从网评十佳十差看物业管理满意度测评

2009年7月，深圳部分社会媒体和网站在社会上开展了一项名为“2009深圳物管十佳与十差客户满意度调查”的活动，这项活动在物业管理行业内部引起了一场轩然大波，也引起了人们对“如何客观公正的测评业主对物业管理的满意度”这一问题的关注。

                  某网站投票选十佳和十差物业

按照该腾讯房产网的报道，“今年年初，深圳市委、市政府提出在全市开展“服务年”活动……服务因此成为今年政府工作的一条主线。为响应政府号召，在迎来祖国60周年华诞之际，腾讯房产网携手深圳特区报、晶报一起开展物业行业满意度调查，调查将从市民及业主所普遍关心的问题出发，以网上投票的方式评选出《2009，国家一(二)级资质深圳物管企业的“十佳”和“十差”》。

记者在该网站设置的投票平台上看到，深圳70多家一级物业服务企业的名字都赫然在列，在这些企业名字的下方则写着“满意”和“不满意”这两

集团化或将成为行业未来发展模式

        ————有感于长城物业集团的成立

日前，深圳市长城物业管理股份有限公司更名为长城物业集团股份有限公司，成为我国首家全国性的股份制物业管理集团。这一消息在中国物业管理行业内部引发关注，业内人士认为作为在国内物业管理行业有着重要影响的长城物业，他的这一举措将在行业内引发“示范效应”，或昭示着集团化将成为中国物业管理行业未来的发展方向。

               全国首家股份制物业管理集团诞生

长城物业集团成立后，集团内部物业服务专业的成员企业达到16家，业务领域覆盖了全国22个省市，全委物业管理面积超过2000万平方米，注册资本达到5000万元以上，成为中国物业管理行业的一艘重量级航母企业。

作为一家业绩优良的物业服务企业，长城物业为何

正本清源的良药  定纷止争的利器

—学习《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》的两点体会

     2009年5月，最高人民法院正式颁布了《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（下简称“最高法司法解释”），将于2009年10月1日起正式实施。笔者在认真学习了这一“司法解释”之后，觉得它对于物业管理行业来说，是“正本清源的良药、定纷止争的利器”，它对于规范物业管理行业、减少物业管理行业的各种纠纷将起到巨大的推动作用。记者现在结合自己的工作实际谈两点学习“最高法司法解释”的体会。

一、“最高法司法解释”明确了物业服务企业需要尽职尽责的履行《物业服务合同》以及各种该作出的承诺或细则。

“最高法司法解释”第三条规定：“物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及

学习最高法两个司法解释  保障行业健康发展

2009年5月，最高人民法院正式颁布了《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（下简称“两个司法解释”），并将于2009年10月1日起正式实施。“两个司法解释”的颁布对于物业管理行业将产生巨大的影响，目前，业界都正在加紧学习和研究“两个司法解释”，为行业今后的健康发展奠定基础。本刊特别采访了几位物业服务企业的管理层人员，请他们谈了一些学习“两个司法解释”的心得体会。

深圳市航天物业管理有限公司市场部经理缪泽松

    司法解释明确界定了《物权法》的一些概念，有利于定份止争

最高人民法院的“两个司法解释”对《物权法》中的一些概念和一些容易引起争议的概念做了具体的阐释，对于在行业内

设立“专家会客厅”   构建和谐物业管理

2009年3月10日，由成都市物业管理协会开设的位于成都市人民中路一段28号房地产大厦2222室的“专家会客厅”正式投入使用。与此同时，“会员服务热线”（86279617）、成都物业网（www.cdpma.cn）“专家网上会客厅”也正式开通。据了解，开设“专家会客厅”及“专家网上会客厅”，及时有效地服务会员企业和市民，成都市物业管理协会尚属全国首家。为帮助业界详细了解成都物业管理协会设立专家会客厅的事情，推广这一先进做法，本刊专访了成都物业管理协会常务副秘书长巫庆敏。

设立专家会客厅  服务市民

《城市开发》：作为一家物业管理行业协会，为什么要设立专家会客厅？设立专家会客厅的目的和意义是什么？

巫庆敏：成立专家会客厅是我们成都市构建和谐物业管理工作的一个重要组成部分。这有利于我们建立构建和谐物业管理的长效机制，充分发挥成都物业管理协会服务

求解“业委会成员拿工资”难题

在物业管理行业内部，有关业委会成员是否应该拿工资的争论长期存在。但随着成立业委会的小区越来越多，有关这个问题的争论正越来越激烈。进入2009以来，先是北京百子湾社区爆出业委会成员工资单，紧接着在重庆市人大常委会就《重庆市物业管理条例（草案）》举行的立法听证会上，听证代表对业委会成员是否应该拿工资的问题更是展开了针锋相对的辩论。

