前不久，德勤公司发布了《中国企业并购后文化整合调查报告》，报告显示：中国企业60％的并购行为以失败告终，而其中有约2/3可归因于并购后的文化整合不力（见张述冠《并购前，先做文化审计》，《21世纪商业评论》2009年12月刊）。

这是对并购企业失败根源的探讨，实际上，任何一家企业要做大、做强，文化这道坎是必须跨越的。小胜凭智，大胜靠德（文化理念）。起步靠机遇，发展靠制度，壮大靠文化。企业文化建设是企业获取可持续发展的动力源泉。然而，在现实经营管理中，我们发现，很少企业认识到这种重要性或坚持推行的，短期利益的驱动、个人意志的薄弱、组织监控行为的缺失等等，都使得企业文化建设像无根的草，年年栽，却年年夭折。

那么如何构建企业强有力的企业文化呢？宗教发展、壮大的方式可以为此提供一种借鉴。

前不久，香港宗教组织公布了一个数据，中国已经有了近2亿的宗教信徒，其中基督教和天主教9000万，佛教9000万，其他教派2000万。这远远超过了中国共产党员（7600万，2008年底统计）的数量。这就是宗教的力量：不需要强有力的组织推动和铺天盖地地宣传推广，却可以比任何组织都更可

柏杨有一本很有名的书《丑陋的中国人》，文中详细地论述了中国人的各种丑陋意识和行为，并举了各种例子来证明。因为它来自于生活，来自于发生在我们身边的点点、真实的、小事，所以，它很快风靡全国，一时成为国人的“笑谈”。但读完之后、笑完之后，人们似乎该干嘛还是干嘛去，该怎么表现还是怎么表现，似乎丑陋的是别人，自己却是个完人。其实，这就是一种“丑陋”。

柏杨说的是我们的生活，其实在我们的企业中，这种意识和行为同样存在。要想把企业做大、做强，我们必须改变这种观念。这些观念包括：

一是自己（部门）都是对的，错的都是别人（部门）。

二是事情没有开始做，先想好退路：一旦错了或是失败了，谁（当日是别人）可以来承担或分担责任。

上述两种观念的可怕之处就是，在进行职责定位、权责划分的时候避重就轻，一项职责多人承担、多人（部门）协助，权限划分多人审核，自己的职责也要把别人拉进来参与、支持、协助一番，别人的职责也要横插一杆，给予什么建议、支持等。结果就是，做好了就有自己的一份，做错了或失败了，别人也要承担责任。最终的结果就是法不责

对于服装专卖店来说，其日常管理不亚于一家小型贸易公司，从进货，到陈列，到销售，到货品管理，到帐务管理，到人员管理，到客户关系处理，到商场关系维护。麻雀虽小，五脏俱全。

这对店长提出了挑战。因此，好的店长绝对是目前服装行业的稀缺资源。但对于导购员来说，情况就简单地多了。虽然，要做好销售，导购员也需要熟悉整个流程、了解店铺的整体运作管理，但毕竟她所关注的更多只是其中的一截——在产品、店铺位置、销售政策即定的条件下，如何尽可能地提高销售业绩，包括短期和长期。

大道至简。销售技巧也不例外，关键的就那么几点。而这关键的几点，通过专业的终端导购培训可以讲上三天三夜，但具有天赋和悟性的人，可能只需要三个小时就能掌握，再通过实践练炼，假以时日，便可以成为“金牌导购员”。

这关键的几点是什么呢？个人总结认为就是“一本手册，一个微笑，一份报表”。

一本手册就是产品宣传手册，或是产品说明书，应该详细描述了自己产品的细节、特点、用料、工艺、技术、品牌理念、品牌故事、品牌主题、产品传承的核心价值观等等，以便导购人员或消费者可

