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网络负面危机应对
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【原标题:涿州网络公关微博平等最可贵,企业再小也有戏】

随着微博营销的发展,越来越多的也起开始重视这一传播速度快、轻盈方便的媒体渠道纷纷入驻微博。传统的企业口碑营销,是偏重在认识的人之间的口碑,但现在,越来越多的年轻人相信网络社群上的那些不认识的好友评价。赢得网友的口碑,对企业而言。几乎跟花钱做广告一样重要。微博的出现丰富了企业微博营销的手段,帮助企业“赢得”陌生人的口碑。
企业在注册微博营销初期。第一批粉丝往往是品牌的忠实用户。大企业的品牌影响力往往也较大,建立第一批粉丝也比较容易。而且大的企业有雄厚的资金实力和背景,所以可 以聘请专业的团队来管理这个企业微博营销,或是成立专门的微博营销团队、聘请新的员工进行微博运营和维护。这样看来,貌似中小企业在运用微博进行营销时会显得困难重重危机公关,但中小企业也可以放宽心,微博上人人平等,企业再小,在微博上一样可以被关注。
因此,中小企业虽然没有大企业那般雄厚的资金实力与天然的品牌影响力,但只要用心经营微博,一样可以吸引粉丝的关注。在这个过程中,企业要鉴定我
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【原标题:网络公关传播网络公关的热潮】

从电子邮件出现以来就有了新闻邮件,但这种形式依然具有巨大的价值,可以定期地传递少量的思想领袖内容。然而据我观察,大部分新闻邮件主要还是作为公司产品和服务的另一广告渠道。你应该知道我说的是哪种邮件:每个月你大概都会收到一些糟糕的产品推销邮件和九折优惠券。网络公关
我们应该考虑使用不同类型的新闻邮件,不要仅局限于介绍公司的产品和服务,还应借助这个每月一次的机会帮助顾客解决他们的问题。让我们回到之前假设的轮胎制造商或宴会负责人。想象一下,如果这家轮胎制造商推出了关于安全驾驶的新闻邮件月刊,或者该宴会负责人推出了关于宴会规划的新闻邮件月刊,效果会怎样?我建议你在你的网站上放一个新闻邮件,从而那些尚未订购的人就能找到相应信息,而且它还会成为搜索引擎上促使你的买家付诸行动的有价值网络公关内容。网络公关
网络研讨会是可以在线进行的学术研讨会,可能包含有音频、视频或图片(通常是PowerPoint格式的幻灯片),并且常常作为公司的一种入门教材,用于说明公司服务可以解决的某一特定问题。但
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【原标题:蓝标网络公关互联网平台企业危机公关】

可乐在付出了巨大的代价后,终于赢回了消费者的信任,也得到了政府的理解和同情。可口可乐在比利时的危机也波及到了中国, 中国的消费者开始对可口可乐投来不信任的目光。可口可乐立即启动了中国的公关计划,因为他们不想失去这么巨大的市场。他们在中国采取的一系列行动是这样的:发表声明,澄清比利时事件是一个孤立的事件,与中国产品无任何关联。随后他们统筹各地装瓶厂,召开新闻发布会,联系有关卫生部门检查确认产品品质达标,并将结果公布。同时还安排政府部门、媒体和公众参观工厂生产,让公众了解产品严格的控制过程,迅速回应媒体疑问,消除公众疑虑,防止误传扩散。要想通过媒体报道,让企业的努力被大众知道,企业的活动首先就应该符合新闻报道的要求,能激发记者的报道兴趣,这样的公关活动才是积极的,有效的。 1985年,海尔的76台冰箱被检验为不合格,公司的产品受到消费者的质疑。在这危机关头,海尔的领头人张瑞敏召集全体员工开大会,他叫人把76台冰箱放在会场,然后他带头与责任人一起用铁锤当场将劣质冰箱砸烂。据报道称,当铁锤砸下时,在场的千余名职工目瞪口呆,一些老工人流下了伤心的泪水。在企业发展的生死关头,铁

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【原标题:网络公关模型危机源于企业运营 公关难治四种病】