                    业主会成员拿工资呼声渐高

今年2月底，一名业主在北京百子湾家园业主论坛发帖称，尽管小区业委会还没成立，但一些预期当选者已提前开出工资单。具体工资标准为业委会主任5000元/月，业委会副主任4000元/月，业委会委员1200-1400元/月。该业主还表示，业委会成员的工资将由小区物业服务企业负责发放。尽管这一消息遭到了参与小区

“免物业费”促销：开发商饮鸩止渴！

在当前楼市销售量持续低迷、开发商库存压力不断增加的情况下，“免物业费”正成为不少开发商的促销噱头，他们往往打着“免3年、5年物业费”甚至“免终身免物业费”的承诺来吸引消费者购房。然而，事实上，这种承诺不仅违反物业管理行业的相关规定，而且在后期的物业管理中也很难兑现，将在开发商、物业服务企业和业主之间埋下矛盾和冲突的“定时炸弹”，严重影响和谐社区的构建。

       低迷楼市下  免物业费成为开发商促销噱头

2008年3月17日，搜房网、焦点房地产网同时发布了一则地产行业新闻：“百家名企购房，免终生物业费——合生创展（开发商）：暖春“双百”置业计划启动”。该新闻说，“近日，继春节创下京城楼市旺销传奇之后，合生创展再次重拳出击，亮出暖春‘双百’置业计划，开展‘百家名企，百套新房，免终生物业费’的盛大回馈活动，以回报长期以来与合生创展有战略合作伙伴关系的知名企业的

编者按：我国大陆地区的物业管理是从香港引入的，一些物业管理的相关制度设计也是直接向香港学习。虽然大陆地区的物业管理经过20多年的发展，但是与香港相比，还是有比较大的差距，继续学习香港先进的物业管理经验和制度，不断完善自身仍然是我国大陆地区物业管理行业今后一段时间的重要任务之一。

深圳骏高物业管理有限公司充分发挥自己优势，与香港唯一的上市物业管理企业——香港新昌管理集团携手，合作经营，深入学习其先进的物业管理运营经验，提高自身服务水平，为未来进军国际市场做准备。这种做法，值得在业内倡导。

             携手香港新昌管理  骏高物业拟进军国际市场

   2008年9月，骏豪集团以66.4%的控股权入主香港新昌管理集团（香港唯一上市物业管理企业，股票代号：2340.HK）。骏豪

于庆新：责任感让他出类拔萃

从1992年开始，于庆新带领他的北京均豪物业管理有限责任公司（下简称“均豪物业”）在物业管理行业已经走过了17个年头。17年间，均豪物业从只有一个项目的小企业发展成为一家管理面积超过1100万平方米，服务范围涵盖北京、上海、天津、内蒙古、山东、山西、河北、湖北等全国多个省市的国家一级资质物业服务企业。

17年间，大浪淘沙，有多少怀着梦想的创业者、多少曾经风光无限的品牌企业都湮没在了市场经济的大潮中，或惨淡经营，或销声匿迹，而为何于庆新带领的均豪企业却能一步步发展壮大、走向辉煌？他是凭借什么带领均豪物业走到今天的？作为一名在物业管理行业摸爬滚打了17年的行业前辈，他有哪些心得和感受呢？2月19日，《城市开发》杂志社专程采访了于总。

              做营销：站在客户的角度“换位思考”

《

城管物业化——行业发展面临新机遇 

2008年，国内深圳、成都等地都在试行城管物业化，引入物业服务企业管理城市街道，取得了良好的社会效果。尤其是深圳市已经明确将把政府购买物业服务作为今后深圳市城管改革的方向。此事引起了物业管理行业的关注，不少业内人士认为，这标志着我国物业管理行业又一新的市场领域——城市管理，被开辟出来。城市管理的逐步物业化，为物业管理行业的发展提供了广阔的市场空间，物业管理行业面临一个重大机遇。

                   深圳、成都试行城管物业化

2008年，最先尝试引入物业服务公司管理城市街道的是深圳市宝安区西乡街道办。

一直以来，西乡街道办辖区内小贩多、职业乞丐多、繁华路段乱摆卖多、小广告乱张贴多、主要路段乱挂横幅多、立交桥下藏污纳垢、流浪露宿人员多等问题比较突出，在城市管理上又面临着管理力