中国网通

　　中国网通的相关信息化项目正在实施之中。比如，BOSS项目的基本思路是通过综合业务支撑系统将已有的多系统进行整合，包括计费、营业、Callcenter、CRM系统等；通过业务支撑系统提高服务质量和水平，满足市场不断变化的需求。

　　网通客服系统（CNCCallCen瞭er）采用全国统一的特服号1003接入，形成一个统一的客户服务平台，综合利用CNC自己的通信资源和业务系统，覆盖CNC所有业务和所有分公司。CNC希望能够通过客服系统的建设来完善公司的业务流程与管理体系，并逐步建立完善的客户关系管理系统（CRM）。

　　另外还应做到改革业务和管理流程，加强考核，职责、权限一定要清晰化。尤其是“三中心一院”，既代表集团，也向一线延伸，必须找到切入点，在实践中逐步理顺流程。考核、激励与分配政策必须打破大锅饭，向核心员工，关键岗位倾斜。

　　当前各主要电信运营商在计费、客服、BOSS等业务系统建设方面已经逐步深入、逐渐完善。这样的信息化系统建设形势将对运营商的业务发展起到强大的支持

中国联通

　　为了在激烈的市场竞争中取得竞争优势及提高整体竞争实力，联通一直在寻求改变服务方式、提高服务质量和效率的新方式，中国联通也有类似的计划出台。

　　中国联通一开始就以高起点、理想化的BOSS入手，设计模型比较复杂，为今后的业务扩展预留了很多接口。联通公司下一代的业务支撑系统的体系结构细化下来，可以分成三大部分。第一部分是操作型CRM和协作型CRM，即营销处理、渠道管理、客户服务等等；第二部分是电信业务的支撑，就是所谓的BOSS，属于业务这一块，跟客户无关；第三部分是统一的业务支撑的数据中心，要在业务支撑体系里支撑这么多的处理过程，没有一个很好的数据中心是无法实现的。这是联通公司的整体规划，现在联通正在做第一步工作。

　　中国联通自2000年起就提出建设联通客户服务系统，成立专门的客户服务部门，加强客户服务的业务与管理工作的要求，并为此制订了一系列的标准和规范，统一部署客户服务系统平台的建设和业务管理工作。总投资约为3亿元的中国联通综合客户服务系统已于2001年10月基本开通运行。中

中国移动

　　中国移动目前已成为国内电信市场的领头羊。中国移动以36.6％的市场份额在国内五大运营商中排名第一，这不仅是电信拆分的变数，更在于中国移动从建设模拟移动通信网起步到现在，围绕管理与服务，作出了大量值得学习的探索，其前瞻性、规范性在国内运营商中产生了非常好的社会影响。

　　其从1999年就开始了1860/1861建设，但是，由于过去在系统建设时，采取的是各业务分阶段上马方式，因此移动通信的计费、营业和客服等业务系统各自独立，造成数据在各系统内的大量重复存储，系统的访问实时性差，这一问题如不能很好解决，将极大地影响中国移动下一步的发展。

　　针对这一问题，中国移动集团公司提出了BOSS概念，即将计费、营业和客服三种基本业务系统融合在一起，实现运营与管理的集中，对数据进行合理组织，减少冗余，实现资源的高度共享，以利于各种异地、实时新业务的开辟。

　　在以客户为中心的现代市场环境下，服务、业务日益成为电信运营商竞争的焦点。中国移动作为国内最大的通信运营商

中国电信

　　作为目前国内最大的电信运营商，今年提出了“流程整理年”的口号，各业务组成部分的纵向整合已经开始启动，今后将逐步过渡到横向的整合。这将是一项投资巨大的工程，如仅账务管理方面的投资就超过1亿元。通过业务流程重组，中国电信要建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作模式，业务流程重组工作是中国电信在企业管理上的综合与集成，甚至是一次革命，它将加快集团推进的步伐，为建立世界级的现代电信企业集团创造条件。中国电信实施本地网流程重组主要有四个核心环节，流程重组是连接各个部门、各个岗位的纽带；绩效考核是关键，每一个部门、每一个岗位都要实施严格的、科学的、规范的绩效考核；资源动态管理是基础，面向市场、面向客户，按照流程对企业的各类资源进行动态管理，使其发挥出最大效用；企业内部的信息化管理是保障，每一个子系统不仅是一个数据仓库，还要将数据库按照流程连接起来，从而发挥全部效率。

