王国宇 · 生命的冲刺

商海沉浮，寻找“灯塔”——探寻企业家信仰

整理自凤凰网专题《装在成功里的人》

http://finance.ifeng.com/news/special/qiyejiakh/

●成功，而后迷失

每个创业者都有一个最初的下海理由——出人头地、光耀门楣、解决生计；抑或为梦想、为绽放天赋、为责任、为使命、为实现自身价值。

凭借坚忍、勤奋，经过一番沉浮起落，很多人成功了，或正走在成功路上。曾经仰望的那些山头，现在一个个被踏在脚下。自豪之余，前方却矗立一座看不到顶端的高墙。这座高墙是当一切成功被物化的标准来衡量后，自然出现的障碍和瓶颈。

在企业初期，重要的问题来自外部，与谁竞争？如何竞争？而随着企业规模做大，我们便开始追问自己的内心。问题开始从“术”上升为“道”，关心起“自己是谁？企业是谁？为什么要做企业？每天在为谁而忙碌？忙碌的目标又在哪里？”凡此种种。

来看看那些早一步踏上了成功与荣誉制高点的商界神话们，他们为辉煌付出的代价。

有人投靠宗教：稍加留意，不难发现一种道风回归的迹象开始明朗。不一定是信仰该宗教，而是去接纳和体悟一种不同的生存方式与状态：放下名利，放下欲求，放下虚妄，活个清静自然。人们施舍金钱的目的，也是为了换取一种让内心宁静的东西。去庙宇道观清修的，不少是物质世界中的成功者、企业家、名流。好比马云就一度闭关。

有人被孤独和抑郁击垮：金花集团副总徐凯在酒店上吊自杀；德州晶华集团董事长苗建中因患抑郁症在家中自缢身亡；柯达创始人乔治·伊士曼，悲观厌世，开枪自杀；韩国现代峨山公司董事长郑梦宪跳楼自杀……

有人被病痛折磨：乔布斯近期癌症去世；安迪·格鲁夫被检查出前列腺癌；泰德·特纳是躁狂性抑郁症患者；稻盛和夫和孙正义都差点因为肺结核丢了性命；柳传志被美尼尔综合症困扰多年；王石则被诊断出有血管瘤……

所有这些不是在危言耸听，而是在警示：我们因何而迷失？我们因何而烦躁？企业家成功路上，心该如何安放？“安身”过后何以“立命”？ “命”究竟是什么，命在哪里？

●信仰，不玄也不虚

工作过重、沟通不畅、角色冲突、社会变化、经营失败、夫妻不和、亲子关系紧张都会导致企业家压力过重。然而究其深层原因，这些不光是企业家面临的困境，更是每个人都会遭遇的叩问，亟待上升的是格局和境界；亟需消除的是内在的不安、紧张和生命的缺失；亟需找寻的是一种信仰和灵魂的安放。

何为信仰？这个听上去很虚很玄乎的词语，其核心是：如何看待自己？如何看待世界？基于对这两个基本问题的考量权衡，方知为人处世之道。而企业家或领导者也才能看清自己的内心，并由此确定组织的去向，以及在这个过程中把握好自己与外部事物的关系。

企业家首先是人，其次是男人或者女人，第三是丈夫、妻子、父亲、母亲……第四才是企业家。他需要的不仅仅是在商业上的表现，信仰更决定了他做生意的方式和目的，他怎么对待家庭、怎么对待自己。经常很多人只关注企业家的财富、企业是否成功，但是企业家作为一个有血有肉的人，他家庭生活是否幸福、本人是否幸福，这些同样非常重要。

许多人找不到信仰的根基在于缺乏对自我的了解。他把所谓对自我的满足变成了对欲望的满足，而欲望是没有止境的。人们需要寻求生命的终极意义、真正意义，就是需要去认识自己。 “道”的修炼并不是希望让人真正意义上去信仰一个生命以外的东西，而是希望人能认识自己，触摸到生命中最本质的意义。

信仰的缺失，让人们活得很累：每天都很忙碌但不充实，我们在不断取得成绩的同时，并不快乐。而对于企业家，作为组织领导者，建立一个既服务于自己、又服务于组织的价值观格外难。只有具备适合于自己价值观的心灵，才能够在企业遇到危机、或是需要重大决策的时候，恰当地行动，做出抉择。