对于经营者来说，人、财是两个核心的组成要素，要提高经营管理成效，就需要重点提升对人、财的管理。先人后事，这个笔者已经在前文中论述过了。这里重点就谈谈对财的管理。

对于财的管理，基本可以体现于经营者对“财务部”工作的要求。个人认为，这基本上可以概括为三个层面：财务基础工作、财务经营监控和财务分析管理。它们也涵盖了任何一家企业财务部的主要职责。一家企业财务部工作发挥的好坏，财务人员的专业水平如何，则直接可以从上述三个方面进行观察。

那么这三个层面具体包括哪些内容？怎么去理解他们的功能定位呢？

（一）财务基础工作。个人认为主要包括三项工作：

（1）年度公司财务预算，由财务部依据上年度或经营者的意见、想法大致确定次年的主要财务收支情况，一年一次，年终结算；

（2）日常财务核算和现金收支平衡，包括会计核算、现金管理、出纳、办理税务相关事宜等，基本是按照国家相关法制、法规进行日常的、有关“财”的事务性工作；

（3）资产帐务管理，包括固定资产、流动资产、低值易耗品、折旧待摊等的帐务登记、核对，基本要

就好比男女之间谈恋爱，一见钟情概率不大，但第一印象如何对后续的发展绝对至关重要。服装经营也强调个“第一印象”。

当然，在服装经营过程中，第一印象的内涵非常丰富，包括店堂的陈列、产品的设计、店员的礼仪、初次成交感受、第一次售后服务等等。其中，最关键的一点就是店员所带给客户的“第一印象”。笔者下文就将重点探讨店员的第一印象。

建立良好第一印象的具体方式、方法有很多，但万变不理其衷，归结起来，可以概括为“一个原则，三种表现”。

一个原则就是“用心服务”。这包括两个层面的意思－“服务”和“用心”。

首先，强调的一点是“服务”。作为传统的、充分竞争的行业，单纯的产品、价格竞争已经没有多大获胜的可能性了。因此，服装的销售，应该从对“产品”的关注转向对“服务”的关注。对于每一家服装专卖店（注：这更多指具有一定的品牌知名度，产品价格处于中等水平，至少主导单价千元以上的服装企业）来说，经营服装店，不在于销售单件的产品，而在于经营服务。

消费者对服装的需求基本可以分为三个层面：着装需求，时尚或美的展示

作为传统的、完全竞争的行业，服装品牌之间的角逐已经非常激烈，营销方式可为“层出不穷”，只要我们所可以见到的市场营销理论中的营销策略，基本都可以在实际的市场中找到案例：明星效应、铺天盖地的广告投放、DM的发放、买赠活动、低折扣营销、会议展销、品牌发布会……。

但纵观各种策略，我们仍然无法有效记住哪个服装品牌、哪个服装企业的营销策略，也很少看到通过新奇的营销策略使得企业获得快速发展的。相反，我们可以看到，哪些通过多方位的、各层面精细化操作的服装企业却取得了不错的业绩：

美特斯邦威的时尚、低价－没有什么奇特，所有的服装企业都会强调自己的时尚和低价，但美特斯邦威做到了极致，无论是广告、还是宣传短片，还是终端表现，还是产品设计，都围绕着这个主题去做，做到了细节，最后他突破了，短短几年，迅速上升到行业的领头羊，业绩暴增几十倍。

近年来，异军突起的福建品牌，无论是七匹狼，还是利郎，还是劲霸，还是九牧王，没有什么新奇的概念，但他们抓住了一点，并把它做到了极致，做到了每一个细节，最后，他们都获得了成功。

所以，对于服装

在某博客上看到一篇文章《作为一个花店怎么留住顾客》，讲的是花店经营的一个非常细节的问题，联想到笔者所处的服装行业，似乎不也正是这样吗？

对于服装专卖店来说，激烈的品牌宣传，眼花缭乱的时尚产品、天花乱坠的促销活动、让人怦然心动的打折广告……，都使得企业之间的竞争演变成了“贴身肉搏”。然而，品牌、广告、促销、宣传等等都仅仅解决了一个进店率的问题，而最关键的，也是经济学家一直强调的“最惊险的一跳”还没有完成，怎样么让顾客停留下来，并促成最终的成交，这才是实力，才是企业终端销售力的完美表现。《作为一个花店怎么留住顾客》，似乎可以给我们很多的借鉴和启发。

