在世界经济艰难的复苏中，不受经济周期影响、不依赖外部资金、贸易壁垒较少的服务行业因为有着良好的抗压性，成为拉动经济增长的新动力，这是否意味着服务贸易将进入一个大发展的新时代？

　　服务贸易逆势上扬

　　11月底，在北京举行的第二届中国服务贸易大会上，上海世博会事务协调局委托“上海国际文化服务贸易平台”作为32个场馆舞美设备集成的服务供应商。

　　“上海国际文化服务贸易平台”由中共上海市委宣传部和浦东新区人民政府共同搭建，不仅充分整合了影视制作、版权交易、表演艺术等中外文化产业优势资源，还连接了中外文化市场，能为国内外文化产品卖家、买家同时提供文化服务贸易。

　　根据“上海国际文化服务贸易平台”的发展计划，到2015年，其年进出口

　　近日，美国亚利桑那州立大学凯瑞商学院市场营销系主任鲁斯·波顿教授在上海国家会计学院EMBA课堂上指出：全球各行各业在面临激烈市场竞争环境的情况下，服务质量变得至关重要。

　　她认为“所有的行业都是服务性行业”，服务具有独特的魅力，是组织与顾客、员工与供应链伙伴紧密联系的纽带。服务不仅已经成为传统服务行业内领先企业的竞争法宝，对于计算机、通讯、工程、医疗、金融、健康或能源管理等其它行业，优质服务同样重要。要做到服务制胜，实现企业战略目标，企业仅仅满足顾客的要求还不够，还必须预测客户的需求，提供超出顾客期望的优质服务。要做到这一点，企业必须消除四个缺口：

　　倾听缺口

　　倾听缺口是企业忽视顾客需求，以企业为中心展开经营活动，或是对顾客所期望的服务认知错误所造成的缺口。要消除倾听缺口，企业需要通过发放客户调查问卷以及员工直接面对面交流等各种方式倾听顾客的需求，同客户建立长期友好的互动关系。鲁斯·波顿强调当顾客遭遇服务失败时，及

什么是服务
　　服务在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业。这也就是英国经济学家（Colin Grant Clark）所提到“斐帝-克拉克法则”中所谓的“第三产业”。

　　在现代社会上，服务的涵义越来越广泛。以产品和服务来做个区别来说，服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

服务的形式
　　服务的提供可涉及：

　　1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。

　　2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的