义工有组织地与敬老院每一位老人聊天。既是代表义工服务队，并且是组织行为，必须统一思想和步骤，有技巧地进行。他们应该和老人聊什么，怎么聊，先抛砖引玉，谈谈聊天技巧问题，欢迎大家继续补充。希望以一种既有统一又带有个性的面貌出现在老人面前。

一、我们应该主动问什么、谈什么
　　⒈主动了解老人的基本情况。如老人的姓名、我们应该怎么称呼他（叫姓名不礼貌，都叫爷爷奶奶谁答应你？）、年龄（新历、农历）、籍贯、有何爱好与特长、家庭