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许愿瓶
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酝酿情绪,进入状态。
告诉自己,一定能行。
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博文

这几天的太阳很适合,尤其是在连续的雨天后,让人觉得阳光更加可爱。但是,我仍然遭遇职志的不顺,说什么好呢,有得有失吧。

当然,这些或许都不怎么重要,多年以后,现在的这些不开心,就会像以前的不开心一样,都会被我忘记。于量,我开始希望时间过得快些。婚假快点到来,快点到二月份,我们可以住进新家。

新家正如我们想的那样,装修得很一般,但是很舒服。拍几张上来分享我的快乐:

1、入户花园(电梯口)

2、入户花园(另一边)

3、玻璃的一边是入户花园,另一边是饭厅。

4、公共卫生间

5、主人房

6、书房(出去是阳台)

准备。(2009-12-13 13:33)

终于,在舆论的压力下,我们去拍了一套很便宜的婚纱照,即便如此,我们也还是认真对待。因为是临时的,当晚决定第二天早上七点多就赶过去拍,化妆、两套衣服,都是室内景,这样弄下来,已经是一上午,非常累。庆幸还好没有多选几套衣服,也没有出外景。

这已经是上午的事了,等会儿,下午还要跟过去选照片。

昨天非常积极地跑了一上午,把所有应该摆的家俱都定下来了。正好遇到一间打折的店,感情还不错,价位适中。经过多番比较,沙发选“标卓”牌,牌子不怎么响亮,但感觉比左右、顾家工艺的那些,坐起来好像舒服多了。就是下面这套,因为货没那么快到,就随便到网上找张图来与大伙共享。

过两天就要开始休婚假,出发蜜月了。期待中。

希望我们都顺利,家人顺利,朋友们也都顺利!

一些事与一些人。(2009-12-06 22:24)

星期五下午去惠州龙门,帮同事兼同学阿威同志接亲。珠三角的结婚仪式是热闹,大伙人跑来跑去,累并高兴着。

周六回来,继续弄房子的事。到红苹果订了客厅的电视柜,还有次主人房的床之类的。周日日再去看沙发,还是没有让我们马上决定买的款式。继续看……

期待顺利。(2009-11-27 23:17)

觉得自己是特别胆小的人,当什么事都计划好的时候,就非常担心会有什么意外情况发生。这一次,无论什么情况,即使没有了工作,也要休婚假跟HONEY去旅游了。其实,工作少了自己,并不见得怎样,为什么总是那么小心翼翼呢,担心这担心那,还是洒脱点好。

机票都已经定好了,还有酒店没有选好。多次出行住“汉庭”,挺习惯了。

房子也装得差不多,期间出现几个小事件影响了进度,因为我们的妥协而排除,多得家人的帮忙。

装修日记(九)(2009-11-18 22:23)

日子过得非常快,虽然因为我们的原因停工了几天,但还是有所进度的。主要是因为买灯的事。涛哥之前沉迷于游戏,俩人随便到老爸朋友的店里挑了几款灯,后来因为少了几个灯,涛哥上网一找,发觉漂亮的灯实在太多了,于是下手买了好几个,导致之前买的部分灯用不上。真是浪费啊。浪费可耻啊。

总体来讲,装到现在是比较满意的,参观了那么多房子,还是有一定心得的,最大的体会就是“萝卜青菜各有所爱”,一些我们非常不喜欢的方式,会有人拿出来炫耀,反之,我们拿出来炫耀的,说不定又是别人非常讨厌的。房子是自己住,我们都是跟着自己的感觉、喜好走。

昨天厨柜到货,“欧派”的师傅工艺不错。颜色有点太冷了。。。

装修日记(八)(2009-11-06 22:08)
日子过得非常快,自从泥水师傅离场后,我们就不知道装修还要做什么。刮光的师傅要刮三遍,估计也看不出什么大变化了。所以,很久才去一次房子,看看进度如何。跟两个月前的情况对比一下,才知道具体装成什么样子了。房间因为要等到衣柜书架那些砌上去了,才看得出什么变化,不过,这一步骤估计要等多二十天吧,没那么快,东东都是在欧派订做的,需要一定时日。
 
客厅往入户花园和饭厅方向看:
 
现在变成这个样子。

盗用鲤鲤同学的博文题目来开头:据说要降温了!

