一、             语言训练

1、 信息从语言学讲是指事物运动的状态或差异

语言沟通原理：销售活动的实质是销售人员说服或诱导潜在客户接受其观点，购买产品和服务的过程。语言是销售人员沟通的重要手段。销售过程实际上是信息沟通过程。销售人员用来传递信息的重要手段，除了图片、文字、实务，最重要的就是语言。信息问题主要是通过语言来完成销售员的语言沟通有以下三要素，即：信息的发布者、信息量、信息的接受者。语言沟通的障碍通常表现为：表达不准确、理解不准确和噪音干扰。

2、 销售语言的类型

有声语言、无声语言

有声语言：主要是指口语，具有直接、准确、迅速、易于理解的特点。

无声语言：形体和手势语言、表情语言，具有间接、含蓄、自然的特点。

专业语言、法律语言、外交语言、文学语言

专业语言：指有关销售业务的术语；

法律语言：指销售洽谈过程中的法律用语；

外交语言：指有弹性的、能缓解气氛的语言；

文学语言：生动、富于想象的语言。

生活化、规范化语言

生活化语言：指在风格上接近日常用语的销售语言，具有随和、易于接受、易于沟通的特点；

规范化语言：指讲究正式接近专业化语言的销售语言。

（二）语言的基本要领

1、  听众的产场；

2、  不要只顾自己说话；

3、  引起对方的好感；

4、  语言要简洁；

5、  要有丰富的话题；

6、  善待别人的传闻；

7、  少讲会有所得（擅于倾听）；

8、  尽量让客户对讲（擅于启发）；

9、  准备更多的话题；

10.注意应回避的问题。

（三）语言的基本技巧

与客户交流时要多使用感情词语和描述性语言。同时要注意到自己的口音、音量、音调以及讲话的速度。

1、  听的语言

2、  应酬的语言

3、  巧妙的说话

4、  避免的话题

5、  专业的语言

6、  高谈成功的语言

7、  高谈失败的语言