卖场故事系列：一个购物袋引发的故事

    昨天晚上，有一位女顾客，手里拿着破碎的玻璃瓶和撕破了的购物袋，来到收银台，找刚才给她结款的收银员理论。正好我在另外一个款台协助收银员撑袋。我看到以后，马上过去询问。这位顾客说，她刚才买了一大堆东西，准备回家做水饺吃。可是结完款刚走到一楼，购物袋就破了。不但把买的葡萄酒和饺子醋打碎了，而且把手划破了。

    我一看，顾客的手指还出着血，连忙说：“大姐，实在抱歉。你手伤得怎么样？用不用包扎一下？”我一边说着，一边领着顾客离开收银台。当时收银台正是客流高峰，为了不影响其他顾客结款，我领着顾客来到了服务台。

    到服务台后，我再次询问顾客受伤的手指有没有关系。顾客的情绪平静了下来，说：“不碍事，不碍事。”顾客的手被玻璃划了一个小口，我感觉问题不大，先让客服人员拿手帕纸给顾客擦一下。然后，我查看购物袋是不是有问题。在其他门店的时候，我也曾遇到过类似的事情。顾客购买罐头或者酒之类玻璃瓶的商品，因为购物袋的问题打碎了。甚至有一次顾客买的大西瓜，一装进购物袋，购物袋底下就裂开了

买鸡蛋的阿姨

     今天在卖场巡场的时候，一位阿姨刚交完款，手里提着满满一购物袋香皂。她一见到我，就笑着说：“你怎么还在大会上向我道歉，真是不好意思啊！”

    事情是这样的。前段时间，我们超市为了回馈广大会员顾客，对鸡蛋进行了负毛利促销，每一位会员每天仅限购买一份。但是这位阿姨在购买会员鸡蛋的时候，买了一份之后又回来排队购买，连着买了好几份。我发现后，用手指着她，口气很强硬地说：“不准排队，不卖给你了。”这位阿姨很不好意思地走了。

    几天之后，在卖场我又遇到了这位阿姨。她笑着对我说：“店长，我来问问你，允不允许俺买鸡蛋了。你家员工让我买鸡蛋，我说我得先去问问店长。”我一听她这样说，肯定是因为上次的事生气了。

    我微笑着说：“阿姨，实在不好意思。上次你来买鸡蛋的时候，我态度十分不好，我向您道歉，请您原谅，您别生气。”

    这位阿姨指着周围的员工说：“我听你家员工说你今年刚调过了，你可能不知道我。我就住在你们超市周围，我经常来买东西。你们超市刚开业

记者从相关部门获悉，芝罘区规划拟建设的10个大型城市综合体项目工作已进入实质性阶段。为助推“大市区”的融合，芝罘区将在南大街、北马路区域建设一批大型地产项目，形成烟台环湾城市景观标志性建筑群。其中，慎礼商住区、昂展商贸综合体、木钟厂等地产项目正在积极运作中。 　　三大购物中心集体入驻慎礼商住区  　　慎礼商住区项目毗邻中心区主要道路，周围有三站市场、大型超市及铁路、公路枢纽，是北上南下的商家及游客必经之地，也是逛街、休闲必去之处。记者从规划部门了解到，南至南大街，西至青年路，东至艺都电影院的慎礼商住区规划为高层商住区，目前，在市区两级政府积极推进下，该项目重新启动。 　　据介绍，大连大商集团拟投资35亿元建设麦凯乐购物中心、新玛特购物中心、千百盛购物中心3个大型商贸综合体。 作为昂展置业为烟台打造的城市新商业中心，烟台大型商业

严世华：国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。手机：13981809839 电邮：ysjcs2006@126.com QQ黄金屋：799200673

　　近闻媒体报道,内蒙古永业集团的董事长吴子申在荒芜的沙漠不毛之地,从2007年初起开始运作市场,却仅用两年时间就把一种以风化煤中提取出来的黄腐酸为主要成份,高浓缩、高活性、多功能、复合型生物化肥生命素,推广到大半个中

