实效EAP开创者

智慧果实效EAP：参加《应用心理学人才培养模式与

教学工作研讨会》的启发与思考

研讨会议发布链接：http://www1.ruc.edu.cn/101585/81572.html

2012年5月5日，《应用心理学人才培养模式与教学工作研讨会》在人民大学召开。本次研讨会，由中国教育部普通高校心理学教学工作指导委员会与中国人民大学心理学系主办，中国人民大学出版社协办。来自国际心理科学联合会、中国心理学会、中国社会心理学会、中国科学院心理学研究所，及北大、北师大、清华大学、浙江大学、陕西师大、江西师大等心理院（系）负责人近20名著名教授参会，就中国“应用心理学人才培养模式”，从人才培养定位、规范、社会需求、应用领域、高校差异、师资培训、教材建设等8个方面进行了深入研讨交流。

本着会议倡导的加快心理学科建设，注重心理学与应用领域的结合，快速上规模、抓质量、出成果，为社会创造价值、造福社会的发展趋势，结合心理学在企业中的应用，会议让智慧果EAP深受鼓舞、启发，帮助清晰更进一步的研究应用方向。特别是与会专家提出心理学与所应用领域融合比率为30%与70%。这就要求企业心理学应用提供者，从两方面需深入浅出。一是心理学基础方面，深入学习浅出实践；二是在所应用领域，深入实践，浅出应用。二者浅出时的融合，才能创造出最大价值。在此方向指引下，智慧果EAP将更加坚定信心，在具体应用与操作中，向三个注重迈进：

一、    更加注重解决企业实效问题

注重战略思考的同时，在实操层面，深入到各层级、各岗位、不同人群所处环境中进行应用，焦点问题解决，让服务短频快见效、效果量化评估，以赢得企业支持、员工主动参与，增强执行者信心。

二、    更加注重研究与实践相结合

注重应用中的研究工作，以科学严谨地态度，服务于企业，服务出实效，注重案例成果的梳理与总结，抽取共性规律，建立模型，完善验证，出量化数据；模型建立后，加强后续应用型人才再培养，以理论为基、方法为主，通过基础学习、专业培训、实操督导等环节，创造环境、为企业内外输出应用型人才，扩大企业受益面，有效满足企业持续发展中不同阶段的需求。

三、    更加注重应用模式与系统的建构

模式与系统的建构，是基于服务效果量化评估、建立模型、验证完善的基础上，为企业提供长期、系统、实效、可评估的服务体系。模式主要是外部服务商“专业服务系统”与“人才培养系统”的建构；系统主是指企业内部自主操作“员工价值提升”与“客户价值提升”系统的建构。实施中，借助IT技术平台，实现价值放大，企业全面覆盖，实现企业“员工快乐幸福、组织和谐高效”的目标。

    随着应用心理学科建设与快速发展，企业心理学应用人才素质不断提升，越来越多的企业员工因心理学应用而受益，发挥天赋优势、提升自我价值，促进个人与组织的和谐统一发展。感谢与会专家在各自岗位上对推动中国心理学事业发展做出的不懈努力，智慧果也将在此精神鼓舞下，更加坚实走好每一步，愿更多企业受益，愿心理学应用于更多领域，愿快乐的中国人多起来！

主题：《银行管理者压力情绪的自我调整技术》

时间：2012年5月10日

地点：中国建设银行云南省分行（云南昆明）

主讲：向睛

对象：高管

智慧果EAP培训：福元保公司“员工心理状态调整

与组织绩效提升”培训

培训改变行为  培训达成绩效

培训主题：《员工心理状态调整与组织绩效提升》

培训时间：2012年4月21日

培训地点：北京中青记者之家饭店

师资团队：向晴、程骋、赵长君

参加人员：福元保全体高层、中层管理者

培训改变行为、培训达成绩效，智慧果EAP培训在企业经营管理中的应用，以心理学视角，高效解决问题，促进企业员工价值与客户价值的提升。

北京福元保科技有限公司是一家集技术研发、设计、生产、销售为一体的复合型专业机构，公司拥有四个自有生产工厂，销售网络覆盖全国24个省级地区，不断打造国内同类产品第一品牌。

