijing/qiye/2017/0418/160613.html

14http://edu.sxgov.cn/content/2017-04/18/content_7983140.htm

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21http://www.hdtdjt.com/jsjl/3707.html

22http://www.angelclub.com/company/15249_view

23http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-2-8/1370283.aspx

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25http://bbs1.people.com.cn/post/2/1/2/162160298.html

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28http://www.hongdongyoubeng.com/nshow4094.html

29http://blog.cnfol.com/qianxingwuji/article/1492174742-127941056.html

30http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_printEntry.do?id=28430649

31http://news.tuxi.com.cn/news/1038119999990127288/72884244.html

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34http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_printEntry.do?id=28426269

35http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-2-8/1370285.aspx

36http://blog.163.com/chengyong_2003/blog/static/255858073201731484450219/

37http://blog.vsharing.com/feifanbuqie001/A1870071.html

38http://www.cmmo.cn/b/599312/813656.html

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42http://bbs.vsharing.com/Management/Consulting/1870071-1.html

43http://www.meetqun.net/thread-50991-1-1.html

44http://www.tiboo.cn/yuanchuang/b3875470/

45http://www.mamicode.com/info-detail-1770894.html

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102http://www.sohu.com/a/136312077_321122

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105http://www.docin.com/p-1904346403.html

106http://www.360doc.com/content/17/0425/11/26671403_648469205.shtml

107http://blog.cnfol.com/qianxingwuji/article/1493106532-125313789.html

108http://blogs.bnet.com.cn/index.php?uid-47299-action-viewspace-itemid-30655

当前应进一步深化研究咨询公司人才岗位聘用、职称评定等人事管理制度改革,完善以品德、能力和贡献为导向的人才评价机制和激励政策。同时致力于消除因事业单位、编制、行政级别等差别而造成的歧视性、约束性体制障碍。一些研究咨询公司以社会化、市场化为目标,公平参与市场竞争,纯洁研究咨询公司生态,激发研究咨询公司活力。建立以专业技术人才为导向的评价激励机制、收入分配机制,各种待遇向一线专业技术人才倾斜。加强研究咨询公司专家职业精神、职业道德建设,引导其自觉践行社会主义核心价值观,增强社会责任感和诚信意识,形成忠于使命、追求极致、拥有职业情操的研究咨询公司文化。

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当下我国咨询公司的运营还较为粗放,运行成本偏高,资源匹配不佳,精益管理待加强。但商业咨询公司在长期激烈的市场竞争中,逐渐倒逼出一整套先进的运营体系。咨询发展实践充分证明,咨询公司间的竞争是研究质量的竞争,也是内部运营机制的竞争。做出一个咨询品牌需要一群天才踏踏实实地干上至少20年。通过“个性化的服务行为、多样化的服务过程、定制化的服务结果”,给顾客创造差异化、高附加值、能引起共鸣的优质服务。在质量约束上,注重用业绩提升说话。把服务做到极致,给用户带来最大价值是贝恩、普华永道等国际一流咨询公司坚守的价值观。


世界咨询行业在130多年的发展历程中,通过细致的经验总结与技术开发,已在咨询理论、咨询工具与咨询技术等方面形成了一系列专业架构,并且持续完善。中为咨询认为强大的技术手段在知识服务中能发挥事半功倍的作用。咨询界深谙员工培训的价值,倾力推进学习型组织建设。对于知识服务行业而言,知识管理就是能力管理,知识管理缺位必然出现知识过剩与知识短缺并存。中国主要咨询领域细分业务经营发展规模:

主要类型

营收:亿元

主要类型

营收:亿元

主要类型

营收:亿元

研究报告

18.36

分析报告

17.22

调查报告

15.06

行业研究

8.52

市场研究

8.88

产业研究

4.50

调研报告

32.56

规划报告

9.81

投资报告

7.11

行业报告

8.94

市场报告

8.82

产业报告

5.82

调查研究

9.72

研究分析

12.90

投资分析

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行业调研

9.42

市场调研

12.66

产业调研

6.36

信息咨询

12.71

研究咨询

17.94

规划咨询

22.67

行业分析

10.02

市场分析

9.72

产业分析

4.32

信息资讯

17.34

投资规划

21.02

投资咨询

51.65

行业调查

10.32

市场调查

11.10

产业调查

3.60

咨询公司

5.98

咨询机构

11.96

咨询报告

8.96

企业咨询

1150.73

企业调查

8.45

企业信息

7.26

行业咨询

34.82

市场咨询

45.63

产业咨询

43.69

管理咨询

1560.5

营销策划

113.7

数据分析

2.74

可行性研究

35.18

商业计划书

1.85

可行性报告

28.90

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当下我国咨询公司的运营还较为粗放,运行成本偏高,资源匹配不佳,精益管理待加强。但商业咨询公司在长期激烈的市场竞争中,逐渐倒逼出一整套先进的运营体系。咨询发展实践充分证明,咨询公司间的竞争是研究质量的竞争,也是内部运营机制的竞争。


(一)高效精干的运行效率

 

咨询公司非常注重诊治自己身上的“管理病”。世界头号咨询公司麦肯锡的一个重要文化就是“以最快捷的方式,以最少的时间和资源解决工作中遇到的问题”,尽力把客户付费时间效率最大化。发展战略方面,咨询公司也有着精准明晰的功能定位,“只接受客户需要并且做自己能做好的业务”。众多咨询企业就像蜂巢一样各安其位,在细分领域各自深耕,“功能专业化、行业专业化与区域专业化”有力支撑了咨询业开展,譬如中为咨询专业定位于产业市场调查研究。

 

咨询公司内部始终保持着健康的淘汰率,对运营成本也有很精到的控制。高级咨询师必须确保咨询项目的数量和盈利能力。人员的杠杆系数、生产率、利润计划、使用利润的决策等都有专门的评估模型。当前,在员工劳动时间和服务收费标准有限的情况下,纷纷通过创新开发、自我教育、存量整合等来销售新颖高端服务。

 

(二)内容为王的质量坚守

 

做出一个咨询品牌需要一群天才踏踏实实地干上至少20年。从1998年开始,国际咨询公司不断自我加压,深度践行“质量管理”,既重视任务合同的获取,更重视项目实施流程的质量控制,将“自检、互检、抽检”贯穿于服务全过程。在产品结构上,能够根据客户的需求,提供“核心产品+期望产品·增值产品·潜在产品”的“1+3”结构化服务。通过“个性化的服务行为、多样化的服务过程、定制化的服务结果”,给顾客创造差异化、高附加值、能引起共鸣的优质服务。

 

在质量约束上,注重用业绩提升说话。许多咨询公司都奉行一个咨询质量的衡量标准:带给企业的价值产出必须在咨询费用的3倍甚至5倍以上。在服务考核上,咨询公司也有很高的要求。如北大纵横员工的绩效评价采取360度考核法,由客户、上级、同事三者对员工的工作能力、工作态度、工作成果打分,奖优罚劣,泾渭分明。中国商业咨询公司经营发展情况:

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数据资料来源:McKinseyEY安永

 

(三)客户至上的服务意识

 

把服务做到极致,给用户带来最大价值是贝恩、普华永道等国际一流咨询公司坚守的价值观。贝恩把提高客户经济价值作为自己的使命,致力于为客户击败竞争对手和争取更多的回报率。不少咨询公司不但能很好地满足客户的当务之急,还尽力满足客户尚未想到的潜在需求。为体现对客户的责任,很多咨询公司都采用著名的“客户满意度模型”来评估。咨询任务结束后,由用户按照“咨询过程无不利影响”“按预算、按时完成咨询任务”“任务行动承诺兑现”“咨询报告质量”“交流、支持、指导”“咨询效果”“达到意外效果”七个层次分别打分,未达到满意分数将立即整改,直到满意。这种每一个细节淋漓尽致体现服务的精神,使不少咨询公司收获了可靠的顾客忠诚度,“回头业务”普遍占到总收益的75%~85%

 

(四)新锐专业的技术手段

 

世界咨询行业在130多年的发展历程中,通过细致的经验总结与技术开发,已在咨询理论、咨询工具与咨询技术等方面形成了一系列专业架构,并且持续完善。很多咨询公司都推出了用于指导咨询活动的专著和咨询工具。如麦肯锡创造了著名的“三层面理论”和“7S模型”,波士顿公司成为价格战、广告战、倾销与反倾销等商业手法的重要推手,还有“经验曲线”“成长与份额矩阵分析”“情势分析”“持续增长方程式”“价值链分析”等,都是咨询公司职业技术开发的典范。

 

强大的技术手段在知识服务中能发挥事半功倍的作用。一个有实力的咨询公司可以在一周内摸清企业的关键问题,一月内彻底了解企业的管理状况。在咨询报告的呈现上,国外很多公司能够熟练地使用直观投影、3D影像甚至VR技术,植入多种语言,在服务营销与传播方面拥有非常完整、成熟的手段。

 

(五)严格周密的员工培训

 

