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张国祥老师 简介
企业规范化管理实战专家/流程管理专家
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张国祥老师 简介

企业规范化管理实战专家
流程管理专家
 
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企业规范化管理体系建设对任何一家企业而言都是一场深刻的变革,成败与否事关企业前途命运,没有企业人员广泛的参与,想要取得成功几乎是不可能的。因此,一旦项目协议签订,如何进行隆重的项目动员、广泛调动员工参与、明确项目成员职责、制订严密的奖惩规则等,就摆在了项目专家面前。良好的开端是成功的一半,开好项目动员会,对项目正常推进至关重要。其重点工作如下:
一、开好项目启动大会
项目启动大会流程在《如何成立企业规范化管理体系建设项目领导小组?》一文中已经介绍,此处不再重复。这次重点介绍项目启动大会上发言人代表各自应该讲什么。
1、企业负责人重点宣讲企业的战略选择、推介项目专家特别是首席专家的专业成果和行业影响力,表明自己组织变革的决心和勇气,郑重提出企业对全体员工参与项目的要求。
2、项目首席专家重点宣讲项目带给员工的好处、带给企业的好处,表明自己的原则和立场、并以企业的一员和大家共同开展工作,重点阐述项目要实现的
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咨询项目方案不同于发表论文,不能图好看,更不能搞得像八股文,徒有形式而无内容。咨询项目方案是为了规范企业工作、指导员工操作或升级管理标准,因此,不能花里胡哨,好看不中用、务虚不务实,必须通俗易懂、简洁明了、没有歧义,方便操作、方便执行。由于企业规模、所处行业、发展阶段、人员素质等各不相同,咨询项目的方案设计就必须体现企业特色,必须有鲜明的个性,故而不可能千篇一律,也不能照抄照搬。因此,咨询专家不能越俎代庖,只能指导企业员工完成。具体操作步骤如下:
一、项目技术方法讲座
项目专家首先把方案设计的理论、原则、方法讲清楚,并在课堂现场指导撰写同类项目方案,然后对照讲课要求一一解读,让企业员工知其然,同时知其所以然。
二、项目方案任务分配
通常由项目专家提出分配原则和人员要求、时间要求,然后由项目办公室主任或项目秘书组织落实,保证让项目设计任务分配到人、计划到日。
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建立公开透明的项目奖惩规则,是保证项目进度及项目质量的不二法宝。
任何一家企业进行规范化管理体系建设,都不可能照搬照抄他人的成果,必须由企业自己的员工当主力。而企业员工都各自担负着不同的业务或管理工作,他们不可能停下本职工作专司项目设计。要解决业务工作与项目设计争时间的矛盾,唯一可行的方法就是让企业员工在完成本职工作的同时超额付出。付出就有回报,超额就应该奖励。如何奖励超额付出?如何惩罚拖延进度或不能按时完成项目设计的员工?对企业而言,不可能用现在的制度,因为他们还没有实施规范化管理。而规范化管理要求:任何奖惩决定都必须“有法可依、执法有据”,必须先有规则,后有执行。因此,项目启动的同时,就必须同时建立项目设计阶段的奖惩规则。
建立奖励规则必须先确定项目奖金总额。通常由项目专家根据项目规模和时间跨度提出建议,与企业负责人协商金额,再和奖惩规则一起提请项目领导小组审批通过,由项目专家组成员及项目办公室主任具体执行。
项目计划书已经将项目任务与项目进
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与其说习惯是最难改变的,还不如说人是最难改变的。人们多年养成的习惯,谁会轻易改变?对于一个相对成功的企业老板而言,企业规模日益扩大、员工数量不断增加、荣誉等身,更关键的是市场征战多年一路走来多以胜利告终,奉迎吹捧的人环绕身边,自信自负理所当然。想要改变老板在多数员工看来都是一句话:“难!,我看难!”
对于习惯了靠个人能力管理企业的老板,要改变他真的很难。但是,如果不改变老板单打独斗的习惯、不改变老板“一言堂”的作风、不改变老板“事无巨细亲力亲为”的做法,企业员工特别是中高层管理人员就无法独立履行职责,就不能放开手脚开展工作,最后又陷入“企业无人敢担当,大事小事都由老板裁决”的恶性循环之中。
如果无法改变老板,企业规范化管理体系建设就是空话,即使体系方案设计得再好,也无法真正落地执行。因为老板的惯性思维、固有做法分分钟都可能把管理体系的权威破坏得干干净净!不改变老板,绝对不会有项目成功的可能。
难道老板真得无法改变?不,笔者的回答是否定的!所谓“真
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与业界传统的调研诊断报告洋洋洒洒数万字甚至一本书的厚度不同,笔者从独立做咨询第一天开始,撰写的调研诊断报告从来就没有超过一张A4纸。
人们都说,把简单的问题复杂化容易,能把复杂的问题简单化就难了!越是看起来简单的东西越是考验人的分析判断能力、归纳总结能力,没有真知灼见、没有洞察力和远见力,是不可能在简短的篇幅内呈现调研内容与问题诊断结论的。咨询师具有丰富的管理实践经验和专业的理论素养,才能举重若轻,才能如庖丁解牛,游刃有余。
 
