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一、系统概述
随着经济的迅速发展,贸易的广泛需求,物流业正以其新的面貌迅速发展与成长着。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流,到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出,预示着信息的传递已成为物资流动的主要推动力,也同时预示着物流业对代表企业、面向客户的专业服务人员的急速需求。在这样的市场变革的促动下,物流企业迫切需要的是一种能与行业发展保持同步的客户联络中心。早期的热线似的电话服务不不能满足现在企业发展的和来越难以满足客户的要求,此同时,技术的飞跃发展向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理手段,人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的客户服务中心。
二、效益分析
企业成立的目的就是要创造顾客以及保留顾客。
首先是行销--就是在创造顾客。呼叫中心就是不断在实行以客户为中心的营销策略,通过收集和运用客户资料帮助物流企业建立客户忠诚和提高客户价值;透过选择和管理客户,帮助物流企业,使其客户达到最大的长期价值。
其次是服务--就是在保留顾客。服务中心是企业的形象所在,呼叫中心通过自己专业化的
人民法院报 杨维松 高咏梅 2003-12-10
日前,山东省德州市中级人民法院审结一起没有借条,借款人又拒不认账的借款官司。一机灵的农村妇女凭两次催款录音打赢了这场没有借条的官司,在当地传为佳话。
2000年11月,庆云县尚堂镇南堂村人钱风国熛肿√旖蚴刑凉燎牭角煸葡厣刑谜蛟嫱醮迮┟裾糯湓拼借现金3000元。因为是熟人,碍于情面和农村人的朴素的习惯,张翠云没有让钱风国立下借据。2002年10月25日,张翠云到钱风国处催讨此款,钱风国以无钱为由推拖不还,张翠云要求钱风国打欠条,钱风国及其妻子以不会不承认为由没有答应。2002年11月5日,张翠云打电话向钱风国催要借款,钱风国推说没有钱,并答应以后想法还款。这次张翠云进行了电话录音。以后不久,张翠云再次打电话向钱风国催要借款,钱风国再次推说没有钱,并同时答应以后想法还款。这次张翠云也进行了电话录音。
凭着两份电话录音和有关证人,2002年11月10日张翠云向法院提起了诉讼。庆云县法院不久就作出了判决:钱风国偿还张翠云欠款3000元,并按月息0.193%向原告