咨询界深谙员工培训的价值,倾力推进学习型组织建设。麦肯锡员工必须参加每年一次的全球培训、各大区的四次培训和每月一次以上的专题培训,对于新员工则有专门的基础培训。所有人员每月还要在一个约定的星期五回到总部,通过互联网进行“HomeFriday”学习。许多咨询公司的培训会依照咨询师的标准,首先对员工能力进行“体检”,然后对症下药,力求尽快达到职业化。在项目执行中实施“手把手教”的“教导型学习”也是各咨询公司普遍采用的方式。

 

(六)务实管用的知识管理

 

对于知识服务行业而言,知识管理就是能力管理,知识管理缺位必然出现知识过剩与知识短缺并存。贝恩、波士顿、邓白氏、中为智研等著名机构都建有完整而庞大的数据库、方法库,依靠现代通信手段联结和传播员工的个人知识,“并将个人专长融入分享信息的集体实践中”,随时为所有咨询顾问提供各方面的支持信息。麦肯锡公司鼓励所有完成项目的员工写出心得体会系统地储存起来,方便其他员工到知识库中找“锦囊”。

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当下我国咨询公司的运营还较为粗放,运行成本偏高,资源匹配不佳,精益管理待加强。但商业咨询公司在长期激烈的市场竞争中,逐渐倒逼出一整套先进的运营体系。咨询发展实践充分证明,咨询公司间的竞争是研究质量的竞争,也是内部运营机制的竞争。


(一)高效精干的运行效率

 

咨询公司非常注重诊治自己身上的“管理病”。世界头号咨询公司麦肯锡的一个重要文化就是“以最快捷的方式,以最少的时间和资源解决工作中遇到的问题”,尽力把客户付费时间效率最大化。发展战略方面,咨询公司也有着精准明晰的功能定位,“只接受客户需要并且做自己能做好的业务”。众多咨询企业就像蜂巢一样各安其位,在细分领域各自深耕,“功能专业化、行业专业化与区域专业化”有力支撑了咨询业开展,譬如中为咨询专业定位于产业市场调查研究。

 

咨询公司内部始终保持着健康的淘汰率,对运营成本也有很精到的控制。高级咨询师必须确保咨询项目的数量和盈利能力。人员的杠杆系数、生产率、利润计划、使用利润的决策等都有专门的评估模型。当前,在员工劳动时间和服务收费标准有限的情况下,纷纷通过创新开发、自我教育、存量整合等来销售新颖高端服务。

 

(二)内容为王的质量坚守

 

做出一个咨询品牌需要一群天才踏踏实实地干上至少20年。从1998年开始,国际咨询公司不断自我加压,深度践行“质量管理”,既重视任务合同的获取,更重视项目实施流程的质量控制,将“自检、互检、抽检”贯穿于服务全过程。在产品结构上,能够根据客户的需求,提供“核心产品+期望产品·增值产品·潜在产品”的“1+3”结构化服务。通过“个性化的服务行为、多样化的服务过程、定制化的服务结果”,给顾客创造差异化、高附加值、能引起共鸣的优质服务。

 

在质量约束上,注重用业绩提升说话。许多咨询公司都奉行一个咨询质量的衡量标准:带给企业的价值产出必须在咨询费用的3倍甚至5倍以上。在服务考核上,咨询公司也有很高的要求。如北大纵横员工的绩效评价采取360度考核法,由客户、上级、同事三者对员工的工作能力、工作态度、工作成果打分,奖优罚劣,泾渭分明。中国商业咨询公司经营发展情况:

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2.74

可行性研究

35.18

商业计划书

1.85

可行性报告

28.90

数据资料来源:McKinseyEY安永

 

(三)客户至上的服务意识

 

把服务做到极致,给用户带来最大价值是贝恩、普华永道等国际一流咨询公司坚守的价值观。贝恩把提高客户经济价值作为自己的使命,致力于为客户击败竞争对手和争取更多的回报率。不少咨询公司不但能很好地满足客户的当务之急,还尽力满足客户尚未想到的潜在需求。为体现对客户的责任,很多咨询公司都采用著名的“客户满意度模型”来评估。咨询任务结束后,由用户按照“咨询过程无不利影响”“按预算、按时完成咨询任务”“任务行动承诺兑现”“咨询报告质量”“交流、支持、指导”“咨询效果”“达到意外效果”七个层次分别打分,未达到满意分数将立即整改,直到满意。这种每一个细节淋漓尽致体现服务的精神,使不少咨询公司收获了可靠的顾客忠诚度,“回头业务”普遍占到总收益的75%~85%

 

(四)新锐专业的技术手段

 

世界咨询行业在130多年的发展历程中,通过细致的经验总结与技术开发,已在咨询理论、咨询工具与咨询技术等方面形成了一系列专业架构,并且持续完善。很多咨询公司都推出了用于指导咨询活动的专著和咨询工具。如麦肯锡创造了著名的“三层面理论”和“7S模型”,波士顿公司成为价格战、广告战、倾销与反倾销等商业手法的重要推手,还有“经验曲线”“成长与份额矩阵分析”“情势分析”“持续增长方程式”“价值链分析”等,都是咨询公司职业技术开发的典范。

 

强大的技术手段在知识服务中能发挥事半功倍的作用。一个有实力的咨询公司可以在一周内摸清企业的关键问题,一月内彻底了解企业的管理状况。在咨询报告的呈现上,国外很多公司能够熟练地使用直观投影、3D影像甚至VR技术,植入多种语言,在服务营销与传播方面拥有非常完整、成熟的手段。

 

(五)严格周密的员工培训

 

咨询界深谙员工培训的价值,倾力推进学习型组织建设。麦肯锡员工必须参加每年一次的全球培训、各大区的四次培训和每月一次以上的专题培训,对于新员工则有专门的基础培训。所有人员每月还要在一个约定的星期五回到总部,通过互联网进行“HomeFriday”学习。许多咨询公司的培训会依照咨询师的标准,首先对员工能力进行“体检”,然后对症下药,力求尽快达到职业化。在项目执行中实施“手把手教”的“教导型学习”也是各咨询公司普遍采用的方式。

 

(六)务实管用的知识管理

 

对于知识服务行业而言,知识管理就是能力管理,知识管理缺位必然出现知识过剩与知识短缺并存。贝恩、波士顿、邓白氏、中为智研等著名机构都建有完整而庞大的数据库、方法库,依靠现代通信手段联结和传播员工的个人知识,“并将个人专长融入分享信息的集体实践中”,随时为所有咨询顾问提供各方面的支持信息。麦肯锡公司鼓励所有完成项目的员工写出心得体会系统地储存起来,方便其他员工到知识库中找“锦囊”。

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研究报告是从事行业投资之前,对行业相关各种因素进行具体调查、研究、分析,评估项目可行性、效果效益程度,提出建设性意见建议对策等,为行业投资决策者和主管机关审批的研究性报告。以阐述对行业的理论认识为主要内容,重在研究行业本质及规律性认识的研究,独特的看法、创新的见解、深刻的哲理、严密的逻辑和个性化的语言风格是其内在特点,对研究者的逻辑分析能力和思维水平有较高的要求,同时还要具有较高的专业理论素养。

 

随着市场经济的推动,各种类型的公司也取得了长足的发展,报告成为了一种新兴产业。报告的用途逐步扩大,用于新产品开发、投融资、公司发展规划、年度发展等方面。撰写报告的机构有高校、社科、研究会、研究院、智库等国家的研究机构,以及国内外研究咨询企业公司,例如:麦肯锡、普华永道、KPMG公司、波士顿咨询、埃森哲、德勤、艾瑞咨询、零点咨询、中为咨询、新华信、中国科学院、中国社会科学院、北京大学、清华大学、中国非国有经济研究会、北京创新中实信息科学研究院等。企业发展报告主要是侧重企业发展报告,如战略、管理、营销、生产、财务等企业发展报告,主要是侧重企业发展报告,如战略、管理、营销、生产、财务等。政府发展报告,如规划、区域发展等。行业发展报告,如中国金融行业发展报告、中国大飞机产业发展研究报告等。中国重点咨询公司发展信息资料:

1http://www.danews.cc/business/2017/0315/15117.html

2http://www.toutiao.com/i6396810637313311234/

3http://purpledayshop.org/jiaju/qyzx/40232.html

4http://wenhua.dahe.cn/thread-1002330701-1-1.html

5http://www.duqu8.com/a/526/526304.html

6http://www.baiyundou.net/ji-243319580881803284.html

7http://it.da-quan.net/article.php?id=651079480630728765

8http://www.360doc.com/content/17/0331/17/27360808_641754707.shtml

9http://bbs1.luoohu.com/thread-3444527-1-1.html

10http://www.pc0871.com/redian/3793.shtml

11http://www.xici.net/d238797059.htm

12http://waimaoquan.alibaba.com/ask/q1001223423/

13http://bbs.scol.com.cn/thread-15168518-1-1.html

14https://xueqiu.com/8102519719/83276590

15http://www.pai-hang-bang.com/pdf-181019395873675244.html

16http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28322281

17http://www.pai-hang-bang.com/paihang/bang-1307286556377282099.html

18https://zhidao.baidu.com/question/501126654187198164.html

19http://blog.cnfol.com/qianxingwuji/article/1490791423-127447934.html

20http://sh.dahe.cn/thread-1002330701-1-1.html

21http://www.hbsxzxkw.com/2017/yl_0321/44.html

22https://tieba.baidu.com/p/5039004880

23http://93xy.com/xiyang-2055914112620106187.html

24http://www.danews.cc/business/2017/0315/15117.html

25http://www.shebao.tv/shebaoxinwen/2016/1110/83737.html

26http://club.china.com/data/thread/1011/2789/99/94/6_1.html

27http://mt.sohu.com/20170329/n485464386.shtml

28https://rong.36kr.com/project/46913

29http://www.docin.com/p-1880575089.html

30http://tour.dahe.cn/thread-1002337505-1-1.html

31http://blog.sciencenet.cn/blog-2694721-1042457.html

32http://blog.ceconlinebbs.com/BLOG_ARTICLE_246849.HTM

33http://szbbs.sznews.com/thread-3444527-1-1.html

34http://bbs.dahe.cn/thread-1002337505-1-1.html

35http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-3-29/1389515.aspx

36http://www.ailab.cn/it/393195.html

37http://club.china.com/data/thread/1011/2789/87/99/7_1.html

38http://www.mplife.com/home/lohas/170310/120046566001.shtml

39http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_printEntry.do?id=28322281

40http://7040m.tuxi.com.cn/viewtsg-17-0315-21-20968698_637192374.html

41http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28322281

42http://blog.cnfol.com/zhongwei2015/article/1490790583-124660677.html

43http://www.imeee.cn/life/jk/031235509152017.html

44http://www.duwenxue.com/zixun/20170311/159691.html

45http://news.cn2che.com/html/2017/0310/news_104847.html

46https://www.cc362.com/content/2Npmed0Wpj.html

47http://www.51xiaogan.com/zixun/7419.html

48https://tieba.baidu.com/p/5040870637

49http://bbs1.luoohu.com/thread-3440610-1-1.html

50http://www.odaobao.cn/qiche/hangqing/1941.html

51http://www.51xiaogan.com/zixun/7029.html

52http://www.jxbin.com/news/18062.html

53https://tieba.baidu.com/p/5046444229

54http://www.odaobao.cn/qiche/hangqing/1941.html

55http://www.docin.com/p-1869417304.html

56http://www.down789.com/zixun/20170310/34502.html

57http://www.133china.com/shenghuozixun/2017/0317/81531.html

58http://www.gz.qp110.com/news/type-news.asp?news_id=383346

59http://blog.fang.com/77656790/18743077/articledetail.htm

60http://www.360doc.com/content/17/0329/20/27039273_641217689.shtml

61https://zhidao.baidu.com/question/1951110179821068788.html

62http://news.tuxi.com.cn/newstsg/17/0329/00/27039273zjf641217689.html

63http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28336894

64http://www.xbsb.com.cn/xbsbnews/financial/cyb/gs/2017-03-14/1024158_2.html

65http://www.166ec.com/qiche/xinche/138780.html

66http://www.yuqinge.com/gnz/661353.html

67http://www.zxw1.com/gnzx/275775.html

68http://www.ieordos.com/qiye/2017-03-14/39007.html

69http://www.hbsxzxkw.com/2017/yl_0321/44.html

70http://www.imeee.cn/life/jk/031235509152017.html

71http://www.51xiaogan.com/zixun/7418.html

72http://www.jxbin.com/news/18062.html

73http://www.sdycnews.cn/news/View.asp?id=568158

74http://bbs1.luoohu.com/thread-3440610-1-1.html

75http://www.colabug.com/thread-1759450-1-1.html

76http://www.zgjsrx.com/html/xw/gn/281807.html

77http://ed-china.stnn.cc/finance/2017/0315/410807.shtml

78http://www.pai-hang-bang.com/pdf-1992907418281382107.html

79http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_printEntry.do?id=28196586

80http://news.tuxi.com.cn/newshtml/businessnewsj/130974517fnews321122.html

81http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28336977

82http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28336977

83http://mt.sohu.com/20170329/n485464386.shtml

84https://tieba.baidu.com/p/5046444229

85http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28336894

86http://www.docin.com/p-1882055468.html

87http://mt.sohu.com/20170331/n485899596.shtml

88http://blog.fang.com/78151838/18777969/articledetail.htm

89https://xueqiu.com/8102519719/83425657

90http://www.sohu.com/a/131404732_321122

91http://guba.eastmoney.com/news,dhcj,623824676.html

92http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10865784192.html

93http://www.west.cn/info/html/xingyezixun/yejiedongtai/20170314/3803240.html

过去几年,超过八成的世界500强已经制订和发布企业相关经济市场活动报告,向公众汇报其企业的经济市场环境,公益和社会责任表现,这已成为国际趋势。在国内,我们所熟悉的中远集团,宝山钢铁有限公司,国家电网等都已采购/编制及发布报告。我国正处在经济转轨,工业化进入第二阶段,加上全球化、信息化扑面而来。从生产经营到资本经营,由产品经营到品牌经营;可使用的成长工具、扩张工具、竞争工具更多,组合工具更多,难度更大,专业要求更高。全球化、信息化更是加剧了这种趋势。如:如何合理的利用信息化手段;如何有效利用国内外两种资源两个市场等。复杂的情况使越来越多的企业难以独立应对,这时要在竞争中获胜就客观的需要引入“外脑”,利用外部先进的智力成果。面对时代发展,我国咨询机构和咨询人员要培育和形成自己的核心产品,迅速提高咨询服务的价值性和实用性。咨询业作为一种智力密集型的知识服务性产业,咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能,它以专门的知识、信息、经验为资源,针对不同的用户需求,提供解决某一问题的方案或决策建议。

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研究报告是从事行业投资之前,对行业相关各种因素进行具体调查、研究、分析,评估项目可行性、效果效益程度,提出建设性意见建议对策等,为行业投资决策者和主管机关审批的研究性报告。以阐述对行业的理论认识为主要内容,重在研究行业本质及规律性认识的研究,独特的看法、创新的见解、深刻的哲理、严密的逻辑和个性化的语言风格是其内在特点,对研究者的逻辑分析能力和思维水平有较高的要求,同时还要具有较高的专业理论素养。

 

随着市场经济的推动,各种类型的公司也取得了长足的发展,报告成为了一种新兴产业。报告的用途逐步扩大,用于新产品开发、投融资、公司发展规划、年度发展等方面。撰写报告的机构有高校、社科、研究会、研究院、智库等国家的研究机构,以及国内外研究咨询企业公司,例如:麦肯锡、普华永道、KPMG公司、波士顿咨询、埃森哲、德勤、艾瑞咨询、零点咨询、中为咨询、新华信、中国科学院、中国社会科学院、北京大学、清华大学、中国非国有经济研究会、北京创新中实信息科学研究院等。企业发展报告主要是侧重企业发展报告,如战略、管理、营销、生产、财务等企业发展报告,主要是侧重企业发展报告,如战略、管理、营销、生产、财务等。政府发展报告,如规划、区域发展等。行业发展报告,如中国金融行业发展报告、中国大飞机产业发展研究报告等。中国十大调查研究报告公司排名情况:

 

过去几年,超过八成的世界500强已经制订和发布企业相关经济市场活动报告,向公众汇报其企业的经济市场环境,公益和社会责任表现,这已成为国际趋势。在国内,我们所熟悉的中远集团,宝山钢铁有限公司,国家电网等都已采购/编制及发布报告。我国正处在经济转轨,工业化进入第二阶段,加上全球化、信息化扑面而来。从生产经营到资本经营,由产品经营到品牌经营;可使用的成长工具、扩张工具、竞争工具更多,组合工具更多,难度更大,专业要求更高。全球化、信息化更是加剧了这种趋势。如:如何合理的利用信息化手段;如何有效利用国内外两种资源两个市场等。复杂的情况使越来越多的企业难以独立应对,这时要在竞争中获胜就客观的需要引入“外脑”,利用外部先进的智力成果。面对时代发展,我国咨询机构和咨询人员要培育和形成自己的核心产品,迅速提高咨询服务的价值性和实用性。咨询业作为一种智力密集型的知识服务性产业,咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能,它以专门的知识、信息、经验为资源,针对不同的用户需求,提供解决某一问题的方案或决策建议。

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博文

世纪90年代末,当第一批小型合伙制公司试图在中国以“管理咨询公司”的名义注册时。自那以来,中国的管理咨询公司发展得有些过了头。我国管理咨询业和改革开放同时起步,由中国企业联合会开创了这项工作。通过学习与引进国外研究管理咨询的理论与方法,结合中国的国情及企业的实际情况,开展企业研究管理咨询。逐渐形成了以和君咨询、零点咨询、正略钧策、中为咨询、北大纵横、赛迪咨询、中大咨询等较为知名的调查研究管理咨询公司体系。但目前我国管理咨询业发展时间非常短,和西方研究管理咨询业的发展水平有大的差距。总是不能形成专业化合作化的集团作战行为。西方管理咨询业已发展到以客户为轴心提供个性化扎实的服务,而国内管理咨询业的人才结构、知识结构还不能承担国际化复杂的业务,零散资源亟待整合。近几年中国管理咨询公司不断快速发展,规模不断扩大,并积极参与到全球市场竞争。

