什么是TMK？

1、电话咨询岗位，简称TMK（Tele Marketing）。TMK将市场推广反馈信息处理转化成实际客户来访量，是一种衔接工作，主要通过呼入电话和呼出电话进行客户预约（呼叫中心Call Center坐席员）。

2、对TMK工作人员的要求：微笑，规范，专业，主动，清楚，朝气。

3、工作目的：★ 把人约到学校！

4、时刻牢记：★ 电话非常重要，一个电话都不能放过！注意提高预约成功率！

TMK的工作职责

1、接听咨询电话，回答客户疑问。

2、预约客户来访。

3、电话跟踪。

4、电话推广市场活动。

5、数据统计分析。

6、反馈市场信息等。

TMK的工作原则

1、简明扼要，不求全面。----通常回答3—5个问题就可以做好预约了。

2、巧避报价，不回敏感。----不直接回