武钢天使家园--BLOG

    2012年2月9日下午，总医院大礼堂举行了一场别开生面的《护理亮点展示擂台赛》。旨在展示各病区护理亮点和取得的成绩，提供相互交流、学习平台，促进优质服务示范病区的开展。比赛中14个参赛队进行了激烈角逐，纷纷亮出各病区优质护理服务、护理安全工作中的绝活，最终神经内科这支优秀的护理团队以令人信服的工作成绩获得一等奖。普外科、ICU参赛队获二等奖。

优质服务是永无止境

——记冶金西区社区卫生服务中心护理组

冶金西区社区卫生服务中心护理组是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。小组12位成员，年龄34岁到54岁，虽然年龄差距大，但她们亲如姐妹，相处和谐，不是一家胜似家人。小组有主管护师8名、护师4名、护士1名，在这一年里她们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在院、护理部和中心支部的领导下，小组成员狠抓落实、认真实施、不懈努力，齐心协力保证各项护理工作的圆满完成，她们的付出也获了包括患者和居民在内的多方面肯定。

一、技术精湛，热情服务，责任心强 
     护理组姐妹能严格要求自己，对基本技术操作十分娴熟。在中心附近常年都有一些年纪大、血管不好穿刺的输液患者，她们都能仔细认真地寻找静脉，动作轻柔，尽力做到“一针见血”，以最大限度减轻患者的疼痛。特别是到了冬天，天气寒冷，很多老年患者由于末梢循环差，给静脉穿刺造成了困难，护士们特别精心准备了简易热水袋给患者使用，以改善局部循环，减轻他们的痛苦。她们精湛的技术，细致体贴的服务，在周边地区已小有名气，许多五街坊的老病人都愿意搭车来中心看病输液。
 二．以人为本的服务理念

对于来中心治疗的患者，护士们给予了最大的热心，积极接待，细心观察，让患者得到了良好的治疗。她们急病人所急，想病人所想，努力提高服务质量和服务水平。如有些老年患者心情急躁，常常上班时间未到就来到医院等候输液，护士们只要看到，都能及时满足他们的心愿。有个的女孩在输液过程中发生呕吐，脸上、身上、床上、地上都被污染，护士郭晶看到后迅速拿出个人的餐巾纸帮助患儿家属清洁，更换被服，清理地面，不嫌脏，不怕累。一名学生输液到中午没有吃饭，护士刘文华知道后，拿出自己准备的面条给学生送去，使学生很受感动。

一天，护士郭钢艳在值急诊室中班准备下班的时候，一位自称白天有事没来换药的病人来要求换药，照常规晚上是只处理急诊病人的，可她想到的是病人年纪大，白跑一趟会是怎样的心情呢，而且病人的伤口是怎样的情况也不清楚，万一发生感染呢？想到这些她立刻同意给患者换药。可她怎么找也找不到换药室的钥匙，她又用手机联系了当班护士的电话，钥匙被当班护士带走了。她想办法将门打开了，仔细的给病人换了药。事后那位病人说“这位护士的服务态度真好，有你这样的护士真是我们病人的福气”。我们在这个平凡的护士岗位上，默默无闻的工作。护士是一个平凡的职业，她没有伟大的壮举，没有轰轰烈烈的事迹，有的只是默默无闻地奉献。我们以对病人负责对工作精益求精，做着不平凡的贡献。

三.热情优质的服务态度

“请问这位婆婆，您哪儿不舒服？”，“请问，您有什么需要帮助吗？”护士杨晓荣总是面带微笑，语言亲切温柔。在输液室这样的事情也经常发生，有肾结石的患者输“654 -2”针剂时她总是告知患者有口干的现象是药物的反应，需要喝水我可以帮您倒。亲切温暖的话语，优雅大方的服务礼仪，女儿一样的笑容，让人感到舒心，她那优雅的姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。

护士吴晓红象平时一样忙碌着，突然，正在看病的一位婆婆面色苍白，大汗淋漓，她立即用平车将病人推进抢救室，测量生命体征、输氧、输液、遵医嘱用药，很快病人症状缓解。原来婆婆早上人不舒服没吃东西，排队时天气热，一下低血糖了。她为婆婆买来牛奶和蛋糕，又跑前跑后为婆婆划价、缴费、拿药。当病人家属来时，要给她钱，她笑着说不用了，但是要婆婆下次看病前一定要吃东西，现在可以安全回家了。婆婆连声答应，拉着她的手久久不愿离去。她把工作当事业干，投入了真诚的爱。无论遇到什么困难都会微笑面对，因为执着的追求，怀着一颗感恩的心，她在这个平凡的舞台上上演一幕平凡的人生戏剧，不仅感人，还时时有奇迹出现。

