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张国祥老师 简介
企业规范化管理实战专家
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张国祥老师 简介

企业规范化管理实战专家
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(2017-12-12 18:59)
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仓储管理

分类: 张国祥老师文章
一、概述
仓储管理是对货物进出进行有计划控制和处理,其目的是让企业以最小的存储获得最大的产出,减少资金占用,减少产品积压。其内容包括:库房规划管理、入库管理、出库管理、配送管理、货物标识管理、货物存放管理、安全库存管理、装卸安全管理、盘点管理、数据传递处理、积压物资处理等。
二、实战方法
库房规划管理
库房规划是做好仓储管理的第一步,合理规划、事前规划,能够有效利用空间,增加场地使用面积,方便货物存储,方便货物进出,还能降低安全隐患。库房规划应该注意的事项如下:
1、进料仓库与下料车间相邻,成品仓库与总装或最后工序车间相邻,如果两仓合一,则以减少货物周转、减少人工搬运为前提统筹安排。实行多仓库存储货物的企业则以安全、便捷为考虑前提。如危险品仓库则应远离生产车间,或
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(2017-12-05 21:51)
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财务管理

分类: 张国祥老师文章
一、概述
财务管理是在记录经营过程的基础上,为企业投入产出效益最大化提供预算指导、经营分析和资金资产管控。其主要内容包括:预算管理、成本控制、核算管理、结算管理、资金管理、资产管理、税务管理、经营分析、融资管理、投资管理、财务档案管理等。
二、实战方法
预算管理
现代企业一定要建立全面预算管理体系,首先要培养全面预算管理意识,不能把预算管理当成少数财务人员的事情。古人讲“凡事预则立,不预则废”。有计划开支是防范企业经营风险的唯一有效手段。企业的各种计划报批过程实际上就是预算控制过程。另外预算的执行也是全员的事情,财务人员所做的工作是技术支持和数据记录,并给予达成与否的判断,同时提供超过预算的原因分析与提出补救措施。
企业预算管理必须做好以下工作:
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——老板为什么管得累?

批注:高可为
笔者在总裁班授课时,听到最多的问题是:为什么管人这么累?或者报怨:现在的年轻人越来越不好管。笔者的回答毫不客气:谁让你管人的?你应该管企业!
因为管人违背了常理,(人是管不了的。人都长着一个东西,叫心眼儿。他会跟你斗智斗勇。他不会随随便便就听你的。——高可为阅注)或者说,管人违背了逻辑,做企业广义上是为了践行使命,狭义上是为了达成目标,要管也是管理使命或目标,而不是管人!从根本上讲,管人违背人心人性。管理要做的是顺应人心人性。(每个人对管理的理解不同。彼得德鲁克的观点是:“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。”——高可为阅注)
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(2017-11-27 20:28)
一、概述
客户服务管理贯穿营销活动的始终,包括售后服务管理,但决不限于售后服务管理,其目的是给客户带来更多的关怀和更好的体验,提高客户满意度和信任度,从而扩大产品销售额,扩大品牌影响力。客户服务管理的内容包括:客户分类管理、客户关系维护、客户需求满足、客户退换货管理、客户投诉处理、上门服务管理、客户回访管理、流失客户分析、客户联谊活动、客户档案管理等。
二、实战方法
客户分类管理
客户分类管理是指按照客户的合作频率、消费贡献对其进行等级划分,方便企业把有限的人力物力投入到大客户服务和大客户培育之中,减少销售人员的无效劳动。客户分类标准通常采用三分法:大客户、一般客户和潜在客户。小规模企业、初创阶段企业通常采用这种三分法。精细化管理的企业会进行星级划分:最高等级为五星级客户、依次为四星级客户直至一星级客户,同样也有潜在客户
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(2017-11-20 19:59)
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销售管理