看到新浪将北京降第一场雪的图片这么及时放上去,看得我非常羡慕!没见过雪,不可避免地充满幻想。跟HONEY商量蜜月就去有雪的地方。

等待降温,少了烈日当头,可以多些户外活动。把床单换了,终于可以不睡那些硬硬的席子。前几天将新房子的床和床垫也定下了,总是觉得,很好的睡眠质量,比什么护肤品都有效。

这个周末过得很快。因为HONEY下个周末要参加经济师考试,要临时抱佛脚,导致我很忙,要负责他三餐(带外卖回来),还要负责监督他,同时还要理一下房子装修的其它事情。于是,周六到处去结帐,瓷砖、大理石,都结算了。大理石很贵,没想到,就用那几个地方,要那么多钱。瓷砖也超预算,不过,还好当初我们没有选择东鹏的,要不然更贵。还好,周六的晚上,跟晶晶、阿虎等几个,带上两个弟弟,到阿虎乡下家里烧烤,很美味,也很有趣。烧烤,偶尔组织一下,还是很有意思的,只是准备的过程比较麻烦。阿虎家的环境非常好,很安静,很大的院子,还有鱼塘。整一个地主……

装修日记(七)(2009-11-01 12:49)

因为刮墙师傅档期比较满,所以,这个星期一到星期六,装修都处于停工状态。据说星期日,就是今天,刮墙师傅才进场。下午有空再过去看看。

在空闲的六天时间,也不是无所作为的。入户花园一边的玻璃终于装上去了。现在感觉家里特别空,也不知道要多少家俱添上去才好看。

1、入户花园:新装上的玻璃,好像是12厘的厚度,然后拿去钢化。因为比较大片,差点就搬不上来。

2、玻璃的一边是入户花园,另一边是饭厅。

装修日记(六)(2009-10-25 14:01)

10月25日,卫生间终于装得差不多了,还剩下淋浴房(又叫干湿分离区,其实就是再加几块钢化玻璃隔一下)还没有去订货。卫生间是涛哥和我从一开始买材料,就比较容易走到一块的一部分。其它的要不颜色,要不款式有不同意见。呵呵。先晒一下,非常喜欢的卫生间风格:简单、柔和、舒服。

顺便,请到了我们的小工程师,阿健同志来检查施工情况。

(1)这里是公共卫生间,在客厅旁边。

(2)主人房卫生间。两款洁具是差不多的,价钱也是,都是“格拉仕伦”打折的时候,我们果断买下。过了两个月(也就是昨天),才安装上去。

(3)阿健同志检查完卫生间,顺便还看了一下厨房。(厨柜估计要过一个月才安装)。

(4)比较才看得出,其实,装修到现在,已经小有进度了。估计在不久的将来,那些堆积在那里的垃圾就可以清理了。下面是入户花园,就是小P同学说的为什么电梯要我们装修,其实电梯是我们的大门。

变成这个样子了:

 

编者按:在内部网上看到这篇文章,下面跟贴的同事已经在排长龙了。感慨无限,银行从业人员真不容易。各行各业都有自己的不容易吧,工作生活中,大家都多一份宽容,才会更轻松、开心!