四. 敏锐的观察力

输液室经常有一位来打丹参点滴的老人。有一天，护士欧阳文媛发现这位老人表情淡漠，嘴唇紫绀，她感觉该患者病情加重了，她将老人安置在观察室，给她量了血压，血压达到210/180mmHg。她凭借丰富的临床经验觉得该病人不是光靠打丹参点滴就能解决问题的，随时有生命危险。她立刻通知医生，和医生一起将病人转到了病房住院治疗。后来患者转危为安，家属说要不是她发现及时，后果不堪设想。

加强巡视，认真观察每一个输液病人的状况，确保病人的输液安全，在护理组这是护士长每天都会强调的，也是护士随时在做的。一次，护士丁银霞发现一位正在输液的中年病人突然面色不对，她见到后，忙询问病人，病人说没事，忍一下就好了。她熟练的看了一下输液卡，是青霉素的过敏反应，她立即为病人更换了液体，将病人安排到急救室吸氧，同时通知医生前来对病人进行处理。由于发现早，处理及时，病人很快恢复了正常。她又用自己的手机为病人联系家属，为了等家属来，她守护在病人身旁，对其进行宣教，让病人知道有任何不适都要第一时间说出来。

五.深入人心的社区家庭护理服务

护理组姐妹在完成门诊基本护理任务的同时，还充分发挥社区卫生服务中心的优势，转变观念，就近为辖区病人提供上门护理服务，协助门诊完成社区六种慢病的普查，每月定期下所管辖的社区进行健康宣教，提供便捷、贴近生活的护理服务，体现社区护理的保健功能。小组在护士长吴含书的带领下，在服务中积极推行人性化服务，让社区居民感到温馨、亲切。她带领小组姐妹上门为病人换药、导尿、上胃管，并教病人家属一些褥疮护理、胃管进食、尿道口护理等基本护理常识。在社区护理方面，她们在护士长的带领下一如既往的开展着工作，全年上门护理操作48次，上门急救2次，上门宣教42次，上门咨询82次，在小区中她们是流动的健康天使。

六.热爱学习，不断进取；团结互助，克服困难 

     社会不断前进和发展，她们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先她们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高。

中心的护理组人少，工作量大，因为门诊和中心的双重身份，护士组成员还兼负着中心健教和儿保工作，而且她们之中中年人的比例大，无论工作还是家庭的压力都比较大。在家中她们肩负重任，，时常遇到丈夫出差、小孩生病等困难，她们都能团结友爱，互相帮助，从未影响到中心的护理工作。有的护士自己身体不好，即使在生病时，她们首先想到的也是不能影响工作，坚持在工作的第一线。
七.节约成本，精打细算；保质保量，千方百计完成了中心各项工作
    护理人员们爱院、爱中心，爱岗敬业，时时刻刻为医院降本增效处精打细算，注重节俭。自己做棉球、叠纱布、做敷料，收集能再次使用的物品，如塑料袋、药袋，增加了她们自己的工作量，但为中心节约了成本，同时也方便了病人。护理人员们保质保量完成好了中心的护理工作，也千方百计完成了中心社区工作，同时，小组还参与每半个月的老干部上门巡诊，学校高考及庆典的医疗护理保障工作。有付出就有收获，在小组努力下，她们的工作都获得青山区卫生局及院部、中心支部的肯定，小组被评为“最佳整体护理班组”，“创效争效最佳班组”，“院感管理先进班组”，院“先进班组”等。

她们，一丝不苟的履行着白衣天使的神圣职责，全心全意的服务广大病患和社区居民，为他们捎去春风，送去温暖，留下那一缕美丽。成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满,但都已悄悄落下, 在品味成功的同时，她们也清醒地看到存在的不足，病人的需要是她们服务的范围，病人的满意是她们服务的标准，病人的感动是她们追求的目标，优质服务是永无止境的。她们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为护理的服务水平登上新台阶而不懈努力。

                     一切从“心”开始

              ----记武钢总医院干保中心一病区护理小组

患者与护士之间心的距离到底能有多近？当您走进“干保中心一组病区”，您就可以深深地感受到14名护理人员正以饱满的热情投入优质护理服务中，以人为本，从“心”出发，转变护理观念。根据本病区特点，以细节体现本质，开展护理服务的改革，使得病区护理工作更加细致，更加贴近患者。2010年，干保中心一组共收治入院患者970余人，开展介入手术95例，全年未出现过一例护理差错，未出现一起医患纠纷，患者满意度达到百分之百。这双“零”一“百”成绩的收获，得益于科室拥有一支团结向上、奋发进取的护理队伍。所有工作只围绕一个共同的目标：一切为了病人，一切从“心”开始！

一、创新管理从“心”出发提升护理服务质量

　 干保一组病区拥有床位57张，是干保中心收治患者最多的一个病区，管理工作显得尤为突出。护理工作在多年的实践中树立了明确的管理理念，这就是：病房就是我们的家，人人都要尽职尽责。在严格执行医院各项规章制度的基础上，干保一组将管理内容纳入各班职责，在院护理部总的工作目标指引下，建立健全了病区护理质量自查自检体系，共成立了护理管理小组，每个小组确立了组长，每位护理人员共同分担管理职责，护士长加大各组工作完成情况的考核监督力度， 使医护工作更加标准化和规范化，使医护人员的责任心得到明显提高，使科室各项工作走在了全院护理工作的前列。2010年干保一组连续两获季度全院护理质量最佳病区称号。

