细节决定成败　细心成就未来

在我们的工作和生活中，在我们每一天的每一件事情中，都有许多小的细节。细节对我们的工作、对我们的生活，乃至对我们的人生有什么影响呢？今天我要谈的话题是《一句话给我们的启示》，这句话就是“细节决定成败”。

说到“细节决定成败”，我们都学过这本书。今天，我想结合自己学习所获，结合一些有关细节的小故事，结合我们身边的一些工作，谈谈自己对这句话的理解、感悟和启示。下面，我从三个方面来讲述这个话题。

一、吸取教训，注重细节

首先让我们从三则小故事中感悟一下细节的重要性：

（一）差之毫厘，失之千里

古英格兰有一首名谣：少了一枚铁钉，掉了一只蹄铁；掉了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一名骑士；伤了一名骑士，输了一场战役；输了一场战役，亡了一个帝国。马蹄铁上少了一个钉子看起来是微不足道的小事情，却关乎一个国家的兴亡。这是发生在英国查理三世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战，查理让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，国王被掀翻在地，王国也随之灭亡。当然，这只是一个故事，是不是真实的历史，我们无从考证。但这个故事却给了我们一个警示，那就是细节决定成败决不是一句戏言，而是实实在在的以小见大的前车之鉴。

（二）千里之堤，溃于蚁穴

古时候，临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了坚固的千里长堤。一天，有个老农发现堤坝上多了许多蚂蚁窝。他想：这些蚂蚁窝会不会影响长堤的安全呢？他就回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还怕几只小小的蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。河水从小小的蚂蚁窝慢慢地渗透，继而喷射，终于冲毁了长堤，导致千里长堤决口，咆哮的黄河水淹没了沿岸的村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。

长期以来，我一直以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中并不存在这样的事例，但是现在知道“千里长堤，溃于蚁穴”是确确实实存在的。

（三）弄翻了一杯水，丢失了一份工作

《武汉晨报》有一篇报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。

事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈将弄湿的简历和其它东西一起，塞进背包就去了招聘会。在招聘会上，他应聘了一家房地产公司的策划主管岗位。招聘人员问了小陈几个问题后，便要他的简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，他发现被弄湿的简历在包里已经挤压的不成样子。招聘人员皱着眉头收下了这份伤痕累累的简历。三天后，小陈又参加了面试，用人方对他的面试结果很满意，甚至夸赞他说：“你是今天面试中最出色的一个。”

然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他打电话寻问时，对方告诉他：“我们对你的素质和能力是很满意的，但却因为你这份破烂不堪的简历，改变了我们老总录用你的最后决定。老总说，一个连简历都保管不好的人，怎么能管理好一个部门呢？你应该知道，简历代表的是你个人的形象。将一份破乱的简历投出去，有失严谨。”就这样，一个各方面都很优秀的大学毕业生，失去了一次很好的就业机会。

这件事给了小陈的教训非常深刻。从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，往往就是一个小小的细节。

以上的三个故事告诉我们：无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得丰硕的胜利果实，就必须从身边的小事做起，把一个个小的细节聚集起来，才能获得更大的成功和胜利的果实。

二、把握细节，成就未来

对于企业，细节就是创新，细节就是机遇，细节就是财富，细节就是决定生死成败的关键；对于个人，细节体现素质，细节决胜职场，细节攸关幸福，细节具有决定命运的力量。

海尔总裁张瑞敏说：“人的每一步都会对未来产生深远的影响，细节往往是决定一个人成败的关键因素，关注细节才能成就大事。把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

张瑞敏领导的海尔如今如今已经成功的走向了世界。但当初的海尔经营管理也是很混乱甚至到了无法继续经营的边缘。张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”，可见海尔昔日的情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。

一个成功的企业想大事、做大事当然是必然的，但凡事必须要从小事做起，把小事做细，把细节做好，只有做好了每件事的每个细节，才能保证一件事情的成功。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。中国人常用“杀鸡焉用宰牛刀”来表示对小事的轻视，而今天来看，“杀鸡须用宰牛刀”，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。而现实情况往往是想法很好，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。往往是想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、抓大放小的毛病，提倡树立细节意识，只有注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。

三、谨小慎微，防微杜渐

在我们身边，许多人就很注重把握好每一个细节，他们对待工作一丝不苟，力争做到每一个细节都做的完美。我们就是要倡导和弘扬他们这种对待工作认真、精细的精神和态度。

细节体现着素质，细节代表着形象，细节决定着成败。注重细节其实是种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的．成功从来都不是一蹴而就的，成功是一个不断积累的过程。智者善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理。他们不会将处理琐碎的小事当作是一种负累，而是当作是一种经验的积累过程，当作是做一番宏图伟业的准备。不厌其烦地拾起细碎的石块，日积月累构筑起来了却是高耸雄伟的城堡。只有站在城堡俯瞰脚下的壮美景色时，你才会体味到这些小事的重要。

