一直计划要买部新的手提电脑，迟迟下不了决定。
原来看到MAC AIR 的精致，好喜欢。可是旧电脑又熬不住岁月的摧残，已经死翘翘了N次，不可能等到AIR的特价时候了。更何况这款机又这么新鲜，苹果的粉丝太多，于是决定看看别的牌子。
看来看去，这边电脑市场基本这几个牌子：HP，东芝，联想，ACER，索尼，戴尔，苹果等。看看价钱，除了戴尔的标价明显比其他的低外，好象其他的都差不多。于是决定买戴尔的XPS，可后来看到D430，VOSTRO系列，又迟疑了。最后是VOSTRO1310的特价$499（促销降290元）让我动心了，决定买它。OFFICE软件是要另加150大元的，就加吧，然后又5元环保费和税收，就变成686刀了。
在网上下单后，心情非常好。过了一个多小时一查状态：不对，怎么收货地址没改过来，还是卡尔加里的那个呢？可帐单地址却是威莱的……彻底晕倒……赶紧CALL戴尔的电话改单。销售说没有权限改地址，叫我CALL客服。客服周一才上班，于是等到周一中午CALL他们，说改地址没问题！于是改吧，然后忽然记起没有摄像头，想追加一个。客服就把我转到销售去了。销售说得取消这个订单另做，那好吧取消它，新单价钱就变成了728刀了。电话完以后，晚上查单，怎么地址还没改过来？而且发货日由5月6号变成了5月26号！我的妈呀也太长了吧。赶紧第二天又CALL客服，这回客服说他没权限改地址了！（？？？）我订的产品正在生产中，所以26号才能发给我……晕……俺就不跟他纠缠了，就说怎么样才能改地址。他建议我取消订单，然后再订一次……
因此，我取消了戴尔的订单。不过，以前取消后是继续再订，这回就不想再来一次了。我彻底服了他们的购物系统，终于毫不犹豫地转到了苹果。苹果正好有几款返修机（相当于特价机了）MAC BOOK：13寸的有849元/899元/999元的，主要的差别在于CPU和硬盘，我就选了899的那套。机子PACKAGE不用再加什么（实际上想想戴尔的机子好多东西都没有，我到时另买还得加不少钱，加来加去和苹果机都没太大差别了），含税变成了944刀，折人民币约6608元吧。下个星期就能收到，也不用等到月底那么悲惨了。
后来过AMEX的时候又出现了警报，很奇怪。第二天打电话问苹果客服，他跟我解释说需要信用卡公司授权，让我电话信用卡公司说一声。于是打电话给AMEX解释了情况，他们要我通知苹果在进行电子收费交易的时候给他们一个电话说明有关细节。于是我又电话苹果，连上线后交易顺利完成。--- 这次交易使我对苹果和AMEX产生了很强的好感。虽然信用卡公司要客户与销售商同时打电话授权交流是麻烦点，但他们这样确保了交易安全，也证明了他们对信用卡的使用提供了非常好的监控服务。所以难怪AMEX的用户少，对商家的收费高，成本高啊！有时使用起来，它和VISA/MC卡们相比是不够方便（小商户一般都只收VISA），但好几回交道后，感觉确实物有所值。
苹果的客服呢，明显态度与言辞方面都相当专业，而且很有耐性，礼貌到家，语调温和愉快，让人听了就觉得舒服极了 --- 原来因为交易不畅而冒出来的火马上便消掉了，心情顿时愉快起来 --- 使我很乐意麻烦一下，打电话给AMEX去授权。相比之下，戴尔的客服和销售说话速度非常快，也很有效率，但即使使用了大量的礼貌用语，都感觉很不舒服。而且他们的语调给人的感觉是只想快点结束这张订单，越快越好，所有问题都可以以后再谈，客户也可以再CALL回来。问题在于，我CALL回了几次后，就不可能再有耐性去为一些鸡毛蒜皮的事没完没了讲电话，不停地重复我的CASE了。
再说了，苹果客服的讲话速度虽慢，可实际上花费在我的CASE上的时间却很短，效率要比戴尔的高很多 --- 至少我感觉是这样：在苹果，我的付费方面有了问题，于是收到一封EMAIL，打了3个电话（2个给苹果1个给AMEX），花费时间15分钟左右；可是我的戴尔订单呢，为了买一部电脑，我打了至少6次电话，下了两次订单，到网站上发了两次CASE诉求，收到8封EMAIL回应 --- 来自不同名字的好几个人，并获得了好几个不同的CASE号码，接到至少两次电话回复 --- 最后我也晕了。所以当他们的客服建议我取消定单后再订时，我赶紧就同意了；至于我还会不会继续订，这就很难讲了。要知道，这个订单我可是四月二十多号就开始下的，搞了整整一个多星期，订单改了又改，电话打了又打，最后收到的客服建议还是叫我取消订单再订一次！
两相对比，我彻底被推到了苹果方 --- 对于一个普通的消费者，将来万一需要售后服务的时候，我想谁也不愿意被电话和EMAIL淹没吧。终于明白为什么苹果从不需要什么跳楼价促销了，估计很多苹果粉丝就是这样被培养出来的……
第二天麦回家来看我，嚷嚷着说要买部IPOD。告诉他STAPLES有特价，比苹果网的便宜20刀。他想都没想就说直接跟苹果买，因为苹果产品，几块钱的差别就相当于几百块钱的服务差别。美国的苹果便宜一些，要不，找个美国的地儿买？不，就要买加拿大苹果的！这一点，大麦倒是非常清晰肯定，看来，苹果的粉丝程度远比我的估计要严重多了，而且还很有加拿大情结呢！
