分类
评论
读取中...
留言
+ 添加到我的博客
友情链接
访客
读取中...
好友
读取中...
公告
颜晓滨
上海呼叫中心与无线寻呼协会特聘高级顾问
国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席
颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，有多年的全球顶级呼叫中心服务外包运营商高级管理层工作经验，为中国呼叫中心产业之早期参与者,熟悉大型呼叫中心的整体运营管理，为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲.
颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps"
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席
颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，有多年的全球顶级呼叫中心服务外包运营商高级管理层工作经验，为中国呼叫中心产业之早期参与者,熟悉大型呼叫中心的整体运营管理，为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲.
颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps"
博文
|
标签：杂谈 |
这几天在西安参加第六届中国国际服务外包大会，今天是2009年11月12日，昨天西安下起了一场大会，很多航班都在机场起飞不了，这次到西安参加大会的许多朋友从昨天在机场等到现在（2009年11月12日下午16：42），似乎还没有航班起飞的消息，虽然现在西安的雪停了。我的航班是今天晚上7：00的，不知到是不是飞机可以准时起飞。感觉好像不太可能准时起飞，因为前面还有那么多的航班都没起飞！
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
颜晓滨出席“第六届中国国际服务外包大会联络中心论坛”致开幕辞
古城热线:第六届中国国际服务外包大会3G时代客户呼叫中心与创新服务”论坛11月11日在西安举行，旨在聚焦国内呼叫中心产业，为产业各价值链搭建沟通交流的平台，探索产业发展的动力和方向。中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨开幕致辞讲话，颜晓滨主席提到：去年12月12日，我们共聚西安召开联络中心论坛。今天是11月11日，我们再次聚首西安召开第六届中国国际服务外包大
|
标签：杂谈 |
本次CEO高峰论坛别开生面，以下为部分互动交流内容，一并转载与大家分享。----老颜
-----------------------------------------------------------
主持人（萧昆龙）：非常谢谢颜主席，还好颜主席只有两张PPT，如果有十张PPT，可能只有吃完饭才能听完他的讲述。接下来精彩的一个研讨主题，我们要来探讨一下中国呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战，这一个主题的研讨我们请到的专家是宋董事长，益峰公司的董事长兼总裁，宋健名董事长，邀请的专家有石安总裁、Jackie Lngamells、李宝民、张宇总经理以及飞翱的王总，接下来把时间交给宋总，让他当这次的主持人，有请！
宋健名：谢谢大家！首先谢谢颜主席举办这个会议，这个行业的会议我每次有时间都尽量参加，每次参加这个会议都感觉受益匪浅，刚刚颜主席做了很精彩的讲演，我想我们大家会得到很多的启发。今天颜主席给了我这个重任，我看了一下研讨专家都是我们行业里面的领军企业，我也有一点压力，
|
标签：杂谈 |
09年中最隆重的年度颁奖典礼已经成功举办，呈现出了“三高”情况。
一高：参选及获选企业大多是高层级的重量级企业。众多世界500强企业参与了年度角逐。众多国内外重量级企业参与其中。
二高：举办规格及媒体关注度高。整个场面有如奥斯卡颁奖，从场地、设备到灯光、表扬、主持人等，都是电视台主持人等；前后近百家媒体参与了报道，中央电视台更是首次关注报道；
三高：参与嘉宾与领导专业度与规格高。来自国家工信部、亚太多个呼叫中心中心协会代表参加了此次盛典。
具体情况转载以下新闻与大家分享。
------------------------------------------------------
2009年10月7日中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对CNCBA主席颜晓滨做了专题采访报道。据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中心行业的大型活动与颁奖典礼，CNCBA主席颜晓滨表示活动：联盟将一如既往地积极推动行业的发展，使行业健康有序地发展。
由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资
由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资
|
标签：杂谈 |
|
主持人（萧昆龙）：欢迎各位嘉宾参加今天的“2009中国呼叫中心与BPO产业CEO圆桌论坛”，据我的理解，在国内这是比较大规模，比较正式化的BPO产业CEO论坛，是第一次针对BPO行业的一个高层圆桌论坛。在此，我代表主办单位欢迎大家，我是今天下午这个活动的主持人，今天每位都有重要的工作，待会儿也要参加重要的讨论，我叫萧昆龙，是CNCBA的专家委员，也是台湾客户协会理事。首先邀请本次活动重要的人物，大家跟他如果是好朋友会注意到这两三个月重大的改变，我们说他是不是开始走不同的路线，首先我先欢迎今天第一个专题报告的主讲者CNCBA主席颜晓滨先生，他的报告题目是“服务外包产业发展与价值链”，欢迎颜主席。
颜晓滨：在座的各位朋友，各位企业的同仁，大家下午好！非常荣幸也非常高兴今天有这么一个时间，让大家同聚在中国成都，来就“中国的服务外包和呼叫中心产业 |
|
标签：杂谈 |
狮子座的最后一天是我的生日,8月22日，这一天正好在三亚开Susan的公开课,自然我的生日也我跑到海南来过了。三亚是一个很容易让人爱之切或则恶之切的地方，因为她太有特点了。在三亚你是否去对地方将对你对三亚的印象产生很大的反差，无论吃海鲜也罢，看海湾也好。在三亚的第一顿海鲜是在亚龙湾的海鲜店吃的，料不错，但吃起来像在咬橡皮经，厨艺实在是一般得不能再一般。第二顿在那个叫什么的海鲜楼吃的，挺出名的，一时想不起来名字。手艺也是一般，没什么感觉。
在我对三亚海鲜再无信心时，正好我的生日来了，所以就到农贸市场那边去点海鲜吃，这次算是找对地方了。我们4个人(3个大人，1个小孩），共吃了11道菜，2扎饮料，1瓶啤酒，还有几份炒冰。没想到战斗力这么强，不知是肚大，还是味美？只知道，临走时，我家小豆子（我女儿）说：下次还来这里吃!
