王宇翔 售后服务认证

　　所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

　　相反，比较高的售后服务境界是把售后服务当作促销的机会。这里要介绍两个名词，一个叫“UpSell”中文叫“向上推销”，一个叫“CrossSell”中文叫“交叉推销”。“向上推销”是指在顾客为售后服务而来的时候趁机

四年前开始，法国小家电巨头SEB(赛博集团)为将苏泊尔72%的股权收入囊中，付出高额代价。而如今，SEB统治下的苏泊尔，却让业内为之“大跌眼镜”。

近期突有媒体爆出，苏泊尔“问题锅”在青岛等全国各地销售，被哈尔滨市工商局 检查出81个型号不合格，此消息一出，引起一阵市场轩然大波。究竟是虚惊一场还是揭黑一幕，SEB不惜重金囊括的苏泊尔在中国市场还将能走多久？

　　差错是不可避免的。

　　假如把这句真理当做一道判断题，我依然要心平气和却又坚定无比地给它打个“叉”。是的，我并非额外给它做任何限定，比如指具体某类差错，或偷偷加上“在短期内”的前提。从一份长期的事业上看，我也从未敢奢望一个大型呼叫中心能保持零差错的情况，哪怕一天，尽管我们持续多年做了不少六西格玛项目。事实上，我是承认其客观性的，但决不妥协。

　　大量差错源于选择性注意？

　　为

11月4日，由中国国际贸易促进委员会主办、国家认证认可监督管理委员会支持的“中外服务贸易企业洽谈会”暨“中国国际创意设计展览会”在北京中国国际展览中心举行。

中国国际贸易促进委员秘书长徐沪滨、中央美术学院院长潘公凯、中国艺术研究院中国设计艺术院院长潘鲁生等出席了本次洽谈会并致开幕词。

1、生产厂家一般委托外部单位做售后服务，在各地建立特约服务网点。

2、售后服务网点一般随销售地点设置。服务网点的建设一般以区域分层级管理，省——地区/市——县。或直接由发包的经销商提供服务。除经销商代理区域销售和服务的地点统一外，销售和服务网点大部分是分开的，各负其责。

3、一般售后服务承诺都按照国家《新三包规定》，整机7天退货，15天换货，1年包修。但相应的易损件的保修范围各有不用。国家要求在5年内提供零配件。

4、家用