 

顾客朋友:

大家好!你们来银行排队时间长短和我们员工没什么关系!我只是一个银行小职员,就像我们内部人说的“一线人员”,无权无势,说的话也不管什么用!在这里,我纯粹是发发牢骚,唠叨一下。身边也就同事能够理解情况,跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情,说出来,大家了解一下,我觉得还是有必要的,我们银行一线员工很累,也请你们体谅一下,别对着我们骂了,有些事情我们也无能为力的。

一、要求柜员微笑服务说:你好、再见。

在银行每天要面对上百位的储户,来一个说一次你好、再见并一直微笑我觉得我做不到,只能尽量,毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷着眼,我可真没注意过,忙都忙不过来了,那能去注意自己是否面带微笑,会被储户说你发呆傻笑的!当然,如果银行每天只来一、二十个,那我还是可以全体微笑着面对他们,对他们客客气气,耐心办理,认真解释,一个人来个半小时也不嫌时间长。一天只对十几个人微笑又有何难呢?不过那种情况在银行属于罕见的!

    有人说小银行服务态度好,那是,一天就来几个人,当然各个笑的跟花一样了~

    二、业务速度快点,减少排队等候的时间。

    这个嘛,说句不负责任的话:只能看你运气了。经常有人抱怨,前面那个人办了N久了,也不走,时间长,柜员办事效率慢。如果你前面的那位顾客办的业务也就一笔,那么你幸运,速度就会很快。但如果办的复杂繁琐,再不时地询问柜员点问题,那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工,再快也不可能把一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。业务?什么是一笔业务?不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到银行取1笔钱,这就是一笔业务,取2个折子的钱,就是2笔。你到银行取一笔钱存到另外一个折子里,这也是2笔业务,你到银行取1笔钱+1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。(通常大爷大妈就是来做这种业务的,而且还是拖家带口外带邻居的,那就不只是4笔的事情了)期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情,那么你是听还是不听呢?这是个问题!选择听就会耽误时间,选择不听就是你服务态度不好,没有人情味。

三、柜员态度不好。

这个是重点!有人说,高兴也是上班不高兴也是上班,何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来,平平安安回家去的,可是有的时候你真的压不住那火,就是没有办法高兴起来。

    如果在人家都能过5.110.1、春节的时候你只能来上班你的心情会好么?通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的,只会少,不会多。

    如果让你从早上8点前就来银行上班一直到晚上78点走人,其中只有900-1700点算你工作时间,强制性的晚上不能早退一定要等到库车走后,早上8点不到算你迟到,上班时间不能出营业大厅大门,你会心情很好么?

    如果你每月只有1000左右的工资,却还有一大堆的任务要完成,完成不了还要倒扣你钱的情况下,你的心情会好么?

    如果在你好不容易累了1天之后,休息的时间还要去培训学习、考核、开会,并且不能请假,考试不过还要扣钱外带补考,你会心情很好?

    也许你会说,这些其实不算什么,跟我们顾客有什么关系,凭什么把气撒在我们身上。没错,但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好,可是我实在无法对你好。

    如果让你从9点一直坐到5点关门不停歇的干活;不断的脑力体力劳动,大量地说话;在叫到空号的时候才能喝口水;在忍了很久之后才能去WC;在快16点的时候才能去吃中午饭;离开柜台的时候无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活,你还会心情很好么?

    如果在你按规章制度办事情的时候遇到蛮不讲理的顾客跟你矫情,矫情不过你就对你破口大骂,骂不解气还要说你态度不好,最后还要投诉你的时候,你的心情会很好么?

    如果在你耐心解释,想尽办法帮他,却无能为力,遭到他的白眼,甚至挨一句骂的时候,你会心情很好?

 

   如果在你办理完业务,那位顾客还不走开,后面顾客已经怒视你的时候,你却没有办法叫前一位顾客离开(如果你叫他离开,脾气好的就会走,脾气不好的就会跟你扯到态度问题上)到最后你惹来一身投诉的时候,你会心情很好么?

    如果在你叫号的时候跑过来一个没到号的硬要你给他办,而真正叫到的那位也过来了,这位就是赖着不走还对你大叫,说你态度不好,不会变通,不通人情,而后面那位也在催你叫你把那人赶走的时候,你还会心情很好么?

    如果一个走错窗口的顾客被你请走后骂了你一句的时候,你会心情很好?

