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1:时间是一位优雅的琴师,纤纤玉指弹奏着黑夜与黎明;

历史是一位豪迈的歌唱家,长歌苍茫激荡着天地回声。

2:岁月如歌,记录下川航几代人的咏叹;

大地无语,见证了川航披荆斩棘的历程。

1:而在此时此刻,面对二次创业新的征程;

2:此情此境,迎着扑面而来新征程的晨风。

合:我们——一群意气风发的川航人济济一堂,

涌动的是青春热血,燃烧的是创业激情,

不变的是川航情怀,难忘的是梦想初心。

 

3:鼎立西南,放眼世界

   一个光芒四射的名字——“四川航空”正上山出海;

他沉稳深邃,激情澎湃;

   他生机勃发,博大沉雄。

4:咬定青山,不忘初心

   一个蓬勃向上的团队——“川航人”点缀着蓉城风景;

   他锐意进取,势不可挡;

   他铜浇铁铸,百战百胜。

合:植根于天府之国,冲出亚洲,走向世界,勇攀高峰。我们是意气风发的川航人!

5:树川航卓越品牌,要在战略规划用兵;

创百年宏图基业,须从细节点滴做起。

6:以持续安全发展为主线,以提高运营质量为中心,

以增强规模实力为目标,以坚持党的领导为核心,

合:认真践行“1248”工作思路,在二次创业道路上调砥砺奋进、阔步向前。

 

7从三十多前的一个地方航企,

   蹒跚学步,一路走来,几多艰苦卓绝,几多磨难曲折;

   披荆斩棘,渐入佳境,多少深沟险壑,多少名就功成。

8:我们眼神交织,心灵交汇,手握着手,肩并着肩;

   我们协力同心,同舟共济,筚路蓝缕,休戚与共。

9:我们穿过激流,高歌猛进,劈风斩浪,气势如虹;

   我们迎难而上,志在高远,摸爬滚打,风雨兼程。

合:启动理想的征帆,高扬二次创业的旗帜,放飞激情的梦想,释放青春的热能。

12:我们

345:我们

6789:我们

合:我们是意气风发的川航人!

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根据2017年专项课题B组研究方案(以下简称“小组”),结合此次研究的课题类型,小组总共选择了《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》、《客户服务管理体系设计全案》和《金爵曼客户服务手册:一流服务一流员工》三本书作为此次课题研究的理论参考资料。根据此次课题研究进度安排,小组已经完成了对三本书的理论学习,今天将对此次的学习内容做一个较为详尽的分享。分享的内容包括两部分,一是对三本书籍所讲述的具体内容进行简单介绍;二是讲述三本书籍对此次小组课题研究的实际帮助。

首先,我们要分享的是《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》这本书。本书作者明新国博士,是上海交大机械与动力工程学院教授、上海信息化专家委委员。本书主要讲述了作为国民经济的物质基础和产业主体的制造业,在第二产业增长乏力、利润空间逐渐减小的情况下,通过构建“服务型制造”体系结构,巧妙的与第三产业服务业有效结合,找到新的利润增长点,实现创新性的发展。

本书的核心观念是:以服务战略、客户、创新、价值链和供应链等为关键点,构建传统制造业向服务型企业转变的体系结构。由于这本书主要是概念性的阐述,直接进行分享可能接受度不是很好,大家也很难清晰的理解。所以,我选取了生活中一个由传统制造业企业转型为服务型制造业企业的成功案例。以本书的核心观念为主线,来分析该企业转型过程和结果,间接对这本书的核心内容进行分享。

相信大家都听过“立邦”这个品牌吧,也经常看到电视广告“立邦刷新服务”。在我眼里这是一个由制造业向服务业转型,由第三产业拉动第二产业的成功案例。立邦是油漆涂料生产商,但立邦于2011年推出了“刷新服务”,正式试水服务业,也开启了它商业模式转型的重要一步。换句话说,这一步标志着立邦确立了以开展服务业为主的企业发展战略。

