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售后服务物流探析(2009-06-26 12:46)

     内容摘要:现代消费者在获取及消费所需产品的过程中,更加注重所获服务的数量和质量。提供优质的售后服务,可以增强消费者对企业的信任度和商品的满意度,从而形成忠实顾客,提升企业的竞争力。要实现为顾客提供优质的售后服务这一战略性目标,物流是其中一个关键性因素。本文对售后服务领域的物流管理问题进行初步探讨。

  关键词:售后服务 物流 管理
  
  我国确立社会主义市场经济体制10余年以来,市场供求关系发生了根本性变化,基本完成了从卖方市场向买方市场的转变,消费者在经济活动中的主体地位逐步形成。消费者在获取及消费所需产品的过程中,更加注重所获服务的数量和质量。企业能否为消费者提供更为优质的服务,将成为决定企业未来命运的重要因素。因此,企业在服务特别是在售后服务领域展开了激烈竞争,以期赢得更多消费者。提供优质的售后服务,可以增强消费者对企

经济学家在为企业从容过冬提出的“开源节流”策略中,精细化管理,上下游企业之间加强供应链协作,被视为“节流”中的首要环节。作为在各种类型的产品和行业中,占据超过60%价值比重的物流供应链价值,在当前市场环境下,被企业视为生命线,在企业各业务环节,享受比制造过程还要尊贵的“呵护”。 

    物流供应链管理在控制成本,降低库存,分散风险方面的作用已经得到越来越多的企业家的认同和重视。在迫在眉睫的危机面前,企业如何进行物流供应链管理?如何有效进行物流供应链系统建设,提高企业物流管理水平?

    对此,中国物流管理软件第一品牌——博科资讯董事长兼总裁沈国康指出:“要持续锻造企业的核心价值,在物流供应链各环节,企业不仅要务实,也要务虚。双管齐下,刚柔并济,提高物流水平。”

    务实:保障物流供应链建设

    物流基础设施的建设是物流供应链的基础。物流系统要做到准时交货、提高交货可靠性、提高响应性、降低库存费用,运输环节的货车、装卸环节的起重机、仓储环节的传送带以及

我们85后这一代(2009-03-08 00:43)

 

花开无声,岁月无痕.我们85后这一代。
  
  我们这一辈,也就是93年开始上小学,99年上初中,02年上高中,05年上大学的,08.09年毕业的,终于要和年少轻狂说拜拜了,有些不舍,有些迷茫。
  我们这一代人生于80年代中后期,没有80年代前期人的保守,也没有80年代后期人的疯狂,但总是最适当的先接触到新生事物,比如QQ,手机短信,bbs,MP3等等。 
  
  我们的父母大多出生于60年代初、50年代末,那个时候刚赶上3年自然灾害,所以那时候出生的人特别多[我也不知道为什么,妈妈说的],所以我们这一辈的人也特别多,全部降落在86年,87年。 
  我们出生的时候,家里的电视是黑白的,家里有录音机,自行车,洗衣机,缝纫机......那时候每个人出生一百天时候会去照一张相,黑白的。
    慢慢的我们大了,我们看的电视是西游记,新白娘子传奇......动画片是葫芦娃,黑猫警长,铁臂阿童木,三毛流浪记,一休和尚,神笔马良,哪吒闹海,三个和尚......吃的冰棒是水果味的,还有绿豆味的,奢侈一点的就吃雪糕,五分钱就可以买一条冰棒,过节就提高生活水准买一毛钱的,后来涨价到两三毛

第三方物流设计方案(2008-04-08 15:02)
 第三方物流设计方案

 

A公司简介

 

 

1、公司概况

 

 

2、公司的优势

 

 

方案概述 

 

一、服务宗旨

 

 

二、服务目标

 

 

     企业供应链管理和第三方物流外包服务
 

企业供应链管理和第三方物流外包服务(上)


    1997年,美国公司花在整个供应链上货物移动的成本估计为8,620亿美元,其中包括供应商和客户之间的运输成本、存货管理成本和物流管理成本。全球范围内,供应链物流的总成本大约在34,000亿美元左右。从公司的角度看,供应链物流成本占整个产品总成本的5%-50%。

供应链管理之我见

    为了更好地理解第三方物流所提供的价值,应该首先了解供应链的概念。关于供应链的概念,业界有不同的定义。我们理解,供应链是公司制造和分销其产品与服务到最终用户的过程。它包括一些具体的元素,例如生产计划、原料采购、运输管理、仓库管理和需求管理等。这些功能紧密地集成在一起,使得公司能够高效、及时和赢利地把产品和服务送到最终消费者手中。除了公司内部的功能以外,供应链也涵盖公司外部的一些活动,包括与原料供应商、制造中心、经销