互联网时代,人人都是记者,危机爆发的熔点越来越低,危机公关管理自然大当其道。然而业内对优秀公关认同的标准却让人大吃一惊:“真正好的公关是看不见的,它会让企业的问题消失在萌芽之际,而不等爆发出巨大的危机。就像你碰到一个好的医生,他能在你身体健康时就发现问题而不是等你病入膏肓才去治疗。”蓝色光标公共关系机构副总裁李林的一席话不禁让人想起那个古老的故事。神医扁鹊兄弟三人医术都很高明。大哥水平最高却鲜为人知,因为大哥治病于病情发作之前,常人不知有病,自然谈不上痊愈;而扁鹊医术最末却声名最响,皆因他治病于病情严重之时,人人都看到他能使重症者起死回生。“最好的危机管理策略就如扁鹊其兄的治病方式一样,诊出隐患之根,化于萌芽之中,良医治未病比巧手化重疾更重要。”企业危机管理专家林景新深谙危机公关之道,然而并不是每个企业都能如此幸运地遇到扁鹊兄弟,更多企业面临的是尴尬和拒绝。危机种子潜伏在企业运营的方方面面,谁也无法预料危机会在什么时候、什么地点以什么方式爆发。与其寄希望于医术高超的公关公司,企业不如做一个自我体检和修复,因为有些病症公关也无
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【原标题:网络公关发展和海底捞一样的危机公关,太平洋咖啡却遭惨骂】

柠檬网络公关公司中国火锅界的网红品牌海底捞被法制类媒体曝光食品安全问题:老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等。《法制晚报》的报道一出,媒体和网友们就炸锅了!餐饮行业,食品安全问题是雷区,一踩就炸。然而很快,这场大危机就被海底捞的“满分”公关轻松化解。

在当大家以“哪个餐馆的卫生没点问题”的理由安慰自己时,又一起食品安全事故被曝出。

昨天上午,汪女士(有媒体文字显示为王女士)发微博称自己在咸阳机场太平洋咖啡店买了一杯大杯拿铁,喝到最后一口竟吐出来一只死蟑螂,并配上了带有蟑螂的咖啡杯图片。

随后,关于王女士在太平洋咖啡喝到蟑螂的视频在网络上迅速传播,引起热议。

8.月30日下午17:34,太平洋咖啡官方微博发布说明,称已对涉事门店进行停业处理,并希望能为汪女士提供必要的就医检查,并给予一定的经济补偿。

看到这样的说明是否有些眼熟?没错,就在几天前海底捞也发出了相似的致歉信和通报。

也正是这两份文件让海底捞的危机事件变成了“满分公关

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【原标题:直播网络公关2017年度最受欢迎的营销案例Top10】

时间如白驹过隙,2017年悄然逝去。柠檬公关见证了社交营销的一系列变化,同样也在默默地为社交营销贡献着自己的力量。

值此岁末,为了让那些有创意、有亮点、有影响力的社会化营销案例更好地呈现在行业之中,让身处其中的我们“激发”出更多有关社会化营销的创想,柠檬公关经过筛选,整合了2017年度最受欢迎的营销案例,让我们再次复习一下吧!

1.

New Balance:Papi酱《至未来的我》

2.017年,New Balance 围绕 #a letter to my future self#(致未来的我)的主题,在全球同步进行了第一波营销活动。在国外的同系列广告中,New Balance 请到的大多都是职业运动员出演广告,而国内的这支广告,更具网络影响力的 Papi 酱成了主角。

视频中,Papi 酱用 12 年前来京求学的经历代替以往故事“特别惨”的遭遇:尽管没有什么坎坷和伤害,但我心里隐约知道自己能干点事,虽然又不知道会是什么。Papi 酱的这种迷茫似乎更能与当下中国的千禧一代产生共鸣,最后,Papi 酱还提出了一个看起来很鸡汤的口号:只要跑下去,天自己就会亮。

柠檬公关说

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【原标题:网络公关网站美团再曝刷单凶残,网络公关揭危机公关处理当】

近日,有媒体报道称,美团平台酒店刷单现象问题严重。甚至,美团酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价都统统造假的情况,仍旧让广大网友大吃一惊。

众所皆知,美团采用的是团购模式,用户可以根据房型购买美团券。只要在有效期内,提前预约再使用即可。因此,柠檬公关网络公关策划认为,单从刷单效果来看,不限定时间和数量的团购模式,能玩的花样就太多了。

 

美团再曝刷单凶残

比如,有媒体报道,有酒店仅23间客房,但在过去的1年半时间内的销量却超过了1万5千单。这不是意味着,该酒店几乎天天满员,而且所有住户基本都来自美团吗?这里面可操作的猫腻那就太多了。

当然,刷单现象不止美团存在,刷单行径也成为各大电商平台的头号顽疾。但是,就事论事,美团如此凶残的刷单手段,仍让人心惊,也难怪美团一时间陷入了负面危机公关中。

那么,面对网上海量的负面信息,美团公关团队该处理好哪些当务之急,以便安然度过危机呢?

