许文锋/文 http://blog.sina.com.cn/u/1213840027
表面上看本书讲述的是迪斯尼公司取得辉煌成功背后的经营理念及其商业模式。实际上，这是一本完美的客户关系管理教材，只是把迪尼斯当做一个案例来解说而已。其中的许多观念和格罗鲁斯的《客户服务管理与营销》不谋而合。
所有定义自身为服务型的企业都应该组织员工学习该书的服务理念以及其运作过程，尤其中国的房地产开发商和物业管理公司，他们离迪斯尼的服务标准差距太大了。
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许文锋/文 http://blog.sina.com.cn/u/1213840027
表面上看本书讲述的是迪斯尼公司取得辉煌成功背后的经营理念及其商业模式。实际上，这是一本完美的客户关系管理教材，只是把迪尼斯当做一个案例来解说而已。其中的许多观念和格罗鲁斯的《客户服务管理与营销》不谋而合。
所有定义自身为服务型的企业都应该组织员工学习该书的服务理念以及其运作过程，尤其中国的房地产开发商和物业管理公司，他们离迪斯尼的服务标准差距太大了。
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