信仰的不明，或许也是导致部分企业家于商场、官场、名利场中摇摆不定、为所欲为，甚至不分善恶、失去道德底线的诱因之一。好比有太多企业家面临着上市的诱惑，有些人因此丧失了多年努力的成果。这些企业家之所以内心受到极大的刺激，是因为看到了过去和自己一样的兄弟公司变成了上市公司，一下得到了60倍的市盈率，老板也因此身价翻倍。看到此情此景，内心里的两个声音就会争吵、冲突，最后经不起诱惑而“失身”。或许他们并不缺钱，做地方性品牌影响力更好，现阶段还缺乏变成全国性品牌的实力，或缺少扩展经营链条以及产品线的机会和可能性。失败本质还是没有“定力”，没有一个清晰的价值观可以让自己的内心平静地判断问题，按照自己的路数和节奏来把握企业的发展，而不受外界的鼓噪。

只有心有了归宿，它宁静了，淡定了，有根了，减少了浮躁，幸福与和谐方能与我们为伍。

●点亮信仰之“灯塔”

雨果曾说过：“世界上最宽广的是海洋，比海洋更宽广的是天空，比天空更宽广的是人的胸怀。”仿照这一句式：比财富更重要的是生活，比生活更重要的是精神，比精神更居高的是信仰。

中国人不能没有信仰，中国的企业家们更不能缺乏信仰。他们是当之无愧的时代弄潮儿，责无旁贷的领航者，管理着社会上最重要的资源人脉，掌握着社会重要的前行风向，必须心中常存敬畏，才能走得更远更好！

整理摘自《策划传媒》一书

自己的品牌产品被人假冒，不明真相的顾客投诉正宗卖家，主管部门检验标准不同严重影响产品销量和信誉⋯⋯

这些都是企业面临的常见的危机，如果不能灵活应对，企业将跌入万劫不复的深渊，但如果能精心策划，巧妙应对，危机会变成一个绝佳的广告宣传机会，化险为夷。

如果说制造新闻由头，进行形象包装是企业主动进攻的话，那么应对负面报道，化解危机的公关就是企业的积极防守。很多企业热衷于前者，而忽略后者，面对突发危机，便束手无策，甚至一些非常强大的企业也在一夜之间土崩瓦解，灰飞烟灭！

危机公关基本原则：

（1）主动介入，坦诚面对

任何性质的新闻危机发生后，当事企业或个人必须迅速主动介入承担责任，不能坐等事态发展，落得只有招架之功没有还手之力。

主动的态度首先给人的感觉是有诚意，敢负责，其次可以掌握资讯发布源，一次加强和媒体以及大众的欣喜沟通，使信息形成平衡状态。

一旦危机发生，企业自然会成为媒体关注的焦点，在危机发生后24小时内成立专门的危机新闻发言处，召开新闻发布会，向媒体坦诚阐述实际情况，把事情的真想公之于众，澄清已经或可能产生的小道消息。

在整个事件处理过程中，企业必须牢记一点：合作，无论记者态度如何。对外的新闻传播应保持口径一致，最好由固定的发言人负责。对外发言尽量坦诚，避免“无可奉告”这样的话。不仅留下不合作态度和印象，更留给了记者们广阔的推断和猜测的空间，到时候四处蔓延的消息带来的负面影响更麻烦。

（2）借助权威，客观评价

企业一定要积极配合处理此事的相关官方机构，或者社会权威机构，赢得他们的同情和支持，让发布的每一个数据都包含该机构的介入成分。同时，以积极主动的姿态欢迎和邀请媒体和其他社会监督机构，权威人士进行现场监督，让他们以第三方的身份发表客观评价。

（3）寻找机会，转移实现

危机中同样蕴藏着机会。积极寻求新的机会，抓住某个有利于自己的点，制造新的兴奋重心，借势反炒，就可以变被动为主动。

案例1

——南京沙松冰箱爆炸，情节严重。

——其他用户害怕，把冰箱搬走。

——总厂立刻包下一个饭店会场，专门接待南京各报记者，表示一定要弄清楚原因，并马上公开，将所有细节告知新闻单位和广大顾客。若是质量问题，定交代请出，让用户放心。——事件调查小组开始工作，日本技术专家检查，结论无质量问题，爆炸原因来自外部。事件经过前后，南京电视台进行了录像和报道。

