服务咨询与礼仪培训

    仍然是新员工的培训课程，主题依旧是《银行优质服务礼仪》，其实接下来的一个月，这个课程都是主题，不同银行而已。

    这一次仍然是中国银行的新员工培训，不同的是学员，又一班中国银行的新员工，也有微小差别，他们说，某年，他们5岁。呵呵。

    下课时，助教说，我本来还想做个课程总结，但气氛太High啦。我几乎不能开口。嘻嘻。

    下课后，我还有其他工作任务，所以，急于离开。

    学员乐呵呵开心地说，老师，一起照张相，我一边点头说“好的，好的，这是我的荣幸”，一边手忙脚乱收拾电脑、激光笔。

    他们接着说，老师您先和每个小组照张小组照，然后，我们每人与您合影，最后再来一张大合影。

    为中国银行进行《新员工优质服务礼仪》培训。今年以来，第一场新员工课程。

    年龄悬殊，呵呵，对我而言，着实是考验。我开玩笑问，我参加工作那年，你们年方几何，他们笑得花枝乱颤，答，4岁。于是我有些晕眩。不问不知道，一问吓一跳。

    我唯有把自己变得年轻，呵呵，至少在心理上，能够和学员共鸣。所以，我一直寻找着90后的状态。你知道团体的力量吧，所以，在他们中间我很快年轻起来。

    因为这是一个新员工训练营，所以，在课程结束后，我们还需要准备一个和礼仪有关的节目，留在训练营的闭幕式上表演。

    他们是有礼貌的一个团体，课程结束，大部分人下课离开，他们经过我的讲桌前，我在观看电脑准备接下来的演练素材

    这一次培训星夜兼程。深夜抵达，凌晨返回。

    因为是合作密切而愉快的咨询公司，所以，再难，也得出发，像是三明治一样，夹心挤出的时间。

    咨询公司唯恐我不了解许继集团，一个劲地用我耳熟能详的品牌企业来形容许继集团在行业中的地位。呵呵，她是说对了呢，还是多虑了呢？

    课堂是缓慢烘焙的，从最初的第一印象中，我已经发现，他们是热情的、友好的、羞涩的、内敛的。所以，我不着急，也不希望课堂噼啪出爆米花的火花，我知道我们需要一点点时间绽放热情。

    事实上，是这样的。

    有时，我讲一个案例，我并未觉得它有顷刻间打动人心之处，但讲解时掌声会在课堂齐刷刷响起，我的内心涌起丝丝感动，并迅速跳动于脉搏和血管。有时，我讲自己如何于礼仪中感受真切，掌声亦会响起，不是我讲的精彩，是他们有支持别人的美德。

    更重要的是，他们是温暖、真诚的人，他们用掌声支持和欣赏这个世界。多么好的品德。

    课间我出去，看到门外的学员，他们会稍正步伐再

    这是一家世界500强企业。中国建材集团。为他们进行培训是我的荣幸。

    在建材行业中，中国建材集团在法国圣戈班集团、爱尔兰CRH集团、法国拉法基集团、瑞士豪西蒙集团之后，居全球第五位。

    当然，更打动我的是集团的战老师。课前与我进行了详细缜密的沟通，这种沟通包括邮件、电话，而她总是非常细心，怕打扰我上课，谨慎地选择着时间。就培训的每一个细节我们进行着推敲。把集团公司对我做了详细的介绍，并且把公司的网站链接给我，说实话，中国建材集团我此前并不熟悉，孤陋寡闻了些。但是在真正进行培训前我却了解了很多，对这个集团和他们的日常工作有了直观的认识，这一切源于战老师。

    这还不算什么，真的让我感动和震撼的是她的敬业精神，培训之前去看过场地，培训当日又提前很久过去，当我在报告厅看到为每位学员准备的纸袋时，我由衷地对助理说，我如果今天讲不好，我都对不起战老师。助理呵呵地笑说，我很早就来了一直和战老师忙碌，战老师工作特别认真，追求完美。对于认真工作、追求完美的人，我心里涌起的唯有敬佩之情。

    这是我最喜欢的课程，没有之一，它是唯一。呵呵。喝着酒、上着课，还有比这更幸福的时候吗？

    所以，我热爱《运筹帷幄中餐礼仪、优雅得体西餐礼仪》这门课，而且它的适用对象非常广泛，银行的客户经理上过的次数最多，其次是管理者课程中常常会上。是呀，在职场上不出糗比吃得饱还重要啊。

    这次是为管理者上的《运筹帷幄中餐礼仪、优雅得体西餐礼仪》，这是一门操作性很强的课，每次都会有细致而规范的演练，精细化训练是这门课的特点，当然，更重要的特点是我比学员还享受。呵呵。

    上课时，学员瞪大眼睛看我示范品酒、倒酒、敬酒、拒酒......，哈哈，每次课上被人拍照的课件绝对是如何拒酒和喝酒后如何保护自己，你说这是酒文化还是酒战场，哦，跑题啦，

