深冬的清晨，我们总会在同一片天，看到淡黄色的月亮与即将初升的黎明。
时光、年华，斗转星移间，生命随这初升与起落逐渐走上成熟，我们在一点点的完善。
很感谢上天把我降生在一年四季分明的东北沈阳，感春风拂面，听夏雨流连，赏秋叶美景、看冬雪消融。
这让我更细致的感受四季，让我更深刻的感知人间真情冷暖。
昼与夜之交替，在一天的二十四小时内完成，面对人流不息的白昼，面对静谧如尘的寂夜，人心由繁杂归于宁静，这可以让人更好的去思念远方的朋友，身边的亲人，还有生命中那些美好的过往……
人生的轨迹如同星球轨道，地球与太阳，时而离得很近，时而又会离得很远，当太阳光普照蔚蓝色星球，人们会感觉到光明与温暖。但它有一天一定会脱离太阳的怀抱，自己走向远方，那时，它一定会努力向上，它一定会努力坚强！
再到一年雪花纷飞时，它便开始向回运转，回家乡……
寒冬与吉祥的瑞雪告诉我们公元2006年已经将要走完，驻足回眸，一路拼搏，感慨万千。
那仿佛是再次嗅到了春风香气，仿佛是再次听到夏雨轻敲屋檐，而似火的枫叶仿佛此刻仍在地上打旋……
今天的我们，拥有了更多的感知，一切都不再是从前。
这世界看似循环，实则在一步步向前。
《周易》曰：“天行健，君子以自强不息。”
时光漫步，随四季轻走；年华流过，随黑夜白昼轻舞飞扬。
日子经常在我们不知不觉间过得飞快，蓦然回首，总是感慨离曾经的标记已经很远，还是鼓励自己应该努力向前，哪怕每天只前进一点点……
保持住勤奋一点点，保持住信心一点点。
心灵回归后，辉煌，不远。
《劳动者》
过往，冬日总是散淡，冰封的季节里也会有不同以往的温暖，因为我们的心中始终挂念着下一个到来的春天。
初春的某日，乘私车驶过一条久未路过的高速路，街路两旁的嫩柳虽然还未发育完全，但摇曳的枝头却已经早早挂上了点点青绿。那绿的确有些不易觉察，必须仔细、细心的才能观察到。看来，眼前这一幅景象都是昨夜一场春雨的杰作，植物总是略先比人感受到季节的变更。观此春绿，此情此景，心情豁然开朗，便迫切的大开车窗，来更亲近的感受这春日里的第一缕生机……疾风吹拂脸颊，仿佛将积蓄一整个冬天的烦闷带走。
车沿着高速路向前行，眼前忽然闪出一幅巨大的广告牌，广告语称：“多彩风华，燃情年代”。显然这是一处房产的广告，巨大的广告牌后露出一幢尚在建设的高楼，同样和那些刚刚绽露嫩绿的柳枝一样，被绿色的安全网所严密的包裹着。几十座塔吊车马不停蹄的紧张忙碌着，货梯也随着将入云宵的临时支架上上下下……在紧张忙碌中，一切都显得很有秩序。将车速放缓后，望着那几乎仰视向天的高度，感受这座紧张而忙碌的建筑工地，仿佛明天就将是这座庞然大物破茧而出的一刻。
随着距离的渐行渐远，身后那座耸立的高楼也逐渐退出视线，只是刚刚那一幕建设中的繁荣给我留下了非常深刻的印象。我有足够的理由相信在这片土地上将要看到耸立起的多彩风华；而那街边的青柳更让我为之出神，“燃情的年代”——也即将随着夏季的盛开而到来。因为只要大家齐心，一切的繁荣都皆有可能。正所谓他的广告语——“多彩风华，然情年代”。
一个庞大的系统，是靠无数个小的单元在支撑，每一个小小的单元正如每一个普普通通的劳动者，他们每天都在默默的释放着自己的能量，这能量有时可能小到不被人轻易察觉，甚至有时连自己都无法了解自己存在的价值与意义。但是，当有朝一日这部由你构成的巨大机器以惊人的速度向前行进时，并被世人所瞩目，你将连同身边无数个默默做出奉献的劳动者一道而变得伟大。
这种精神让我深刻体会到了团结的力量，我们就如同街边的棵棵青柳，唯有彼此相依才能衬出春天的美丽；我们就如同那座尚未竣工的大厦，在绿色隔离网后默默的做着属于我们自己的本职工作，似乎整日见不到一点光亮，我们都在默默的为家园而努力。一日两日，即使从冬到春……但透过眼前这象征着春天的隐隐绿光，我们已经在一点点的向上，向着一路走来时的原点回望，巨大的进步已经让我们离起跑的位置越来越远，我们在一点点的长高……