智慧果EAP中心为福元保中高层管理者，提供EAP培训1天。

效果反馈：

一、当天反馈

反馈目录：

1.本次课程自己得到了哪些启发和收益？ 

2.后续自己进一步的需求和公司需要解决的问题有哪些？

学员A：今天向老师讲到角色一词，对我有些启发。如何让员工更有自我价值？如何让员工在职业生涯及从事的事业上跟我的思路一致，也是我一直想达到的工作状态，我从中得到了一些方法。今天下午的讨论很有实效性，问题也是我们目前急需解决的。我希望下一步能从人的角度深入探讨，打造核心团队。

学员B:今天的培训让我初步了解了心理学在公司运营管理、绩效提升方面的重要作用，以及简单的知识。希望在以后的学习中能更深入地了解和掌握相关的知识、工具和技能。目前比较关注的问题，希望能得到指点：

-员工状态的调整如何进行？

-公司目前的架构对工作流程有哪些影响？如何调整？

-如何使流程简洁有效？

-公司的企业文化如何进行建立和推广？

-什么样的活动能有效促进公司部门员工心态的改善？

-如何进行有效沟通，减少内耗？

-如何使员工拥有共同愿景，从而避免部门摩擦？

学员C：自我状态的调整，改变一点点，结果不一样；让合适的人放在合适的岗位；公司产品研发对网络部影响大，需要明确；自我价值和目标明确；方法决定结果；思维模式，积极地心态；能量的提升，从内在、表象、主观、客观的目标的明确性；上级的信息反馈；产品的解决（网络渠道部）急需；岗位职责的明确；网络部的相关培训；网络部工作交叉多，对市场信息的了解。

学员D：遇到问题解决问题从人出发；状态决定绩效；了解员工擅长放到合适的岗位；环境不变的情况下，人的内心是可以改变的；希望解决的问题：产品、推广、销售等方面内容。

客户价值提升：产品研发、推广；

员工价值提升：测评、发现擅长、合适岗位。

……

二、培训3天后反馈：

反馈目录：

1.对老师与课程的评价；

2.自己的收获；

3.对自己和公司会带来哪些价值；

4.相关的收获和重点如何在工作中落地实践；

5.后续的需求与希望；

6.作业完成情况；

7.其他

重点摘录大家“收获及如何在工作中落地实践”部分：

学员A： 

收获与启发——希望发掘员工的优点，把优秀员工的工作方式普及到整个部门，适当调整员工工作内容，做到人尽其才。

实践方案——（1）在工作之余与员工深谈，了解员工目前的困扰和心理压力；（2）集体制定部门规章及部门目标，并建立部门奖惩制度；（3）定期开办部门内部案例分析会，通过分析成功案例和失败案例，提升员工对市场的认识和看法；（4）增加与其他部门的沟通；（5）通过工作制度、流程和方法节省工作时间，增设利于专业进步的业余活动；（6）给员工接触一线销售的机会；（7）给员工培训和担当任务的机会。

完成情况：每周分析公司其他渠道的现状，公布重要事项和紧急事项，并分派任务，让每个员工知道事务的重要性和要求；在工作过程中指出员工工作方法中的优点，供部门内部学习，逐步完善部门内部工作流程和方法。目前部门内部工作状态有很大提升。

学员B:

收获与启发：保持良好的心态，让自己每天都充满着希望和力量。积极主动配合其他员工。在部门多做一些与员工亲近的小活动或者多一些关爱，包括其他部门的员工。

实践方案：经常和员工谈心，不一定都谈工作，加强对每位员工的了解。经常和领导交谈，经常和其他部门交谈，交谈的内容可以是工作可以是相互的鼓励。

完成情况：跟员工多沟通了，随时检查自己的状态，跟其他部门的员工近了，经常打招呼、面对微笑，表示关心。也得到了其他员工的回馈和关心，明星感觉人与人沟通其实很简单，多一些主动，多一些关心，以前我们可能都做的还不够。

学员C：

收获与启发：对于我部门来说，希望第一步从与代理商的业务工作中最先体现，能够在和他们的交流中，准确捕捉到对我公司，对产品的一些真实准确的看法和当下心态，了解这些想法，我们可以有针对性地进行销售政策的调整，更紧密地维系住代理商，最终带来更大的销量。