二、关爱患者从“心”出发提升医疗满意度

干保一病区大多以心血管疾病患者为主，而心血管疾病大多是慢性病，而且心血管疾病的起病又多与患者的生活方式密切相关，又被称为“生活方式相关性疾病”。为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，护理组除制定了专科疾病的健康教育计划外，还安排一名专职的护士进行健康教育，并定期在科室举办免费的健康教育讲座。从入院指导到疾病相关知识、药物知识、介入手术前后指导、心理护理等直到出院指导，护士不断地与患者及家属们温馨的交流，使护士与患者之间少了隔阂，多了一份亲切。曾有患者及家属这样评价干保一病区说“这个病区总能看到护士在为我们解决问题，能感受到护士对我们的关心，真正将护士还给了患者。”取得了患者的信任，赢得了患者的评价、最终带来了在治疗和护理过程中良好的配合，从而更好地帮助患者恢复了健康。

“全程服务 优质服务 微笑服务 满意服务”一切为了患者；“危急时刻 顶住压力 团队协作挽救生命 ”一切为了患者。 2011年3月14日晚10时，干保一病区44床80岁 的患者突发心肌梗塞，当班护士巡房时发现 患者 满面大汗、面色苍白、意识丧失，情况十分危急。她马上呼叫值班医生，同时推来抢救车建立静脉通道，准备急救。当值班医生赶到病床前，患者已心脏骤停处于极度危险状态。病房外，患者家属心急如焚；病房内，医护人员从容镇定、迅速开展急救工作。一次次电除颤的尝试，一支支注入急救药品、在医生护士紧密配合下，患者的心脏“奇迹”般地恢复了跳动，脉搏逐渐趋向正常，硬是将患者从死亡的边缘拉了回来。随后，医生下达等待病人稳定后马上开展支架介入手术医嘱时，介入小组成员深夜第一时间赶到手术室，纷纷加入抢救队伍，准备手术前期准备工作。在患者稳定后，经过两个小时的介入手术，患者终于渡过危险期转危为安。事后患者家属对抢救队伍的快速反应和技术水平赞不绝口，动情地连声感谢。

医护之间默契配合，医生为护士提醒，护士为医生把关，在数次紧急抢救中发挥出了团结互助的团队精神，一次又一次挽救了患者的生命。2010年度，干保一组抢救危重病人40余人次。介入手术40余例、急症PTCA手术20例，手术成功率达到98.3%。手术的高成功率、患者的高康复率，医护的高服务质量换来了患者予以干保一组的高满意度。

 三、强化学习从“心”出发 提升业务技能

医疗质量是医院生存发展的根本，为保证护理质量，她们老中青结合进行传帮带。护理组年轻护士多，她们通过成立学习小组，以心血管常见病的诊疗新进程及疑难病的诊治为主，每月有计划组织业务学习，同时针对心血管介入技术为主题，结合临床实际练操作、强技能，使得低年资护士很快掌握了专科设备的使用及常用技术操作，极大地丰富护理人员的临床经验。

横向护理组的内部业务学习，纵向医护之间的技术交流，营造了科室良好的学习氛围，有利地促进了科室整体医疗水平的提高，年轻队伍在学习中不断成长，技术骨干在学习中不断涌现。2010年，在全院技术运动会上，干保一区护理小组5人入围决赛，其中3人获得技术能手称号。护理组配合医生开展的“注射凝血酶治疗介入手术后假性动脉瘤”项目在临床应用效果显著，填补了总医院在该项技术的空白。同时获得集团公司新技术五等奖。

 如今，走进干保一病区，看到的是护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，工作细心、全面的指导，或精细地实施各项护理措施，一切是那么自然，一切是那么和谐，感慨动容期间，心的距离已经不远了。这就是干保一病区一群快乐的阳光天使们，她们每天都用快乐的情绪，积极的心态，真诚的服务感染着每一位患者，为患者解除病痛，增添快乐，发自内心地去帮助他们，哪怕是帮他们倒微不足道的一杯水，协助服用一颗药，病痛时给一个微笑，脆弱时握一下手……，在护理患者的过程中，她们深切地体会到护理工作的神圣和伟大。因而在工作中，她们以自己满怀的激情奉献着一片爱心，希望通过自己对病人的关心、爱护成为一缕阳光投射到病人心里。

从实处着手，创优质护理；为病人着想，提供满意服务，干保一病区的全体护理小组正是这样做的，继续深化“全程服务优质服务 微笑服务 满意服务”的创建工作，把优质护理服务进行到底，使自身价值在为病人服务的过程中不断升华、无限放大。