——进一步调查用户的原因，用户不坦白，还无理要求赔偿。厂领导认为这是次绝佳宣传机会。那么多记者在场，平时都请不来，拍广告好几万，仪态冰箱算得了什么，于是答应。产厂方态度好，媒体公众印象佳。纷纷帮助厂家调查原因。

——调查发现原因在于用户放置爆炸物。

——事件调查小组以最快速度通知媒体，当日众多报纸醒目标题：冰箱不会自动爆炸、沙松冰箱原因查明、厂家提醒安全使用冰箱⋯⋯电视台黄金时段邀请工程师发表简短讲话，一来说明原因，二来感谢大家对沙松的支持，三来感谢媒体。

——一个半月后，报纸报道《沙松冰箱销势仍旺》，沙松家喻户晓，知名度美誉度。

启示：

（1）迅速隔离危机，尽快调查事实真相。

（2）必须坦诚面对媒体和顾客。

（3）企业领导需自始至终维护组织形象，敢于揭露隐患。

案例2

——包括霞飞化妆品在内的3家公司被央视曝光，消费者投诉和退货。

——公关部火速开始公关活动，找到中华国产精品推展会，恳请展会拯救霞飞。

——推展会出于责任感，召开首都各大报纸记者座谈会，动员新闻力量赢得社会舆论同情，请中国化妆品工业协会负责陈述详情。

——采取广告战，在各大报纸上刊登推展会的严重声明。霞飞采取退守二线的闪电式公关战略，通过第三方中国公关协会举办的国货精品推展会出面发布公告，证明霞飞质量可靠，透明度公正性比自己解释有分量。

启示：

（1）一个强有力的第三者比本单位说话行动客观有力。

（2）长期以来纠合权威机构建立联系，有一条畅通无阻的媒体通道。

案例3

——肯德基和亨氏集团同时遭遇苏丹红危机。

——肯德基立刻借助媒体向公众发出声明，停止售卖相关产品，并公开道歉。亨氏集团扭扭捏捏，在风口浪尖上选择沉默。

——危机出现，检讨问题一快一慢，一个主动一个被动，一个承担责任一个推卸，结果也因此差别很大。

总结：

传媒是影响社会舆论的机构，在现代欣喜社会，各种新闻媒介的传播速度达到闪电般的迅捷。危机发生，最容易引起公众注意。因此面对危机事件，没有一个组织可以企图开脱关系，任何掩盖都是徒劳，所以，危机传播是现代公关中最新的项目，有效的传播战略和行动计划在整个危机管理中具有重要作用。

处理危机事件的公关宗旨：真实传播，挽回影响。当事件发生后，与该事件有关的人们出于趋利避害的本能，强烈要求了解事件的状况和自己的关系，如果缺乏可靠的信任，往往作出最坏的设想来作为自己行动的根据。只有真实准确的传播，才能获取公众的信任，争取公众的谅解和配合。把握舆论主动权，才能变不利因素为有利，尽快恢复自己的社会声誉。

读《世界35位顶级企业家的经营之道》系列

韦尔奇印象：

“一个首席执行官的任务，就是一只手抓一把种子，另一只手拿一杯水和化肥，让这些种子生根发芽，茁壮成长，让你周围的人不断成长，发展，不断创新，而不是控制你身边的人。”

他是全世界企业家和经理的榜样，将一个官僚主义的公司打造成富有生机和朝气的企业巨头，他就是“全球第一ceo”杰克 韦尔奇：开放的、天马行空的、丝毫不受限制的思维和果断。

成功解读：

1、高学历人才，博士，明白知识重要性。

2、韦式定律：居安思危，率先变革。超常的嗅觉和敏锐洞察力，前瞻性认识到，当时刚接手的通用电气必须立刻进行有效且彻底的变革。

变革不被大多数人欢迎，在他们眼里变革就是敌人，是企图摧毁现有成果的可怕敌人，毕竟，现状是他们熟悉的，安全的，合适的。虽然经营一个企业的最初，韦尔奇也畏惧，生怕自己会毁了它，但一段时间的深入了解后，他发现光辉财务报表外表下，是40万员工的机构臃肿、反映迟钝的“恐龙症”。所以他决定改革刻不容缓，而且不是表面化和临时的修修补补，为了真正增强公司竞争力，必须进行激烈的触及到深层次的变革，使之精干、高效、成本控制。