实践方案：掌握一定的沟通技巧后，近期走访一些重点市场，将市场存在的问题与代理商真正的诉求结合起来，解决问题，扩大市场容量。

完成情况：正在加强培养、应用，希望在一个有问题的市场形成突破。

学员D：

收获与启发：了解员工心态与其工作表现的关系，及时调整工作中出现的问题，增强员工的集体观念和凝聚力。

实践方案：在与同事的沟通中，充分了解对方的真实意图，以期迅速达成共识；与状态不佳的员工充分沟通，找出症结所在，及时化解；制定行之有效的工作计划，避免务虚。

完成情况：暂时还没有完整的案例，还在摸索运用，预期员工心态会得到改善，沟通更顺畅，工作责任明确，效率提高，绩效提升。

学员E：

收获与启发：收获是自己不能改变环境，只能改变自己，对于员工频繁离职出现的问题，制作岗位手册，尤其是助理的岗位，入职时没有太多的经验，工作一段时间有经验了或情绪不好、薪酬低就离职。

实践方案：制作员工岗位手册，内容包括岗位职责、工作内容、工作细则、工作要求、问题处理，例对库房开票的入出退货要求都要注明。员工手册可不断完善。

完成情况：把案例中的小技巧运用到工作中，改变自己已有的习惯，调整好自己每天的状态，提升内心力量，提高了每天的工作效率。

学员F：

收获与启发：利用心理学与工作结合，提升绩效。

实践方案：首先要让自己心态放好，保持一种快乐，向上的工作心态，影响带动身边的同事，提高对工作的热情。其次挖掘客户的潜在和实际需求，真正满足客户的需要。

完成情况：透过现象看本质，我发现在以前，我表面的现象看的多，好像没有对我的工作予以配合，通过培训后，我才深刻理会其中的本质。比如，我在一个客户打款发货，在以前，我觉得钱都到帐了，货就应该发出去，有没有货是别的部门的事，没有发就是对我的不支持，因为这事还差点出矛盾。现在通过培训，明白了这些只是表面现象，通过自己的心态调整，与部门的沟通，明白是生产和物流的原因，订单过多，产品晚几天生产出来，物流又晚到。库存有限，发货是考虑公司各个部门的需要量来的。终于我解开了心结。

……

学员已经将培训中的收获应用于日常工作，改变持续中……后期变化，随着企业实施与调整后反馈，不断与大家进行分享……EAP项目系统方案，陆续实施中。

智慧果EAP首席架构师向晴女士应邀举贤国际俱乐部进行

“心理学在人力资源管理中的应用”主题演讲

2012年4月26日，智慧果EAP首席架构师向晴应邀举贤国际俱乐部，为在场的40多名来自IT、制造、金融、高新科技、猎头等行业HRD、HRM，做了“心理学在人力资源管理中的应用”的演讲，受到大家的热切关注与互动交流。

演讲以现场大家关注的实际案例为切入点，让大家看到人的状态变化是如何促进组织绩效的提升，继而清晰呈现“什么才是真正的问题”、心理学应用在招聘、培训中，如何能促进员工行为改变与绩效达成。90分钟的演讲，赢得了现场的高度共鸣，演讲后的排队交流，也让我们看到大家对“心理学在人力资源管理中实效应用”的迫切需求。我们相信，随着大家不断的深入学习应用，会有更多的朋友提升心理资本，在创造快乐幸福与和谐高效的环境中，促进个人与企业的不断成长。

智慧果EAP中心CEO李勇先生出席亚太员工帮助圆桌会议

EAP—商业新时代的管理工具

第九届亚太员工帮助圆桌会议于2012年4月18至20日在北京召开，本届圆桌会议主题为“EAP—商业新时代的管理工具”，来自中国、加拿大、美国、英国、澳大利亚、日本、新加坡、香港、台湾等地企业、EAP专家、EAP公司负责人参会，就EAP国际发展与各国本土化实践进行了深度交流。智慧果EAP中心CEO李勇先生参加会议，并就智慧果EAP中国本土化模式实践与各国人士进行分享。

一、会议主题——EAP—商业新时代的管理工具

会议第1天，国际员工帮助专业协会（EAPA）主席约翰·梅纳德博士就“EAP如何增加组织价值”进行全天交流分享，明晰了EAP起源、发展都是围绕“提高企业生产率”为主线，强调了：1.EAP定位“工作环境”；2.EAP要提升企业生产率；3.EAP要与人力资源结合；4.EAP要提供有价值可评估的服务，只提供使用率报告是不够的；5.EAP要建立模型，建构企业内部与外部服务系统。

