全面提高售后服务水平  推动国家品牌发展战略

“售后服务”与“品牌评价”国家标准宣贯会暨全国企业品牌评价活动启动会在京举行

    4月21日，由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的“售后服务”“品牌评价”两项国家标准宣贯会暨全国商业企业品牌评价活动启动大会在北京钓鱼台国宾馆举行。商务部、国家工商行政管理总局、工业和信息化部、国家认监委等有关部委及部分行业协会、大专院校领导、国标起草单位代表，以及110多家大中型企业代表参加了会议。

    发展现代服务业，关注消费、重视民生是我国“十二五”规划贯穿始终的重要内容。商务部、国家质量监督检验检疫总局等有关部委在“十二五”规划中强调要大力发展现代服务业和推行服务认证，推动自主品牌建设，并逐步打造一批国际知名品牌。在此背景下，由中商联组织起草，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员于会去年12月30日颁布了《商品售后服务评价体

　　民众反映：坏玩具无处可修

　　兰州大学第一医院护士吴青告诉记者，儿子在过4岁生日时，收到了来自舅舅的礼物——遥控飞机。因为孩子年龄小，不懂得爱惜玩具，不足几月，遥控飞机就摔得飞不起来了，她跑遍整个城区也没有找到可以维修的地方。

　　记者在采访中发现，存在与吴青同样苦恼的人不在少数。家住西站的冀雪娟曾花费499元为女儿买了个会背英文单词、会唱歌的多功能洋娃娃。洋娃娃坏了以后，始终找不到地方维修，她感慨：“这么贵的玩具扔了太可惜，只能放在家里当摆设了！”

　　其实，城市里的许多家庭每年仅给孩子购买玩具就要花费数千元。玩具生产厂家为了吸引孩子的目光，加入了许多高科技元素，导致玩具的价格飙升，

　　然而随着竞争加剧，在经历了多年的整车销售高利润时代后，汽车销售行业的发展日趋理性化和成熟化。采访中记者发现，4S店的主要盈利点不再是销售，售后服务已悄然成为汽车零部件供应商、汽车经销商的新利润支柱。

　　销售顾问感叹“卖车不赚钱”

　　“虽然这款车一直卖得挺好，估计完成全年任务也不会有问题，但我们现在卖车利润非常低，几乎不赚钱。”5月27日，济南二环南路一家汽车4S店的销售顾问对记者表示。

　　随着家用轿车的日益普及，为了更多地占有市场保有量，各厂家用尽浑身解数。据该销售顾问介绍，在过去的2011年，价格战在汽车行业频繁上演，虽然有的4S店的销售数据华丽，但也只是在冲销量，根本无法在整车销售上赚到很大的利润。

　　每到年底，为了完成厂商制定的年度目标顺利拿到返利、加快资

　　售后服务成地板网购发展瓶颈

　　地板网购不同于其他日常消耗品，由于其成交金额大，运输费用高，安装、退换货、售后服务难实现等问题，让消费者心存疑虑。记者在中联国际家居随机采访，近七成消费者明确表示，网购没有安全感。有一成消费者表示，有过网购经历，但对配送、安装及售后保障并不满意。

　　线上与线下并行效果更佳

　　从主观上讲，目前网购消费者均为80后及更为年轻的消费者，地板及家居产品的购买力还有待增强。从客观来讲，网购自身发展尚不成熟，地板涉及的订购、尺寸、质感以及最为重要的产品售中、售后问题，网络销售尚不能满足。因此，目前的地板市场

    “第一辆汽车始于销售，第二辆汽车始于服务”。汽车生产商除了要有优质的产品，还要有优质、完善的售后服务，为消费者提供切实的质量保证。对于消费者而言，买车不仅仅是一种简单的消费行为，更重要的是售后服务为消费者带来的实在、全面、快捷的体验，可以毫不夸张的说“选车就是选服务”。

    比亚迪G6自上市以来就深受消费者喜爱,销量持续攀升,已成为10万元区间的热门车型，备受关注。比亚迪在售后服务方面也后来者居上，发布了4年或10万公里超长质保，其中雨刮片、轮胎等易损、易耗件的保期超过市场主流质保期两倍，这个被业内认为最实在、最全面的质保政策助力比亚迪G6品质建设，让其以“质”取胜，立于不败。

　　超长质保 比亚迪G6“质、惠”双修

　　质保期的长短决定着后期养车成本中维修保养费用的多少，目前很多自主与合资品牌车型的平均质保期均在2年或6万公里，即使不少品牌推出“超长质保”，但是仅涉及旗下部分车型、涵盖少数零部件，而更换频率高的易损易耗件则不在“超长”之列，致使大多数

“宅”文化盛行的今天，各种电子商务随之活跃。而家具作为家庭购物中需要对比再对比、考虑再考虑的“大件儿”，也兴起了网购。

日前，新浪微博针对网购家具消费者最关心的问题发起问卷调查。结果显示，近五成消费者担心网购家具没有像实体店一样完善的售后服务，两成消费者担心产品一旦出现问题理赔不够顺畅。

案例：网购or实体店 选择起来挺困难

在国贸附近工作的白领王小姐可谓是个网购达人，已经有5年淘宝经验、“下手”一向“快准狠”的她这两天却对着电脑迷茫了。

“家具可不像衣服鞋子不合适就送人，万一质量出现问题退换货很麻烦，邮费也很贵。”原来，王小姐刚刚搬了新家，正打算买个田园风格

    近年来，国内消费者对汽车产品和服务的投诉在急剧上升。来自全国消协的数据显示，2011年，国内汽车行业投诉量同比上升51.1%，位列所有投诉商品和服务行业中同比上升幅度之首。

    在这种大背景下，专注国内高端商用车领域的江铃汽车[22.62 -2.46% 股吧 研报

维修收费多2012年05月11日 07:21   来源：济南日报  

刘先生的皇明太阳能又坏了。这已是2011年以来的第4次了。

　　刘先生纳闷，又不是什么高科技的活，怎会修4次还修不好，维修一次光上门费就得四十元，每次维修就得前后折腾一个月，时间精力都耗不起啊。

　　近日，不少消费者投诉皇明太阳能售后服务态度差，收费多等问题。记者调查发现，太阳能的售后服务遵循谁经销、谁安装、谁服务的原则。山东舜元律师事务所律师庄文飞称，三包规定列举的家电电器里并不涉及太阳能热水器，也就是说，太阳能热水器是三包规定的“漏网之鱼”。

　　漏水修了4次没修好

　　2012年3月，刘先生的太阳能又坏了。2006年，刘先生在大明湖东门附近的皇明太阳能专卖店购买了一款太阳能，从2011年开始频频出现漏水现象，平均每隔一两个月维修一次，前后已经修了4次。

　　“只要上们维修就得交钱，有时40元，有时50元，说是上门费。”在修理太阳能上，刘先生心力交瘁，由于房子已出租给他人，所以维修起来更麻烦，“他不是不给修，就是维修速度慢，今天拖明天，明天托后天的。”跟租户的时间协调起来非常不容