无影灯下的风采

——记武钢总医院手术室护理小组

提起武钢总医院手术室护士，熟悉的人都会将她们与“团结、朝气、积极、乐于奉献”联系在一起，她们总能出色的完成各项护理任务，积极配合临床医生开展新业务、新技术，各项检查工作都深受好评。手术室是个工作繁重的科室，工作中加班加点成了家常便饭，腰酸了要站住，饿了要挺住。日复一日的忙碌，在平凡的奉献中做生命的见证者，健康的守护神。

就在今年元月份的一个上午，一名女患者因多处刀砍伤入手术室。手术结束了，病人出现恶心、呕吐，医生再次了解病情，做对症处理后准备送入病房。在抬病人至推床时，巡回护士周晓虹发现病人腰部有一小破口，仔细观察伤口后，即告知手术医生。经进一步检查，发现腹壁穿通伤，通知普外科医生会诊，行剖腹探查肠穿孔修补术，完整了多处刀砍伤的手术目的。

手术室每位护理工作者在坚守平凡中，每一个细节都完美到极致，只要经手工作的各项操作定能让病人、手术医生、麻醉医生、家属满意。沈勤在一次为患者输血核对时发现输血单登记信息与病人信息、既往信息完全一致，而血袋上的血型不一致，立即向护士长报告。在送往血库的途中，血库人员电话告知发错血了，将血袋返回血库……手术室护士在工作中体会平凡的滋味，体验到了其中的艰辛和压力，病人的生命可能就在瞬间的疏漏中消失。

每日伴随着清晨阳光的升起，她们就换上象征生命的绿色工作服，精神饱满地投入一天的工作。晨会交班安全工作的巩固是必须的。在这个高风险的科室，造就了护理人员不仅具备专业知识，还有敏锐的观察能力。病人的每一声呻吟，可能让她们感受到病情变化；监护仪的异常值及时发现能有效纠正手术过程中的风险。主管护师吕丽珍在准备送一前列腺电切病人上推车时，病人低声呻吟道：我肚子好胀啊……凭着职业的本能和丰富的护理经验她果断地通知了上级医生，一起不堪设想的后果被杜绝了。护士柯甸甸巡回骨科手术中，第一时间内发现监护仪上血氧饱和度异常，及时告知医生，通过及时有效的处理，病人转危为安。

手术室护理小组集体的团结协作精神是众所周知的，不论是工作中抢救病人还是帮助生活中有难处的同志。不论是护士长还是每一位普通的护士，科室电话就是“军令”。记得一个寒冬的深夜，“滴滴滴”毛颖家的电话铃声响了，手术室当班护士急切地说：“不好了，护士长，刚来了一个急诊剖宫产，我们发现整个手术间都水漫金山了。”了解情况后，护士长立即要当班同志通知了几位同志赶到手术室。遍地的水让她们心痛，手术间里贵重仪器多，集体的财产将受到重大损失。这可是大家共同的家啊！明天还有手术病人呢。当班护士伍正燕已果断切断电源，关闭了漏水的水管阀门。然后，大家在护士长的带领下齐心协力将水一桶一桶处理干净后，才发现天已经亮了。她们又微笑着投入到新一天的工作中。

这些是她们细致工作、乐于奉献的点滴。随着医院的发展，大型复杂手术逐年增加，新仪器、新设备也不断投入到术中使用，患者对她们的护理质量提出更高的要求。每一次业务学习，大家都用心聆听，相互交流。护士长不定期抽查学习效果，提问、现场操作指导。特别针对年资低的同志，有计划地培养。资深同志“传、帮、带”作风感染着每位年轻同志。工作、学习严格要求，每一次学习机会，都要求她们不要放过。

随着护理模式的不断完善，及严格落实基础护理工作的要求，护理部实施了“手术安全核查表”填写，核对等基础护理不再流于形式。提高了每位医护人员的责任心，使手术病人医疗过程环环相扣，严格执行了查对制度及操作规程，确保无差错事故发生，适应了专科护理发展要求，得到了兄弟科室及病人的充分肯定。

优质的护理质量，离不开科学规范的管理，每位主管护师划分科室管理项目，使参与科室管理的面扩大，各项工作更完善。正是因为平时的工作严谨，才能让她们在省卫生厅院感专项检查中交上了完美的答卷。

优质护理质量的追求无止境，从微笑的迎接每一位病人到术后访视，从严格的消毒、灭菌隔离措施的落实到分析每一项检测结果，从洗手上台到给医生提供一针一线，她们都没有辜负“天使”的使命。太多的奉献，她们一笑而过，真实的用鼓励的眼神传递力量，用有力的双手挽扶病人越过生命的沼泽。作为手术室护士，她们无比骄傲！

爱心定律的守望者

——记武钢优秀护理小组ICU病房

有这样一个特殊的群体，她们驻扎在危重病人集中地，使用着各种先进的医疗设备和诊治手段，倾注着全身心的爱，运用娴熟的技能，使一些濒临死亡的病人起死回生；她们是一支护理的“特种兵部队”，也是护理队伍的精英，更是一群爱心定律的守望者——经过特殊培训的武钢总医院ICU病房的护士们。