会中，智慧果EAP中心CEO李勇先生，结合中国本土化EAP模式实践案例，分享并现场解答了，大家关注的EAP在中国如何落地操作、量化评估、建立模式复制及企业内部、外部EAP系统建构等具体落地操作问题。

二、会议热议——EAP如何为组织带来价值，价值如何评估？

大会第2、3天是各国嘉宾主题演讲阶段。围绕“EAP如何增加组织价值”进行了11个主题的演讲发言。发言间，每遇到EAP为组织绩效、生产效率效能、人才战略等方面有促进的话题，都会引起各界人士的关注与提问，提问围绕：一是EAP对于促进组织发展，落地可衡量的效果有哪些；二是这些效果是通过什么样的方式进行量化评估的；三是评估数据的信度与效度。

会上，我们可喜地看到各国都在为促进“员工快乐幸福、组织和谐高效”付出热情与努力，不少国家EAP公司与EAP专家在本土化实践中、大胆创新、为员工与企业创造着价值……同时，感到遗憾的是，面对演讲后的提问，很少有演讲嘉宾能直接面对问题，回答出有数据与论据支撑或已经做出实效的案例成果，更多的还只是在知与说的层面。同时，对于传统模式的创新上，我们感到，还需要打开禁锢，EAP实践的路还很长……

三、智慧果参加会议与大家交流话题

会议中有幸与各国关注EAP人士深度交流，智慧果EAP中心CEO李勇先生，就大家关注的问题有针对性的进行了提问，及对各国发言后提问中没有数据或案例支撑的部分，为部分参会人员进行了解答。话题主要有：

1.  部分使用EAP的企业方：

1）EAP以积极心理学为出发，主要关注发现天赋优势与提升员工幸福感，而不是执着于组织中的心理疾病治疗；

2）EAP在企业实施中，高中基层需求不同，要分别给予针对性解决方案；

3）EAP为企业带来的价值，一是要落地出效果，效果可评估；二是建立模式，可复制操作；三是帮助企业建构内部EAP系统，一定程度可自主操作。

2.  EAP研究机构：

1）中国EAP已经进入到一个新的发展时期，EAP行业规范的确立有利于促进EAP中国良性发展；

2）由于中美EAP实施环境差异，中国本土化EAP实践不能照搬美国模式，而需走出自己特色的EAP模式；

3）面对中国企业庞大的市场需求，中国本土化EAP要做的，短期有效果、效果可视化；中期，可复制、企业覆盖面扩大；长期，建立企业内部EAP系统，进行自运行、自更新。

3.  EAP服务机构

1）EAP服务机构担负着为员工与组织提供价值、探索中国本土化EAP模式、促进EAP行业良性发展等责任；

2）EAP服务不是泛泛的为企业做个测评、培训、讲座，或是把心理咨询中个体与团体咨询机械的搬到企业中应用，而是深入研究所服务企业的特点，提供有针对性的解决方案；

3）EAP机构要加强横向交流，促进共同提高。

4.  EAP专业人士与从业人员

1）要深入了解企业情况，在针对员工个人辅导时，要关注到其所在的环境影响；

2）EAP从业人员要修炼内功，达到知行合一，才能为客户提供有价值的服务；

3）EAP是心理学在企业经营管理中的应用，涉及管理、心理、社会、服务行业等综合性内容，要在大量实践中去学习。

5.  管理咨询机构：

1）管理咨询对组织中制度、流程、工具等调整非常好，但要加强企业中“人”的因素；

2）EAP关注“生命”本身，激活员工内在动力、调整员工心理状态，促进员工心理资本与组织绩效提升；

3）EAP在企业中的应用，要上接战略、下接绩效，从不同角度切入，但效果是提升了客户与员工价值，价值提升要可视觉化评估。

6.  EAP专业培训机构

1）个体心理咨询与企业EAP咨询有本质的区别；

2）EAP咨询师的培训，对培训师资有要求，先自己要做到，而且还要将做到的提炼共性规律，才有可能教他人去做；

3）会做不一定会教，共性规律的简单化呈现，为批量化复制EAP专家提供可能。

亚太EAP会议为大家提供了一个交流平台与机会，感谢承办单位盛心阳光为推动行业发展做出的努力，智慧果欢迎关注“EAP中国本土化应用模式实践”的各界人士交流互动，愿在大家共同努力下，促进中国EAP服务的可持续发展。