对于一个企业而言,客户无疑是其生存的根本。因此,对于客户的研究至关重要,包括对客户生命周期的管理、对客户价值的分析以及对客户终生价值的预测。

客户生命周期是指企业与顾客发生利益关系开始到关系破裂这一个时间段。

客户价值不仅仅是客户为企业带来的价值,在这里的更多的含义是指企业能为客户带来的价值,强调的是一个双赢的概念。

客户终生价值是指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

立邦刷新服务针对的是国外已相对成熟、但在国内仍属蓝海的重涂市场。该服务为消费者提供包括墙面、地板和木质家具在内的涂料施工,施工前免费上门检测墙面、制定施工方案,施工中提供搬移家具、遮蔽保护、清洁归位等一站式服务。对于制造商出身的立邦来说,这是一个全新的领域,国内先行者寥寥。因此,第一批接受刷新服务的“小白鼠”是立邦自己的员工,员工的反馈成为服务改进的首批依据。通过这样的尝试,立邦花了三年时间,从头摸索刷新服务的施工流程,打磨服务细节。从2011年选择杭州作为试点,正式推出刷新服务,到2012年,开通刷新服务的城市增长到4个;2013年为12个;目前已有44个大中城市开通了该服务。

以往,顾客购买了立邦的油漆涂料,除非是质量问题,客户生命周期也就立即结束,立邦为客户带去的价值也仅仅是装潢用的原材料。同时,市场竞争如此,顾客下一次购买涂料至少一半的可能性,选择其他品牌,立邦对客户终生价值的把控力度较低。而刷新服务的推出,使得客户生命周期能够从涂料售卖延伸至替顾客完成涂料刷新服务。顾客不仅购买了立邦的涂料,而且刷新服务作为有偿服务,顾客又为立邦带来了利润。相反,立邦对自己产品的了解,以及不要顾客动手的专业服务,为顾客节约了时间、精力成本,创造了客户价值的双赢局面,也增加了客户粘度,提升了客户的终生价值。

现代企业唯有不断创新才能在愈演愈烈的竞争中处于主动地位。对于传统制造也来说,服务创新可以说是带有氧气的新鲜血液。

立邦建立开展服务也的企业发展战略,试图用刷新服务来绑定客户。可是,与简单的售卖涂料相比,刷新服务对人的要求更高。由于立邦采用的是要求涂料经销商承担该项服务工作,而一般的经销商无法在短时间内建立一支拥有专业知识、涂刷技巧以及优良素质的服务队伍。因此,立邦不惜代价,帮助经销商培训刷新服务所需的人才。而这一举措,可以说是无心插柳柳成荫,随着培训专业程度的深入以及取得的良好效果,一所涂料界的人才孵化器——“立邦大学”也随之应运而生了。截止目前,立邦大学实体学校已有16所,其培训对象覆盖经销商、专卖店导购、油漆工等。刷新服务推出后,立邦又针对性地建立了三类新人员的培训和认证体系:刷新服务的客户专员、刷新油工与设计师。尽管他们与立邦并非直接隶属关系,但立邦仍然采取十分严格的培训和认证标准。作为立邦培训体系的承载体,立邦大学经历了从不断探索建立培训框架,到如今不断完善发展演变成一个系统化的大学。近6年的发展,让立邦的培训系统已成为立邦集团战略中不可分割的一部分作为培训体系的承载体,陪同立邦一同成长。立邦大学不仅解决了刷新服务所需的专业人才,保障了刷新服务质量,同时也无意间开启了立邦进军教育产业的大门,一般的消费者也可以根据自己的兴趣爱好选修立邦大学的培训课程,成为美化居住环境的大师。

服务价值是对制造企业的价值的重新认识和理解,企业的价值观从传统的以制造过程价值为核心转向以服务价值为核心。而服务价值链,则是建立企业内部因素(服务质量、员工满意度、内部服务质量等)和外部产出(盈利、顾客满意度等)之间的满意度联系。换言之,服务价值链构建了企业内外部的满意度系统,有机地协调在创造服务价值过程中企业与顾客及合作伙伴的关系。

