●总结人：霍汶希
    ●身份：英皇经理人部负责人
    ●总结要点：我觉得现在再谈以前没什么好处，其实，不管是对我来讲，还是对公司来讲，这件事都是一次很好的经历。
    阿娇一连5天频繁亮相，有人捧场也有人踩。在她复出的背后，所属的英皇公司究竟做了什么？他们在对 “艳照门”事件的处理上是否有做得不够的地方。记者专访英皇行政总裁吴雨、经理人部及唱片部负责人霍汶希，一探究竟。

■回头再看“艳照门”
没处理好的地方：让阿娇先站出来
    “当时，就是事情发生之后，大家都太匆忙了，公司的想法就是希望她是事件中第一个站出来的人，想这样把这件事情做个了断，但是从技术上说呢，这个处理有一些失误。人家觉得，哎呀，你们太不庄重了，所以总的来说，当时我们有些太乐观了”。
及时补救的办法：把Twins拆开发展
    吴雨透露，还好公司立刻意识到问题不是大家想象的那么简单，所以及时挽救——将Twins拆开发展，“我们很快恢复过来，立

近日，国际食品行业巨头——雀巢公司宣布，将在法国召回一批可能对某些有过敏反应的婴儿带来危害的婴儿罐头食品，召回原因是标签出现了错误，这批食品的自身质量是没有问题的。

与此如出一辙，在去年9月份，雀巢法国公司就曾因标签出错而主动召回了一批婴儿罐头，其错误的原因是部分贴了扁豆火腿标签的罐头实际上是火鸡肉罐头，而后者的配方中含有脱脂奶和西芹的成分，这可能给那些对这两种成分过敏的婴儿带来危害。

当时，雀巢公司的消息一经公布，在大量媒体的报道之下，此事迅速传播至全球市场，但由于雀巢公司主动认错的诚意、及时的事件应对策略，再加之“问题产品”仅限于法国市场，本次事件并没有给雀巢公司带来多大的负面影响。时隔不久，扁豆火腿罐头、火鸡肉罐头等雀巢旗下婴儿产品就恢复了正常销售。正是凭借主动认错的诚意与快速的产品召回“两大法宝”，雀巢公司顺利渡过了难关！

但在国内市场，能够像雀巢这样主动发现问题并进行产品召回的企业，实属凤毛麟角！在2005年的“苏丹红事件”中，肯德基、亨氏、联合利华及众多国内品牌，在事件初期并没有多大的主动性，而是纷纷进行声明“问题的源头在于上游供

    在本文上篇中，我们已经对近几年发生的企业广告风波进行了汇总分类，那么，不良形象广告、虚假误导广告、名人问题广告、社会责任广告风波与挑战型广告风波，其各自发生的原因是什么？企业又应该正确规避呢？

 

一、不良形象广告

    1、形成原因分析：在本文上篇中所罗列的案例，按其形成原因可以大致分为三大类。

    第一类、有损民族传统形象型。耐克篮球鞋“恐惧斗室”、丰田霸道“石狮礼让”与立邦漆“盘龙滑落”三广告风波，均是因为其各自的广告创意严重有损中华民族的传统形象，所以深受国人的指责与抗议，正因为这一点广告风波而起。第二类、不良广告印象与广告联想型。英特尔“奴役黑人”广告风波就是这一类的典型，因为在这一广告中，广大受众通过英特尔产品的广告画图，可以联想到“白人奴役黑人”的美国早期时代的社会顽疾，所以遭到了众

    广告是连接产品与消费者的最便捷的桥梁，是众多厂商经常采用的产品推广方式，这一点是人人共知，无需过多分析说明的。但同时，广告也会给企业带来意想不到的灾难，使企业处于水深火热之中，此时广告就变身成了企业的“命门”。近日，因在汽车广告中肆意篡改毛主席领袖形象，法国雪铁龙遭到了国人及众华侨的抗议和谴责；在刚刚过去的2007年，森马因时尚服饰广告被指无社会责任心，而成为众矢之的，险些葬身于广告；就连IT巨头——英特尔的一则产品广告也被指传达了“奴役黑人”的联想，而遭到公众的指责... ...

    在广告行为中，原本广告主——企业——是完全的主动者，为什么会在广告投放后陷身于被动之中呢？接下来，先让我们回顾一下近年来国内外企业发生的各类广告风波吧。

 

    第一类：不良形象广告

    除前文提到的“雪铁龙恶意篡改领袖形象”案与英特尔“奴役黑人”广告风波外，最近几年出现的各类不良形象广告风波也是屡见不鲜。

    岁末年初之际，如果来回顾近几年国内外企业的危机公关事件，我们就不难发现，随着时间的推移，企业危机公关发生的频率越来越高，而伴随网络、媒体等因素的推动，企业危机公关的具体形式与发展过程也呈现出越来越复杂的趋势。在这种形势之下，企业管理者的危机公关意识也要不断加强，以应对随时可能出现的企业危机公关事件。

    说到危机公关应对，令人不无遗憾的是，纵贯国内企业危机公关理论界，目前尚没有得到企业管理者普遍接受的危机公关应对理念，但却有一个曝光率非常高的“危机公关5S原则”，它是由自称“危机公关第一人”的某公关公司董事长所创导的。除了在危机公关应对方面推出了“5S原则”外，此人还在企业危机预警管理方面推出了“6C原则”（为便于理解，笔者将两原则合称为“CS原则”）。近日，针对近期网络上热炒的“华南虎照”事件，此“第一人”又一如既往用CS原则进行了点评分析。这一号称“填补了我国危机管理理论研究空白”的“CS原则”，真的能帮助国内企业从容应对危机，化险为夷吗？

    接下来，先让我们结合