食品行业（共80家）　　　
海天酱油　滔达饮料　李锦记酱油　农夫山泉　保宁牌食醋　娃哈哈　金龙鱼　乐百氏　福临门　康师傅冰红茶　鲁花　汇源果汁　胡姬花　椰树牌椰汁　美洲王　统一鲜橙多　海天　红牛饮料　太太乐　可口可乐　金狮　百事可乐　徐福记　露露杏仁露　东湖牌老陈醋　农夫果园　思念速冻食品　雪碧　三全速冻食品　达能　鹏中皇　康师傅饼干　金城食品　荣华月饼　双汇　金九饼业　五粮液　康师傅方便面　泸州老窖　统一100　水井坊　箭牌口香糖　稻花香　喜之郎果冻　全兴　旺旺　国渝　中华卷烟　酒鬼酒　奇爽休闲豆干　贵州茅台　玉溪卷烟　西凤　乐棒棒牌凤爪　青岛啤酒　红塔山卷烟　女儿红　安利纽崔莱　生力源　脑白金　哈尔滨啤酒　太太口服液　珠江啤酒　红桃K　储绿、绿弦　福达平  FDP　长城葡萄酒　弘泽堂　张裕葡萄酒　蚁力神　午子绿茶　海辰.节节康　中国劲酒　江中药业　欧立嘉葡萄酒　三精制药　怡宝　三九医药　景田　中一药业　
服装服饰行业（共50家）　　　
森达　南极人内衣　达芙尼　三枪内衣　新纪元鞋业　金利来　欧美龙、南华龙鞋业　金猴皮包　小灵猪 PFEIFFER　万里马　耐克NIKE  

   

    每一次晚上下班回家，儿子总会跑过来搂着我的脖子让我抱一会儿。或者告诉我今天在幼儿园又得到小红点了，或者翻我的口袋看看我给没给他买好东西。
    今天，我和往常一样推开家门，却不见儿子的身影。
    我问：“柏新周呢？”他姥姥说：“嫩儿肆疯了。”最近儿子迷上了玩电脑游戏，他妈妈不让他开电脑玩游戏。他生气了，不但把垃圾桶的垃圾倒到了床上，而且还骂人。这两天，柏新周不知跟谁学会说脏话了——“妈个B的”。玩电脑的时候还经常说：三W点S点靠你妈。昨天，听到他说脏话后，我好一顿收拾他。他哭得不行了，并

时报讯（记者于洋）“如果要赔，即使不吃不喝，至少也得赔21年！”这两天，一个24岁的珠宝营业员被25万元这个数字弄得焦头烂额，她在将总价值25万的6只翡翠手镯装进保险柜时发生意外，5只翡翠落到地上摔成碎片。

5只翡翠镯子落地成碎石

10月29日晚上，四川省南充市最为繁华的商业中心珠宝玉器柜台前，一串清脆的玉石撞击声响起，店内的空气顿时凝固。

“这个事情处理起来太棘手了！”昨日上午，在位于重庆江北的该珠宝店重庆办事处，市场部经理李荣江说起事发的一幕，一脸无奈。按照公司规定，3万元以上的贵重玉器，每天下班前必须锁进保险柜。当天晚上9时许，营业员程小婷负责将贵重玉器锁进保险柜。小婷先是小心翼翼地将几只单价十几万的翡翠端进了保险柜。随后，她又转身，端起了一只装有6只翡翠手镯的盒子。就在小婷转身时，意外突

山东蓬莱韩菲乐园里的三只熊

《三只小熊》儿童歌曲

有三只熊他们住在一起
熊爸爸熊妈妈熊娃娃
熊爸爸很强大
熊妈妈身材真好呀
熊娃娃是那么可爱呀
一天一天长大啦

被联商网加精，首页推荐，引起许多评论。

一个案例，仁者见仁，智者见智。