改革层面：

（1）硬件：机械改革，构件扁平化结构，重组通用电气，精简机构，减少层次。更精简，迅捷，思路清晰条理，信息流传快，扁平的组织结构有利于果断决策。

（2）软件：文化变革。

第一，减少工作，做真正该做的事情。写下20件每周让你忙碌90个小时的事情，仔细审视，发现至少10项是没有意义，或者可以叫人代劳的，提高运转效能。

第二，不断超越自我，成果重要，成长更照耀，哪怕没有完成目标，看是否和前一年业绩有成长。

会议：改变往常冗长报告，枯燥说教，扯皮清谈。真正思想传递交流，解决问题。

第三，员工面对挫折，正面鼓舞，因为他们至少开始改变了，若因为失败而惩罚，他们今后就不敢轻举妄动了。培养员工自信心的方法就是放权和尊重。

3、做市场老大，市场占有率第一，稳坐第一把交椅。否则面临整顿，关闭或者出售。第一位才能掌握自己的命运，拥有持久发展和竞争力。

为了确保合理业务结构，关闭出售除了数一数二地位业务以外的前景不佳的业务分支，其他人面对这个举动痛心疾首。比如当时的小家电，确实为公司创造了往日辉煌，但是面对未来却无足轻重，他便选择果断关闭。

4、无边界理想

企业就像生物有机体，存在各种隔膜，使之具有外形或界定，传统企业有四种边界：

（1）垂直边界，永来区分上下级。

（2）水平边界，区分不通职能部门。

（3）外部边界，和客户供应商之间的区别。

（4）地理边界，是区分市场区域，国家等。

前两者是企业人为设定的。如当时通用电气26层管理层级的僵化的官僚气息。

各职能部门之间的障碍必须完全清除，资源和信息能够在工程、生产、销售以及其他部门之间自由流通。

消除国内和国外业务的区别，推倒公司外部围墙，让供应商和用户真正成为公司价值链一部分。

推倒种族性别藩篱，把团队利益放到个人面前，敞开大门，随时汲取其他公司的好经验好主意。

员工收入不仅和本部门业绩挂钩，和整个公司也挂钩，消除以部门利益为中心。

彻底清除组织内部的边界和壁垒，解放员工思想。员工和老板之间无界限氛围。

5、学习型企业文化

开阔的思路，打破条条框框。学习型的企业文化，无论谁有一个好的想法，吸收，最快的速度行动，群策群力。

任何伟大的理念的落实必须靠执着地督促督促再督促。任务一旦下来，立即写下简洁无误的备忘录，明确双方承诺后以考核评分。

去除队伍的杂质，不允许墨守陈规的人存在，如果你鼠目寸光，自私自利，不能和他人分享思想，不寻求新思路，就不属于这里。

6、智慧全球化

全球化不仅仅是市场的全球化，也不是产品和服务的全球化，其真正意义在于整合全世界各地的知识和智慧，核心是智慧全球化，吸收各地智慧，挖掘全世界知识资本，为企业创造财富。将最好的人才引进，通过收购和建立联盟关系，推动全球化进程。

7、领袖风采

领袖魅力，在于内心深处去感染激发员工。

慎重选择接班人。创造未来的人。

本人也做企业，平时关注商业新闻，此次百思买重返中国，亦不看好。

但就像这位专家说的，只是暂时。

鉴于百思买高层已经表达明确进军中国的决心，试水之后，必会有有效动作，起码会有所尝试。

让我们拭目以待。

全球最大家电连锁零售企业百思买(BestBuy)继今年2月份宣布关闭其在中国内地的9家门店后，于近日传出将在9月份重新在中国市场开出两家实体门店。针对百思买计划重开门店，以及万得城、山田电机近期在中国市场的频频动作，专家认为全球各大家电连锁巨头都正在把中国市场作为支撑其未来增长的重心，但在国美、苏宁占据国内主导地位的市场格局下，外资连锁巨头预计短期内难对市场带来太大影响。