 全球物流外包走向调查
   调查显示,从1996年到2001年,北美地区企业3PL的使用率在68%到73%之间变化,较为平稳,但到2002年,这一比例增加到78%,并在2003年得以保持。从西欧地区这两年的数据来看,3PL使用率变化明显,从2002的94%陡然降至79%,这主要与调查的采样方法有关。相比之下,亚太企业使用3PL的比例较低,为58%。由于被调查的亚太企业多为中国公司,所以此结果反映了中国的3PL使用状况。
  
  虽然使用3PL的企业比例在这几年相对平稳,但不同行业对3PL的使用程度是不一样的。其中使用程度较高的是计算机及设备企业、消费品生产商,汽车、化工、零售业对3PL的使用相对较少。
  
  同时,在今年还对受访企业的整体物流支出(包括运输、分拨或附加服务)中的外包比例进行了调查,并对未来几年(2006-2008)做了预测。西欧地区的受访企
成功外包案例(2007-12-23 15:04)
成功外包案例

 

一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案

    索尼电子在美国拥有14000名员工,但人力资源专员分布在7个地点,尽管投资开发PEOPLESOFT软件,但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效,索尼最需要的是更新其软件系统,来缩短其预期状态与现状之间的差距。

    在索尼找到翰威特之前,索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前,所有人力资源应用软件中,各地统一化的比率仅达到18%,索尼人力资源小组意识到,他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题,还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本,并以此提升人力资源职能的战略角色。

    正是基于此,索尼电子决定与翰威特签汀外包合同,转变人力资源职能。翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革,其内容不仅限于采用新技术,翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源

 青岛啤酒——外包物流保鲜速度

    “我们要像送鲜花一样送啤酒,把最新鲜的啤酒以最快的速度、最低的成本让消费者品尝。”青啤人如是说。
  为了这一目标,青岛啤酒股份有限公司与香港招商局共同出资组建了青岛啤酒招商物流有限公司,双方开始了物流领域的全面合作。
  有趣的是,尽管是合作,青啤却得以完全从自己并不在行的领域里抽身而出,将自己的运输配送体系外包给招商物流。因为,招商物流与青啤合作,仅输出管理,先后接管青啤的公路运输业务和仓储、配送业务,并无任何硬件设施的投资。
  据悉,自从合作以来,青岛啤酒运往外地的速度比以往提高30%以上,山东省内300公里以内区域的消费者都能喝到当天的啤酒,300公里以外区域的消费者原来喝到青岛啤酒需要3天左右,现在也能喝到出厂一天的啤酒了。
  业内人士指出,这一合作,对青啤而言,实际是将物流业务外包,这是国企中第一个吃螃蟹的人;对招商物流而言,该项目是第三方物流服务的典型案例,在合作形式、合作技术上都具有挑

 DHL公司案例看科技企业物流外包
 

种种因素仍然影响着科技企业外包物流的决心,但这一做法在中国已经开始兴起。

在敦豪公司(DHL)位于上海的4,000平方米的宽阔货区内,成堆的印有“ Siemens (西门子)”Logo的货件显得格外显眼。去年,西门子(中国)有限公司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签订了无限期的合作协议,由后者全面负责其从德国工厂至上海的进口海运、空运及清关程序。现在,在敦豪公司上海货区内,任何时候西门子公司货件的库存量均高于2,500件。通过公路、铁路及国内空运,每月2,000项左右的订单全部由敦豪公司负责门到门地递送。所有订单均通过连接西门子公司的电子数据交换系统进行处理,使西门子公司与敦豪公司的仓库管理系统互通,实现全面自动化的仓储管理过程。

 中国企业物流业务外包的发展:调查与分析(一)
                                宋华
 
     宋华,1969年1月生于武汉,中国人民大学商学院教授,博士生导师,1995年获经济学博士学位,1995年—1997年任教于中国人民大学商学院;1997年—1999年赴日本京都大学经济学部作博士后研究工作;现任教于中国人民大学商学院战略管理与政策教研室。主要从事供应链物流管理和战略管理等领域的教学和研究,主持承担了国家自然科学基金资助项目和多项课题的研究。迄今已完成4部专著、4部译著,以及在国际和国内外刊物上发表了近40篇论文,主要专著有《现代物流与供应链管理》、《现代物流与供应链管理案