中国的产业经济发展将为咨询业创造出广阔的发展前景和市场潜力。据中为咨询研究中心分析预测,在过去的10年中,中国专业管理咨询及公共关系行业的需求保持快速增加,到2015年中国专业管理咨询及公共关系行业的有效需求总额将达到1000亿元左右说明我国专业管理咨询及公共关系业的前景非常广阔。中国企业管理咨询与产业市场咨询类公司规模:

 

附属注明:企业管理咨询包括经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询、集团管控、运营管理、并购重组、信息化咨询、其他企业管理服务等。

然而任何一个行业的发展都不是一帆风顺、完美无缺的,在发展不成熟的阶段必然会面临一些问题。专业管理咨询及公共关系行业是知识型产业,而这其中一项重要的问题就是,作为这一产业核心资源的专业技术人员根本不可能以相应的速度培养,专业技术人才成为巨大的一个缺口。

另外,目前我国专业管理咨询及公共关系业的现状是咨询队伍人员结构单一、素质低,缺乏咨询和企业管理经验,有的公司甚至是清一色的MBA,工程、技术、信息等专业人才少。而国外咨询业既重视专才,也重视通才;既有科技人员,又有经济管理人员,相辅相成,互相配合,形成多元化的人才结构。此外还大量聘用各领域的专家,解决对外咨询中遇到的特殊问题。目前我国咨询人员素质的主要问题是知识面窄,知识严重老化,缺乏现代咨询意识,缺乏战略观念、竞争观念、系统观念、调查研究和强烈的责任感。因此,培养符合职业标准的大量专业管理咨询及公共关系师成为我国发展专业管理咨询及公共关系业的瓶颈。

虽然,行业面临一些问题,但是专业管理咨询及公共关系师考试的推行,也为引导我国专业管理咨询及公共关系业健康发展、提高专业管理咨询及公共关系从业人员的素质,提供了可靠的保障。不仅有利于规范我国管理人员资格认证市场,也有利于我国专业管理咨询及公共关系师考试认证与国际通行标准和程序进行对接,提升我国专业管理咨询及公共关系行业的整体水平和竞争力。

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世纪90年代末,当第一批小型合伙制公司试图在中国以“咨询公司”的名义注册时。自那以来,中国的咨询公司发展得有些过了头。我国咨询业和改革开放同时起步,由中国企业联合会开创了这项工作。通过学习与引进国外研究咨询的理论与方法,结合中国的国情及企业的实际情况,开展企业研究咨询。逐渐形成了以零点咨询、中为咨询、赛迪咨询等较为知名的调查研究咨询公司体系。但目前我国咨询业发展时间非常短,和西方研究咨询业的发展水平有大的差距。总是不能形成专业化合作化的集团作战行为。西方咨询业已发展到以客户为轴心提供个性化扎实的服务,而国内咨询业的人才结构、知识结构还不能承担国际化复杂的业务,零散资源亟待整合。近几年中国咨询公司不断快速发展,规模不断扩大,并积极参与到全球市场竞争。譬如中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于5万多家企业,涉及机械设备、工控电子、信息通讯、旅游酒店、家电家居、文化传媒、化工化学、医疗医药、能源环保、公共事务等领域,并向海外市场拓展。中为智研根据国家统计局数据资料整理,2012-2016年中国专业管理与咨询公司产业发展规模:

 

数据资料统计范围注明:组织管理服务包括企业总部管理投资与资产管理、资源与产权交易服务、单位后勤管理服务、农村集体经济组织管理、其他企业管理服务等;综合管理服务包括园区管理服务、商业综合体管理服务、市场管理服务、供应链管理服务、其他综合管理服务等;咨询与调查包括会计、审计及税务服务、市场调查、社会经济咨询、健康咨询、环保咨询、体育咨询、其他专业咨询与调查等。

数据资料来源:国家统计局、商务部

作为知识密集型产业的咨询业,在中国经济生活中的作用会越来越突出。目前我国正处在经济转轨,工业化进入第二阶段,加上全球化、信息化扑面而来。从生产经营到资本经营,由产品经营到品牌经营;可使用的成长工具、扩张工具、竞争工具更多,组合工具更多,难度更大,专业要求更高。全球化、信息化更是加剧了这种趋势。如:如何合理的利用信息化手段;如何有效利用国内外两种资源两个市场等。中为咨询认为复杂的情况使越来越多的企业难以独立应对,这时要在竞争中获胜就客观的需要引入“外脑”,利用外部先进的智力成果。面对时代发展,我国咨询机构和咨询人员要培育和形成自己的核心产品,譬如规划设计成果、战略定位、策划方案、调查研究报告成果等,迅速提高咨询技术的价值和实用性。咨询机构和咨询人员在咨询实践中要秉持“顶天立地”的原则。所谓“顶天”,即咨询人员必须了解和掌握管理理论和管理实践的前沿脉搏;所谓“立地”,即咨询人员必须深入企业实际,参与企业管理的实践,在实践中才能真正帮助企业解决实际问题,这样也可以提升自己的咨询能力。此外,还要遵循“宏观把握,中观设计,微观操作”的原则。

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全球咨询业发展100多年来,在许多国家得到了高速发展,这些咨询强国又有各自的强势领域,在咨询业独树一帜。比如英国在国际组织方面、德国在工程技术方面、美国在企业管理方面、日本在产业情报方面,都有明显的优势。美国75%的企业都要请教咨询公司,日本50%的企业要在咨询顾问的帮助下改善管理,市场的扩展带来收入的激增。

美国是世界上咨询业最发达的国家。目前美国咨询业已经相当发达,咨询领域除工程咨询外,还包括决策咨询、技术咨询、咨询研究、专业咨询(会计、法律、税务、医药等)等领域,咨询服务几乎涉及社会生活的各个方面,而且市场运作规范、专业化程度高、收费合理,已形成相对稳定的咨询行业与服务体系。德国的咨询业始于50年代,咨询机构发展迅速,并呈两极分化趋势。根据中为咨询观察近年来德国咨询业飞速发展,一些大型咨询机构通过兼并和业务渗透,形成了少数综合性“咨询巨头”。而小型咨询机构由于经营灵活、收费低、具有一定的专业特色,在咨询市场也颇具竞争力。德国是市场经济体系较为完善和发达的国家。在这样的环境下,德国的咨询业获得了快于经济增长的高速发展。英国现有各种规模的咨询企业2000余家,服务范围按性质可分为工程咨询、产品与技术咨询、经营咨询研究三大类。工程咨询公司现有900余家,约90种专业;产品与技术咨询公司约有1000家,共200个专业;经营咨询研究公司数百家。日本的咨询业起步较晚,但却能迅速崛起,得益于信息技术的突飞猛进,信息咨询和信息技术咨询市场的高速成长。日本政府为推动咨询业的发展发挥了重要作用。可以说,在西方经济发达国家中,由政府制订完善的政策,并采取强有力的措施,大力推动科技中介与信息咨询业的发展,日本政府的作用是最为突出的,其效果也是最为显著的。

我国研究咨询服务行业发展初期咨询行业的工作与政府机构的任务紧密相关,咨询机构多带有“官办”身份,行业整体发展较为缓慢。20世纪90年代,随着中国放开外商投资的审查和限制,国外企业开始大举进入中国进行投资,国外的一些大型咨询公司也逐步在中国建立分支机构,国内咨询企业也逐步走向职业化、规范化的发展道路。中国加入WTO后,外国大型研究咨询企业加速布局中国市场,我国研究咨询企业面临更大的竞争压力,但整体来看,随着企业对风险意识和研究咨询认知的增强,我国研究咨询的客户群体与市场规模不断扩大,研究咨询行业处于蓬勃发展期。中国专业咨询公司行业产值与市场规模:

 

附属注明:咨询与调查包括会计、审计及税务服务、市场调查、社会经济咨询、健康咨询、环保咨询、体育咨询、其他专业咨询与调查等。

数据资料来源:国家统计局、商务部

2015年国家统计数据,中国的咨询类企业达到26万家,以研究咨询为主营业务的企业的占比14.6%。从市场份额来看,中国研究咨询企业占据国内咨询市场60%的份额,和君、中为咨询、零点咨询等整体实力较大的咨询公司数量在1600家左右,这些企业占据了国内研究咨询市场的的38%的份额,而其他众多新兴的咨询公司则占据了22%的市场份额。

由于咨询公司在信息系统、专业人才和技术分析等方面具有独特优势,越来越多的企业目前全国各地有数百家咨询公司,有的只有几名雇员,也有十几家在短短几年内发展到约1000名雇员。相比之下,麦肯锡(McKinsey)在全球拥有1.8万名雇员,其中在大中华区雇佣了500名研究员和咨询顾问。中为咨询观察我国的咨询业市场还十分不完善,收集信息的准确率不高,时效性不强,很难为企业提供系统、准确、及时的决策信息。中国目前的咨询研究还缺乏准确的市场定位,整个行业管理薄弱,研究咨询公司小而散,形不成规模,就连在国内研究咨询业发展较快的深圳,其咨询公司的业务主要集中在营销培训、品牌培育、产品代理、规划咨询、战略定位、调查研究分析报告等初级业务,很少涉及企业战略、信息决策等较高级的咨询业务。