　　百思买计划以“电子商务+实体店”重返中国

　　今年2月份，百思买宣布关闭其在中国内地的9家门店，同时关闭其位于上海的零售总部，并将在中国的经营业务整合到旗下全资子公司五星电器中，业界当时普遍评价为百思买“水土不服”，洋品牌不敌本土家电卖场。

　　虽然当时关停了9家门店，但百思买一直对外界强调，“关闭现有门店是公司一次阶段性战略调整”，公司并不会退出中国市场。时间仅仅过去了短短几个月，百思买就计划再次发力中国市场。

　　记者日前从消息人士处获悉，百思买拟在今年9月份以“电子商务+实体店”模式回归中国市场，公司正与内地一家电子商务企业进行洽谈，打算通过收购或合资方式涉足国内家电网上商城。目前，双方的合作细节已经敲定，正式签约后，上述国内电子商务公司将正式成为百思买在华子公司，全面发展家电网上零售业务。除此之外，百思买还计划重新回归实体店业务，打算在上海开出两家门店。

　　百思买此次重新发力中国市场或与近期公司高层变动相关。今年6月份，百思买亚太区负责人唐思杰离职，D aveD eno接替唐思杰出任百思买亚太区负责人，并继续担任百思买国际部首席财务官。

　　DaveDeno上任伊始就强调，中国是百思买在全球最为重要的发展地，没有任何事情能够动摇和影响百思买在中国发展的决心。他随后在内部宣布百思买在中国市场的三大战略方向：“五星电器”、“百思买手机连锁(Best BuyM obile)”和“电子商务”。

　　全球连锁巨头争相把中国看作增长点

　　据知情人士介绍，百思买此次计划重启两家实体门店，其目的可能出于两方面，一是形象展示，二是继续试水中国市场，和之前的模式相比，新的门店在产品种类上将会增强智能手机、音乐产品等3C、消费电子产品。

　　“发展中国市场是百思买的一个重要战略，它肯定不会轻易从中国市场退出，退出就意味着没有明天”，家电行业资深问题专家、帕乐咨询资深董事罗清启向记者表示。

　　在中国家电连锁市场上，除了百思买计划重新推出实体门店外，其他几家全球家电连锁巨头也在加大力度竞相布局。今年6月份，万得城在上海宝山区开出其在中国市场的第三家门店，日本家电连锁巨头山田电机在天津开设第二家门店。作为全球家电连锁领域的巨头，这几家企业都希望能够在中国市场开辟出一片天地。

　　针对各大家电连锁巨头在中国市场的布局，罗清启表示，目前在全球版图上，百思买是北美最大的家电连锁企业，山田电机是日本最大的家电连锁企业，万得城主要投资方M edia-Saturn是欧洲第一大电器零售商，而在中国市场，苏宁、国美则占据主要地位。但在这些企业中，还没有一家是真正能够跨越洲际的国际巨头。

　　而且，国内的家电市场目前还存在很大的机会，2010年国美、苏宁两家巨头的总销售额约为2400亿元，而全国的家电零售总体收入为13000亿元，两家合计市场份额还不到20%。所以，在中国的家电连锁市场，目前仍有很大的市场空间。

　　“正是在此背景下，几家国外连锁企业未来的增长点都将是中国市场，如果在中国市场能够取得好的业绩，将有助于其加速成为真正的世界级公司，而且也可以对其本土业务提供更好支持”，罗清启称。

　　短期难对市场形成实质影响

　　百思买的回归吸引着业界关注的目光，但是在业界看来，其此次举措可能还只是属于试水阶段，并不能对市场带来太大实质影响。在目前苏宁、国美占据垄断地位的中国家电连锁市场上，几家外资连锁巨头仍面临考验。

　　苏宁、国美的门店规模优势对外资连锁企业在中国市场构成巨大压力。截至2010年底国美电器的门店数量增至826间，2011年计划新增480家门店。而到2011年度，苏宁预计店面总数将实现1700家。就在今年2月份百思买宣布关闭9家门店后，目前国美已接盘原百思买莘庄店，苏宁也拿下了百思买位于上海、杭州的三处物业。

　　在专家看来，由于进入时间、发展模式等因素，在中国电器零售市场，外资与本土连锁企业的门店数量不具可比性，苏宁、国美电器门店规模优势短时间内无法逾越。在家电零售行业，门店数量是最为核心的竞争力。外资家电连锁企业在门店规模上的巨大差距，导致其在采购成本上要高于国美苏宁。