看似平淡，其实平淡背后的劳动者早已经干得热火朝天，而平淡，是因为他们已经习惯了付出，习惯了奉献所有……
到了盛夏，期待破茧而出！
《风再起时》
娇阳初上时
淡忘了曾经起步时的艰难
那是春来时的预兆
转回头来
如今已是繁花季
我们都在默默辛勤耕耘
叶落归根
那是残冬弥留时的仰望
而盛夏时节
我们依然在努力向上
努力朝天的方向成长
渐渐变得茁壮
年年岁岁花相似
岁岁年年人不同
从一个对未来没有一丝幻想的纯粹少年
到一年后渴望青春谱写华彩乐章的青年
三百六十五个日夜转瞬间过
在晨曦与夕阳间看日升月落
与无数张陌生的脸孔微笑相迎
四目相对
发自心底的爱让那一副副原本陌生的脸变得温暖
一年，并不是一个期限
可这一年的经历在我的人生履历上意义非凡
走过曾经的
路过成长的
踏过难忘的
一幕幕场景
一次次刻骨铭心
一切成长路上的念念不忘，在生命旅途中都是那么美好
忽而止步回眸
双目含泪
一年之间
我听见青春之心驿动的声音
天翻地覆
日与夜之交替
多少次含泪
真情涌现心中
多少次大家团结
向着胜利
勇往直前
我们的团队
我们的家园
日与夜之变更
都曾让那些感动藏于心底
并誓言珍藏
一年，也许并不是一个期限
这一年的移动之旅
也许仅是个开端……
旋转的阶梯
一级级向上
晶莹的玻璃墙
透过无限春光
面朝南方
当日光普照“移动”
我们誓言辉煌！
《让青春在长江营业厅闪光》
青春，是花雨季后结成的果实；青春，热情、奔放。两年前，一群怀揣着对青春无限热爱的青年从四面八方汇聚到了一起，为共同谱写人生的绚丽篇章站在了同一条起步跑线。两年的时光，转瞬间过；两年的时光，我们并肩作战；两年寒来暑往，我们荣辱与共。两年，仅仅是两年，我们却结下了不解之缘，我们结下了一生都难已释怀的友爱。
青春，有你们同行，而精彩！
无法忘记2004年的那个夏天，隔着街道中央的车水马龙，我望向马路对面那座尚未峻工的建筑。黄昏时分，淡淡的夕阳将它照亮，它还裸露着钢筋铁骨，里面还时不时发出咣咣的声响，我知道他在成长，他在蕴酿。我就站在马路的对面望啊望，怎么看也看不够，哪怕仅仅是一座尚未峻工的楼宇。我知道他在不久的将来，就将要迎来辉煌！
就这样盼啊盼，盼了整整一夏天，几乎每隔几天我就会来这里一次，看看它的建设情况，看看它还要多久才能长大成人。
忘不了和工人师傅的那段对话：
“哎！师傅，这里还要多久才能完工啊？”
“嗯……快了，头“十一”就差不多了”
“那还能不能再快一点？”
“哎，你急什么？”
我笑了笑说“师傅啊，可能您还不知道，因为这里，在不久的将来就将是我的新家啊……”
那就是2004年夏天建设中的长江街营业厅。儿时，喜欢在对面的碧塘公园玩，熟悉这附近的一草一木。十几年过去，风云渐变，但仿佛一切似曾相识，仿佛依晰可见从前，还是那阵亲切，还是那股一成不变的温暖。一街之隔，一面是我儿时的天堂，一面是我长大成人后寄予希望的家园。
我的长江街；我的长江街营业厅……
人的一生只有一次青春，这青春不过三五年。青春，要将心中的梦想点燃；青春，是人生中最美的一段，这最美的一段，有你，有我，有大家的相濡以沫。
离开长江街整整一年，再次回到熟悉的岗位，发觉夕日的老朋友已经少了大半，换来的是一张张新的面孔，一张张新人的脸。
一年后的长江街营业厅让我感到温暖：
整个营业厅里充满着新人与老人共建的融洽，与和谐。
一年后的长江街营业厅让我感动：
这里的所有人，都在默默的奉献着自己，默默的承担着自己身上所分到的每一点责任。知道大家都是好样的，知道大家的心里装载着我们这个大家庭。这样一来，我们还有什么理由不做得更好，去展示我们多彩的年华，去释放我们多彩的青春！