记得，一名外省民工因车祸全身多发性外伤，一直没有联系上家人而心情沮丧。护士陈利用自己微薄的工资为他买来饭菜和奶粉，护士陆怡用自己开朗活泼的笑容影响他、开导他，护士长则积极联系，为他寻找亲人，给他无微不至亲人的关怀，使病人安心养病。

去年10月的一天，临近下班时，重症监护病房接诊一名自缢病人，病人只有18岁，当时生命危在旦夕，四次出现呼吸心跳停止，罗慧勤护士长立即组织大家对病人进行抢救，没有命令，但所有护士都自觉地留了下来。病人由于气管损伤，遇到一点小的刺激就喷咳出大量鲜血，尽管护士们脸上、身上都喷上了鲜血，但她们全然不顾，寸步不离地守在病人身边，随时为病人监测脉搏、血压、调整冰袋的位置保护大脑，吸出气管内的血液，保持呼吸道通畅，调节呼吸机，并严密观察着病人各项生命指征的变化，经过连续五个小时的抢救，病人的生命征终于暂时稳定了。此时已是晚上10点多钟了，她们这才清理自己脸上、身上的血迹，撑着疲惫的身体回家。接下来的日子里，ICU里的每一位护士不约而同的把更多的爱倾注在了这位花季少年的身上。翻身、拍背、吸痰、全身擦洗，日复一日，只要大家一有空都会在他身边陪他说说话，听听音乐，不厌其烦地对他进行“音乐呼唤疗法”。大家的目的只有一个，希望能早日唤醒他，重返校园。经过她们的精心护理，病人终于得到康复，创造了医疗救护的奇迹。

生老病死，人的一生总要走过这四个阶段。死，听起来总是让人害怕，而临终关怀则是ICU护士的必修课。为了让病人有尊严的离去，她们亲自为逝者擦净身体，刮除胡须，清理头发，让患者完整、干净的走完人生的最后阶段。

“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不觉悲凉。”这段话是对重症监护病房护士工作最好的诠释。

印度大诗人泰戈尔说：我在心里举起爱之灯，它的光明落在你的身上，我却被抛闪在阴影背后。这就是“爱心定律”，她们就是一群忠诚践行“爱心定律”的白衣天使，以无私的仁爱、忘我的奉献和天使般的善良守护着无数被死神威胁的珍贵生命，筑起了一座闪光的爱的丰碑，诠释着有爱的人生！

      孩子撑起一片蓝天，播洒爱的种子    

             ——记武钢总医院儿科病区护理小组

“孩子是花朵，是幼苗，是未来，最需要亲情的温暖、爱心的滋润。用博大的爱、细微的心、温情的手为孩子撑起一片蓝天，播洒爱的种子。”这就是武钢总医院儿科护士们心中的誓言。

在人们的眼中，儿科护理工作的特点是：护理病人费时、操作难度大、病人家属对护理结果的期望值高，护理人员的责任心要强、技术水平要过硬，心理素质要好。可是，在儿科这支年轻、有朝气、有活力的护理队伍看来，忙碌的工作、压力并不算什么，感受更多的是付出后的满足。她们总是像母亲般呵护着祖国的未来，经常加班加点，任劳任怨，从不计较个人得失，把自己的爱无私地奉献给了儿科护理事业。

多年来，护士们积累了丰富的临床经验。在观察病人的病情变化的过程中，多次及时提供了有价值的第一手资料，为救治病人赢得了宝贵的时间。领导的率先垂范，影响和激励着全体医务人员任劳任怨、无怨无悔地工作，孕育出一个团结友爱、温暖和谐的集体。遇有同事生病或有其他事情，姐妹们都主动替班；遇到有抢救危重病人，大家都争着留下，每人虽有班次的分工，但工作起来，从不分彼此。一次，收到了一诊断为早产儿、极低体重儿，病情危重，需要马上进行抢救。在护士长的带领下，全体护理人员有条不紊，经过5个多小时的积极抢救后，患儿的病情暂时得到控制，大家才松了口气。此时已经是晚上10时多，大家才发现饥肠辘辘，只能拖着疲惫的双腿回家。接下来的日子里，更是一个严峻的考验，患儿由于早产及低体重，反复出现呼吸暂停。患儿家长曾几度想放弃治疗，经过全体医务人员苦口婆心地劝说，并在他们精湛的医技和精心的护理下，既赢得了家属的信任，又使患儿的病情有进一步的控制。患儿家长激动地、含着热泪紧紧地握着护士长的手，感恩地说：“谢谢您们！您们就是孩子的再生父母呀！”。

爱是永恒的，对于一个娇弱的幼苗，一丝的爱就能使他们感到温暖。一个早产儿，一出生就被其父母遗弃了，儿科护士们就主动担当起父母的角色，买来奶瓶、奶粉、衣服、被子、尿片等一切生活用品，并轮流照顾他，给他喂奶、换尿片、擦洗大便……孱弱的小苗在“母亲”的怀里一天天地康复。

