一晃就到了2011年，数数今年已是我做培训的第九个年头了。这些年来我一直从事着关于《客户服务》、《沟通与人际关系》、《礼仪》、《员工职业化》、《阳光心态》、《公众演讲》等方面的课程。为了让学员更有针对性，所以在前八年里我90%的时间都花在了企业内训上，只有10%的时间在做公开课。客户遍及绝大多数行业，每个企业在行业内都有着屈指可数的地位和骄人的业绩，其中又以房地产、汽车、银行、证券公司、物业管理公司最多，学员从公司最高层管理人员到中层，再到一线销售、客服人员、行政、文秘都有。
常常有合作的咨询培训机构会和我有以下的对话：
机构负责人：“张老师，您是不是涉及的课程内容太多了？或许您只挑选一到两门课程来上，我们推广起来更有效！”
张玲老师：“不，我的课程只有一个，就是《客户服务》。每个人，不管他从事什么行业，不管他在企业哪个岗位上，他们都有一个共同的名称，叫作‘服务人员’，只是他们所做的具体行为不同而已。任何行业、任何人都需要学习《客户服务
亲爱的朋友们，新年好！愿各位在2011年大展宏图，生活更美满，生命更精彩！
今年，我会把全部的精力放在《客户服务》的上。常常有朋友问我为什么对研究《客户服务》这么执着，我说我有个心愿，是以后大家无论去任何地方消费，亦或是任何形式的商务往来，你买得开心，我卖得开心！其乐融融，一片详和！
究竟什么是客户服务？什么是客户关系管理呢？
有这样一个故事，是关于客户关系的。一位男士，在下班回家路上，走进家门口附近的一家杂货店中，拿起一瓶酱油，看了看说明及价格，然后放了回去。三分钟后他又走回这家杂货店，再拿起那瓶酱油看了又看，这时您如果是杂货店的老板，您会怎么做？如果是好的“客户关系管理”，这个老板通常会走向那位先生然后告诉他，“张先生，您太太平常买的就是这种酱油，它含有较丰富的豆类成份，味道更香，而且更能增进您家洋洋的食欲。另外您爱人是我们的老客户，可以用记帐消费月结，而且都打九五折。您爱人上次买酱油大概也有一个月了，应该
第一条箴言：职场革命引发了新的学习革命，所以我们需要对学习进行新的理解。
第二条箴言：我们通常把学习当做传统教育的一部分，而不是把它当做工作的一部分，其
第一条箴言：任何职业生涯规划都不能对未来进行非常精确的预测，但人们可以进行环境分析、个人条件分析，然后在此基础上确定自己的目标。
第二条箴言：评判职业成功与否没有统一的标准，这里有一个标准可做参考，即在实现目标的过程中快乐一定要多于痛苦。
第三条箴言：人的自我实现就是人的创造性潜能的充分发挥，求知是自我实现的前提，求美是自我实现的过程。
第四条箴言：职业生涯开发与管理讲求的是：只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。重要的不是目前所处的位置，而是迈出下一步的方向。
第五条箴言：当你还没有把一件工作做好的时候，就没有资格说不喜欢；只有把工作做好了，甚至超过了领导的期望，你才有资格谈离开的问题。
第一条箴言：在生活中所极力追求的，应该是按自己内心深处确认的人类的永恒价值，而不是流行的市场价值。
第二条箴言：人的智慧力、道德力和意志力，是重要的'人格三要素'。这三种力量越强的人，越容易达到自我实现的最高境界。
第一条箴言：中国人的问题是更重视历史，但缺少前瞻性的思维。其实我们更应该具有未来决定现在这样一种思考。
第二条箴言：如果中国只变成一个世界工厂是不行的，我们的最大优势是人，但现在还只是重视数量而没重视质量。
第三条箴言：社会认可是动态的，历史上有很多人就是生前不被社会认可的，像梵高的画，像马克思的思想。
第四条箴言：个性化发展强调的是你自己的个性，是适合自己的途径，我切身的体会不是学识上的成长，而是精神上的成长。
第五条箴言：科技发展的日新月异、信息的爆炸，使本领的地位比任何时代都高，本领恐慌比任何时代都更可怕。
第六条箴言：在２１世纪，拥有创造性学习能力是最根本的应变之道。
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