　　春节刚过，中国电信集团公司周德强总经理便深入江苏、上海等地进行调研，了解企业发展需求和面临的问题，与地方电信

　　我们的生活似乎天天都充斥着关于个人资料丢失或窃取的消息。

　　在一些频频曝光的数据外泄案例中，包括了收集并存放于公司内部网络上的那些个人资料被窃取的大量案例。最近黑客从BJ’s Wholesale Club的客户数据库中盗取了其银行借贷信息。在发生的另外一件案子中，黑客造访了一家鞋业折扣店DSW公司的数据库，盗取利用了140万名客户的信用卡和借记卡信息及结算帐户信息。

　　这个问题的发生并不仅仅限于私人企业。像Acxiom, ChoicePoint 和 LexisNexis这样的数据公司正在搜集和销售几乎每个美国人的私人信息。他们每个都曾经有过这样的经历——发生数据窃取案件时，公司不得不向全美通报其个人信息在未经授权的情况下被某些个人使用的情况。最近联邦贸易委员会(Federal Trade Commission，FTC，美国负责处理有关欺诈性或不正当商业行为投诉的机构)对ChoicePoint公司作出1500万美元罚款的决定。因为公司涉及将个人敏感信息出售给一些怀有欺诈目的的行骗者。

　　尽管人们对个人信息的隐秘性和安全性的担心正在加剧，大部份美国公

　　“老李撂摊子啦!”CIO老李辞职的消息在TT公司各部门不胫而走。

　　虽然是公司的“老IT”，老李却感觉自己一直得不到领导器重，最近又因几个IT项目投资上的决策失误多次被CEO当面重责。老板还将IT投资项目的部分建议权交给了CFO，老李认为自己“被架空了”，因此一气之下向老板递辞职报告。

　　CEO赵总收到老李的辞职信以后，当面约他谈话，虽然没有直接挽留，但赵总建议老李出外度度假调理身心，之后再考虑是否辞职。赵总对他说:“老李啊，几年以来，你工作任劳任怨，大家都看在眼里，你积攒的年假绝对是公司里最多的，先出去旅游一下，散散心，把假期给休了再说吧。”

　　情景二:CIO在心理诊所

　　从公司出来以后，心情一直郁闷的老李没有马上去旅游度假，而是听从一个担任职业顾问的朋友的建议，去见一位知名的心理医生曾博士。朋友说:“你就当去把肚子里的苦水吐出来，让自己舒服一点。”

　　心理医生曾博士的私人诊所就在他家的客厅里，布置得非常有家居气息。老李想:“‘看病’其实跟拉家常差不多嘛。”于是，在心理医生的私人诊所里，

Ivar Jacobson在过程和工具的开发领域有着很长的传奇历史，在他为爱立信、Objectory 和 Rational工作的期间，从UML到RUP，全世界很多的公司开发软件时都在使用它们。当这位有着如此背景的老兄说：“Enough of Processes, let's do practices”，我们一起晕倒，为什么呢？

Ivar Jacobson认为“过程”尝试定义整个软件开发周期，而不是鼓励开发团队将过程中的元素混合搭配在一起。这减低了过程灵活性，也隐藏了大量过程之间的共性。更甚者，过程以及它们的采用者，都在为过程的完整性奋斗：

提供一个完整过程的渴望使得过程变重，为了覆盖所有的规程（Discipline），更多的信息被加入。随着过程的发展，没有人把任何内容清理出去，因为可能某人某年某月某地会用得到它。
文章指出，开发团队们很少完全采用某个过程，拣出那些他们需要的元素，修改那些他们不要的，或者从其他过程中导入适合他们团队，技术，业务的元素，造成了有害的“项目—过程间隙”。

过程应该描述团队实际如何工作，而不是虚构出大家认为团队应该工作的方式。
作为解决方案，Ivar Jacobson认为我们应该交流实践，而不是过程，来自团队自己的软件过程的构造块是