儿科病区着重抓护理安全，天天讲安全，全年无护理差错事故，2010年度获全院病房护理质量评比第二名。病人出院满意率达98%，无护理投诉纠纷。学习气氛浓厚，在护理部去年理论考试中儿科病房区获院总分第一名。在院操作比赛中儿科全部参赛选手都获得技术能手称号。

儿科护士长严格执行各项规章制度，积极探索提高护理质量监控，强化护理队伍培训和管理，优化工作流程，各项工作都有了新的局面和新的目标。更新观念、与时俱进、开拓创新。她们努力提高自己的业务水平，结合临床实践，积极撰写论文。并开展QC小组活动，提高护理质量。2010年开展的QC《提高新生儿静脉采血成功率》获医院第一名。

人们称赞护士是白衣天使，走上天使之路就意味着要用毕生的辛劳和付出，用全部的智慧和爱心去捍卫这神圣的使命。面对机遇和挑战，总医院的儿科护理工作者将以超前的意识、精湛的技术和温馨的服务去实践她们神圣的诺言。她们用真情和微笑，播撒着人间的关爱；用她们真挚的爱心抚慰着病中的伤痛，用她们甜美的微笑化解了患儿的恐惧，用她们鼓励的眼神传递战胜疾病的信心，用她们温馨的话语呵护着受伤的心灵。树立一切以病儿为中心的服务宗旨，这些已成为她们的职业习惯。她们辛勤的工作得到了家长的肯定。

      团结协作、奋发进取

     ——记武钢总医院妇产科产房小组    
     产房工作是产科的重中之重，因为我们双手托起的是两条生命。因此，助产士们必须要有高尚的职业道德，端正的工作态度，刻苦耐劳的敬业精神，扎实的专业知识，精湛的助产护理技术以及良好的护患沟通技巧。在这个仅有11人的集体中，现有党员5人，党员积极分子2人；本科学历6人，专科学历5人。

一.   病人在心中,质量在手中

    安全是人的基本需要，同时也是护理工作的基本要求，对提高医院的整体水平具有重要的作用。产房工作服务的对象是初为人母的产妇和新生儿，母婴安全关系着千家万户的家庭幸福和人口素质提高。高尚的职业道德，端正的工作态度，刻苦耐劳的敬业精神，扎实的专业知识，精湛的助产护理技术以及良好的护患沟通技巧是每一名助产士职业标准与要求。“病人在心中,质量在手中”护士长时时不忘讲安全，每周一晨会,月讲课，护理查房，交接班等时间查找工作中的不足，提出改进措施，将不安全因素减少到零。从基础质量到终末质量,从关键部位到薄弱环节,从基本功训练到重点人才的培养,从新技术应用到新设备的引进,从质量考核到制度落实等,都有强有力的质量管理机制。培养出小组成员严谨的工作作风，使助产人员谨记“病人在心中,质量在手中”,提高其发现问题、解决问题的时效性。实行新老搭配能力互补型排班法，充分调动每位同志的工作积极性。切实施行规范的护理工作制度：三优医院评审后，重新修定了小组各班职责，护理工作制度，护理操作规程，护理质量考核标准。使产房护理工作做到了制度化、标准化、规范化、科学化。在2010年度全面完成了三级管理目标及各项护理工作，超额完成各项工作指标。

二.  推行助产有四心 人性化分娩服务新模式

为降低中国越来越高的剖宫产率，帮助孕产妇增强自然分娩的信心和责任感。我们一直推行人性化分娩服务模式：产房家庭化、家属陪伴分娩、实行助产一对一责任制服务，产妇的分娩全程完全在家属的参与和陪伴下进行。对产妇及新生儿来说，助产士在工作中要承担起助产与护理双重角色，她们需要的不仅仅是我们的助产技术和“机械性”服务，更重要的是需要我们爱心、耐心、细心、责任心的倾情付出和过硬的技术为她们迎接新生命的诞生。助产人员在工作中亲切的态度，和蔼的言语，温暖的抚触，处理病情的冷静沉着，无数次唤起产妇战胜痛苦的信心和潜能。爱心：产房工作需要极大的爱心，分娩过程是女人一生中最刻骨铭心的时刻，在这时我们递一杯水，喂一口饭，抚摸一下阵痛的肚子，一个鼓励的眼神都会给产妇足够的信心和动力。耐心：产程需要耐心的守侯。哪怕只有一位产妇我们都会全程陪着她，认真观察宫缩、宫口扩张、胎先露下降、胎心音变化等情况。产程中不够配合的产妇要耐心地进行心理疏导，告诉她们自然分娩的好处，消除其恐惧心理，不仅有效地降低剖宫产率，而且减少因缺乏医患沟通引起的一些医疗纠纷。细心：产程过程千变万化，存在着诸多不可预知的风险，这就需要我们格外细心观察产程，认真对待产妇的每一个变化，一旦发现特殊情况要及时汇报医生果断处理。做到早发现、早处理。责任心：产房工作需要高度责任心，绝对容不得半点马虎和玩忽职守，并且要树立良好的团队精神。每一个班次都要处理好自己的病人，避免为下一个班次的处理带来麻烦。良好的工作制度和小组成员的尽职尽责让我们圆满完成工作任务。在2010年全年共接诊孕产妇1434例，其中顺产490例，剖宫产944例，抢救新生儿67例，无痛分娩10例，无痛人流25例。全面开展了家庭式分娩，全年无产后大出血，无产前，产时，产后子痫发生，无新生儿死亡，无孕产妇死亡。