最后，我用香港商业巨子李嘉诚的一句话结束今天的二十分知识共享：“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运”。

领导干部要树立服务意识

    “领导就是服务。”这是《人民日报》上刊发的一篇文章的开篇语。
    那么，企业各级领导干部的工作职责就是服务于企业生产工作、服务于职工群众，解决生产工作中的问题，理顺职工思想上的不良情绪，带领广大职工群众把所承担的工作完成好。
    然而，在实际工作中，一些领导干部的群众观念淡薄，服务意识淡化，相反却是官气十足，对基层和下属的困难和问题不闻不问，甚至置之不理，对待下属只知道命令、只知道挑剔，把自己的位置、权力当作资本，把正常的工作关系当作私人的交往，把正常的服务看成是对他人的恩赐与施舍，为基层解决困难、处理问题，为下属服务却要人情，下属为了工作还要看上司的脸色。这种在其位不谋其政，却用手中的权力设置障碍的做法，不仅会导致工作效益下降，上下级关系的不正常，还会影响领导干部在职工群众中的形象。
    其实，一名干部究竟怎么样，群众自会做出公正的评价。群众的眼睛是雪亮的，你说了什么，做了什么，取得了哪些成绩，为职工谋取了哪些利益，职工心里都有一本帐。如果你做了，即使你不说，职工也会从心里拥护你；如果你没做，即使说出花来，职工也不会认可。
    领导干部是人民群众的公仆。既然身为领导干部，就要像郑培民那样，永远把自己放在人民公仆的位置上，心甘情愿、老老实实地履行人民公仆的职责；既然负责一个系统、一个单位或一个部门的工作，就要树立服务意识，尽职尽责地为下面服好务。只有为基层、为下属服好务，才能提高工作效率，才能密切干群关系，才能树立干部勤政为民的良好形象。

把心思放在工作上

    俗话说，干啥吆喝啥。既然身有一个岗位，就要把心思放在工作上，竭尽全力干好本职工作。
    把精力用在工作上，本来不应当成为一个问题。但是，从现实情况看，仍有谈论之必要。把精力用在工作上，就是集中心思和精力把自己的本职工作做好。人的精力是有限的，工作之外的事忙多了，用在工作上的心思就必然会减少。
    心无旁骛干工作是个人成事之基。人的素质有高有低，能力有大有小。但是，如果用心不专，精力分散，没有心血和智慧的持续投入，纵然你学识渊博，经验丰富，也可能干不好工作，做不成事情。
    把心思放在工作上，首先要端正思想认识，要有认认真真、踏踏实实干好工作的从业态度；要热爱自己的职业，珍惜自己的岗位，在思想上确立一种对工作尽职尽责的思想，把保质保量干好自己的本职工作作为义不容辞的责任。
    把心思放在工作上，就要学技术、钻业务，把业务学精学透，要从书本上学，在实践中学；要在学中干，在干中学；要尽快地熟悉业务，并成为独挡一面的业务骨干。
    把心思放在工作上，重要的是要落实在实际行动中。要本着“不干则已，干就要干出个样子”的原则，安下心来，一心一意干好自己的工作；要集中精力，竭尽全力，围绕中心工作去想办法、干事情，拓展工作思路；要想方设法改变工作方法，提高工作效率；要严格工作标准和工作制度，保证工作质量；要遵章守纪，绝不马乎、凑乎、对付，更不能“身在曹营心在汉”，手上干着工作，心里却想着钓鱼、喝酒、打麻将的事。这样不但工作干不好，安全也没有保障。
    把精力用到什么地方，反映了一个人的思想境界，体现了一个人的工作作风。古人说，不患无策，只怕无心。把心思和精力集中到工作上，就能一心一意想打赢、谋打赢；集中到难点上，就能攻克难点；集中到关键点上，就能势如破竹。当干部的良好作风产生示范效应时，就会在整个工作中形成一往无前、埋头苦干、奋发有为的良好氛围。