2006年3月31日，平静的一天，却足以令我震撼的一天。
这一天，从清晨到日暮，近千名客户如潮水般涌入，连续不断。受理班组经历了一次巨大的考验，整个受理台席被包裹的里三层、外三层。当我无意间扭头的时候，我发觉身旁的所有人都没有退缩，男孩、女孩……解释业务、递送单据，整个营业厅充满着手指轻打键盘的声音……他们还不时用手腕轻触额头，那是在轻轻擦抹着额头上流下的汗水啊。面对一眼望不到边的客户，他们这一轻轻擦汗，足已让我震撼，并在记忆中久久抹杀不去！这就是一年以后，带给我震撼的“新的长江街营业厅”！
三五年的时光，在长江街营业厅中渡过，我们的青春注定与长江街营业厅交融在一起。一生难忘！
营业厅面朝东方，我们每天都会迎着朝阳而起，当第一缕阳光照耀营业厅，也照耀我们年轻的心，照耀我们飞扬的青春……
我们的青春，与长江街营业厅一同闪亮！
《精诚所致 金石为开》
——记2005年“服务业务双领先”沈阳移动公司皇姑营业部延河街营业厅
在2005年市公司举办的“服务业务双领先”营业评比中，皇姑营业部延河街营业厅获得了此殊荣。作为在延河厅工作一年的一名老员工，为获得这样的荣誉感到十分的骄傲与自豪，更为一年来我们延河营业厅全体人员默默的辛勤耕耘而叫好。回忆往昔，近一年的风雨历程，让我们随延河厅一道，从新生的稚嫩逐渐走向成熟，从开厅伊始的摸索与不断突破追求，我们随延河厅一道见证了成长，取得了成绩。一年来的风雨历程，鉴证我们延河人的成长。
在延河厅获得2005年服务业务双领先暨延河营业厅成立一周年之际，我们追忆往夕，回顾一年来走过的成长之路。
2005年4月1日辽宁移动通信公司沈阳分公司皇姑营业部延河营业厅成立。延河营业厅的成立极大方便了皇姑区小白楼附近的居民，结束了该地区没有移动公司自办营业厅的历史。延河厅的开业，也标志着皇姑营业部第一个除营业部所在地——长江街营业厅之外，第一个成立的自办小营业厅。皇姑营业部是一支新成立不久的队伍，全体部内成员精诚所致，不畏艰难，勇于改革创新。在相对较短的时间里，在完成放号任务，新业务推广，树立企业形象等方面做出了巨大的努力，取得了相当圆满的成绩。营业部成绩的取得，无疑为延河厅等接下来的皇姑部小营业厅的成功开业打下了坚实的基础。而延河营业厅的成立也同时为其它自办小营业厅的发展摸索出一条可借鉴的道路。
营业厅从最初建厅开始，我们走过了许多充满艰辛的日子。由于延河街附近分布着众多新兴社区，像华泰、汇宝、鲲鹏等，这些新兴小区的居民成为了我们营业厅的主要客户源。和其它新建的营业厅一样，我们这里也存在着客户对营业厅的不熟悉与不了解。于是我们面对困难，积极采取办法，在营业厅显著位置张贴大幅POP板，宣传彩铃，GPRS等新业务，介绍资费优惠的“新神州行大众卡”，同时制作大量的自制宣传品，并且主动走出营业厅，深入到营厅业厅周边的小区内，向广大居民分发宣传材料与移动业务宣传折页。调察客户对营业厅建立后的业务需求，认真做好笔录，回厅研究营业厅的发展方案。因为“想客户之所想，及客户之所及”，是每一个成功企业发展的关键。
正所谓一份耕耘一份收获，由于我们在春天的辛勤工作，到了盛夏，我们收获了希望。延河营业厅在2005年的3月、4月、5月、6月，连续四个月月平均放号量达到280个以上。其中“六·一”一天的单日放号量就高达40个。成绩的取得，使我们倍感自豪！此时的延河营业厅已经在该地区有了较高的影响力，在去年“5·17世界电信日”到来之际，我们在厅内开展“5·17世界电信日有奖竞猜”活动，为当日来厅内办理业务的客户发放礼品，提供参与答题的机会，在客户中形成了良好的口啤。通过电信日系列活动的举行，一方面有助于普及大众了解电信知识，一方面提升我们延河厅在该地区的良好形象起到了极大的促进作用。