立邦通过1+3计划、员工关怀、绿色行动、为爱上色、社区关怀等五大责任项目,从内而外,逐步踏实地实现身为企业对于员工、对于社会的责任。

1”立邦公司,“3”分别指的是供应商、物流商、客户。而1+3计划就是以立邦公司为基础,实现对于立邦产品及服务安全的全链条管理。

“员工关怀”,包括成长关怀、学习关怀、福利关怀、健康关怀、作息关怀。立邦认为:营销不仅是对外的,更重要的是对内。在2014年立邦启动“员工变成品牌因子”项目,把员工都当作品牌的因子,把他们培养成品牌的代言人,让他们为品牌说话。

“绿色行动”,包括绿色研发、绿色采购、绿色生产、绿色推广。说简单点,就是关注绿色环保,坚持在节能降耗上的投入及研发;不断开发环保的产品;在采购过程对供应商坚持严格的评估管理;在生产环节做到减少浪费、提高效益,全面实行绿色理念;借由绿色推广活动,将立邦的绿色理念传递给每一个与立邦相关的利益关系人。

“为爱上色”,立邦「为爱上色」计划持续为中国偏远地区的学童美化、修复和改善校园环境;同时,与中国青少年发展基金会、上海联劝公益基金会,成立为爱上色专项基金 ,捐建立邦快乐美术教室、发起乡村美术老师培训、美院大学生支教等美术教育支持行动。

“社区关怀”,立邦持续开展“为爱刷新”社区关怀活动,在全国各大城市,推动多项社区关怀项目,为身边的弱势群体带去帮助,用实际行动践行公益理念。

通过这五大责任项目,立邦由内而外建立了整套的服务价值链。通过这一系列的价值活动形成了一条从收益率、顾客忠诚度与员工满意、忠诚和生产率之间的循环作用的闭合价值链条。

服务供应链,顾名思义,指的是从接受顾客需求开始,通过需求分析和协同运作,企业或者说服务集成商以服务解决方案的形式将自身及服务供应商组成的环式功能结构。因此,服务供应链就是一条完全由顾客需求拉动的供应链,顾客是起点也是终点。

在上述的介绍中,可以看到,立邦通过对顾客需求进行分析,发现除了购买高品质的涂料油漆外,顾客更需要的是专业的刷漆服务,而这项服务在国内是没有形成规模,没有统一的行业标准。因此,以此为起点,立邦推出了“刷新服务”。通过初步尝试,不断得到顾客对于该项服务及油漆产品的意见反馈,不断完善自身服务,研发环保、健康、多彩的油漆产品,提升产品品质。同时,通过建立“立邦大学”这样的专业培训机构,将涂料经销商培养成专业的刷新服务提供商,以此提升其刷新服务的含金量。这样,立邦建立了一整套完整的服务供应链。

通过上述系统性的多项措施,立邦将自身从传统的纯油漆制造企业打造成了服务型的新型制造企业。服务业成为立邦新的盈利增长点,同时也带动了自身产品的成功升级,可以说是成功转型。

通过对本书的学习,我们课题基本上明确了沿着“服务+管理”这个的理念进行深入研究。试图去了解,服务到底对于现代人力资源管理将起到何种作用。
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今年的“两会”虽已结束,但民航人的脑海中仍然对两会代表的建议记忆犹新,“推进京津翼协同发展,民航释放巨大潜能”,“推进军民融合发展,实现空域高效利用”,“加快新疆民航基础建设 打造空中丝绸之路”,“开展空域优化试点,解决民航发展资源短板问题”。通过支部党员大会组织学习了《2016年政府工作报告》,结合对两会代表提案分析,今年两会关键词有哪些值得民航人思考?

