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2017年3月12日,国内知名危机管理专家、中国危机管理第一人、叶东危机管理咨询公司首席专家叶东博士应某知名银行的邀请为某市行讲授了一天《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》课程。
 
课程内容:

1、银行声誉风险意识提升
2、银行声誉风险管理的几个问题
3、银行声誉风险处置不足的20个表现
4、银行声誉风险的来源及常见的危机
5、银行声誉风险管理的技巧、步骤及关键点
6、化解“刁民”情绪的无数个心理战术
7、银行一线受访原则、技巧及规避话术
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2017年3月15日,国内知名危机管理专家、易学名家、中国危机管理第一人、叶东危机管理咨询有限公司叶东博士,应北京大学的邀请,在北京大学本部,为来自四川地区的银行业朋友分享了3小时的《银行业声誉风险管理及危机公关》精髓。叶东博士幽默生动的授课方式和实战性很强的授课内容,让参会领导均深入其中,掌声不断。管理人员纷纷表示此次培训对工作具有非常强的指导意义,受益匪浅。
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主讲老师:危机管理专家叶东博士
 
课程时间:1天(6-7小时)
 
课程内容:
 
一. 银行舆情危机意识提升(1小时)
 
涉及案例:射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事`件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等
 
通过案例,向与会领导介绍互联网时代,舆情危机发生的内在逻辑,以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识,以及知道危机发生后第一时间应该做什么,避免再犯相类似的错误。
 
1、 射阳农商行群体事件(发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事,作为银行领导应该做什么)
2、 中旅银行票据案例(危机发生后,什么该说,什么不该说)
3、 如家酒店事件(当事女为什么可
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2017年3月1日,国内知名危机管理专家、中国危机管理第一人、叶东危机管理咨询公司首席专家叶东博士应中国电信某地方公司的邀请为营业网点负责人及政企客户经理讲授了一天《一线媒体接待及应对技巧》课程。
 
课程内容:
 
1、如何识别暗访记者
2、如何识别明访记者
3、一线员工媒体应对原则
4、常态化应对机制
5、临时应对机制
6、索要采访提纲、采访申请表。
(1)接待时的客套话术
(2)重大敏感问题规避话术
(3)巧用上级
7、网点接待的五个要求
8、突发事件应对媒体的十个黄金法则
9、十种记者的应对方法
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2017年2月18-19日,国内知名危机管理专家、中国危机管理第一人、叶东危机管理咨询公司首席专家叶东博士应上海交大连锁行业EMBA班的邀请,为来自全国各地的老板们,讲授两天的连锁行业危机管理课程。
 
授课大纲:
 
1、连锁行业危机类型
2、企业家十戒
3、危机管理的两大工作
4、危机公关的两大工作
5、危机处置的三大策略
6、政府公关的要点及路径
7、媒体应对的要点
8、易经中的危机管理智慧
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国内知名危机管理专家、中国危机管理第一人、叶东危机管理咨询公司CEO叶东博士最新精彩语录:
 
1、很多东西,随着时间的流逝,会自然而然地改变。
2、就是再铁的哥们姐们,哪怕亲兄弟,一起创业,都要先说清楚规则,每个人的出资,遇到重大决策怎么做,每个人负责的具体内容,做不好承担的后果,如何退出。而且这些内容白底黑字,签字按手印。越先小人,后面的问题越少。
3、个人风险防范:见谁都笑;不要为难对方;放低姿态;倾听关心;感同身受;多回应;多了解对方的心理缺陷;不要逼人到墙角;不轻易争讼。
4、悲观,很多时候,是一种远见。
5、很多负面情绪,是因为没有追求,或者太闲了,所造成的。
6、婚姻幸福三大关键词:感受、连接、接纳;破坏婚姻的三大关键词:忽视、埋怨、暴力。
7、见识多,不代表包容性强。
8、各单位收集舆情信息,应包括以下内容:舆情涉及单位或部门,问题类型,首发媒体,传播路径,舆情性质,应对方式,应对效果,舆情平息,持续时间,发生季节等。
9、很多女人之所以由婚前的温柔少女变为婚后的凶悍“
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主讲老师:危机管理专家叶东博士
 
课程时间:2天(12小时)
 
课程内容:
 
一.银行舆情危机意识提升(2小时)
 
涉及案例:射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等
 
通过案例,向与会领导介绍互联网时代,舆情危机发生的内在逻辑,以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识,以及知道危机发生后第一时间应该做什么,避免再犯相类似的错误。
 
1、射阳农商行群体事件(发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事,作为银行领导应该做什么)
2、中旅银行票据案例(危机发生后,什么该说,什么不该说)
3、如家酒店事件(当事女为什么可以引爆整个互联网?如家应对这场舆情,不足的地方有哪些?)
4、李天一事件(事件曝光后,性质为何发生变化?李家犯
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授课老师:危机管理专家叶东博士

 

讲授时长:3小时

 

课程内容:

 

一.如何识别媒体

 

1.如何识别暗访媒体

(1)听

(2)观察

(3)问

(4)核实身份,查看证件

 

2.如何应对明访记者

(1)查看证件,尤其是记者证、采访证、身份证

(2)第一时间上网或向上级核查记者编号,核查证件的真实性,一旦发现虚假记者,第一时间报警或向上级安保部门请示处理。

(3)针对记者,要详细记录记者的目的和采访需求、工作单位和联系电话,获取媒体级别后,第一时间向上级单位请示报告,针对不同级别的媒体,根据媒体应对预案进行应对。

 

二.媒体应对技巧及流程

 

1.媒体应对原则

(1)客户至上、态度第一

(2)争取时间、主动应对

(3)口径统一、张弛有度

(4)合理规避、但不拒绝

(5)依法循规、实事求是

 

2.常态化应对机制

(1)网点人员不得接受任何采访,除

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2016年12月18日,国内知名危机管理专家、易学名家、中国危机管理第一人叶东博士,应上海交大海外学院的邀请,给来自全国各地的包括企业老板、营销总监、品牌总监在内的30名朋友,分享了一天《品牌危机管理及媒体应对》课程。

 

叶东博士的讲解分为三部分:道法术。道主要讲解危机意识提升,法主要讲解危机处置的策略与方法论,术主要讲解操作层面。叶东博士的讲解大气磅礴、案例丰富、结构完整、生动趣味,学员听得如痴如醉。有学员表示:这是我有生以来,听得最好的课程。还有学员表示:危机公关界,最敬佩的就属叶东博士了。

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网络时代对于危机的处理提出了极高的要求,尤其是在社会化媒体出现之后。一个很小的问题,如果处置不好,就有可能造成极为严重的后果。如何合理维护单位形象、如何保护自己、如何运用危机处置的各种策略及战术、如何尽快大事化小小事化了、如何将负面的影响及损失降到最低、如何尽快转危为机成为所有单位面对的难题。

 

叶东博士能给你解决的问题:

 

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