感谢三人行公益论坛提供的交流平台及大会方用心的筹备。智慧果以“让快乐的中国人多起来”为使命，从心理学应用视角，不断深入探索各行业解决方案，让企业心理服务变为生产力，让员工更快乐、让组织更高效，为企业与社会带来价值，让更多人快乐生活、高效创造！

智慧果团队不断精进……

2012年建行北京市分行EAP项目推进暨培训会议

（智慧果EAP北京建行党群应用）

培训主题：2012年建行北京市分行EAP项目推进暨培训会议

培训时间：2012年2月7日至2月8日

培训地点：北京密云红酒庄园

师资团队：向晴、李勇

参加人员：建行北京市分行EAP专员

    美丽的密云红酒庄园，2012年伊始，迎来建行北京市分行EAP项目推进暨培训会议。

   一、 作为企业文化落地载体，EAP受到党群部广泛关注

    近年来，EAP越来越多受国企央企党群部关注。系统建构、阶段性成果应用、落地解决实效问题，是各级党群工作者开展EAP项目关注焦点。

   “EAP起源于上个世纪20年代的美国，是企业为员工提供的一套系统的、长期的心理援助与福利项目，能够有效解决员工心理和行为问题，提高员工生命质量和幸福感，从而改善组织氛围，提高工作效率，优化管理风格，提升团队绩效”

（摘自2011年12月19日，国资委举办中央企业员工帮助计划（EAP）交流班）

EAP本质：员工快乐幸福、企业和谐高效

    二、智慧果与建行北京市分行党群部EAP实践

     智慧果公司2009年起与建行北京市分行党群部一起，分五个阶段层层推进地面模式探索，后聚焦到银行基础营业单位---网点，全面、细致、深入地将心理学应用融入其中，在共性心理规律的基础上，不断实践与总结出简单、易学、易操作的工具方法，三年来落地价值与实践成果受到越来越多“企业文化建设”与“建构企业EAP系统”的相关人士关注与认可。

    作为建行全国试点，2012年起建行北京市分行党群部EAP应用模式在原有地面模式实践基础上，进入更细致、更实效探索与完善的新阶段：

    1.地面网点EAP扩大复制并建立模型；

    2.配合网点操作，探索区分岗位、解决工作实效的自助模式；

    3.逐步完善北京分行EAP内部系统建构。

智慧果与建行北京市分行党群部EAP实践探索历程、价值与阶段性成果

    滴水穿石非一日之功，智慧果与建行北京市分行共同探索，将EAP党群工作应用价值落到实处，可评估、可复制，并逐步建构自主操作的内部EAP系统。   

    随着EAP党群部应用模型的建立与不断完善，智慧果将持续探索与总结成果，为更多企业建构EAP系统提供借鉴与启发，积极促进中国企业EAP服务良性发展！

   智慧果团队悟践，继续在路上...

2012心转型 新机遇----为客户创造可持续发展的价值

12月27日，智慧果创始人、EAP首席架构师向晴应邀出席“水浒北京之2011中国拓展培训暨沙盘模拟高峰论坛”，并做了“2012心转型 新机遇----为客户创造可持续发展的价值”的开幕式主题演讲。

随着2012的临近，心模式、心转型等词汇高频出现在企业服务中。作为企业服务商，如何能在新的一年，主动赢得市场机会，赢得客户尊敬的去为企业提供有价值的可评估的可持续的服务？市场变化了，服务商的思维也要做相应更新转变，创造客户价值将是企业服务商2012年面临的新挑战新机遇。

主题演讲中，向晴老师清晰流畅，行云流水般，以智慧果EAP实际案例解析了如何让企业心理服务效果可评估，让心理服务变成生产力，如何为企业客户创造可持续发展的价值，如何赢得客户尊敬，满足客户追求。拓展训练与心理服务同属为企业服务的范畴，专业公司当首先以专业研发与服务为要务，专家是那些在发生问题时，能一针见血直指人心指出问题所在，提供有效解决方案并在方案实施后让问题得以解决见效的人。言简意赅的演讲开启了参会者的新的视角与视野。

智慧果公司以“让快乐的中国人多起来”为使命，在为企业服务过程中践行着自己总结的服务理念：“赢得客户尊敬、满足客户追求”。这个服务理念是以客户实际案例谱写和积淀的理念，是践行者的感悟和发心。

智慧果锐意进取，帮助更多客户同样实现“自然、自由、自在”的生命状态，帮助更多企业成为“赚钱、健康、快乐”的企业！持续践行中…