分类: 张国祥老师文章
一、概述
销售管理是市场开拓成果的巩固和发展,是市场管理和销售服务的总称,是企业营销管理的重要组成部分。主要内容包括:销售计划管理、订单管理、送货管理、价格管理、货款回收管理、销售奖励管理、市场维护管理、客户走访管理、渠道管理、促销管理、销售人员管理、经销商大会管理等。
二、实战方法
销售计划管理
现代企业均遵循以销定产原则,销售计划制订准确与否,直接影响企业的生产安排,因此,制订销售计划可以说是企业计划管理的龙头。制订销售计划需要考虑市场需求和企业自身产能内外两大因素,计划量超过市场需求一定造成生产积压,计划量小于市场需求,就会造成客户不满甚至流失。制订销售计划需要统筹兼顾、内外均衡,并且有一定的前瞻性。
制订销售计划需要做好以下工作:
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(2017-11-13 17:50)
一、概述
市场开拓管理的目的就是拓展产品或服务的领域与对象,扩大市场份额,增加消费对象。其管理内容包括:分析客户群体、进行市场调查、制订开发计划、制订合作策略、制订奖励政策、进行市场开拓、建立营销渠道、经销商档案管理、经销商调整管理、区域变更管理。
二、实战方法
分析客户群体
知己知彼,百战不殆。开拓市场的首要工作是了解自己的产品或服务,然后根据自己产品或服务特点寻找特定的客户群体。开发产品时就要做好市场定位,开拓市场时则要做好客户定位。分析客户群体要清楚回答以下问题:
1、我们的产品或服务是什么?有何特色?
2、谁需要我们的产品或服务?
3、需要我们产品或服务的群
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(2017-11-07 09:15)
一、概述
质量管理好坏是企业能否持续生存的关键所在。质量管理并不仅仅限于产品质量,还应该包括工作质量、技术质量、服务质量和管理质量。产品质量检验很重要,但也仅仅只是质量管理中的一环。质量管理也并不仅仅是品质管理人员的事情,当代企业都应该建立全面质量管理体系,全员、全方位管理生产、工作中的每一个环节,以优质产品和优质服务赢得市场地位、赢得客户信赖。
关于全面质量管理,国际标准质量管理体系即人们通常所说ISO9000体系应该说比较健全了,中国企业只要严格按照国际标准执行或建立自己企业的质量管理体系,就能够大大提高或改善本企业的全面质量管理,千万要避免走形式,抄文件,最后只图拿到一个证书了事。对于已经建立全面质量管理体系的企业,笔者建议还要加上管理质量的内容。中国企业管理质量之差可谓众所周知、有目共睹。
每家企业都应该建立本企业的全面质量管理机构,制订本企业的质量目标、质量方针、质量标准,建
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(2017-10-30 08:58)
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生产管理

分类: 张国祥老师文章
一、概述
生产管理的目的是确保产品生产均衡合理,品质保证而又能够满足客户订单要求。对于生产型企业而言,生产管理无疑是企业管理的中心和重点。主要内容包括生产计划管理、生产配套管理、生产作业管理、生产过程控制、生产现场管理、安全操作管理、生产质量控制、生产设备管理、生产效率统计、生产插单处理、生产例会管理、生产员工管理等。生产规范化管理可详见笔者《用流程解放管理者2-中小企业规范化管理》第六章。本文着重介绍生产管理各环节的控制要点和通用方法。
二、实战方法
生产计划管理
有计划生产是提高劳动效率的基础和保证。而做好生产计划的前提则需要营销人员提供准确的客户需求。“以销定产、有计划生产”是现代企业生产管理的首要特征。营销人员只能提供客户汇总订单,制订生产计划则需要生产计划员根据企业现有设备、人员、人均/日均产能进行统筹安排
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(2017-10-23 19:04)
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采购管理

分类: 张国祥老师文章
一、概述
采购管理是为了满足企业生产、工作所需的物料与用品,保证正常的生产、工作秩序。其主要内容包括采购市场调查、供应商选择、采购合同签订、大宗材料招标、采购计划确认、采购订单确认、采购材料入库、采购结算、供应商评估、供应商档案管理,有规模的企业还包括违约处理等内容。虽然设备采购也属于采购管理内容,但实践中多数企业通常将设备采购列入设备管理范畴,信息设备及硬件软件采购则列入信息管理范畴,这也符合“专业的人做专业的事”的原则,既方便管理,也能节省人力成本。也有企业将生产材料采购与非生产材料采购分开管理,采购工作分属不同部门、不同员工并无不可,关键在于控制采购成本、控制采购流程、控制采购质量,满足生产、工作要求。本书从采购管理的通用流程入手,介绍采购管理的原则与方法。
二、实战方法
采购市场调查管理
做好市场调查是保
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(2017-10-16 19:58)
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研发管理

分类: 张国祥老师文章
一、概述
本文从产品研发的角度介绍研发管理的主要内容与管控过程。因此,研发管理的内容则有:研发立项、方案论证、设计评审、样品试制、样品评审、小批试制、样品测试、跟踪市场反馈、定型评审、技术移交、批量上线等。
二、实战方法
研发立项
研发立项需要进行大量的前期准备工作,也就是需要进行市场调研、客户分析、行业趋势与前景分析,在掌握大量一手数据的基础上,展开产品研发立项论证。立项报告撰写者至少需要提交三套备选方案供决策参考。毫无疑问,此处的决策是团队行为,参与人员包括企业负责人、研发负责人、研发团队全员,生产、技术、工艺、质量、采购、营销负责人,必要时也可邀请客户代表参与论证、提供建议。立项论证与下面的方案论证并不能截然分开,立项论证重在确认要不要做,方案论证重在确定可不可行,方案论证是立项论证的细化和补充。
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一直以来都有人把张国祥老师原创文章进行改名换姓后发布在网络或刊登在杂志期刊上,感谢大家对张国祥老师文章的厚爱和宣传。虽然张国祥老师欢迎各大媒体转载其文章,但是请转载者保留原作者名,我们对改名换姓者保留追究的权利。同时建议各媒体的编辑,对读者投稿可否上网搜索一下原作者是谁?呼吁网友们揭露抄袭行为,维护原创者智力成果。

张国祥老师助理:陈新2011年11月1

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