——引文如下：

经营花店，在物价上涨、同行业竞争等因素影响下，如何留住你的客户群是一项不可轻易忽略的生意要诀

有行为，就有监控。有监控，就必然遇到如何有效监控的问题。要解决这个问题，必须首先回答为什么要监控，只要解决了问题的根源，成效问题便可以得到良好的解决。

从监控设置的目的来看，无外乎是为了规避被监控者的违规行为，提高被监控者的行为成效。这是大家都知道的。

然而在现实生活中，设置监控的目的往往被“扭曲”，即为了“平衡”，或是制衡，通过制造“冲突”以达到监控的目的，而且，似乎不达目的（制造冲突），便不是有效的监控。

从某种意义上来说，制衡有时候也是必要的，防止权力泛滥，或损公利己主义。因此，关键的就在于在监督者在发现此类事件的时候，是“好大喜功”、“夸大事件”、“满足自我私心”（打击报复、打压或分赃不均的可能目的）的角度去向上级领导“邀功”，或向下属人员“炫耀”自我的“技高一筹”能力的方式，还是与被监督者坐下来，分析缘由，找出根源，一同解决，以提供实际工作成效的方式。

现在很多企事业单位的监督者往往是前一种居多，因为监督代表的就是一种权力。“有权不用，过期作废”。这是很可怕的，结果就是监督者与被监督者矛盾

毛泽东是伟大的，同时也是“悲哀”的！在这个过程中，“诗人”独有的“气质”成为了其中至关重要的一个因素，可以说，成于斯，败于斯！

首先，诗人“气质”成就了毛泽东！

一是诗人的“豪放”气质让毛泽东看的更远：一时的得失并不能代表全部。

长征路途，面对敌人的围追堵截，面对恶劣的环境、气候，面对解放军队伍内部的散漫、争斗，诗人发出了“红军不怕远征难，万水千山只等闲”、“敌军围困万千重，我自岿然不动”、“要似昆仑崩绝壁，又恰似台风扫寰宇”的豪迈之气。

面对国际形势风云突变，国内危机四伏，困难重重的时候，豪迈的诗人再次迸发出“欲与天公试比高”、“不管风吹浪打，胜似闲庭散步”、“可上九天揽月，可下五洋抓鳖”的豪情壮志。

如果不是诗人，毛泽东怎么可能有这种气概，怎么可能在面对诸多困难的时候，还如此“悠闲”。

二是诗人的“乐观”气质让毛泽东想的更远：现时的困境都只是暂时的。

豪放派的诗人也是乐观的，正是有了这份气质，毛泽东才能够

最近上映的好莱坞“大片”在中国着实红红火火了一把，据说其市场投放的拷贝量已经超过了国产“巨制”《建国大业》。

然而，纵览整部片子，除了“灾难片”的“齐备榜”－导演几乎汇集了古今中外所有灾难片可能有的场景外，我想其在中国的“成功”，最大的就是影片着实渲染了一番“中国元素”：中国，地球毁灭时，最佳的避难地；方舟，唯一可以逃过劫难的工具，由中国人来制造；救世主，影片主角最后得以获救，进入方舟的机会是中国人給的；宽厚仁德，不失文明的人性，最后时刻紧跟俄罗斯，赞同让上万的无辜者进入方舟；还有哪沉稳镇定，大难之前不忘众生，敲响最后警钟的喇嘛老者……。

中国人优秀的、植根于民间的、传统美德一下子在“西方”世界得到了重塑，在这之前，“外人”更多看到的是愚昧落后、缺乏文明、傻不拉几、土里土气的“富贵”、“秋菊”、“傻根”、“牛二”等等。

看到这里，我们不禁要问，好莱坞哪些高高在上的“制片”、“导演”们怎么一下子就认识、理解中国了？一下子就认同、赞赏中国人民了？一下子有了“共产国际”的觉悟了？

其实，不然。笔者认为呀，这