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牙又坏一颗，中午去修了一下，开始并没有害怕，有经验了，钻的时候给我疼的，我的牙，我怎么这么倒霉，我过庆幸修的早，还没坏到牙神经，否则会更痛苦，唉，真烦呢
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牙又坏一颗，中午去修了一下，开始并没有害怕，有经验了，钻的时候给我疼的，我的牙，我怎么这么倒霉，我过庆幸修的早，还没坏到牙神经，否则会更痛苦，唉，真烦呢
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ICS 03.080.01
A
中华人民共和国国家标准
售后服务认证领跑行业服务升级
◇
运行近3年的国内贸易标准——《商品售后服务评价体系》(SB/T
10401-2006)
来自心理学家的一项调查分析结果表明：从人们接受到外界信息中，83%的印象通过眼睛，11%借助听觉，3.5%依赖触摸，其余的源于味觉和嗅觉。因此，在品牌的设计和传播上，要给顾客足够的刺激强度，形成视觉冲击力和轰动效应。
在品牌联想上，认知心理学中的记忆网络模型认为，人的记忆就像一张网一样有许多联系着的节点，每一个节点就是一个记忆单元，是用来表达每一条信息的固定点的。当人在2个节点之间以某种有意义的方式进行信息加工时，之间的联系就建立起来了。之后，联系和节点之间就可以被激活。品牌是串联起的故事集，动人、温馨、令人浮想联翩。同时利用心理学中的以点带面和迁移效应，心理学研究证明，人们对陌生的事物总带有观望和不信任的心理，进行品牌的延伸，在产品(服务)之间互通、互感。
人的态度形成的基础是经验，第一次接触开始，然后是随之而来的体验。态度形成的另一个信息来源是广告，说明态度是可以在后天的学习中形成或改变的。消费者信念是“消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识”。对同一事物顾客可能有不同的信念，从而影响顾客的态度。如认为名牌产品或服务设计精良、品质卓越
在品牌形象研究中使用投射技术的好处是：使消费者处于放松状态，从而更深入挖掘其情感及态度;将消费者从理性思维中拉开，获得其真实、自然的想法；突破语言表达障碍，探究消费者不易用语言表达的情感及态度。
获得售后服务星级认证的必须性与必要性
指导思想：
为了贯彻党的十七大精神，树立和落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，调动社会各方面的积极性，坚持走中国特色新型工业化道路，坚持扩大国内需求的方针，有规律性地拉动内需、促进贸易、搞活经济、繁荣市场,有力推动我国经济结构调整、转变经济增长形式，努力把我国的贸易市场推向服务标准化时代，实现我国经济社会全面协调和可持续发展。
在各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，实行企业售后服务认证制度是发展社会主义市场经济的必须与必然要求：
1、推动企业营销工作的必然要求
企业生存的目的就是生产出社会需要的物质产品，通过出售产品获利，在自身生存发展的基础上回报社会。众所周知，生产企业最重要的一环就是营销，抓好这项工作，企业都
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