  关键词一:供给侧结构改革

  在今年政府工作报告中,“改革”一词被提到83次,“供给侧”被提到6次,成为高频词汇之一。李克强总理在政府工作报告中提出 “要坚持以推进供给侧结构性改革为主线”,并把这个任务列入2017年重点工作第一条。供给侧结构改革是用改革的办法推进结构调整,使要素实现最优配置,提升经济增长质量和数量。而对航企业来说,就是提供更优质服务,挖掘新消费需求,改革创新、节能减排。

    近两年在供给侧结构改革方面,民航业已经开始了初步探索,白云机场开展的“时刻拍卖”和浦东机场的“抽签+使用费”就是在航权时刻方面资源配置改革的尝试。随着供给侧结构性改革工作的逐步深入,未来一定会触及飞行员培养、飞机航材采购、航空信息等核心领域。

    航企方面,运用“互联网+”的思维,可将旅客与“游、行、吃、住、购”关联,优化供给侧服务体验,创造新的消费需求。部分航企将信息化作为企业发展战略,东航集团将信息化视为公司现代化建设的龙头和航企发展的最高形态,厦门航空将信息部列为四大工程技术部门,并将其视为安全、效益、服务的重要保障。川航“十三五规划”更是将信息化建设作为引领公司实现整体发展目标的八大重要战略之一。要在大数据深度应用、信息化人才队伍建设、“互联网+管理、营销、安全……”等方面加大投入。

    信息化作为当前最先进的生产力,可推动航企内部业务创新,节省人力资源,在人力、财务、效率方面落实供给侧改革,达到降本增效的目的。

     关键词二:对外开放

  政府工作报告中,“对外开放”一词被提及6次,总理在政府工作报告中提出 “进一步完善对外开放战略布局,加快构建开放型经济新体制,推动更深层次更高水平的对外开放”。“一带一路”、人民币正式纳入SDR、“深港通”在去年的对外开放中担任了主角,今年国家围绕这些内容进一步深化。

    随着国家“一带一路”战略的推进,以及对外开放政策的大力支持下,各大航企紧追其所孕育的新的市场机遇,加快了航线的战略布局和网络升级。国航、南航、东航等三大航进一步增加了在“一带一路”核心区域的运力投入,开通山东航空紧贴“一带一路”政策,将重点开拓新疆市场,为未来打通东部至欧洲的“空中走廊”奠定基础。从人口密度角度考虑,“一带一路”政策将世界密度最大中国东部与欧洲相连,因此将会刺激航企开通洲际航线与引进宽体机的需求,部分航企将走向国际化之路。川航将在今年引进国内首架空客A350新型客机,成为国内首家运营A350的航空公司,为未来开通中国西部至美国东海岸奠定基础。

    关键词三:京津冀协同发展

    京津冀协同是将京津冀三地作为一个整体协同发展,构建现代化交通网络系统,为解决长三角等地区的“大城市病”提供了范例。在此背景下,北京大兴国际机场应运而生,承载了京津冀一体化的使命。不久前,习总书记考察北京新机场建设时指出,“新机场是首都的重大标志性工程,是国家发展一个新的动力源”,这充分体现了北京新机场被打造成引领综合交通发展的新枢纽、驱动京津冀协同发展的新引擎、展示中华民族伟大复兴的新国门。

    京津冀协同发展战略的制定,对航企来说又是一个利好。天津机场濒临渤海,依托京津冀协同发展,在北京新机场2019年正式投用之前,民航运输面临发展窗口期。京津地面交通运输条件正快速优化,川航已在天津摆放过夜飞机抢占京津冀协同发展机遇,为其未来在京津两地的灵活经营与持续稳定发展奠定基础。

    关键词四:自贸区与国家中心城市

    政府工作报告中提到“高标准高水平建设11个自贸试验区,全面推广成熟经验”,2016年上海、广东、天津、福建四大自由贸易试验区共实现税收收入4090.55亿元,远高于全国同口径税收增速,有力带动了区域发展,自贸区也将成为世界与中国连接的中心,成为航企航权时刻争夺的热点。