培养企业主人翁精神

倡导员工奉献意识

——《新主人翁管理》读书心得体会

“当企业每一名员工都能用主人翁精神工作时，我们的企业将成为和谐企业、效率企业。”学习了《新主人翁管理》之后，心中豁然感悟，由于受近年企业改制和社会多种用工形式并存现象的影响，雇佣的打工心态正越来越深刻地影响着包括一定层次管理人员在内的企业员工，员工的主人翁意识缺失，并相继导致奉献精神、责任意识、集体观念的淡漠。不同程度地影响了企业的效率和效益。那么作为一个企业，培养企业主人翁精神，倡导员工奉献精神和责任意识，是一项势在必行而又迫在眉捷的工作。《新主人翁管理》和《新主人翁精神》这两本书给了我们很多启示，让我们深刻体会到员工的主人翁精神在企业发展中的重要性和积极性。

一、坚持以人为本，探索思想管理，激发员工的主人翁意识

一是盘点员工实情，掌握思想现状。人是企业管理的主体，是生产力起主导作用的要素，无论什么样的先进技术、先进管理方法，都要依靠人来操作、去实现。离开了人，企业管理和先进技术的实践就无从谈起。只有发挥人的主观能动性，发掘人的潜能，才能激发和调动员工积极向上的进取意识。思想工作和经济工作的最佳结合点在于人，只有把人的工作做好了，才能实现两者的协调和统一。我们煤矿企业也是如此，要了解掌握人的思想状况，努力把握队伍变化的新情况，职工思想出现的新问题，企业管理者必须对每一个个体都有所了解，了解他们的兴趣爱好，了解他们的技术特长，了解他们的人生态度，只有认识人、了解人，才能有针对性地开展工作，做好思想引导。对每一名职工有一个深入的了解，是管理者应该具备的最基本要素，也是做好一切工作最必要的前提。

二是探索思想管理，激发主人翁热情。对人的思想管理是一门学科，而且是一项难度很大的工作。特别在是当今社会不同性质的企业用工制度并存的情况下，职工存在的“打工”心态，导致了工作不负责任、自以为是、消极被动等，不同程度的主人翁精神缺失，直接影响了工作质量和工作效率，也为煤矿安全工作带来了很多隐患。针对这样的现实，管理者就要认真分析职工各种心态的成因和类型，对症下药地去研究、探索适合解决这类问题的方式方法，要从根本上去解决职工思想上存在的主人翁意识缺乏的问题。

怎样引导员工树立“主人翁精神”呢？《新主人翁管理》理论很好地回答了这个问题。不论老板还是员工，投入的目的都是为了获取回报。老板和员工只是投入的资本不同，要求的回报也不同。从某种意义上说，既然有了资本的投入，那你就是股东，就是主人。《新主人翁精神》让我深刻体会到员工的主人翁精神在企业发展中的重要性和积极性。书中几个人物的命运向我们揭示：有主人翁精神的人，职业生涯的成功就有了基本的保证；没有主人翁精神的人，职业生涯的发展就缺少了根基。时代呼唤主人翁精神，企业需要主人翁精神，有理想、有志向的员工也需要主人翁精神。

三是注入关爱情感，凝聚企业力量。企业关心职工的学习、生活和工作是一个老生常谈的问题，也是企业温暖和凝聚职工的一项必不可少的工作。在当今社会形势下，关爱员工不能单纯的只是在物质上给予帮助，而要在思想上给予帮助和引导，在个人的成长和发展上给予扶持，引导他们做企业的“傻”员工，《岗位主人翁执行手册》中透彻的分析让我们看到，只有在工作中任劳任怨、尽职尽责的“傻”，才能获得投机取巧、得过且过的“精”员工得不到的知识、经验和技能。而自作聪明的“精”员工，到头来也是“精”一时而“傻”一世。

二、定位主人位置，唤醒感恩之心，发挥员工的主人翁作用

一是引领向上思想，树立正确的感恩心理。父母给了我们生命，老师给了我们知识，谁给了我们工作呢？不容置否，是企业，是企业给了我们可以在社会中立足并稳固发展的物质生活，让我们充分地享受经济独立所带来的成就感，进而满足更高层面的消费生活。虽然员工与企业之间存在着商业交换的关系，但相互之间同甘苦、共患难，共同营造着一个“社会家园”。在充斥着激烈竞争和无情淘汰的当今社会，是企业为我们提供了一个可以立足的平台，为我们提供了一个可以展示自己才能进而发展自己、实现自己人生梦想的舞台。作为一个社会人，我们要常怀感恩之心，感恩领导的培养、信任和重用之恩，感恩企业让我们在工作中取得一步步的成功。