2005年服务业务双领先的取得，和厅内全体人员的努力学习是分不开的。在服务方面，虽然是小营业厅，在管理上不如我们实习时曾工作过的十一纬路、南顺城等大营业厅那么严格，但我们一直本着移动公司“服务业务双领先”的企业经营理念，严于律己，按照大营业厅的日常管理规范去要求，在保证三声服务、站立服务的基础上，做到微笑服务。由于延河营业厅地区性效益明显，很多来营业厅办理业务的顾客较为固定，长此以往，大家都成了朋友，所以给客户一个微笑，更显现出亲人般的温暖，以此，打破了营业厅流水式的服务。一个微笑看似平常，但客户回馈予我们的笑脸，让我们倍感温暖，同时，在工作上也带给我们巨大的动力。
在做到服务的同时，为客户排忧解难，解决实际问题，才是我们工作的首要责任。一年中我们遇到了无数次棘手的问题，在不违反公司规定的原则上，考虑客户的实际情况，尽量满足客户的业务需求，给客户提供最大的方便，这样的事例在延河营业厅数不胜数。
05年夏日的一天，一位学生模样的小姑娘急匆匆的走进营业厅，一脸焦急，一看便是遇到了突发情况。经引导员的耐心询问，才知道她刚刚在乘坐公共汽车时将手机和钱包一起丢失，家又在外地，由于手机丢失，和家人联系不上，对移动业务的不熟悉使她一筹莫展。经引导员的介绍，可以凭手机密码来办理补卡业务，在保持原号码的基础上，又可以通过查询通话纪录来挽回最小的号簿损失。小姑娘喜出望外！但在受理业务时才发现她的手机品牌为“神州行大众卡一代”，按照公司规定，大众卡一代补卡必须持有机主身份证原件和密码，此时，遇到了这样的困难，我们便耐心的向女孩解释其中的原因，并协商她可以开出近期三个月的连续话费收据，以此凭证来办理补卡业务。她也频频的点头，示意理解我们的工作，但看着她脸上焦急的表情，就如同我们的亲人丢了手机一样，虽然大家素不相识，但短短几分钟的接触，我们就已经可以深刻体会她的处境，更为重要的是，这个女孩即将大学毕业，在刚刚举行的毕业招聘会上，所投递的简历中均填有这个电话号码，这成为了用人单位联系她的唯一方法。由于情况比较特殊，我们上报到厅主任，班主任在核对其最近几次交费及业务纪录后，证明此卡一直为其本人使用，便为其特殊办理了补卡业务。当这位女学生用颤抖的双手眼含热泪拿着新补到的卡时，在场的所有人仿佛都已被深深感染。那一声声谢谢，坚实、有力，更化作客户的实际行动，肯定了我们延河人一直以来的辛勤工作！
在业务方面，延河营业厅的全体人员积极学习移动业务知识，进行新业务培训。05年夏天，公司开展 “语音短信””业务，在拿到业务通知的第一时间，我们便组织全体人员进行学习，并且在接下来的服务业务暗访检查中取得了较好的成绩，这良好成绩的取得是和日常业务知识的积累紧密相关的。
回首过去，一年的风雨历程，我们延河人曾一同走过：有过泪水，有过笑脸，有过意见不合时争吵的面红耳赤，也有过圣诞、新年的大型联谊狂欢……一年来，我们全体都在默默努力，我们全体都在默默耕耘，一年后，我们收获了希望！
俗语讲：“精诚所致，金石为开”。在延河营业厅开业一周年之际，获得“服务业务双领先”的称号是对我们一年工作的巨大肯定！一年后的今天，我们又一次重新站到了新的起跑线上，迎着崭新的2006年，我相信我们延河人一定会精诚团结，共创新的辉煌！
瑞雪纷飞，一年一度的圣诞节如约而至，皇姑区营业部长江街营业厅在2006年年末的圣诞节与即将到来的2007年新年之际，举办了一系列庆祝活动，回馈一年以来广大客户对长江街营业厅的厚爱与支持。通过圣诞许愿、与VIP贵宾客户合影留念、动感地带专区互动答题等一系列活动，使客户亲自参与到各项丰富多彩的活动中来，与客户零距离共度圣诞节与新年。