    国家中心城市已经为北京、上海、天津、广州、重庆、成都、郑州、武汉锁定八个名额,目前西安、青岛、沈阳、南京、杭州、厦门、长沙、深圳、济南也加入竞争行列。8个国家中心城市2016年机场吞吐量全部排在前20,所有竞争城市中除济南、沈阳外都拥有排名top20以内的机场。为了竞争国家中心城市,厦门、成都、青岛、济南等都加大对机场与航企政策和资金扶持力度,迫切希望开通国际航线,这对航企是难得的发展机遇,同时国家中心城市将成为中国连接世界的中心城市和城市群中心城市,人口密度和流量将进一步加大,新建机场与配置双机场的可能性较大,在未来机场吞吐量排名跻身前10概率较大,可谓是航企必争之地。  

    目前,四川作为第三批申请设立自贸区已获国家批准,作为国家中心城市西部门户的成都,也已开工建设天府国际新机场。面对此天时地利人和的发展契机,各大航企更是不容错过,川航、国航、海航分别开通了成都至澳大利亚、美国、欧洲多条洲际航线,川航更是将于6月份开通西部第二条直飞大洋洲的航线——成都直飞奥克兰。

    关键词五:特色小镇

    政府工作报告中指出,“三四线城市房地产库存仍然较多,要支持居民自住和进城人员购房需求”,“加强房地产市场分类调控”。为了稳定一二线城市房价、加快三四线城市去库存,近期一二线城市相继发布最强限购政策,三四线城市并未限购,在此政策下,购房资金将向三四线城市转移,城市化进程将向三四线城市转变。

    最近我国城镇化发展出现了“逆城市化”现象,人口由中心城区向外迁移,行政中心迁移现象频现、企业逐步撤离中心城市,内部驱动力与外部环境均与西方逆城市化存在着较大差异。住房城乡建设部计划在2020年打造1000个特色小镇,吸引各类资源由中心城市向小镇逆向转移,这也是开启了中国特色的逆城市化道路,使得逆城市化与再城市化过程相融合。再加上“机场建设热”在三四线城市重新出现,人口密度将进一步改变,今后航企在三线飞二线,三线飞一线的远距离航线将有所作为。

    三月是学习雷锋精神月,雷锋同志的日记中有这样一段话:如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远坚守在生活的岗位上?你是否永远坚守在生活的岗位上?雷锋精神不只是助人为乐,更有对岗位、对工作的热爱与执着。

    “十三五”时期是实现民航强国战略构想的决战时期,2017是全面夯实民航强国建设基础的关键之年,我们每一位民航人都有责任,在自己耕耘的事业中学习雷锋同志的螺丝钉精神“撸起袖子加油干”,为实现两会勾画出的民航宏伟蓝图而努力奋斗!

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时光如古木参天,摇曳着无数枚叶片,看着那一张张日历,在春夏秋冬中如落叶般飘散。不知不觉已无法分辩,究竟迎来过多少日光月色, 究竟送走了多少黎明夜晚,而今,时光的脚步又将我们带入公司作为中型航空新的发展阶段,未来“十三五”广阔的天空,将由你我激情翱翔;“二次创业”的舞台,你我的才华将尽情展现。真不想挥手过去,可又渴望着新的征程。因此,在公司迎来成立“三十周年”之际,将我在公司点点滴滴浓缩成时光的印记,从我的视角去回顾公司的那些年。

    浓情刹那:





    2008年,6月14日,11位在“5•12”大地震中受伤并由川航送往外省治疗的伤员,在经历了近一个月的精心治疗,身体康复后乘坐公司航班返回四川。

    地服部客运服务室“倾心”班组冒雨用轮椅挨个将他们抬下飞机,途中一直为伤员撑伞,并安全将他们送至机场国内到达厅;同时协助他们领取行李,最终将所有伤员送交民政局工作人员手中。





    2009年4月25日,地服部服务室工作人员在机场候机厅内拾到一张旅客遗失的身份证件,按照惯例是转交给机场失物招领处,由旅客自行联系并找回。但“心意”班组的员工们为能将身份证及时物归原主,通过旅客证件上的地址和姓名以邮寄的方式将其归还给旅客,为旅客此次成都之行抹去一份遗憾,增添一份暖心的快乐!