　　对于和外资家电连锁企业的竞争，国美副总裁何阳青此前指出，国美和本土制造企业有20年合作历史，关系非常牢靠。外资连锁的优势可能是国际品牌，但现在国际品牌也均在中国建立生产基地，他们的优势不复存在。本土卖场推行低价战略，消费者忠诚度高。另外，目前，各城市稀缺的门店资源已经被本土家电连锁占据。一二级市场已经非常饱和，外资卖场进来寻找好的物业都将非常困难。

　　“百思买重开门店短期内很难对市场有太大影响，”罗清启在接受记者采访时表示，由于店面较少，对市场价格体系影响较弱，对市场的推动能力预计将非常有限。

　　在罗清启看来，外资家电连锁企业进军中国市场，关键是用什么方式去做好。连锁零售行业实质是企业采购能力、服务能力等的综合体现。在目前市场格局下，百思买与中国企业的竞争，首先还是要发挥其在本土的优势，要研究中国市场和美国市场的共同点和差异点，在此基础上进行产品选择，以同时适应北美和中国市场，从而发挥自身在采购和价格上的优势。

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环球携手民生银行，融资贷款研讨余音袅袅

7月20日下午，沪城天气炎热，但环球茶香清凉，新老环球家人汇聚环球，共同就企业融资贷款召开研讨会，并邀请到了中国民生银行中小企业贷款销售总监石雷以及信贷主管易国爽现场答疑解惑。

资金对于企业来说，是血脉，没有畅通的血液循环系统，企业的运作就会缺乏活力，环球此次举办这样的研讨会，目的就在于为会员企业，也就是环球家人服务，提供更多的资金渠道，为企业的发展保驾护航。

研讨会温馨异常，来自少数民族的多才多艺的杨梅小姐还现场为大家表演茶道，家的氛围如茶香四溢。

解读埃里森的成功轨迹

（1）天才：

犹太族，天生擅经营，拥有敏锐商业眼光。

（2）不顾一切抢占先机，张扬霸道，垄断市场：

出色市场营销能力，和对市场心理的准确把握，能抢占市场先机。不惜面对质疑和骂声，将气泡软件，也就是功能不完善的软件产品推出市场，视用户为砧板上的肉。他认为，不管产品成熟程度如何，首先必须抢占市场，将市场放在第一位，其他的靠后，是普通技术的公司打败一流技术公司的秘诀。

——启示：高科技和it行业适用，专注于服务和文化的行业，是否适合？

（3）突出核心产品：

甲骨文oracle的名字也是为了突出公司核心产品，在优势产品的基础上做大而全的软件公司。

——启示：有基础才扩张。

（4）整合思维：

全能业务杀手，向客户提供无缝集成方案，一店式整体解决方案。推出e－business解决方案：erp系统中的会计、人事管理、制造等功能，客户关系管理、供给链、采购自动化和b2b虚拟商场平台。

——启示：企业借助软件和信息技术的力量，实现科学高效管理。

（5）丛林式市场哲学：

消灭竞争对手的最好手段之一就是买过来，把对手的客户也变成自己的。掀起一次次收购浪潮。喜欢哪些利润率不高但软件维护业务收入高的公司，因为他可以通过提高运营效率及削减成本等措施提高并购对象的利润率，对裁员从不心慈手软。出手又快又狠又准。他把生命比作一条鲨鱼，你必须继续向前，一天比一天做得更好，否则你就会死亡。

（6）拥有我一定成功的坚定信心：

当人们说他头脑发热的时候，总是感觉良好，不理会。人生追求冒险刺激挑战，藐视传统，挑战权威。

（7）前瞻眼光：

认准不投资中国式危险的。中国是亚洲经济的引擎，投资中国有风险，不投资风险更大。雇用中国人，锻炼中国团队。

——启示：可借鉴的海外投资战略，利用已有的开发技术，销售技术，再把产品销售给当地，是平衡的投资。

（8）不断创新：应市场消费者而变。

（9）懂得从失败中崛起，痛定思痛：

——引进专业管理人才，这需要相当的智慧勇气和谦卑，终于扭转只重销售不重管理的风气。