至此2006年圣诞节与2007年新年到来之际，皇姑区营业部长江街营业厅开展了一系列节日庆祝活动。在平安夜与圣诞节两天，广大客户踊跃参与，节日气氛浓郁，进一步提升了长江街营业厅在皇姑区范围内的客户知晓率与“动感地带”旗舰店的品牌效应。
在皇姑区营业部部内领导的大力支持下，营业厅早早开始了精心策划、选题。营业厅主任召集各班组营销股干人员，大家集思广益，人人出一个“金点子”，然后再由大家集体讨论，最后确定“双节”的系列活动方案。
根据长江街营业厅营业布局，此次系列活动共分为三大区域、三大主题。即营业厅一楼的“圣诞许愿”、二楼的“VIP古典中国”、三楼的“动感狂欢”。
一．
经过精心布置，在营业厅一楼大厅内摆放了一棵巨大的圣诞许愿树，同时在每台受理台席与疑难台席的电脑背后粘贴了一个造型各异的圣诞老人玩偶，很好的烘托了一楼营业厅的圣诞气氛。在平安夜与圣诞节两日，在许愿树下设置许愿专柜，凡是每一位来营业厅办理业务的客户都可以在这里领到一张精美的许愿卡，同时将自己的新年愿望及对亲友的祝福填写在卡片背后，最后再由客户亲手悬挂在营业厅中央的巨大许愿树上。
二．
为突显全球通VIP贵宾客户的尊崇身份，他们选择了三位VIP贵宾级别的客户，分别为皇姑区营业部钻石卡、金卡、银卡用户。同时在圣诞节前夕邀请他们莅临营业厅与他们的大客户经理及营业人员合影留念，并在贵宾签名本上留下一句真挚的话语，来表达对大客户经理与营业人员服务的真诚感受。
在营业厅二楼玻璃窗处悬挂八个巨大的中国结，在VIP贵宾室与二楼顶棚悬挂四个巨大的金色“春”字挂饰，皆用来突显移动公司VIP客户的尊崇身份与具有中国古典特色的节日喜庆氛围。
三．
此次圣诞活动的中心会场设在长江街营业厅三楼动感地带专区。
24、25日两天凡是办理彩铃、GPRS套餐、来电提醒等新业务的客户都可以到三楼参加圣诞答题活动。其中题目包括：移动常识、猜地名、脑筋急转弯。正确回答问题的客户可以在三楼天花板选择一只气球，用道具扎破气球后客户可以看到从天而降的奖品。
据统计，24、25日两天就有近100位客户参与答题，活动现场气氛热烈，很多客户都说“真的谢谢你们，为我们带来了方便，更为我们带来了祝福与礼物，你们的活动真是太丰富了！”
2006年11月中旬，中国移动通信集团辽宁移动有限公司对全省移动系统的劳务工实行“岗位定级”制度。全省的一千多名劳务工实行按岗位竞聘上岗，全员参加业务培训考试，最后通过严格的面试选拔，最终确定岗位等级。
从10月上旬开始，市公司与市内五区营业部、四郊县营业部就开始早早的准备起了劳务工定级的相关工作。此举是移动公司劳务工从最初的无等级合同制变为等级聘用制，通过对营业员按照入司时间、学历认定、日常工作表现等诸多方面的考核，最终给予营业员一个公正的级别评定，再根据各级别竞聘上岗。
由此同时，全体人员由此产生了极为积极的影响，各部门劳务工、营业员热情高涨，都准备利用这次劳务工机制改革的机会好好展现一下自己蕴藏以久的实力与风采，争取在这次级别评定中取得一个好成绩。
过去的工作存在一定的“旧模式”，营业厅管理也存在着一定的“老套路”。即全体劳务工都长年工作在一个岗位上，没有变化，长此以往员工逐渐失去了工作积极性，一点点滋生消极的情绪。即“干多久，都没有什么变化；怎么干，也都和今天的工作一样”。可以说，这样的消极情绪一直阻碍着移动公司所有劳务工人员的工作热情与才能发挥。几十年如一日的工作模式是必要被新兴的企业管理模式所淘汰，新的机制应运而生。经过领导班子的认真磋商、走访调研，经过几年的酝酿，终于迎来了一次劳务工制度改革，即劳务工也将实行“竞聘上岗，按岗位划分等级”的制度。