二是树立责任意识，高质量地干好自己的工作。在企业中，无论是一线生产职工，还是哪个层次的管理人员，责任意识是不可缺少的。有了责任意识并不是就有了主人翁精神，但主人翁精神必须具有责任意识。“岗位主人翁精神不是天生就有的，需要用心培养；也不是一劳永逸的，需要用心呵护。”责任意识也是如此。做任何一项工作都要从多方面去思考，包括安全、质量、工作进度等，这就要求我们要主动、积极、认真和奉献、创新等。对待工作要尽善尽美、尽职尽责，才能高质量地干好自己的工作。

三是摆正自身位置，争做岗位主人。员工的忠诚是企业的幸福，作为员工理当做好自己的本职工作，忠于企业，奉献企业，否则对企业将是一场灾难。人生本来就是要做事的，是要有所作为的。身为企业员工，能否把事情做好，态度不同，结果也不一样，态度决定一切。那么究竟用什么样的态度来做事呢？读过《致加西亚的信》这本著名小说之后，我们就会找到答案：忠诚、敬业和信用。企业职工要学习小说主人公罗文的敬业精神，要想方设法去克服工作中常人难以想象的艰难，全心全意地去完成任务，最终把信送到加西亚的手中，完成看似简单却充满了重重艰难的神圣使命。作为企业员工，无论何时何地，身处什么样的境况，都不要忘记自己的职责。要在内心充满使命感，这样才能全力以赴地完成肩负的工作。

要在自己的工作岗位上，以股东的心态，做岗位的主人。要时刻提醒自己，努力的最终受益者是自己，这也是树立主人翁精神的基本思想——享受素质分红，走上职业发展快速通道。

三、创造和谐氛围，营造宽松环境，保持企业人力资源增值

一是获取人力资源，促进技能更新。“人们拥有的知识、经验、技能、体能等人力资源，随着时间的延续，会自然衰减”。那么，如何让我们的人力资源保持良性发展，更好地为煤矿安全生产服务？“阻止人力资源衰减的唯一途径就是不断使用。只有让知识、经验、技能、体能不断被使用，才可能预防其衰减。”企业要采用各种形式对职工进行技术培训，使员工不断获取新技术，在更新旧知识的同时，不断补充和充实新技能，使人力资源的获取量大于人力资源的自然衰减量，这样才能适应社会进步和科技发展的需要。

二是掌握员工情况，合理分配资源。企业员工的素质参差不齐，各不相同。管理者在资源分配上要根据每个人的具体情况量体裁衣，根据各自的资源优势，让他们从事适合自己专长和能力的岗位。员工只有在适合自己技能和特长的岗位上，自己的资源才能得到最有效的释放。

三是以主人翁的心态，发挥资源作用。人力资源是企业生存和发展的保证。但一个人拥有了较丰富的人力资源，并不是财富，而是如何让这些人力资源得到充分的发挥和利用，把担负的工作做的尽善尽美，这就需要具有企业主人翁的心态。“以主人翁的心态做事，就要保质、保量、保期地完成岗位任务。”“只要做好该做的，就能得到该得的”。这是新主人翁精神的哲学理念。企业要努力培养员工的这一信念，而绝不能让员工丧失这一信念。要对业绩优秀的人给予鼓励，对素质高的人给予重用，对追求创新的人一个舞台，对不计得失的人足够的弥补，让他们付出有回报，奉献有激励，追求有收获。书中小D的经历启示我们：机会总是留给有准备的人，机遇的大门是为有准备的人敞开的。只有树立主人翁精神，以主人翁姿态去工作，企业才会得到较好的发展，员工才会得到理想的进步。

《新主人翁管理》和《新主人翁精神》这两本书，以即连贯又独立的小故事，用深赋哲理的文字，讲述了小D以及几个不同工作态度、不同工作责任心的社会人物在公司工作的种种情况，经过几年的奋斗、发展、竞争，最后，吃苦耐劳的“傻”员工不断受到提拔重用，而投机取巧、见利益就上，有责任就推的精明员工最后也是精明一时而傻一世。两本书哲理性、故事性、可读性以及启示性非常强，对管理人员加强职工队伍管理，对员工如何培养主人翁精神有很好的引导和借鉴作用。

温一壶月光下酒

人到中年，总是有一种触景生情的感慨，那草叶间的风声，那林木间的鸟鸣，那月光下的碎语，还有那心海里翻涌的思绪，总会让人在不经意间生出一些淡淡的思绪。

当月光透过玻璃窗洒在我脸上的时候，我想我已经置身于幸福的殿堂了。此刻，整个世界都被这宁静与安详所覆盖。一种欲望驱使我去月光下散步，在月夜中寻找一份温馨的宁静和浪漫的心情。

