徐广尚医疗价值

作者：张道全　孙寿栋　赵雄秀 作者单位：解放军第60中心医院（云南大理）

    随着我国医疗机构体制改革的深入，医疗服务必须面对竞争日益激烈的市场环境。市场营销是医疗机构面向市场，参与市场竞争的重要工具。作为部队医院，为了更好地适应市场从而确保战场，也必须开展公益性营销，其赢利部分主要用于为部队服务补贴和医院建设发展，从而更好地为驻地军民提供医疗服务。

    患者让渡价值是指患者医疗总价值与患者医疗总成本之间的差额。患者让度价值越大，患者越满意;反之，患者越不满意。我院自2005年7月以来，就如何提高患者让渡价值、进一步提高患者满意度方面做了一些工作，现将具体做法及体会介绍如下。

　　1 增加患者医疗总价值

    患者医疗总价值由医疗技术价值、服务价值、员工价值和形象价值构成。因此如何增加其中每个因素的价值就会增加患者医疗总价值。

　　1.1 提升医疗技术价值：医疗技术价值是指由医疗产品的技术含量、特性与

徐广尚/文

    医疗价值，就是医患交易产生的经济价值，或者说利益，核心就是患者的让渡价值。患者满意度取决于患者让渡价值，因此，提升患者满意度，首先要提升患者让渡价值。

    医疗价值的大小，取决于医院为患者提供的医疗产品的质量。而所谓患者的让渡价值，就是患者享受到的医疗总价值（患者总价值）与患者为此付出的总成本（患者总成本）的差值。提升医疗价值需要两手抓，一手抓提升患者总价值，一手抓控制患者总成本。

一手抓患者总价值 

    患者总价值，包含医院提供的医疗产品价值、医疗服务价值、医疗人员价值、医疗形象价值四部分。提升医疗价值，从提升患者总价值入手。

    医疗质量即是医疗活动中的产品价值，是医疗活动中能否使患者获得预期收益的核心因素。患者的预期收益就是疾病的治愈或症状的明显缓解。因此，医院存在的核心价值是为患者解除或者缓解病痛，为患

本文转载自《商业价值》  作者/马铭阳

长达两千多年的中国企业史，归根到底是一部政商博弈史。每一次政权的更替、每一次权力的转移都会让个人的财富从有到无、从无到有。

从《激荡三十年》到《跌荡一百年》再到《浩荡两千年》，这是一个顺理成章的系列，只是这次时间的跨度是如此之大，让我终于明白吴晓波真的要跟中国企业发展的漫漫历程死磕到底了。

说中国自古轻商重农是一个关于历史的描述和判断，或者说是一个有根据的历史结论。当我们细查历史文献中系统记下的文字时，很容易得到这样的印象，至少从政府的角度、政策的层面，扬农抑商的想法或者宣传从未停止。但是，正如当前众多政策出台后，人们的解读千差万别，甚至截然相反一样，我们都知道单从政策的文字表述上，虽不能说根本无法接近真相，至少是很难得出政策所表述的内容能够代表实际情形的结论。当前国家要求企业保证职工的各项权利，但是执行落实者寥寥，我们身处其中很容易明白这种错位的存在和实情。因而，中国历史上轻商的思

揭示莆系大佬詹国团的投资秘诀

独家点评新安国际医院3年得失

文/徐广尚

    2009年4月21日，对詹国团来讲，是一个不寻常的日子。几年来，他每天一大早就到工地监工建设的浙江新安国际医院开业了。这所按照三级医院规模和超三甲装备的综合性国际医院，是詹国团结束游医生涯，代表莆系医疗团队回归医疗本质的出山之作。如果把莆系医疗当作一所大学的话，詹国团携新安国际医院这篇莆系医疗的毕业论文，正式宣告毕业了。

    徐广尚/文           詹国团将在莆田市火车站附近投资兴建福建新安国际医院，占地300亩，总投资30亿。

    莆系医疗四大家族之一的詹氏集团，其代表人物詹国团一直是充满传奇色彩的人物，曾经一度非常出名，上世纪90年代末期作为莆系游医代表一度广受争议，后来移民沉寂，几年之后悄然回国，以新加坡华侨身份投资筹建浙江新安国际医院，历经5年艰苦筹建，2009年4月21日浙江新安国际医院的开业，宣告詹国团正式回归医疗本质，走上医院投资正道。詹国团现为上海华衡集团投资公司董事局主席。

    据悉，继浙江新

抓住：“快、准、稳、狠、专”这五个字

总结提炼：MTT彭家云

1、快，即在正确的调查、分析与策划再到执行的时间上要快，有一句话说得好：犹豫不决有时会耽误英明的决策。
2、准，即医院的定位要准、细分的用户人群要准、市场的宣传点要准；
3、稳，即调查要周全、准备要充分、策划要细致、执行要认真；
4、狠，即策划要狠，宣传要猛，做好了准备在执行的过程中不能瞻前顾后，舍不得资金就无法有效宣扬；
5、专，即指所有的过程要体现专业，所有的思想要专业，不能违背良心、违背常理、违背法律、违背道德。

   文/徐广尚

    在民营医疗领域8年了，每天都在为挂号量和经营业绩煞费苦心，不管什么科室，人均消费低于2000元，就感觉自惭形秽，业绩大不如人啊。今天本人在住家附近一个小卫生站的亲身感受，可以用震撼来形容。

    前几天在集团下属的医院聚餐，喝了一点啤酒，伴着吃了一些海鲜，当晚就感觉身上生发红色斑点，奇痒难忍，以为只是喝酒的原因，不太在意。第二天、第三天就越来越严重，红斑遍布全身，包括耳朵和头皮上，一挠就破溃，血水直冒，着实吓得不轻。

    当时自己凭借在皮肤病专科医院工作的经历，简单判断可能是疥疮，于是准备到药店买药自行治疗，药店工作人员看了说是湿疹，给我推荐4盒湿毒清胶囊，大概200多元，我心底对病情判断存疑，同时发现药店存心不良，于是给妈妈（丈母娘）打了一个电话。妈妈劝我先到医院诊断再做处理，不要乱买“崴货”，瞎治疗。于是就近走进旁边的小卫生站。

    卫生站设施陈旧，地板和墙面又黑又脏，大厅里摆着一些简陋的椅子和

    瑞典斯德哥尔摩南综合医院播放了一条广告，其内容是鼓励热辣的护士去申请夏天在急诊室的岗位。但医院的员工认为这个广告的描述仅仅是为了引起人们的注意。

在瑞典的医院一个护理学位和相关的工作经验不足以找到一份工作。因为它在斯德哥尔摩南秘书长的管理下将要聘请他们自己的护士“完美护士。”

瑞典当地报纸报道，这个医院发布的一系列电视系列热广告来聘请有幽默感的在急诊室夏天的职位。

但是医院官方称广告的描述仅仅是为这个职位做的一些宣传。

“别人都写'夏季岗位招聘',但我们想要更加有吸引力的标题”护士长Mats Glaser在卫生护理学杂志上说道。（斯德哥尔摩新闻）

到目前为止，这条广告深受市民的欢迎。