这次三亚的公
|
标签：杂谈 |
最近实在忙，忙到我写博客总是显得很仓促。忙!但我想还是需要留出一点时间来记录生活的一点一滴，这样才有回味，才有记忆。
文字总是觉得枯燥，我想接下来时常放置一些入户的合影和大家分享，这样我们可以有一个记忆，在某个地方有一个某某呼叫中心，它的前台是这样的，它的管理人员是这样的，他们的脸盘是这样的。入户是年度评选的最后一环，通常进入入户评审阶段的企业都是较优秀的，通过呼入评审主要是为了更好地实地考察企业，实地了解企业联络中心运营情况，并做最后筛选，最终综合评审落实出年度优胜者。
今天的一个主人公是来自湖南长沙的快乐购呼叫中心的大家庭，家里现在有3百多人。快乐生活、快乐购物是它的核心信念。到快乐购物考察是晚上的时间，因为这个时候是家庭购物的高峰时间，因此我们选择了这个时间。
快乐购物的“ 快乐生活，快乐购物！”的这个口号留下了深刻的印象。已是深夜11点多了，但是我们可以看到快乐购物的年轻人，深夜了眼睛依然放着光!我想是激情使然，是对生活，对工作的热情使然!
|
标签：杂谈 |
记记流水账！忙了好一阵子，把前一段时间的主要行程和大家做一下简单汇报。8月5日在广州针对第二批次的年度参选企业做入户评审考察，8月6日参加深圳大会，8月7日去深圳发展银行、招商银行等几家企业参观考察，晚上的飞机回到上海。其中差一点没赶上飞机，大家就差2分钟左右，看来时间还是不能卡得太紧。8月10号后一段时间到各地针对IBM、海尔等一批年度参选企业进行入户评审考察。
---------------------------------------------------------------------------------------------
摘自：新闻
2009中国（深圳）呼叫中心与BPO产业峰会于08月06日在深圳华安国际大酒店隆重召开。此次会议由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办, 深圳发展银行总行信用卡中心协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（
|
标签：杂谈 |
记记流水账！忙了好一阵子，把前一段时间的主要行程和大家做一下简单汇报。8月5日在广州针对第二批次的年度参选企业做入户评审考察，8月6日参加深圳大会，8月7日去深圳发展银行、招商银行等几家企业参观考察，晚上的飞机回到上海。其中差一点没赶上飞机，大家就差2分钟左右，看来时间还是不能卡得太紧。8月10号后一段时间到各地针对IBM、海尔等一批年度参选企业进行入户评审考察。
---------------------------------------------------------------------------------------------
摘自：新闻
2009中国（深圳）呼叫中心与BPO产业峰会于08月06日在深圳华安国际大酒店隆重召开。此次会议由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办, 深圳发展银行总行信用卡中心协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（
|
标签：杂谈 |
记记流水账！忙了好一阵子，把前一段时间的主要行程和大家做一下简单汇报。8月5日在广州针对第二批次的年度参选企业做入户评审考察，8月6日参加深圳大会，8月7日去深圳发展银行、招商银行等几家企业参观考察，晚上的飞机回到上海。其中差一点没赶上飞机，大家就差2分钟左右，看来时间还是不能卡得太紧。8月10号后一段时间到各地针对IBM、海尔等一批年度参选企业进行入户评审考察。
---------------------------------------------------------------------------------------------
摘自：新闻
2009中国（深圳）呼叫中心与BPO产业峰会于08月06日在深圳华安国际大酒店隆重召开。此次会议由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办, 深圳发展银行总行信用卡中心协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（
|
标签：杂谈 |
8月17日电，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨在泰州市相关政府领导的陪同下专程到泰州软件园、泰州国家医药高新技术产业园区，考察了当地的服务外包产业基础设施和产业配套情况。在泰州期间，颜晓滨还分别和用友泰州分公司、泰州移动等单位进行了交流，了解了呼叫中心与软件在泰州的发展情况。颜晓滨对园区呼叫中心与数据中心相关产业发展规划给予充分肯定，并希望园区和国内企业、行业协会能够建立更加紧密的联系，抢抓机遇、创新发展，抢占呼叫中、服务外包与软件产业的制高点。立足泰州、连接上海、辐射全国。
-------------------------------------------------------------