过去相当一段时期,人们对咨询业功能、作用缺乏足够的认识,对咨询机构多是持怀疑态度,咨询往往是政府行为,企业自身对咨询管理的需求不大,企业决策层的观念也没有根本改变,对咨询的认识比较朦胧。因此,这个阶段的研究咨询发展缓慢,缺乏行业规范,从业人员的素质也不高,行业专家也不热心参与;国家对咨询业重视不够,没能有效地将行业规范、监管起来,缺乏行业管理等等,导致咨询业泥沙俱下,市场容量狭小,更别提行业积淀、良性运行,与国外咨询业相比,存在着很大的差距。咨询业在我国发展缓慢,最根本的一条是因为体制、机制、竞争等造成的需求动力不足。

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管理是企业整合资源,不断成长的关键要素,科学管理是企业管理的核心要义。作为市场经济主体的企业,外部经营环境复杂、内部面临规模扩张、跨越转型,这些都会对企业管理体系的规范性、系统性提出新要求。建立科学有效的企业管控体系,增强企业的内部凝聚力和核心竞争力,是企业实现持续发展,保持基业长青的必由之路。在此过程中,中为智研认为咨询扮演着智囊角色,为企业建言献策、诊断纠偏,充当公司再造的引路人和辅导者,帮助企业突破发展瓶颈,实现跨越发展。我国管理咨询业面临着经济社会转型升级带来的发展机遇,部分有潜力的咨询公司会脱颖而出,成为行业的先行者和领导者。中国专业管理咨询及公共关系发展规模情况:

 

附属注明:组织管理服务包括企业总部管理投资与资产管理、资源与产权交易服务、单位后勤管理服务、经济组织管理、经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询、集团管控、运营管理、并购重组、信息化咨询、其他企业管理服务等;综合管理服务包括园区管理服务、商业综合体管理服务、市场管理服务、供应链管理服务、其他综合管理服务;公共关系等等。

数据资料来源:国家统计局、商务部

管理咨询是以知识为基础的专业化服务行业,在促进经济增长转型和企业的健康发展方面发挥着越来越重要的作用。目前,全世界咨询与信息服务业年营业额已达数千亿美元,咨询服务业的年增长率超过20%,成为发展最快的产业之一。随着中国经济的不断发展和市场竞争日益激烈,国内企业对管理咨询的需求将快速增长,未来国内管理咨询业的发展空间十分广阔。

管理咨询行业是适应产业发展的必然选择。管理咨询不但为其他企事业单位提供有力的支撑和保障,其本身也是一个人才知识密集型产业,是第三产业的重要组成部分,是世界各国争相发展的重要产业,已经成为衡量一个国家经济发达程度和经济实力的重要标准。管理咨询业作为一个能大量吸纳高学历、高素质人才的知识密集型行业,从事的是一项智力活动,无需投入很多物质资源,不产生污染,属于高端生产性服务业和环境友好型产业,符合当前国家转变经济增长方式,提高经济增长质量的发展要求。国务院办公厅颁布《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》,特别提到要提高中小企业经营管理水平,引导和支持中小企业加强管理,支持培育中小企业管理咨询机构,开展管理咨询活动。科技部发布《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》,明确提出要“鼓励咨询机构依据区域空间特性、产业基础、资源禀赋等因索,为区域经济全面协调发展提供产业咨询服务。中为咨询认为未来要全面推进企业管理和战略咨询服务,推动本土管理咨询服务企业的品牌化发展,拓展全球化发展的眼光与视野。这些产业政策对促进我国管理咨询业的健康发展带来了政策福音,一些咨询业务水平卓越的公司将乘抓住机遇,脱颖而出。

管理咨询范围广泛,包括人力资源管理咨询、战略咨询、营销咨询、生产咨询等等。人力资源管理咨询主要是对于企业中人力资源的开发与管理进行分析,帮助企业找出人力资源管理中出现的薄弱环节,然后提出有效的改革计划。战略咨询是指为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务。生产咨询是咨询人员在深入企业生产现场的基础上,使用科学的分析方法,找出企业生产管理中存在的问题,并运用现代生产技术和管理技术,提出改进、改善、改变生产管理系统的建议和方案,帮助企业全面提高管理水平。目前,根据中为咨询观察中国企业对咨询的需求也正在不断增加:成规模的国内企业纷纷开始转变相对粗放的管理经营模式,也开始认识或尝试管理咨询服务,这导致了管理咨询的渗透率不断攀升。下游客户企业数量多,管理咨询行业市场需求巨大,优质咨询公司相对议价能力较强,尤其是在细分咨询领域,优质咨询公司颇受追捧。“十三五”期间,我国面临着经济发展升级和产业机构转型的机遇期,对管理咨询的需求将不断增加。管理咨询业在国内正处于快速成长期,旺盛的需求、政策的利好与市场细分的深化将引领行业的发展。

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人是研究咨询公司的第一要素

当前,我国对研究咨询公司成果的需求正在保持强劲增长态势,研究咨询公司成长的社会条件越来越成熟,各种类型、不同层次的研究咨询公司呈现较大幅度增加的趋势。我国研究咨询公司将进入持续分化时期,机制性研究咨询公司和专业性研究咨询公司会逐步增加,高校研究咨询智库会有较大发展,研究咨询公司与大学、研究机构之间的流动频度会加大,一些旗舰型综合性研究咨询公司将会强者愈强。


一是专业化。在某些特定领域形成专业特色,是提高研究咨询公司思想产品质量、实现精准服务的重要保障,也是形成研究咨询公司品牌的关键。任何一个研究咨询公司都不可能“包打天下”,必须坚持走专业化、特色化、精准化之路,在某个领域、某些专业深耕细作,提供优质思想智慧产品,形成特色、打造品牌,才能在竞争中立于不败之地。

 

二是社会化。信息社会化、知识社会化、创新社会化已经成为网络信息时代的重要特征。互联网信息技术通过网络化、平台化打破了传统封闭、以个体为基础、以单位为单元的创新环境,形成了共创、共享的创新生态。研究咨询公司要能够适应形势、快速创新,就必须充分整合利用社会智力资源和创新资源,构建社会化创新网络,形成小机构、大网络、大平台的创新模式。

 

三是市场化。人力资源具有附着性、储备性、可再生性等特质,即学术资源、人脉资源等通常随着人的流动而流动。只有发挥市场机制作用,在收入待遇上充分体现人的知识价值、劳动价值,促进人才合理流动、智力资源高效配置,形成尊重智力劳动成果、知识产权明晰的研究咨询公司创新生态,才能充分调动科研专业人员的积极性和创新热情。这是激发研究咨询公司活力、实现可持续发展的基础条件。

 

四是国际化。为了适应经济全球化深入发展的新形势,研究咨询公司必须具有国际视野,做到开放办研究咨询公司、开门办研究咨询公司,同时注意到国外考察学习,加强与国际研究咨询公司之间的交流合作,从而掌握国外发展动态的第一手资料和最前沿信息,提高研究咨询公司的国际竞争力和影响力。

 

研究咨询公司是思想产品的生产者,而人是研究咨询公司的第一要素。办好研究咨询公司的重要方面是人才问题。专业人才、专家品牌是决定研究咨询公司影响力、品牌力、竞争力的主要因素,因而深化研究咨询公司体制改革的重点是人才制度改革。中为咨询认为研究咨询公司应该致力于最大限度地发挥人的积极性和创造性,形成充分体现智慧劳动价值、尊重专业人才、促进人才流动的良好生态,建立有效的人才激励机制、评价机制、收入分配机制。中国研究咨询公司发展理念和方向信息资料:

1http://www.fs0757.com/finance/17/0418/182025194574064.htm

2http://www.szeds.com/caijing/yaowen/2017-04-19/9321.html

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4http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-2-7/1370011.aspx

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6http://www.he-bei.cn/hebei/shichang/201704/18368257.html

7http://www.nxing.cn/roll/17338754.html

8http://www.mei.net.cn/qtmy/201704/728513.html

9http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-2-7/1370012.aspx

10http://www.it.com.cn/news/cyxw/yejie/2017041901/1362011.html

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14http://edu.sxgov.cn/content/2017-04/18/content_7983140.htm

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53http://www.newssoon.com/finance/2017/0417/1646.html

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60http://wvvw.3news.cn/2017/gongsi_0417/742.html