月亮照得小区里的树影斑驳淋漓，在地面上留下了稀疏的倩影。一个人漫步在月色中，独享着月光的美，感觉心情很轻松，一切重负似乎在一瞬间都缷下了。

仰望夜空，圆圆的月亮高高的悬挂在繁星之中，浩瀚的星宇是如此的深邃而遥远。凝视着月亮里若有若无的树影，我想到了月宫、嫦娥、玉兔还有桂花酒等关于月亮的传说，这些来自月亮里的故事曾经带给我多少美妙的遐想？然而，也正是因为有了这些迷人的传说，原本冷清的月亮才显得如此的浪漫而富有诗意。

古往今来，有多少咏月抒怀寄托情思的文字，为世人留下了千古华章。苏东坡那“月有阴晴圆缺，人有悲欢离合”的诗篇让人产生几多感慨；李白那“花间一壶酒，独酌无相亲。举杯邀明月，对影成三人”的诗句又有了一种凄清孤独之美；而王安石那“春风又绿江南岸，明月何时照我还”的诗句又让多少游子萌发出思乡之情？古今中外许多描写月亮的文字多不胜数，有多少文人以月亮寄托相思，又有多少墨客借明月寄语牵挂。是啊，世间有多少有缘相会的团聚，又有多少令人心碎的离别呢？那轮小小的明月居然让世间的人们赋予了如此之多的意境与韵味来。面对着如水的月光人们总会思绪万千，打开想象的闸门任情思飞舞，跨越时空去追寻那悠远飘渺的境界。

遥望远处的天际，月下的山峦生出一种温柔而凄怆的美，一轮明月在树梢顶上静静地看着我。月光在那样清静的天空如幕布般直泻下来，仿佛要沉淀我内心的喧嚣和纷扰一般。

月亮给了我灵魂，给了我思想，给了我一切美的幻想和一切舒适的享受，漫步在小区的林阴小径上，欣赏月亮的美，享受月夜的静，会走入一种远离尘世的意境。我真想在这样宁静和谐的月夜里畅游，沐浴着流淌的月光，倾听着叶子在风中的吟唱。

月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上……我想起了朱自清先生的《荷塘月色》。此时没有荷塘，也没有荷花，只有草坪和绿树。行走在月光下，微风吹拂着我的脸，像一双温柔的小手在轻轻抚摸着我。大地在月光的笼罩下显得神秘而幽静，也许久没有如此专注的欣赏那一轮明月了。一年之中除了中秋节外似乎很少能想起月光，想起那轮金黄的圆月。

月圆月缺演绎着多少美丽的悲欢。看多了月亮的阴晴圆缺，读多了人间的分别离合，在这样的时刻里，总有些伤感。

一直以来，总喜欢凝神于月影横斜的夜空，看那轮皎洁的月亮时儿圆如玉盘、时儿弯如银镰。喜欢将思绪游离于星河汉界，猜测着织女应该有怎样的动人颜容？又怎样为银河对岸的牛郎柔肠百结？那遥遥相望，传递着怎样一种忠贞不渝的爱恋？那温情对视，是否能解去些许相思之苦？

在月白风清的夜晚，躲开闪烁的霓虹、远离喧嚣的闹市，缓缓漫步于寂静的小区院落，倾听月光用寂静的琴弦轻抚出悠扬的天籁之音；细赏幽幽垂柳在迷离中摇下一地细碎墨痕。依着今夜如水的月光独步在小路上，让月光用修长的手指拨动我纷繁杂乱的思绪；让如烟般的往事在微风中无言的向前漂移着延伸着。树叶沙沙中，是否传递着嫦娥缠绵而又忧伤的恋曲？

我喜欢这样的月夜，却是很久很久没有看到这样的明月了。

漫漫长夜因为有了温柔的月光而显得如此短暂，而我已经开始留恋起这有月的夜景了。沐浴在月光下忘却了时间的存在，完全沉浸在了对月亮的遐思中。

夜深露重，经过这水雾花香的滋润，月儿也出脱得更加丰腴，更加皎洁，更显出几分灵气。然而我知道我该离开了。收回凝视的目光，停下前行的脚步，四周仍旧是一片寂静，却不是曾有的寂寥与冷清。

仰望无际夜空中皎洁的明月，月色正浓，月光更加迷离，如流淌不息的溪水，依然把那淡淡的月光洒向人间。

今夜月光如水，温一壶月光下酒，我想是应该很浪漫，很有情致的。举杯小酌、笑语轻言，迷醉于这月光酿制的浓酒之中……