    历史时刻:



    2008年12月26日,公司完成了四川至台湾首航任务。为庆祝该航线首航,特意将一架飞机进行了彩绘喷涂。机身前端印有“美在四川 情系两岸”8个大字;大字旁边喷涂了“四川人民感谢台湾同胞,在‘5•12’地震期间为我们所提供的无私援助”,以此表达对台湾同胞的感激之情;飞机发动机上喷绘一朵象征美丽和谐的芙蓉花,寓意天府四川的美景。



    2009年11月20日,公司迎来当年第500万名由成都出港的旅客,在这样一个具有纪念价值的时刻,公司为第500万名旅客准备了特别的礼物——一架精致的川航空中客车型飞机模型、精美台历以及川航贵宾室休息卡1张。乘坐3U8868(成都——昆明)精品航班前往昆明的旅客黄先生,成为了这名极具历史意义的幸运儿。

 

    三十年间,公司经历了“起飞,展翅、奋飞、腾飞、竞飞,翱翔”六个阶段的登峰磨砺。带领着我们经受了“非典”、“汶川地震”这样的风雨历练,也让我有机会见证“台湾首航”、“承运成都出港旅客量创纪录”彩虹般的可喜瞬间。弹指一挥间,公司已经达百架飞机,万人企业,迈入中型航空发展规模,形势可谓一片大好。

    如今,“十三五”发展的大幕已经拉开,无论是成绩还是教训已经成为过去,公司已为我们绘制出了宏伟的发展蓝图,作为公司的一份子,我们有责任用自己的智慧和汗水为公司的未来添砖加瓦,为公司铸就百年精品老店的金字招牌奋进!

 

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2016年,公司“十三五”发展大幕已经拉开,以“深化改革、战略转型、‘二次创业’”为总体要求编制的公司“十三五”发展规划,为我们绘制出了未来五年公司宏伟的发展蓝图。

在规划中,公司明确了“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”的“十三五”安全建设方针,并且用了一个章节的篇幅对其进行详细阐述,安全对于公司的重要性不言而喻。

6月是民航旺季生产前未雨绸缪的关键阶段,航空公司都铆足了劲儿,想在这个旺季交上一份漂亮的经营业绩答卷。然而近期东航、厦航、奥凯等航企发生的多起严重事故征候和不安全事件,给大家敲响了一记安全的警钟——暑运不仅是一场重要的效益创收季,更是一场关键的安全“攻坚战”。大道至简:没有了安全,就没有了一切。在这个特殊时期发生不安全事件,除了可能造成较大的负面影响外,对航空公司旺季生产也是一个沉重的打击。因此,无论是“暑运”,还是平常,安全都是底线,是绝对不可逾越的“红线”,也是效益创收的根本保障!

安全是民航的第一生产力,民航的“安全”受到历届党和国家领导人的重视,受到全社会的关注,是民航一切工作的重中之重,是民航发展的生命线,民航总局局长冯正霖在今年全国两会时期指出飞行安全关系到人民群众的生命财产安全,这是民航的头等大事。,因此无论公司正经历怎样惊天地的变化,正进行如何宏大的事业发展,安全仍然是第一位,是最重要的前提条件。公司的发展任何一步都极为重要,“一着不慎满盘皆输”,此时如果由于我们的人为因素而导致安全这一环出现问题,那带给公司无疑是巨大的伤害和打击。“十三五”是公司“战略转型”的定型期,“深化改革”的换档期和“二次创业”的成熟期,是公司步入“中型航空”后最为重要的一个发展阶段,安全这根生命线不容有任何的闪失。

为此,公司以“牢固树立安全发展观念,提升全员安全文明素质”为目标,于六月开展“四川航空股份有限公司2016年‘安全生产月’和‘安全生产天府行’活动”,目的在于敲响安全警钟,让员工放松的神经与心态因为安全而绷紧,提高安全作业意识和安全管理水平。