61http://news.sdinfo.net/zbxw/2515567.shtml

62http://www.zhongxuntv.com/news/72287.html

63http://www.yahoo-bj.cn/a/news/20170417/2026.html

64http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-1-16/1367273.aspx

65http://news.66163.com/2017-04-17/1182422.shtml

66http://www.fechina.com.cn/category/news/201704/1788897/1.html

67http://www.mypm.net/blog/user11/zwzyzx/archives/2017/1030227.html

68http://finance.fecn.net/2017/0417/182163.html

69http://www.afinance.cn/lc/lcjj/201704/1702588.html

70http://www.1-en.com.cn/keji/shujubaogao/34527.html

71http://www.huaxiatop.com/finance/16926.html

72http://qy.bzxhw.com/news/2017-04/17/95160.htm

73http://www.zgjrzk.com/news/201704/407116.html

74http://www.yinhang123.net/kejishenghuo/838075.html

75http://www.qhnews.com/index/system/2017/04/18/012289959.shtml

76http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-1-16/1367267.aspx

77http://www.scxxb.com.cn/html/2017/jinrijujiao_0417/279797.html

78http://www.mobifocus.net/gcznj/2017/0419/2598.html

79http://www.jlyscm.com/kjcx/2017/0419/6208.html

80http://www.juxiangkeji.net/jslt/20170420/1279.html

81http://www.yinhang123.net/kejishenghuo/819048.html

82http://www.mtw001.com/xw/mtkj/9333.html

83http://22ja.com/67/84967.html

84http://www.yangben.org/sjal/20170419/1416.html

85http://science.china.com.cn/2017-04/18/content_9440903.htm

86http://www.zj998-mg.com/xwzx/jsjl/2418.html

87http://blog.ceconlinebbs.com/BLOG_ARTICLE_246351.HTM

88http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-3-29/1389515.aspx

89http://www.chinardm.com/blog/user11/zwzyzx/archives/2017/1030227.html

90http://www.hongdonglixinbeng.com/nshow3280.html

91http://www.siwang68.com/kejizixun/6178.html

92http://www.xcketai.com/xwzx/gsdt/2947.html

93http://www.jnhmcw.com/kjdt/kjzx/3729.html

94http://www.kaidunlvye.com/zxzx/2017/0419/859.html

95http://www.esportscn.com/yc/20170419/1604.html

96http://51haohua.com/hjft/2017/0419/2865.html

97http://www.ybkg8345.com/kjww/10168.html

98http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-4-4/1391565.aspx

99http://www.21cpm.net/blog/user11/zwzyzx/archives/2017/1030227.html

100http://www.changlemassage.cn/a/xinwenzhongxin/xingyexinwen/188.html

101http://blog.fang.com/78151838/18855926/articledetail.htm

102http://www.sohu.com/a/136312077_321122

103http://mt.sohu.com/20170425/n490646276.shtml

104https://xueqiu.com/8102519719/84562137

105http://www.docin.com/p-1904346403.html

106http://www.360doc.com/content/17/0425/11/26671403_648469205.shtml

107http://blog.cnfol.com/qianxingwuji/article/1493106532-125313789.html

108http://blogs.bnet.com.cn/index.php?uid-47299-action-viewspace-itemid-30655

当前应进一步深化研究咨询公司人才岗位聘用、职称评定等人事管理制度改革,完善以品德、能力和贡献为导向的人才评价机制和激励政策。同时致力于消除因事业单位、编制、行政级别等差别而造成的歧视性、约束性体制障碍。一些研究咨询公司以社会化、市场化为目标,公平参与市场竞争,纯洁研究咨询公司生态,激发研究咨询公司活力。建立以专业技术人才为导向的评价激励机制、收入分配机制,各种待遇向一线专业技术人才倾斜。加强研究咨询公司专家职业精神、职业道德建设,引导其自觉践行社会主义核心价值观,增强社会责任感和诚信意识,形成忠于使命、追求极致、拥有职业情操的研究咨询公司文化。

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当下我国咨询公司的运营还较为粗放,运行成本偏高,资源匹配不佳,精益管理待加强。但商业咨询公司在长期激烈的市场竞争中,逐渐倒逼出一整套先进的运营体系。咨询发展实践充分证明,咨询公司间的竞争是研究质量的竞争,也是内部运营机制的竞争。做出一个咨询品牌需要一群天才踏踏实实地干上至少20年。通过“个性化的服务行为、多样化的服务过程、定制化的服务结果”,给顾客创造差异化、高附加值、能引起共鸣的优质服务。在质量约束上,注重用业绩提升说话。把服务做到极致,给用户带来最大价值是贝恩、普华永道等国际一流咨询公司坚守的价值观。


世界咨询行业在130多年的发展历程中,通过细致的经验总结与技术开发,已在咨询理论、咨询工具与咨询技术等方面形成了一系列专业架构,并且持续完善。中为咨询认为强大的技术手段在知识服务中能发挥事半功倍的作用。咨询界深谙员工培训的价值,倾力推进学习型组织建设。对于知识服务行业而言,知识管理就是能力管理,知识管理缺位必然出现知识过剩与知识短缺并存。中国主要咨询领域细分业务经营发展规模:

主要类型

营收:亿元

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营收:亿元

主要类型

营收:亿元

研究报告

18.36

分析报告

17.22

调查报告

15.06

行业研究

8.52

市场研究

8.88

产业研究

4.50

调研报告

32.56

规划报告

9.81

投资报告

7.11

行业报告

8.94

市场报告

8.82

产业报告

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调查研究

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研究分析

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投资分析

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行业调研

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市场调研

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产业调研

6.36

信息咨询

12.71

研究咨询

17.94

规划咨询

22.67

行业分析

10.02

市场分析

9.72

产业分析

4.32

信息资讯

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投资规划

21.02

投资咨询

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行业调查

10.32

市场调查

11.10

产业调查

3.60

咨询公司

5.98

咨询机构

11.96

咨询报告

8.96

企业咨询

1150.73

企业调查

8.45

企业信息

7.26

行业咨询

34.82

市场咨询

45.63

产业咨询

43.69

管理咨询

1560.5

营销策划

113.7

数据分析

2.74

可行性研究

35.18

商业计划书

1.85

可行性报告

28.90

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当下我国咨询公司的运营还较为粗放,运行成本偏高,资源匹配不佳,精益管理待加强。但商业咨询公司在长期激烈的市场竞争中,逐渐倒逼出一整套先进的运营体系。咨询发展实践充分证明,咨询公司间的竞争是研究质量的竞争,也是内部运营机制的竞争。


(一)高效精干的运行效率

 

咨询公司非常注重诊治自己身上的“管理病”。世界头号咨询公司麦肯锡的一个重要文化就是“以最快捷的方式,以最少的时间和资源解决工作中遇到的问题”,尽力把客户付费时间效率最大化。发展战略方面,咨询公司也有着精准明晰的功能定位,“只接受客户需要并且做自己能做好的业务”。众多咨询企业就像蜂巢一样各安其位,在细分领域各自深耕,“功能专业化、行业专业化与区域专业化”有力支撑了咨询业开展,譬如中为咨询专业定位于产业市场调查研究。

 

咨询公司内部始终保持着健康的淘汰率,对运营成本也有很精到的控制。高级咨询师必须确保咨询项目的数量和盈利能力。人员的杠杆系数、生产率、利润计划、使用利润的决策等都有专门的评估模型。当前,在员工劳动时间和服务收费标准有限的情况下,纷纷通过创新开发、自我教育、存量整合等来销售新颖高端服务。

 

(二)内容为王的质量坚守

 

做出一个咨询品牌需要一群天才踏踏实实地干上至少20年。从1998年开始,国际咨询公司不断自我加压,深度践行“质量管理”,既重视任务合同的获取,更重视项目实施流程的质量控制,将“自检、互检、抽检”贯穿于服务全过程。在产品结构上,能够根据客户的需求,提供“核心产品+期望产品·增值产品·潜在产品”的“1+3”结构化服务。通过“个性化的服务行为、多样化的服务过程、定制化的服务结果”,给顾客创造差异化、高附加值、能引起共鸣的优质服务。

 

在质量约束上,注重用业绩提升说话。许多咨询公司都奉行一个咨询质量的衡量标准:带给企业的价值产出必须在咨询费用的3倍甚至5倍以上。在服务考核上,咨询公司也有很高的要求。如北大纵横员工的绩效评价采取360度考核法,由客户、上级、同事三者对员工的工作能力、工作态度、工作成果打分,奖优罚劣,泾渭分明。中国商业咨询公司经营发展情况:

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咨询公司

5.98

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企业信息

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可行性研究

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商业计划书

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可行性报告

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数据资料来源:McKinseyEY安永

 

(三)客户至上的服务意识

 

把服务做到极致,给用户带来最大价值是贝恩、普华永道等国际一流咨询公司坚守的价值观。贝恩把提高客户经济价值作为自己的使命,致力于为客户击败竞争对手和争取更多的回报率。不少咨询公司不但能很好地满足客户的当务之急,还尽力满足客户尚未想到的潜在需求。为体现对客户的责任,很多咨询公司都采用著名的“客户满意度模型”来评估。咨询任务结束后,由用户按照“咨询过程无不利影响”“按预算、按时完成咨询任务”“任务行动承诺兑现”“咨询报告质量”“交流、支持、指导”“咨询效果”“达到意外效果”七个层次分别打分,未达到满意分数将立即整改,直到满意。这种每一个细节淋漓尽致体现服务的精神,使不少咨询公司收获了可靠的顾客忠诚度,“回头业务”普遍占到总收益的75%~85%

 

(四)新锐专业的技术手段

 