三. 困难共分担  保障工作进行 

产房2010年出勤人员减少：一人外派学习一个月，两人休计划生育假各一个月，加上每人年休假，工作安排有困难。在繁重的工作任务中，在长时间的紧张状态下，经常有人带病坚持上班，经常在工作中加班加点，不能按时吃饭，不能按时下班，可她们都毫无怨言。需要顶班，年长的老师默默顶上；谁有困难，大家克服自己的小困难热心帮。就是有这么多无私奉献者的任劳任怨，才保证了产房的各项工作在人员少，责任大，任务重的情况下依然顺利高质量地完成。

四.  温暖的集体  与时俱进

产房是一个团结协作、奋发进取、充满活力的集体。在这个大家庭中的每位成员都倍受关怀，使生活工作在这一集体中的我们感到无比的自豪，因她的温暖而无怨无悔地奉献!

展望未来，产房全体助产人员决心在新的一年里继续努力与时俱进，开拓创新，以更昂扬的斗志投入到平凡而伟大的“助产服务”的工作中。如果把产房比作人生的舞台，那么母婴平安就是我们最成功的表演！

用心守护生命

  ——记武钢总医院神经创伤护理小组

     一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。生命,很顽强 生命,又很脆弱；而生命里的白衣天使，弹奏生命的心弦，搏击生命的灾难，托起生命的春天，用心守护着生命；但是，对于武钢总医院神经创伤外科21名白衣天使来说，这“救死扶伤”的战地正是她们无悔的选择！

 在过去的2010年，神经创伤外科的护理姐妹们用高度的责任心，用精湛的护理技术，用天使般的胸怀和爱心，团结协作，把一个个危重病人从死亡线上拽回，为患者撑起一片晴朗的天空，远离医疗差错及医患纠纷，取得如此喜人的成绩，得益于科室的白衣天使们共同用一棵真诚、热忱、无私奉献的“心”去守护每一个生命！

她们不忘学习，自强不息。以“以病人为中心” 的工作理念，把提高护理人员的业务技术素质作为一项重要工作来抓，认真学习专业知识，积极操练操作技术，不断提高护理人员的操作能力。新知识、新技术的应用更是她们重点学习的内容，今年她们病区新开展了神经干细胞移植术，为了确保该技术的顺利实施，选派护理骨干到院外学习，把新知识、新技术传授给全科护理人员，开展该技术以来的一个月内，已为15例患者进行了此项手术，这一新技术的应用为脑部疾病患者术后的康复带来了福音；脑血管造影术的开展，提高了脑血管疾病患者的诊断及治疗效果。在工作繁忙之余，她们通过自学考本科，上网“充电”等学习新知识，接受新信息，掌握新技术，增强业务技能，目前该组21人中，本科学历6人，大专学历12人，2人护理本科在读。

大力开展特色服务，她们开展的“三卡”“三问候”服务、为在院过生日病人送生日贺卡服务、为昏迷病人进行唤醒服务等受到病人一致好评。在护理病人时始终对病人进行人性化护理，对情绪不稳定，心态不一的患者，她们有心理护理员对其采取因人而异的心理辅导方法，拂去心头的晦暗，让所有住院患者称赞不已。也有病人会对她们产生误解，对她们大声训斥，面对不公正的遭遇，她们总是用微笑，用爱心，用耐心，用责任心，用真诚去守护生命，去换取心灵的沟通，去赢得病人的信任。去年一年收到感谢信46封，锦旗20面，花篮无数。不怕脏累，不畏劳苦，勇于奉献更是她们每一队员的工作精神！

俗话说：火车跑得快，全靠车头带。护士长是这个小组的 “领头鹰”，她处处以身作则，身先士卒。她用自己顽强的性格、无私的情怀抒写者“白衣天使”的赞歌，使她们的团队更和谐、合力、合拍！2010年的十一月，神经创伤外科一次性接收了中巴相撞时严重受伤的五个病人，其中有一个重型颅脑损伤的男青年，一个面部血肉模糊的青年妇女，其余三位伤者伤势较轻，护士长带领护士立即兵分五路，有条不紊的做着她们熟悉的抢救工作；徐春燕和郑虹负责抢救颅脑损伤的男青年；开放静脉通道、吸氧、吸痰、备皮、备血，监测其生命体征，充分地做好术前准备；徐丽琴和唐正红负责血肉模糊的青年妇女；测血压、开放静脉通道、清创…其她人员则准备床单位、安抚患者及家属、妥善安置伤势较轻的人员于病床上，并给予对症处理……，短短几分钟，一切准备工作就绪，将两位重伤患者护送至手术室。这就是神经创伤外科，紧张，忙碌，有条不紊的团结协作，是她们用团结、用责任心来守护患者生命！