作为一名机关工作人员虽然与生产一线没有直接接触,似乎无需过多考虑安全的问题。但作为公司的一员,特别是员工服务中心的工作人员,每天我们都会与公司员工,包括一线员工接触,为他们办理各种服务业务。我们对安全的意识强弱,会通过我们的一言一行、一举一动,潜移默化的向员工传达、影响他们的判断。举个例子,在大家的惯性思维中,机关人员与航空安全无直接联系,而恰恰因为这个原因,如果我们加强对公司各类安全管理规章、文件的学习,以及平时加强对用电、行车等等行为的管控,通过类似这样的方式对安全责任意识进行长期牢固树立。那么,给一线员工的感觉就是安全是全员的事情,任何人都是安全生产参与者,而不是旁观者。

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    新年伊始,为给前来办理相关业务的员工营造更为整洁、温馨、有序、优雅的服务环境,员工服务室将“办公环境整治”列为科室常态化的管理项目。而在最近一次自查中发现,库房里因工作原因产生的纸质文件已堆积如山,而且绝大部分无须继续保存,“快速、稳妥处理这些废弃资料”成为摆在我们面前的问题。

    在整理过程中我们发现:这些资料涉及大量个人信息,属涉密资料,不能随意丢弃而又数量巨大,内部处理显然难度很大,得找一家“既能保证资料严格保密、又能一次性处理完毕”的专业机构才行。于是,员工服务室通过网络、电话询问、比对,“功夫不负有心人”,成都还真有符合我们要求的专业销毁中心,而且不收取任何费用,还会在销毁完成后开具正规收据存档……这简直是再合适不过了!

    核实相应情况后,员工服务室统一收集了部门所有科室需销毁的涉密文件,按约定时间一并进行了集中销毁,为部门其他科室也带去了真正的“时惠”。兄弟部门如有需要,我室将随时提供相关信息咨询哟。

    “2016年,人力资源部将进一步转变,逐步向‘专家中心’、‘业务伙伴’、‘共享服务’三支柱模式转型”,这意味着“员工服务”也不会仅仅局限于定点、定时、定项的事务工作上,而是无处不在的服务创新与贴心关怀。未来,员工服务室还将继续利用“科学管理”促进“服务提升”,利用“服务创新”优化“管理模式”,构建“创新创效、贴心细致”的员工服务新常态!

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    作为机关的工作人员,我们时常听说一线部门会组织现场员工召开“班前会”、“班后会”,用于传达各类公司及部门的信息,并讨论相关工作,唯独没有听过“班间会”!原因很简单,在上班期间,旅客是需要我们的工作人员随时为其服务,我们的值机柜台、登机口在有航班的时刻不可能出现无人值守的情况。那么问题来了,员工服务室作为公司内部员工服务的专职科室,当坐席人员因为其他工作或者会议离开位置,员工恰好来办理相关业务应该怎么办?

    以往解决上述问题,是在开会前准备手写或打印字条的方式告知员工,但是效果不甚理想,而且不够醒目也造成纸张浪费。如何能够找到一个两全其美的办法,员工服务室开启头脑风暴。利用员工服务室自身窗口座位布局优势,通过PPT制作“告示栏”屏保,在开会时只用将显示器翻转,便可将外出开会及个人联系方式、外出时间等信息传达给前来办事员工!让员工能够决定是否继续等待还是通过电话咨询,避免员工浪费不必要的等待时间。这样暖心的举措,加上参考公司VI标准制作的精美屏保,可谓“高颜值”的贴心服务!

    目前,员工服务室已完成内部服务标准的全面梳理,并已付诸实施,标准化的服务流程加上这样的贴心、创新举措,员工服务室将不断向广大员工诠释“热情、便捷、细致、专业”的工作态度。未来员工服务室将以“匠心”精神专注每个服务细节,为员工带来更多的方便,增强员工幸福感和对公司的归属感!为公司“二次创业”添砖加瓦!