世界咨询行业在130多年的发展历程中,通过细致的经验总结与技术开发,已在咨询理论、咨询工具与咨询技术等方面形成了一系列专业架构,并且持续完善。很多咨询公司都推出了用于指导咨询活动的专著和咨询工具。如麦肯锡创造了著名的“三层面理论”和“7S模型”,波士顿公司成为价格战、广告战、倾销与反倾销等商业手法的重要推手,还有“经验曲线”“成长与份额矩阵分析”“情势分析”“持续增长方程式”“价值链分析”等,都是咨询公司职业技术开发的典范。

 

强大的技术手段在知识服务中能发挥事半功倍的作用。一个有实力的咨询公司可以在一周内摸清企业的关键问题,一月内彻底了解企业的管理状况。在咨询报告的呈现上,国外很多公司能够熟练地使用直观投影、3D影像甚至VR技术,植入多种语言,在服务营销与传播方面拥有非常完整、成熟的手段。

 

(五)严格周密的员工培训

 

咨询界深谙员工培训的价值,倾力推进学习型组织建设。麦肯锡员工必须参加每年一次的全球培训、各大区的四次培训和每月一次以上的专题培训,对于新员工则有专门的基础培训。所有人员每月还要在一个约定的星期五回到总部,通过互联网进行“HomeFriday”学习。许多咨询公司的培训会依照咨询师的标准,首先对员工能力进行“体检”,然后对症下药,力求尽快达到职业化。在项目执行中实施“手把手教”的“教导型学习”也是各咨询公司普遍采用的方式。

 

(六)务实管用的知识管理

 

对于知识服务行业而言,知识管理就是能力管理,知识管理缺位必然出现知识过剩与知识短缺并存。贝恩、波士顿、邓白氏、中为智研等著名机构都建有完整而庞大的数据库、方法库,依靠现代通信手段联结和传播员工的个人知识,“并将个人专长融入分享信息的集体实践中”,随时为所有咨询顾问提供各方面的支持信息。麦肯锡公司鼓励所有完成项目的员工写出心得体会系统地储存起来,方便其他员工到知识库中找“锦囊”。

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当下我国咨询公司的运营还较为粗放,运行成本偏高,资源匹配不佳,精益管理待加强。但商业咨询公司在长期激烈的市场竞争中,逐渐倒逼出一整套先进的运营体系。咨询发展实践充分证明,咨询公司间的竞争是研究质量的竞争,也是内部运营机制的竞争。


(一)高效精干的运行效率

 

咨询公司非常注重诊治自己身上的“管理病”。世界头号咨询公司麦肯锡的一个重要文化就是“以最快捷的方式,以最少的时间和资源解决工作中遇到的问题”,尽力把客户付费时间效率最大化。发展战略方面,咨询公司也有着精准明晰的功能定位,“只接受客户需要并且做自己能做好的业务”。众多咨询企业就像蜂巢一样各安其位,在细分领域各自深耕,“功能专业化、行业专业化与区域专业化”有力支撑了咨询业开展,譬如中为咨询专业定位于产业市场调查研究。

 

咨询公司内部始终保持着健康的淘汰率,对运营成本也有很精到的控制。高级咨询师必须确保咨询项目的数量和盈利能力。人员的杠杆系数、生产率、利润计划、使用利润的决策等都有专门的评估模型。当前,在员工劳动时间和服务收费标准有限的情况下,纷纷通过创新开发、自我教育、存量整合等来销售新颖高端服务。

 

(二)内容为王的质量坚守

 

做出一个咨询品牌需要一群天才踏踏实实地干上至少20年。从1998年开始,国际咨询公司不断自我加压,深度践行“质量管理”,既重视任务合同的获取,更重视项目实施流程的质量控制,将“自检、互检、抽检”贯穿于服务全过程。在产品结构上,能够根据客户的需求,提供“核心产品+期望产品·增值产品·潜在产品”的“1+3”结构化服务。通过“个性化的服务行为、多样化的服务过程、定制化的服务结果”,给顾客创造差异化、高附加值、能引起共鸣的优质服务。

 

在质量约束上,注重用业绩提升说话。许多咨询公司都奉行一个咨询质量的衡量标准:带给企业的价值产出必须在咨询费用的3倍甚至5倍以上。在服务考核上,咨询公司也有很高的要求。如北大纵横员工的绩效评价采取360度考核法,由客户、上级、同事三者对员工的工作能力、工作态度、工作成果打分,奖优罚劣,泾渭分明。中国商业咨询公司经营发展情况:

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研究报告

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15.06

行业研究

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7.11

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8.94

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信息咨询

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10.02

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4.32

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3.60

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8.96

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1560.5

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113.7

数据分析

2.74

可行性研究

35.18

商业计划书

1.85

可行性报告

28.90

数据资料来源:McKinseyEY安永

 

(三)客户至上的服务意识

 

把服务做到极致,给用户带来最大价值是贝恩、普华永道等国际一流咨询公司坚守的价值观。贝恩把提高客户经济价值作为自己的使命,致力于为客户击败竞争对手和争取更多的回报率。不少咨询公司不但能很好地满足客户的当务之急,还尽力满足客户尚未想到的潜在需求。为体现对客户的责任,很多咨询公司都采用著名的“客户满意度模型”来评估。咨询任务结束后,由用户按照“咨询过程无不利影响”“按预算、按时完成咨询任务”“任务行动承诺兑现”“咨询报告质量”“交流、支持、指导”“咨询效果”“达到意外效果”七个层次分别打分,未达到满意分数将立即整改,直到满意。这种每一个细节淋漓尽致体现服务的精神,使不少咨询公司收获了可靠的顾客忠诚度,“回头业务”普遍占到总收益的75%~85%

 

(四)新锐专业的技术手段

 

世界咨询行业在130多年的发展历程中,通过细致的经验总结与技术开发,已在咨询理论、咨询工具与咨询技术等方面形成了一系列专业架构,并且持续完善。很多咨询公司都推出了用于指导咨询活动的专著和咨询工具。如麦肯锡创造了著名的“三层面理论”和“7S模型”,波士顿公司成为价格战、广告战、倾销与反倾销等商业手法的重要推手,还有“经验曲线”“成长与份额矩阵分析”“情势分析”“持续增长方程式”“价值链分析”等,都是咨询公司职业技术开发的典范。

 

强大的技术手段在知识服务中能发挥事半功倍的作用。一个有实力的咨询公司可以在一周内摸清企业的关键问题,一月内彻底了解企业的管理状况。在咨询报告的呈现上,国外很多公司能够熟练地使用直观投影、3D影像甚至VR技术,植入多种语言,在服务营销与传播方面拥有非常完整、成熟的手段。

 

(五)严格周密的员工培训

 

咨询界深谙员工培训的价值,倾力推进学习型组织建设。麦肯锡员工必须参加每年一次的全球培训、各大区的四次培训和每月一次以上的专题培训,对于新员工则有专门的基础培训。所有人员每月还要在一个约定的星期五回到总部,通过互联网进行“HomeFriday”学习。许多咨询公司的培训会依照咨询师的标准,首先对员工能力进行“体检”,然后对症下药,力求尽快达到职业化。在项目执行中实施“手把手教”的“教导型学习”也是各咨询公司普遍采用的方式。

 

(六)务实管用的知识管理

 

对于知识服务行业而言,知识管理就是能力管理,知识管理缺位必然出现知识过剩与知识短缺并存。贝恩、波士顿、邓白氏、中为智研等著名机构都建有完整而庞大的数据库、方法库,依靠现代通信手段联结和传播员工的个人知识,“并将个人专长融入分享信息的集体实践中”,随时为所有咨询顾问提供各方面的支持信息。麦肯锡公司鼓励所有完成项目的员工写出心得体会系统地储存起来,方便其他员工到知识库中找“锦囊”。

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研究报告是从事行业投资之前,对行业相关各种因素进行具体调查、研究、分析,评估项目可行性、效果效益程度,提出建设性意见建议对策等,为行业投资决策者和主管机关审批的研究性报告。以阐述对行业的理论认识为主要内容,重在研究行业本质及规律性认识的研究,独特的看法、创新的见解、深刻的哲理、严密的逻辑和个性化的语言风格是其内在特点,对研究者的逻辑分析能力和思维水平有较高的要求,同时还要具有较高的专业理论素养。

 

随着市场经济的推动,各种类型的公司也取得了长足的发展,报告成为了一种新兴产业。报告的用途逐步扩大,用于新产品开发、投融资、公司发展规划、年度发展等方面。撰写报告的机构有高校、社科、研究会、研究院、智库等国家的研究机构,以及国内外研究咨询企业公司,例如:麦肯锡、普华永道、KPMG公司、波士顿咨询、埃森哲、德勤、艾瑞咨询、零点咨询、中为咨询、新华信、中国科学院、中国社会科学院、北京大学、清华大学、中国非国有经济研究会、北京创新中实信息科学研究院等。企业发展报告主要是侧重企业发展报告,如战略、管理、营销、生产、财务等企业发展报告,主要是侧重企业发展报告,如战略、管理、营销、生产、财务等。政府发展报告,如规划、区域发展等。行业发展报告,如中国金融行业发展报告、中国大飞机产业发展研究报告等。中国重点咨询公司发展信息资料:

1http://www.danews.cc/business/2017/0315/15117.html

2http://www.toutiao.com/i6396810637313311234/

3http://purpledayshop.org/jiaju/qyzx/40232.html

4http://wenhua.dahe.cn/thread-1002330701-1-1.html

5http://www.duqu8.com/a/526/526304.html

6http://www.baiyundou.net/ji-243319580881803284.html

7http://it.da-quan.net/article.php?id=651079480630728765

8http://www.360doc.com/content/17/0331/17/27360808_641754707.shtml

9http://bbs1.luoohu.com/thread-3444527-1-1.html

10http://www.pc0871.com/redian/3793.shtml

11http://www.xici.net/d238797059.htm

12http://waimaoquan.alibaba.com/ask/q1001223423/

13http://bbs.scol.com.cn/thread-15168518-1-1.html

14https://xueqiu.com/8102519719/83276590

15http://www.pai-hang-bang.com/pdf-181019395873675244.html

16http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28322281

17http://www.pai-hang-bang.com/paihang/bang-1307286556377282099.html

18https://zhidao.baidu.com/question/501126654187198164.html

19http://blog.cnfol.com/qianxingwuji/article/1490791423-127447934.html

20http://sh.dahe.cn/thread-1002330701-1-1.html

21http://www.hbsxzxkw.com/2017/yl_0321/44.html

22https://tieba.baidu.com/p/5039004880

23http://93xy.com/xiyang-2055914112620106187.html

24http://www.danews.cc/business/2017/0315/15117.html

25http://www.shebao.tv/shebaoxinwen/2016/1110/83737.html

26http://club.china.com/data/thread/1011/2789/99/94/6_1.html

27http://mt.sohu.com/20170329/n485464386.shtml

28https://rong.36kr.com/project/46913

29http://www.docin.com/p-1880575089.html

30http://tour.dahe.cn/thread-1002337505-1-1.html

31http://blog.sciencenet.cn/blog-2694721-1042457.html

32http://blog.ceconlinebbs.com/BLOG_ARTICLE_246849.HTM

33http://szbbs.sznews.com/thread-3444527-1-1.html

34http://bbs.dahe.cn/thread-1002337505-1-1.html

35http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-3-29/1389515.aspx

36http://www.ailab.cn/it/393195.html

37http://club.china.com/data/thread/1011/2789/87/99/7_1.html

38http://www.mplife.com/home/lohas/170310/120046566001.shtml

39http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_printEntry.do?id=28322281

40http://7040m.tuxi.com.cn/viewtsg-17-0315-21-20968698_637192374.html

41http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28322281

42http://blog.cnfol.com/zhongwei2015/article/1490790583-124660677.html

43http://www.imeee.cn/life/jk/031235509152017.html

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46https://www.cc362.com/content/2Npmed0Wpj.html

47http://www.51xiaogan.com/zixun/7419.html

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49http://bbs1.luoohu.com/thread-3440610-1-1.html

50http://www.odaobao.cn/qiche/hangqing/1941.html

51http://www.51xiaogan.com/zixun/7029.html

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54http://www.odaobao.cn/qiche/hangqing/1941.html

55http://www.docin.com/p-1869417304.html

56http://www.down789.com/zixun/20170310/34502.html

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58http://www.gz.qp110.com/news/type-news.asp?news_id=383346

59http://blog.fang.com/77656790/18743077/articledetail.htm

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61https://zhidao.baidu.com/question/1951110179821068788.html

62http://news.tuxi.com.cn/newstsg/17/0329/00/27039273zjf641217689.html

63http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28336894

64http://www.xbsb.com.cn/xbsbnews/financial/cyb/gs/2017-03-14/1024158_2.html

65http://www.166ec.com/qiche/xinche/138780.html

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67http://www.zxw1.com/gnzx/275775.html

68http://www.ieordos.com/qiye/2017-03-14/39007.html

69http://www.hbsxzxkw.com/2017/yl_0321/44.html

70http://www.imeee.cn/life/jk/031235509152017.html

71http://www.51xiaogan.com/zixun/7418.html

72http://www.jxbin.com/news/18062.html

73http://www.sdycnews.cn/news/View.asp?id=568158

74http://bbs1.luoohu.com/thread-3440610-1-1.html

75http://www.colabug.com/thread-1759450-1-1.html

76http://www.zgjsrx.com/html/xw/gn/281807.html

77http://ed-china.stnn.cc/finance/2017/0315/410807.shtml

78http://www.pai-hang-bang.com/pdf-1992907418281382107.html

79http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_printEntry.do?id=28196586

80http://news.tuxi.com.cn/newshtml/businessnewsj/130974517fnews321122.html

81http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28336977

82http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28336977

83http://mt.sohu.com/20170329/n485464386.shtml

84https://tieba.baidu.com/p/5046444229

85http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=28336894

86http://www.docin.com/p-1882055468.html

87http://mt.sohu.com/20170331/n485899596.shtml

88http://blog.fang.com/78151838/18777969/articledetail.htm

89https://xueqiu.com/8102519719/83425657

90http://www.sohu.com/a/131404732_321122

91http://guba.eastmoney.com/news,dhcj,623824676.html

92http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10865784192.html

93http://www.west.cn/info/html/xingyezixun/yejiedongtai/20170314/3803240.html

过去几年,超过八成的世界500强已经制订和发布企业相关经济市场活动报告,向公众汇报其企业的经济市场环境,公益和社会责任表现,这已成为国际趋势。在国内,我们所熟悉的中远集团,宝山钢铁有限公司,国家电网等都已采购/编制及发布报告。我国正处在经济转轨,工业化进入第二阶段,加上全球化、信息化扑面而来。从生产经营到资本经营,由产品经营到品牌经营;可使用的成长工具、扩张工具、竞争工具更多,组合工具更多,难度更大,专业要求更高。全球化、信息化更是加剧了这种趋势。如:如何合理的利用信息化手段;如何有效利用国内外两种资源两个市场等。复杂的情况使越来越多的企业难以独立应对,这时要在竞争中获胜就客观的需要引入“外脑”,利用外部先进的智力成果。面对时代发展,我国咨询机构和咨询人员要培育和形成自己的核心产品,迅速提高咨询服务的价值性和实用性。咨询业作为一种智力密集型的知识服务性产业,咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能,它以专门的知识、信息、经验为资源,针对不同的用户需求,提供解决某一问题的方案或决策建议。

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研究报告是从事行业投资之前,对行业相关各种因素进行具体调查、研究、分析,评估项目可行性、效果效益程度,提出建设性意见建议对策等,为行业投资决策者和主管机关审批的研究性报告。以阐述对行业的理论认识为主要内容,重在研究行业本质及规律性认识的研究,独特的看法、创新的见解、深刻的哲理、严密的逻辑和个性化的语言风格是其内在特点,对研究者的逻辑分析能力和思维水平有较高的要求,同时还要具有较高的专业理论素养。

 

随着市场经济的推动,各种类型的公司也取得了长足的发展,报告成为了一种新兴产业。报告的用途逐步扩大,用于新产品开发、投融资、公司发展规划、年度发展等方面。撰写报告的机构有高校、社科、研究会、研究院、智库等国家的研究机构,以及国内外研究咨询企业公司,例如:麦肯锡、普华永道、KPMG公司、波士顿咨询、埃森哲、德勤、艾瑞咨询、零点咨询、中为咨询、新华信、中国科学院、中国社会科学院、北京大学、清华大学、中国非国有经济研究会、北京创新中实信息科学研究院等。企业发展报告主要是侧重企业发展报告,如战略、管理、营销、生产、财务等企业发展报告,主要是侧重企业发展报告,如战略、管理、营销、生产、财务等。政府发展报告,如规划、区域发展等。行业发展报告,如中国金融行业发展报告、中国大飞机产业发展研究报告等。中国十大调查研究报告公司排名情况:

 

过去几年,超过八成的世界500强已经制订和发布企业相关经济市场活动报告,向公众汇报其企业的经济市场环境,公益和社会责任表现,这已成为国际趋势。在国内,我们所熟悉的中远集团,宝山钢铁有限公司,国家电网等都已采购/编制及发布报告。我国正处在经济转轨,工业化进入第二阶段,加上全球化、信息化扑面而来。从生产经营到资本经营,由产品经营到品牌经营;可使用的成长工具、扩张工具、竞争工具更多,组合工具更多,难度更大,专业要求更高。全球化、信息化更是加剧了这种趋势。如:如何合理的利用信息化手段;如何有效利用国内外两种资源两个市场等。复杂的情况使越来越多的企业难以独立应对,这时要在竞争中获胜就客观的需要引入“外脑”,利用外部先进的智力成果。面对时代发展,我国咨询机构和咨询人员要培育和形成自己的核心产品,迅速提高咨询服务的价值性和实用性。咨询业作为一种智力密集型的知识服务性产业,咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能,它以专门的知识、信息、经验为资源,针对不同的用户需求,提供解决某一问题的方案或决策建议。

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