    如果在你正在办业务有人敲玻璃叫你理他回答他问题你却告知他找大堂或者解释不清楚的时候被他骂了一句,你会心情很好?

    如果在你回答别人而忽略正在办理业务的这位顾客时被顾客叫骂,你会心情很好?

    如果有个人在银行里大声嚷嚷起哄,搞得你心烦意乱,他却什么业务都不办理的时候,你会心情很好?

    如果你不停歇的在办业务,后面站着一个顾客不断的批评你办的速度慢,效率差,你的心情会好?

    上边的事情,几乎是我天天上班就会碰到N件,即使有再好的耐心也会忍不住抱怨几下,更何况那些在银行干了N年的老职工重复不断的经历这些事情。

    我在银行干的时间不长,但是也不短了,银行接触的什么人都有,有人觉得在银行工作是个体面的职业,多牛啊。可是实际上呢?不管是谁,只要你是员工,他是储户就能找茬骂你,上到80老人下到未成年,没理由也就会说你态度不好的。只要他看你不顺眼就能说你态度不好,你不理他他说你目中无人,你理他他说你顶嘴,你看着他,他说你瞪他。

    你们总是骂银行员工是狗,狗还早晚上个WC呢,吃个肉肉、鸡珍啥的,我们呢?饭要自己带,只有半个小时吃饭时间,一边吃着饭还要注意外面有没有人办业务,来了就不能吃饭,先给人家办完。民工好像还能正点开饭吧!我们呢?1600点没吃午饭的都有。

    在银行多牛啊,风吹不着雨打不着的,天天都在那坐着,拿着那么高的工资,还不满足啊?

    我从来没觉得我牛,我也从来没觉得在银行工作体面,有面子,光荣。真的,我出门都不好意思跟人家说我是在银行工作的。跟别人说每月挣1000左右,人家死活都不信!还说银行工资平均多少多少,呵呵,是平均,咱国家人均工资水平多高?难道你挣到那工资水平了?看看人家的公积金都比我工资高。

     难道我们不想快么?我们不想速度点么?我们不想早回家么?我们不想省事么?说句负责人的话:我们所作的工作是与钱打交道的工作,我们必须要求认真不能出错,对你负责任,也对我负责任,慢一点也请你理解一下,万一错了还可能会麻烦到你。银行要是跟卖菜的一样多一分少一毛的,给我我就收,一点凭证没有,不管赔款,那银行不就乱了?你还敢把钱存银行么?

     总有些顾客是一来银行就开始对我们银行员工长篇大论的提意见或者让员工把不能办的业务办了,真的,跟你说实话,没用!充其量也就让你发泄发泄,真正一点实际改革都没有。纯粹耽误时间!因为,我们柜员工没有决定权,你跟我们说再多,我们也只能说向上反映,按章办事。至于会不会起作用,那就要看上边才行。

    经常有些顾客发火就对柜员大声嚷嚷:你们行长呢?找你们行长来。奉劝各位一句,以后千万别说这种话,我听了只会觉得好笑。行长?那是我们一个小柜员能找得来的呢?要是真有本事,你就自己去找吧,我们是请不来行长的。我是小员工,这种话我也只敢在这里说,对顾客,我真说不出来,说出来就是罪。

    你要真是纯粹来出气的,那没辙,随便你说吧,不过麻烦你站在旁边骂,你骂你的,我们好继续往下办业务,不要坐在那里占个位置。

    总之,你们顾客也是软的欺,硬的怕!公安局更换居民个人身份证,正常办理需要三个月才能拿到证,30元一个,办快件,一周,60元。没有人抱怨,抱怨了公安局也不会提速,没有人举报,新闻也不报道。没有人敢说:“不”。银行的工作谁都可以骂,谁都可以指责,为什么呢?周日、节假日,你办不到身份证,你找谁去?你会举报吗?你会骂娘吗?为什么呢!银行是企业,客户和企业是双向选择的,不好你可以换个其他银行。公安、税务、政府等部门才是应该为大家服务的,你们为什么不去抱怨呢?