一、修复市场信心

2.015年,美团选择

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【原标题:网络公关发展政府公关角度客观看待政府舆情监测与危机管理】

从政府公关角度客观看待政府舆情监测与公关危机管理水平,一面是政府全面疏导,一面是愤愤不平的游客,一场大雾,锁航航道,航运不畅,机票飞涨,时刻考验这个小岛在关键时刻治理危机的能力和水平,全员出动,梳理时间接近24小时,疲惫不堪,一面是焦急等待过海归家的游客,因为长时间交通得不到疏导,司机们以集体鸣笛的方式,抗议交通的不畅,运力的不足!

然而我们试问,如果没有这场大雾,我们的港航真的就能快速解决这场“春节人口流动”而带来的交通危机吗?显然不能,去年已初现端倪,今天更是危机重重,那么明年,后年,更多年后呢?痛定思痛,交通瓶颈始终是制约海南岛发展的核心要素,因为无桥可通,海南的物价远高于全国其他各地区,直逼京沪;因为无桥,原本20分钟就可以过海,却偏偏要等几个小时!

而今天我们提倡的琼州海峡经济带,单单依靠航运就能发展起来吗?显然不能!既然我们要做“国际旅游岛”就要以开放的胸襟广纳天下客人,区区一万多辆车,就把这个城市搅得鸡犬不宁,怨声载道,游客怨声四起,居民骂声四起,政府职能怨声四起!

既然开放国

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【原标题:别克网络公关营销方式适应市场竞争的需要】

任何一种商务模式都是当时社会的技术条件和制度条件下的社会分工方式。网络公关随着技术的发展和社会环境的变化,电子商务的模式将日趋多元化,并在与传统商务融合的过程中日趋复合和复杂。对于这些联盟网站的管理与沟通,大部分站长通过VANCL网站联盟的后台就能自行操作,大的网站会有专人危机公关案例分析沟通。在挑选联盟网站时,对网站的规模、类型没有太多限制,最重要的一点是诚信,不能使用一些流氓手段或欺骗手段。这虽然会在短期内来很大的流量,但从长期看,对品牌美誉度是极为不利的。淘宝网虽然开品了专门针对商家的商城大厦,但其毕竟是在淘宝这个大平台之下,很多用户对网络购物不太信任,对淘宝集市假货、仿货多的印象根深蒂固。知名品牌不愿意与这些假货并肩而行。很多商家都认为其加入B2C平台的门槛和成本较高,但其淘宝未增加实质性的服务内容,物流等与C2C的服务几乎一样。

为了监测各联盟网站的广告效果,VANCL成立了专门的线上营销部门,还启用了400免费电话,不

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【原标题:网络公关报名百度推广事件,从公关的角度说说危机公关】

百度推广事件,从公关的角度说说危机公关。

多年的经验和接受过的培训告诉我们,危机公关要在第一时间反应,错过的机会永远不可弥补。

互联网时代,我们把反应的时间从过去的24小时改为1小时,更牛的公司,要求半小时就回应。

迅速回应一定有效果吗?

在危机中,有时最好的回应就是不回应。

或者说,危机公关永远有回应和不回应,回应还有早回应和不急于回应的选择。

你要选择充分回应还是简单回应。

充分回应就是态度好?就能获得同情和支持?简单回应就会被人当成逃避而加深危机吗?

我们看到的是,危机公关似乎都是主动回应,获得理解,化解矛盾。

其实,更多的危机都在少回应甚至不回应中化解。

百度魏则西事件,回应是应该的,但是百度推广的第一次回应是败笔。我常常为公关辩护,强调危机处理需要高层的决策,公关部没有力挽狂澜的能力。

但是最怕的是公关的所谓专业技能,把事情搞糟。

不幸的是,百度推广就是公关把事情搞糟了。

这份声明,如果你一定要迅速回应,最好就简单

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