身边的各位同事对此反响十分强烈，称自己赶上了千载难逢的好机遇，誓言要为移动公司贡献自己的一腔热情与青春才华。这样不仅工作干得有劲了，同时，也仿佛看到了自己未来的希望，这样的机制无形中也在告诉我们，告诉移动公司的全体劳务工：“好好干吧！我们都有希望！我们的明天会更美好！”
由此产生的企业凝聚力与向上的积极动力，已经在日常工作中得以充分的体现。现在的劳务工队伍已经不再像从前那样“默默无闻”，而是爆发出前所未有的活力与激情，青春的热情已经开始感染到在移动公司工作的每一位员工心里。
劳务工队伍也由此开始呈现出前所未有的团结与激昂斗志。“为青春拼搏，为移动拼搏”成为了全体移动公司劳务工的共同心声！
正如移动公司全球通品牌的口号所表达出的魄力与对未来的希望，那就是此刻所有劳务工共同想要喷薄而出的语句！
“未来！在我们手中！”
随心随E行
2007年1月12日，皇姑区营业部客户经理孙旭辉与长江街营业厅主任上门为VIP银卡客户服务。
1月12日，客户经理孙旭辉到医大一院看望受伤的VIP银卡客户张先生。张先生由于在近期一次滑雪事故中受伤，需要住院治疗，无法进行正常的工作。他的笔记本电脑也由于长期未使用而使“随E行”业务暂时无法正常工作，导致无法上网，需要重新办理并调试。
得知此情况后，皇姑区营业部的客户经理孙旭辉主动联系到张先生，并第一时间联络营业厅主任，一同主动上门服务准备为张先生解决随E行上网问题。
在医大一院的住院处，孙旭辉客户经理为张先生送去了亲切的问候与特意订做的花篮，祝愿张先生早日康复！同时，营业厅主任为其现场调试笔记本上网。
不过在调试过程中遇到了一定的困难，具体情况是因为索尼笔记本电脑与无线网卡存在一定的不兼容性，导致无法正常安装程序。在这样紧急的时刻，营业厅主任的专业性素养显得犹为重要。他尝试了各种办法，试用了多种版本的无线网卡安装软件，最后终于成功的把用户的电脑安装上了随E行。身在病床上的用户连声道谢，并开玩笑的说，这样一来，我的病也一定会快好了!移动公司员工的服务真的很贴心，真的很让人感动!这样我躺在病床上也可以工作了！真的谢谢你们！
在关键时刻，拥有足够的爱心与耐心是一份优秀服务的前提，但是在最为需要的时刻里，高超的专业技术更显得犹为重要。这不仅可以解决客户的实际问题，真正为客户排忧解难，更能尽一名服务人员崇高的理想与责任。
在移动公司VIP客户遇到危急的事件时，移动公司的大客户经理可以挺身而出，想客户之所想，及客户之所及，为客户解决最为关键的实际需要，显现出移动公司大客户经理优秀的工作作风与崇高的工作热情。
听着客户那一声声致谢坚实有力，同时也化作一份巨大的肯定，让全体员工在未来的工作中做出更多的成绩，为客户献上最真诚的服务。
为迎接营业BOSS2.0系统顺利升级，皇姑区营业部长江街营业厅领导高度重视，在升级前昔，采取一系列工作举措，调度全员，搭建系统模拟环境，给营业体厅内全体人员进行岗前培训，确保BOSS2.0系统成功上线，确保营业厅内全体人员都能够正确使用并且熟练操作。
2007年2月8日开始，辽宁省移动通信公司对全省范围内的营业BOSS1.0系统将升级为BOSS2.0系统。
前期根据省公司统一部署，长江街营业厅派遣六名业务股干人员前往省公司参加为期五天的统一培训。同时他们也取得了优异的考试成绩。在2月8日系统割接前期，他们承担起对全营业厅营业人员的BOSS2.0培训工作。
为更好的讲解BOSS2。0系统知识，让长江街营业厅营业员都能够真实的学习与感受到BOSS2。0系统运营环境。营业厅主任陈侃及业务股干人员王岩利用自有条件，在长江街营业厅后台——员工之家搭建系统模拟平台，利用技术手段搭建了一个微型的局域网，模拟真实生产环境，对BOSS2。0进行实际讲解与操作。
