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肖鹏2004
肖鹏2004
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分类: 电子商务
   “网上商城+社区连锁店”的B2H(Bussiness to Home)模式是近年来新兴的一种社区商业模式。它将网上商城、电话呼叫中心、社区导购电脑及社区传媒组合为一个信息沟通平台,以社区实体店为服务载体,以社区家庭为终端消费客户,形成最贴近社区居民的终极服务模式。该模式已经在北京、广州、成都、长沙等城市出现。

  以长沙某B2H公司为例,该公司开通了“24小时社区服务网”和800、400免费电话,在长沙市内多个成熟社区开设了实体店面,店内所有商品分门别类,全部上网,每种商品都有照片、简介及售价。顾客可以在家上网浏览商品种类,拨打该公司24小时服务的免费电话订购所需商品,由该公司服务人员送货上门。

  在具体操作上,这家公司的实体店面都设计为仓储型,购物环境一般,在选址上也不追求最热门地段,因为店面零售不是其主要业务。每个实体店面均限定服务范围,在服务范围内的社区居民包括周边办公楼工作人员可以通过互联网注册成为“24小时社区服务网”会员(也可打电话给该公司,由

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