    给管理者上课，总是非常共鸣，因为大多是我的同龄人，课间放首歌曲轻松一下，我们都会一起哼唱，愉悦和默契是不言而喻的。

    《修内塑外领导魅力》，为中国银行的管理者进行的培训，虽然课堂上男女比例严重失衡，不过，我早有准备，似乎每次给管理者上课都会这样，50位学员中只有1、2位女士是经常会遇到的事情，如此说来，这次每组都能有一位女士也还不错。

    最开心的是第一天的课程的第一次课间，居然产生了粉丝，拿着笔记本请我签名，我又小开心了一下，小虚荣了一下，当然，这种局面一旦被开了闸口，后面就会成为惯性行为，所以，这两天，我过了下名人的瘾，课间总有人拿笔记本、学员册请我签名，当然最夸张地是有人拿了自己的地图册请我签名，我拿捏着姿态，签的那叫一个矫情。呵呵。

    每次为五矿集团做培训，对我而言都是一件幸福的事情。会收获友情、鼓励和支持。

    所以，我亦心怀感激。

    上完课，有人说，这是他进集团以来听得最好的一次培训，我感到无比幸福，但我没飘，我扶着墙站好了，我知道这是鼓励。我仍需不断努力和学习。

    以前，我曾说过，只要是五矿集团的课程，我一定会当做最紧急最必要任务去完成，这次为五矿信托培训之后，这个想法更加坚定，还看到了，上次为五矿其他部门培训未及参加的同事，这次也专程前来。你知道我眼角眉梢都是喜悦和感激。

    这么多年，我走过中国的很多省份，在很多地方停留、驻足、流连。也有很多年，我享受旅行笔记的稿费去一个又一个地方，看美好风光悬挂在我的记忆之中。在很多杂志开过旅行专栏，那时我有另外一个笔名。

     在快节奏的生活中，我始终踏着自己的步调，旅行从未间断。

    生活原本可以慢或更慢。而我选择了一路风景一路培训。

    这一次去黄山培训，带了一位特别助理。美丽善良而努力的女孩。

    而下面这段文字便是她黄山之行的记忆。我把它放在这里。因为我知道，生活原本美好，只是有时你匆促赶路或倚在树旁自怨自怜，视线之内、选择之中便没有了风景。所谓的不能和所谓的辛苦，在于个人感知。而我愿意选择一切美好，来充沛自己的生活。这是一段，让我感觉美好的文字，细细品味的某个瞬

    这是连续进行的银行个人客户经理综合能力提升第二期。课程因为熟悉而轻松自如。

    自今年以来仔细想想好像一场银行柜员的培训也没有做过，不是大堂经理就是客户经理的课程，呵呵。而且是建行的课程比较多，每次的课程题目是相差无几，内容却相差甚远，因为每次培训的对象都有独特性，从人员结构到需求，都不尽相同，所以，课程的内容也需要不断调整。

    这次《个人客户经理综合能力提升》第一天的课程客户经理从心态开始，第二天的课程从情绪开始，然后渗透客户经理的工作内容与细节，不似以前单纯的工作流程梳理和训练，而是从态度开始梳理，效果非常好。因为心态的基础打好了，后面的技能训练往往事半功倍。

    两天的课程中和这些客户经理已经开始默契。证据是，在课堂上我偶尔引用《甄嬛传》中的部分情节作为案例，当我回溯时，下面呼应的超级热烈，我会狡黠地笑着说：“我一直以为只有我们这些女人在看，原来你们这些老男人也看啊。”然后，那些半老男学员们自己笑得花枝乱颤。哈哈哈。作为培训师我是会掌握分寸的，有些过头的玩笑，我只开在安全并且双方极度信任的基础

    为期两天的《银行客户经理综合技能提升》，是一个充满爱、欢笑和喜悦的课堂。

    我和60位平均年龄为40岁的学员们，用一种年轻态的心和方式在上课。

    在每一个上午和下午开课前我们都会愉快地招手问候：“亲，下午好”，你知道60人齐刷刷问候亲快乐的感觉有多好。

    然后用极为活泼和可爱的方式唤醒彼此的快乐。当脸上都是那种年轻人的光泽和情绪时，我们就开始上课。

    这是一个注定受限的课堂。人数为60，上课时课堂却拥挤到不能随意站立、走动，所有的教学方式在这个场地中统统是纸上谈兵。

    但我们用语言和思想呼应，尽管我们只能坐着不动。哈哈。

    开课第一天，看看我面前的同龄人，我对他们的要求是，从上课那一刹那，让自己成为一个90和00后。回到年轻人的状态。我们成功了，你知道我们这些人无比热情洋溢呼唤彼此“亲”的时候，那种热络劲，那种年轻感。超赞。哈哈。

    偶尔，我若请个别学员参与到课堂中来，那人必得披荆斩棘才能出来，得有两三排学员起立，才