                                                 

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    经过一年多的精心打造,公司新版人力资源系统于2015年12月上线运行。新版人力资源系统的上线,标志着公司人力资源管理迈入信息化、智能化的发展新模式。公司纪委书记、人力资源部总经理李航,对新版人力资源系统的未来寄予厚望,表示新版人力资源系统的上线运行,标志着人力资源部信息化向前迈出了重要的一步,2015年是人力资源部信息化建设的元年。

    2014年9月,人力资源部联合信息服务部、阿凡达信息技术公司,对新版人力资源系统正式立项,随后立即开启了系统的开发建设。新版人力资源系统的开发建设历经前期系统发展规划、中期需求调研,以及后期系统程序开发等主要过程。在此期间,三个合作单位彼此相互协作,并始终坚持以“匠心”精神专注每一个细节,着力打造一个智能、专业的人力资源管理系统。

    新版人力资源系统涉及人事信息、组织机构、岗位管理、薪酬福利、人员培训等各大人力资源管理版块,覆盖全面。通过新版人力资源系统实现了人力资源数据的网络共享与自动计算、高效的在线流程审批,使人力资源管理者能够从传统业务的手工机械性操作中得到解脱,从而将时间和精力真正投入到对公司人力资源潜力的开发以及优化使用的研究工作中去。同时系统充分发挥人力资源管理链条的作用,从普通员工的在线请假、个人信息的在线查询等等自助服务,到各部门对各自人力资源相关工作的系统化、信息化管理,以及部门对员工申请的在线审批,使得公司全员都参与到人力资源管理中来,进一步提高人力资源管理工作效率。



    

    此次新版的人力资源系统,不仅功能强大,属于真正的“实力派”,而且通过与品质部的积极沟通,整个页面设计均以公司VI为标准,配合专业的美工设计,最终呈现的终端网页效果不仅简洁、清新,且红色的背景寓意公司未来发展红红火火,具有颇高的颜值,在公司各系统中绝对称得上“偶像派”。

    目前,公司正处于“深化改革,二次创业”的关键阶段,人力资源作为公司最重要的资源,对公司“十三五”发展战略的稳步实施起着至关重要的作用。公司“十三五”规划提出了加强信息化建设的工作目标,未来人力资源在系统化、信息化方面的建设,将主要围绕“互联网+人力资源”的模式展开,通过对公司其他管理/运行系统、互联网、各类硬件数据采集终端的有效整合,构建以人力资源系统为基础平台的管理生态链;通过对公司其他服务性系统、互联网、员工移动自助服务客户端等服务节点的整合,构建以人力资源系统为基础平台的服务生态链。真正实现人力资源管理与服务职能的高效、智能化发展。

    人力资源信息化的最终效果是让公司管理层、人力资源管理者、员工三方共同参与到人力资源管理中来,通过对人力资源的精细化管理带动公司其他资源的有效投入,为公司的发展提供长足的动力。

 

                                                                  谢文卿


 
 
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(2015-10-23 16:41)
标签:

育儿

                        

                        清华的精神文化的风                                          

                         以及知识的魅力

                                          激昂的青春年轻的我们

                                           曾经无限的渴望

                                           骑车在秋季清华的校园

                                            我们天天在穿行

                                            阳光灿烂的日子里

                                             我们天天在收获

                                川航它带来清华的故事

                                            改变了一群人

                                            就在那八期清华班培训

                                            建筑馆教室里

 

                   精美的讲义靓丽的本

以及时尚的小书包

老师为我们传的道

我们会牢牢记住它

课本的知识

就像那校园里多彩的风景

刻画着多少美丽的诗

开阔我们的视野

                 川航它带来清华的故事

改变了一群人

就在那八期清华班培训

建筑馆教室里

 

                       培训的路程川航的梦

以及欢快的笑声

有缘的相聚我们

又历经了多少的欢乐

不再是初见陌生的我们

有着当初无限的梦

已成为昔日同窗的我们

有着深厚的友情

                 川航它带来清华的故事

改变了我们

就在那如沐春风而初次

清华的时光

川航它带来清华的故事

改变了我们

就在那光阴似箭而初次

清华的时光

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