与此同时，将营业部内全体人员按照班长与股干营业员、入司时间相对较短的营业员和银行收款员三部分，划分几个学习小组，分期分批的进行学习与实际动手操作。在学习过程中讲师穿插丰富的实例来进行模拟业务操作与演练，在寓教于乐中让营业员轻松的对BOSS2。0系统有了真切的了解，并且收到良好的培训效果。
在这次BOSS2。0培训过程中，营业厅领导在条件相对艰苦的条件下，在业务培训前期，带领外维人员在2天内临时搭建模拟系统平台，相对于之前的各类培训，这次营业部下了非常大的投入力度，其宗旨皆是为保障这次全省范围内的BOSS系统升级能够正常顺利进行。
在搭建模拟系统平台过程中，他们也遇到了诸多技术难题。在技术条件有限的情况下，他们能够主动向市公司各技术部门求援，公司各部门在得知营业厅实际情况后，纷纷前来帮助。账务中心陈波在得知中心数据库系统无法连接时，义不容辞的前来提供技术支持，同时与营业厅主任及自有人员共同研究系统环境的搭建与模拟运行等一系列工作。
在2月3、4日和9日BOSS2.0系统测试过程中，此时处于新旧系统并存的阶段，针对新系统与旧系统的各模块运营比较，营业厅主任及几名骨干在测试时期共同研究，及时发现新系统中的不完善内容，及以此上线后将产生的影响。把测试过程中发现的问题第一时间反馈给市公司市场部，为整个BOSS2.0系统成功上线提供了许多有建设性的见意与帮助。他们所反映的许多情况在得到领导的充分肯定后给予了新系统一些改良性修改，得到上级领导的重视与表扬。
上线前夕，他们在得到皇姑区营业部上级领导的支持下，又组织整个营业部人员集体观看《BOSS2.0营帐培训教程》，确保系统上线后能够让营业员第一时间快速、准确的掌握BOSS2.0系统。
2007年2月10日系统正式上线后，营业厅主任带领主要负责人员每日从各个班组收集系统更新后发现的问题，再加以总结，有针对性的研究与学习，给整个营业部的营业员以最快的解决方案，争取第一时间把问题处理。
在整个系统升级过程中，长江街营业厅承担了整个皇姑区营业部各部门的电脑升级、业务培训、系统维护等诸多方面的工作，得到了上级领导的高度表扬。
皇姑区营业部行业风建设事迹材料
《楚辞》曰：“路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索。”这句流传了千百年的名言对于中国移动通信集团辽宁有限责任公司皇姑区营业部这支年轻的队伍来说，更有着深刻的意义。
皇姑区营业部自2004年成立以来，这支年轻的队伍便迸发出了前所未有的热情与活力。营业部首先把员工的素质教育放在首位，将“追求客户满意服务”定为营业部的工作宗旨。从个体到团队，从工作到生活，皇姑区营业部始终将“构建和谐社会、共创和谐家园”作为己任，让每一名员工都能在实际工作中深深感受到这支优秀的集体所迸发出的活力，让每一位员工都以主人翁的精神投入到工作中去。将这一腔年轻奋进的热情洒向社会，洒向广大客户。皇姑区营业部用自己的一腔热忱与积极进取的踏实工作为电信业再填一份光，再献一份彩。
一.汲取各方营养，共赏中华经典
皇姑区营业部是一支年轻的团队，成立初始，他们便将部内员工的素质建设作为头等大事。一支年轻上进的队伍必然深知员工素质对于企业发展的重要性。于是，针对此种情况，营业部有计划的开展了一系列教育培训、观摩经典影片、研讨中华古籍等工作举措。让员工深深感受到周围浓欲的学习氛围。
作为电信行业，想在日新月异的发展变化中站稳脚根儿，那么基础业务知识就必须熟练掌握。只有很好的掌握了基础业务知识才能为客户“办好事，服好务”。
