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张千智
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1.全国品牌国家标准评价活动

 

2.售后服务星级认证 

 

3.售后服务管理师培训

 

张千智

中国商业联合会零供委副秘书长

北京五洲天宇认证中心副主任

售后服务高级管理师

售后服务体系—高级评审员

品牌体系认证—高级评审员

电话:18600518111 

电话:010-66452220

Q:46044291

邮箱:66094404@163.com

 



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(2018-09-27 20:07)
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杂谈

 

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热烈祝贺北京五洲天宇认证中心获得国家认监委批准,扩大新的认证领域:住宿服务;食品和饮料服务.....欢迎大家关注:☎️18600518111[握手] ​​​

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商业信誉评价体系  T/CGCC 17—2018
现代服务业分类与代码  T/CGCC 16—2018
定制商品服务规范   T/CGCC 15—2018
无形资产价值评价体系  T/CGCC 14—2018
企业文化建设规范  T/CGCC 13—2018

 

 

 

 

 

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国家标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答



    1、问:商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?

    答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

    2、商品售后服务认证目前是什么形势?

    答:形式大好。

    1)国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、

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