她们勇于竞争，积极参加护理部组织的各种比赛，马立娟在第七届技术运动会中取得第八名的好成绩，并荣获“技术能手”的荣誉称号；在2010年护理安全擂台赛中该病区荣获二等奖，比赛使他们提高了对患者安全的警惕，使她们提出了更多的安全措施，提高了护理服务质量。她们不断创新，提出并实践了空心胶囊口服复方碘溶液的的方法，该方法有效减轻了复方碘溶液刺激患者咽喉、食道粘膜的痛苦；腹股沟加压固定带的应用，为脑血管造影术后穿刺点的压迫止血及疝气术后伤口的压迫止血起到了重要的作用，杜绝了局部出血的并发症的发生，受到病人的一致好评！工作中她们善于观察和总结，年年都有论文在全国、省市外科护理学术大会上交流，并在国家省部级杂志上发表。

“几分耕耘，几分收获，”神经创伤外科护士的付出，也得到了回报。医院对她们的工作予以充分的肯定，患者对她们这种“用心呵护”由衷地感谢！该病区多次被评为先进科室，优秀护理小组。月圆月缺，云卷云舒，时间不经意的从指缝间轻轻划过，它带走了光阴，却带不走她们为病人用心服务的真心，为病人守护生命的诚心！

    仁爱热心，无私奉献

   ——记武钢总医院神经内科护理小组

     武钢总医院神经内科护理组，现有护士18人，其中党员1人，全科护士本科学历5人，中级职称6人，多年来在医院的重视下、领导下，积极承担了院神经内科的各项护理工作及协助大量危重病人的抢救工作，把健康和爱心真诚的献给了广大的病患，充分展现了医务工作者勤劳、奉献、团结、坚韧的意志品质。

    她们爱岗敬业，优质服务。神经内科危重患者多，病情变化大，护理工作量大，在护士长的组织带领下，全区护士们坚定一切以病人为中心，尽心尽职的的护理理念精心护理好每一位患者。病人常出现精神症状，在治疗和护理时，护士们有的被病人脚踢过、牙咬过、手掐过，被病人粗暴的言语伤害过，但她们始终没有怨言，经常加班加点，顾不上家庭及幼老，全力积极配合医生治疗、抢救。近年来病区收治多名“三无”患者，入院时大多神志昏迷、躁动、大大小便溺死身等，但全科护士没有一个人怕脏怕苦，除了完成每天的口腔护理、会阴擦洗、翻身拍背，雾化吸入、吸痰等正常的护理工作外，还轮班担当了亲人的角色，每天擦身、更衣，照顾日常琐碎。出院病人感慨的拉着护士长说“你们护士姑娘们太好了，比我亲闺女都亲”。

    她们仁爱热心，无私奉献。全科护士每年积极参加义务献血；在20008年5.12汶川大地震中，护士们踊跃报名赴川参加抗震救灾，积极捐物、捐款支援灾区同胞。积极参加并高质量的完成各项经常性保健救治任务。近几年，神经内科护理组按照上级的指示和医院的安排，多次接受各级单位参观及检查护理工作并圆满完成任务。

    神经内科的护士们都具有高度的责任心和爱心。特别是对老年患者和离家较远的患者能付出更过的关心和帮助，为他们解决住院期间的实际困难，时常收到患者及其家属的好评；她们良好的职业道德素质和团结协作精神使神经内科护理组像一个和睦的大家庭。2010年的春节期间，神经内科危重病人较多，护理任务繁重，两位本打算回家过年的同志主动提出留下来加班。为了病人的安危，她们默默的奉献着，在这种和谐的氛围中大家工作的很轻松、很愉快。在这个团结向上的小集体的共同努力下，神经内科的各项护理质量考核指标稳中有升。她们用满腔热情赢得了声声赞誉。赞扬声中，她们没有放松自己的“充电”。工作之余，不断的钻研业务，努力提高自己的业务素质。通过自学他们中有五人获得本科文凭、六人在读大专。她们不断的探索护理工作的新方法，学习新技术，不断强化各项操作训练，想方设法提高护理质量和病人的满意度。及时总结工作中的经验教训，近年来先后在省市级医学期刊上发表论文十余篇。

    她们规范管理，积极进取。秉承团结协作、互相帮助的团队精神，不断加强内部管理，规范护理诊疗操作规程，努力提高护理服务质量，完善服务体系，患者及家属对护理服务的满意度达100%。历年来病区护理方面从未发生差错事故，无病人投诉，护理组的工作得到上级、院领导的肯定和群众的高度赞誉，科室多次获“先进科室”，护士们多次获得院“先进工作者”、“优秀共产党员”等称号，收到6封感谢信和2面锦旗。