营业部重视员工的业务学习，部内与营业厅都安排专人负责业务培训与讲解，定期举行业务考试与组织业务竞赛，让大家在轻松与愉快的氛围内都能主动积极的完成对业务知识的掌握。同时针对一段时期内实际工作中遇到的问题，各级业务管理员负责收集汇总，再集中研讨，挑选有代表性的问题给予全员讲解，争取在短时期内将各类疑难问题轻松解决。可以说，皇姑区营业部开展的业务学习已经成为了广大部内成员争取优秀表现、工作晋级的最坚实基础。
同时，在工作中，开展“员工积分奖励办法”，针对日常工作成绩给予一定数额积分奖励，此举大大激励了员工努力学习与自我提升的劲头，为整个营业部今后的发展与壮大提供了必要保证。
在文化素质建设方面，营业部曾组织员工观看反应中国军队优秀军旅作风的《亮剑》精选片。影片生动的描绘了改革开放以来中国军人吃苦耐劳，刻苦钻研、掌握现代国防科技，从而将中国提升为世界军事大国的一系列过程。在紧张而精彩的几十分钟内，影片勾勒出一幅幅感人的场面，那种团队合作、不畏艰难，誓言完成组织交给任务的军旅作风深深感染着在座的每一位员工。
与此同时，营业部重视对员工“人格魅力”的培养。去年年末，利用自有条件组织观看百家讲坛《于丹论语心得》，该系列片从《论语》中所表现出的几方面来诠释古代君子的人格魅力对于现代人的参照与影响。此次观看《于丹论语心得》，营业部内反响强烈，整个营业部自上而下揭起了一股“学习中华经典，共建和谐家园”的热潮。
二.真诚服务，沟通从心
作为以服务为主的通信行业，如何以真诚、细致的态度去服务于广大客户，是所有企业追求的目标。为客户提供一种宾至如归的感受，是任何一个服务型企业所追求的最高目标。
皇姑区营业部重视服务工作，追求客户满意服务是贯穿每一位营业部员工心里的话。在做到服务行业中基础的五声服务、站立服务等基础准则后，开展微笑评比、微笑之星评选，就是要为客户赢得一个舒适的、良好的沟通环境，让客户在短暂的业务办理过程中获得一种更高层次的心灵上的尊重与满足。在服务工作中，经常听到这样的一句话“同样一句话，同样一件事，不同的人做起来往往收到的效果是不同的”。做服务工作多年的营业部领导深知这句话背后所蕴含的哲理，说服务工作简单，的确简单，简单的一句问好，简单的一句送别，几乎没有人不会。可是说服务工作难，的确也很难，要想在几分钟的时间内将客户的业务需求办理完毕，还需要在原本陌生的关系中找到一种交流的共鸣，传达一股来自整个行业的热情与风貌，的确是件不容易的事儿。也许，这就是对服务行业来说的一种境界，这种对于服务型企业来说的最高目标，一直伴随着皇姑区营业部整个的诞生与成长。
在业务技巧相对娴熟的情况下，营业部大力开展服务演练与培训，模拟真实生产环境，让员工与员工之间以一种前所未有的新风貌面对，互相学习，互相进步。
在大力讲求真诚服务，沟通从心的前提下，营业部日常工作中也或多或少的存在着一定的不和谐音符。由于职工与客户之间的沟通不当，造成的客户投诉时有发生。皇姑区营业部高度重视客户投诉，自上而下创建了一套成熟的投诉处理流程，各级部门都有投诉处理的专职负责人。针对一段时期内发生的客户投诉，一般情况下，都能在最短的时间内给予客户一个满意的答复，回访后，保证客户满意度100%。而对于一些极特殊的投诉，营业部则以“专人负责、专人跟踪”的独有投诉处理模式加以解决。组织投诉小组，将特殊疑难的投诉分专人跟踪到底，实行“投诉处理一人清”。
在投诉处理工作中，皇姑区营业部在部内领导高度重视的情况下，摸索出一条较独特的新型处理模式。客户投诉逐步减少，客户满意度大幅升高，实际的数据说明了他们工作的实效性与创新性。
皇姑区营业部自成立两年多来，获得了国家、省市各级部门颁发的“明星先进班组”、“青年文明号”等先进荣誉。得到了上级主管部门及领导的高度肯定，为电信行业在全社会范围内树立了良好的行业形象。
迎着2007年的曙光，皇姑区营业部这支年轻的队伍一定会在自我完善、自我追求的道路上扬帆远航，实现更多的辉煌与精彩！