咨询调研诊断报告包含以下六个方面的内容:
一、企业概况:
从企业提供的书面资料(企业管理需求与概况表附后)和自己的观察判断归纳而成。包括但不限于以下内容:1、企业性质;2、企业规模;3、成长年限;4、主要产品;5、主要市场;6、股东结构;7、员工人数;8、产值或利润。
二、管理需求:
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准确把握企业现状,是管理项目成功的保证。因此,做好企业现场调研就显得至关重要。企业调研就是项目诊断,是极其专业的工作,不同于参观、考察或来宾接待。需要事前周密计划,事中密切配合,事后缜密判断。开展企业调研需要做好以下工作:
一、确定调研流程
调研流程由项目专家提出调研步骤(分别需要的时间)、调研形式(一对一交流、小组座谈、阅读资料或走访参观)、参加人员(是按岗位安排,还是随机抽取,参加比例或人数多少)、配合要求(是否需要事先通知、是否需要书面准备)、场地要求(所需设备设施)、交通工具要求、服务要求(饮水及用餐保障)。
通常情况下,有经验的项目专家会提供调研流程模板,由企业员工填写后反馈专家确认,确保人员比例适当、时间安排合理,特别是保证企业负责人和核心骨干配合参加(调研流程样板附后)。
二、进行调研准备
企业负责人确认调研流程可行,就正式下发文件,通知参加
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本文所指的咨询师,是指具有丰富的企业管理理论知识和广泛的企业管理实践经验、能解决企业发展中出现的问题、能指导企业员工分析问题解决问题,并拥有相对完善自成一体的咨询方法论体系、能够独立指导企业设计管理体系并能辅导运用的人。这样的人能够担任项目首席专家,通常有自己的专业网站或微信公众号,是企业客户可以主动找到的对象,并且在业界有一定的口碑和正面影响,是不需要靠忽悠拿项目的人。
咨询师以帮助企业成长为己任,但并不等于是企业都能帮助。咨询师只能帮助那些渴望成长而又负责任的企业。咨询师不是万能的,不能是项目就接,不能是企业就去,更不能为了金钱,曲意奉迎。否则,损害自己品牌事小,耽误企业发展事大。咨询师必须秉承原则和立场,只帮助那些可以帮助的人。
谁是可以帮助的人?什么样的企业能够因你而改变?或者什么样的企业能够接受你的咨询?从企业角度,就是企业负责人选择咨询师;从咨询师角度,就是甄选客户。
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咨询师提出的项目调研诊断报告如果获得企业负责人认可,而咨询师本人也认为自己有能力解决企业存在的问题,而且愿意和企业员工一起建立规范化管理体系,则双方可以讨论合作事宜了。
具体说来,签订咨询项目合作协议的主要步骤如下:
一、项目介绍,达成共识
企业负责人多数对咨询项目的不了解,特别是对企业规范化管理体系建设的复杂性和任务的长期性没有认知,对项目开展的方式、企业的投入、员工的配合也都不是很了解,因此,咨询师有必要事先撰写《某某企业规范化管理体系建设项目计划书》草案及《某某企业规范化管理体系建设项目实施甘特图》草案。并在会议上向企业负责人及核心骨干详细介绍项目重点解决的问题、推进方式、设计方式、实施步骤、需要时间、需要配合的人员资格要求、人员数量。最后以甘特图形式直观展示项目任务、达成目的或完成形式、责任人、协作人,完成起止时间等等。让企业员工提问,咨询师现场回答。必要时介绍同类企业或同类项目的推进经验与实施效果,坚定企业员工信心。
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系统设计师是应企业规范化管理体系建设项目而生的临时岗位,随着项目设计的完成即宣告取消。他们是“自己愿意成长、企业愿意培养”的储备人才,是“培养一支带不走的专家团队”的骨干,是“设计一套卓越的管理体系”的主体,简而言之,就是在项目专家指导下草拟项目方案的企业员工。系统设计师是一个群体,人数多少视企业规模而定,由各级主管推荐和员工自荐相结合产生。通常以企业管理岗位员工的十分之一为宜,但绝不限于管理人员,上至总经理,下至一线员工,愿意学习、渴望成长的都可以报名参选,也完全有可能入选。进入项目设计师团队,只要完成交办任务,这一临时岗位即可伴随项目结束,但如果三次不能“按时交卷”就会被淘汰出局。如果淘汰人数过多,则可能中途再次推荐或竞选。因此,系统设计师只能在项目设计阶段发挥作用。
如果有幸成为系统设计师,将会成为企业转型升级的历史书写者。在企业规范化管理体系建设项目设计阶段,系统设计师应该做到:
1、参加项目技术方法培训,养成课前预习、课后复习的良好习惯,全面准确掌握项目设计所需的理论与方
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项目秘书是在项目办公室主任领导下跟进项目进度,收集、统计系统设计师完成任务情况的主要助手,也是临时岗位,随项目设计阶段完成而结束使命。人数视企业规模大小而定,小企业一个项目秘书即可,规模大的企业设三至五个项目秘书亦可。项目秘书在企业规范化管理体系建设项目设计阶段的作用如下:
1、配合办公室主任组织协调项目的联络工作;
2、负责项目专家团队成员的日程联络与吃、住、行安排;
3、负责项目专家团队成员工作场所提供及会务服务;
4、负责项目文件制作与分发工作;
5、负责项目信息收集与汇总整理工作;
6、负责指定系统设计师设计任务完成情况统计、跟进工作;
7、负责项目各阶段成果草案或文件资料的收集、统计、分类、传递、保管工作;
8、负责指定联络的项目领导小组成员资料报送工作;
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一直以来都有人把张国祥老师原创文章进行改名换姓后发布在网络或刊登在杂志期刊上,感谢大家对张国祥老师文章的厚爱和宣传。虽然张国祥老师欢迎各大媒体转载其文章,但是请转载者保留原作者名,我们对改名换姓者保留追究的权利。同时建议各媒体的编辑,对读者投稿可否上网搜索一下原作者是谁?呼吁网友们揭露抄袭行为,维护原创者智力成果。

张国祥老师助理:陈新2011年11月1

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