据新闻晨报，上海一家餐厅排污管道突然爆裂，导致多名顾客衣物等受损，顾客要求赔偿。餐厅则认为自己也是受害者，要责任人承担损失。目前排污管道爆裂的原因不明，或说是楼上餐厅所致，或说是物业保养不当，或是产品质量问题。

从合同法而言，餐厅应该赔偿。保障餐厅环境安全，是就餐合同的附随义务，如果餐厅环境不安全，顾客是不会来就餐的。安全发生了问题，即是违约。此违约是第三者造成的，餐厅日后可以向第三者追偿，但首先对顾客承担违约责任。

从侵权法而言，餐厅有保障餐厅中人的人身财产安全义务，此义务包括硬件与软件两个方面，如今硬件出现问题，侵犯顾客人身与财产，要承担侵权责任。《侵权责任法》第37条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”

顾客主要受到两方面的伤害，一是随身携带物与衣物的受损，应该根据实际损失予以获赔。二是心理伤害，如此就餐非常恶心，回想起来相当不愉快，故应获得精神损害赔偿。因合同法不支持精神损害赔偿，所以一般要求侵权损害赔偿。但特殊在于，场合责任不等于直接侵权责任，而是补充责任，是全部补充，还是部分补充，还要看具体情况，由法院酌定。

对餐厅而言，污水管爆裂，虽非自己所致，但毕竟导致己方顾客受损，所以还是首先要赔偿，赔偿之后，可向真正的侵权人索赔。固然，餐厅也是受害人，但顾客是更为无辜的受害人，且保障义务是法定义务，所以不应、不必在赔偿上计较。顾客与餐厅可以先协商解决，协商不成的上法院。估计，案件的焦点在于精神损害赔偿金额争议，这个也可以听听大众的意见，给个合理数字。