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誉杰礼仪培训官方博客
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誉杰礼仪培训学院

   作为华南地区最专业的现代礼仪培训和研究机构,誉杰公司始终以强烈地责任感与使命感,执着地宣扬礼仪与文明。通过多年的努力和各界的鼎力支持,誉杰公司已被公认为中国礼仪培训领域的领跑者之一。
    誉杰公司联合了一批礼仪界、管理界人士,致力于弘扬优秀传统文化,致力于将国际通行的现代礼仪中国化、本土化。我们以“让国际礼仪中国化,让中国礼仪国际化”为使命,旨在弘扬中华礼仪文化、推广现代礼仪,为我国的经济建设发展尽绵薄之力。
    誉杰公司一直以“打造专业品质,树立行业典范”为奋斗目标,遵循理论和实践相结合并服务于实践的原则。经过长期的探索和实践,把公共关系学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化、营销学、心理学、养生学等内容和现代礼仪进行了适当而必要的融合,扩大和提升现代礼仪的实用价值,以达到对个人的职业塑造和对单位形象品牌塑造双效益的促进作用。
    誉杰公司经过长期的探索和实践,建立了完善的礼仪课程体系。这些科学的课程体系,能够有效满足客户的需求,并且获得了受训单位的一致好评,收到了令人满意的效果。
    誉杰的礼仪培训有四大特点:
    1、讲师凭专业:我司的礼仪培训师自然条件(相貌、音质等)良好,都具有多年礼仪相关管理工作经验,专业从事礼仪培训和研究工作多年,专业从事礼仪培训和研究工作,有许多相关论著正式出版或发表,以及多年的各行业顶尖单位成功培训经验;
    2、内容重实效:充分体现培训的“对象化”,通过对学员基本情况调查,使课程内容针对学员需要来设计,培训内容实用性突出;
    3、训练讲方法:通常采用深入浅出的讲解和针对性的演练、互动、角色扮演、游戏等实操的授课方式,使培训生动、活泼、化繁为简,学员即学即用,成效显著;
   4、效果看满意:我们确立以“客户为中心”,坚持“以客户满意最大化为目标”,想客户所想,急客户所急,充分尊重客户的需求,以客户的需要为最高标准,尽誉杰公司之力,为顾客提供满意的服务。

个人简介
礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争
博文
分类: 培训新闻

2013年4月27日,誉杰公司应广发银行的邀请,为其职业经理人以及大堂经理进行了《服务礼仪》的培训。







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分类: 培训新闻

    2013年5月5日,誉杰公司应深圳市蓝海华腾技术股份有限公司的邀请,为其技术人员以及商务接待进行了《电话服务礼仪》的专题培训。
                
    深圳市蓝海华腾技术股份有限公司是一家拥有完全自主知识产权,专业致力于变频器、伺服驱动器、电动汽车控制器、逆变器等电力电子产品的研发、制造、销售和服务的高新技术企业和双软企业。曾荣获变频器行业协会技术创新奖、中国电工协会最具竞争力自主品牌奖、全国公交系统混合动力汽车比武大赛的冠军奖等奖项,被评为中国变频器十佳企业之一。



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一、主要职责:柜台服务岗的主要职责包括:准确、高效地为客户办理业务,并提供令客户满意的服务。
二、班前准备 :提前10分钟到岗,检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否运转正常。
三、服务流程规范:
    3.1客户来到柜台,柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户,注视客户,面带微笑,主动问候客户“您好”,并请客户坐下。
    3.2客户递交过来存折、现金、证件等物品时,服务人员需及时接过。
    3.3服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务,做到热情、耐心。
    3.4客户办理业务过程中,服务人员如果需要称呼客户时,应使用“某某先生/小姐(或女士)”这种个性化的称呼,给客户以亲切感。
    3.5客户办理业务过程中,服务人员如果需要暂时离开座位时,应主动告知客户,并说“对不起,我需要离开一会儿,请您稍等。”回来后,服务人员需向客户致歉,说“对不起,让您久等了”。
    3.6业务办理完毕后,需要客户签名时,服务人员应递出凭条,

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分类: 日常礼仪
    做客拜访是日常生活中最常见的交际形式,也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。
    做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。
    拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。
    进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。和主人交谈时,应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。
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(1)应笑脸迎宾客,自然大方并亲切问候:“您好!欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来,应先问候女宾,再问候男宾。对老幼残宾客,应主动上前照料。

(2)要根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客光临,应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐,应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐,应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。安排座位应尽量满足宾客的要求,如果该座位已经被先到的宾客占用,服务员应解释致歉,求得谅解,推荐其他令宾客较满意的座位。

(3)宾客走近餐桌,服务员应按先女宾后男宾,先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子,招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时,轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。

(4)为宾客送上茶水,切忌用手接触茶杯杯口。适时主动恭敬地递上菜单,不能随意将菜单扔在桌上。顾客点菜时要耐心等候,不能催促,让宾客有考虑的时间。点菜时,拿好纸、笔随时记录。如宾客犹豫不决,服务员应当好参谋,热情介绍菜肴品种和特色。应注意语言艺术,礼貌委婉,不要勉强或硬性推荐,以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经

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