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(2016-02-28 18:39)
分类: 个人所想

2月份基本就没有什么实操了,过年期间都是在努力的学习知识呢,就为了在年后能好好的干一票,没有店铺实操,所以关于店铺类的心得就没有了,那么这次来说说计划。

之所以 想说计划是因为,在之前和看兄弟姐妹们运营店铺的时候偶尔会出现迷茫,不知道自己的走向,而计划的作用就是指明方向,提供方法,还有提供工作效率。

和师傅所要求的2016规划不同,2016规划是一个比较广的比较敢想的大目标,这次要做的是一个比较明细的店铺操作计划,或者说是一个产品的短期执行计划。

写一个计划要写什么呢?

1.    要做什么?达到什么样的目标?

2.    为了达到什么目的,并且能让大家理解这是可行的。(比如接下来的1.5个月我的计划就是卖出去800件衣服)

3.    计划实施的渠道,场所。

4.    时间管控,这个事我认为最重要,时间管控的到位才能吧我计划的

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(2016-02-13 10:21)
分类: 个人所想

运营每天要做什么(2)

数据分析层面

1.分析店铺数据,行业数据,进行对比。

2.根据数据制定各种计划,并不断优化调整:其中包括销售额实现计划,引流计划,活动计划,上新计划。

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执行层面

询问日常运营执行过程中有没有什么待解决的问题。

询问计划执行情况,统计总结调整。

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​管理层面

1.发现管理流程上的问题并改进。

2.查看人员工作职责完成情况,有没有好好地工作。

是否需要进行工作指导?美工、客服、仓储、产品是否要培训?该沟通的沟通,有困难就帮助解决,该教育的教育,该协调的协调。

​3.团队管理

​适时安排时间开团队会议,增加团队的参与感,凝聚力;调整计划。

4.疑难问题处理

纠纷处理;诈骗;危机公关。

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(2016-02-11 21:49)
分类: 个人所想

如何诊断一个店铺

团队方面:

1.认识团队人员

评估团队的操作能力:了解每一个人的长处,短处;了解整个团队的配合能力;后期进行适当的调整。

2.查看生产能力和产品原材料​

了解生产能力与生产周期;了解产品成本定位​,材料特点;工艺特点,帮助卖点挖掘。

3.产品专业知识的了解程度的调查

老板对产品卖点的了解程度;团队操作人员对产品的细节及卖点的了解程度。

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卖点提炼

1.对产品进行重新审视,进行竞争力卖点提炼。

是不是三屏之内就可以下单?

一张图是不是一秒钟就能让人搞清楚说的是什么?

利他因素是不是说的非常直白?

和竞争对手对比,具有哪些明显优势?

特别注意:好三倍以上,才会让顾客觉得你家的产品比别人的家的好。

 

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(2016-02-09 16:31)
分类: 个人所想

执行力

什么叫做执行力?

有效利用资源,保质保量,达成目标的能力。指的是贯彻战略意图,完成预定目标的能力,是把企业战略,规划转成效益、成果的关键。

​执行力就是想到、说到、做到。执行力差是现象,管理不善是本质。

包含完成任务的意愿,完成任务的能力,完成任务的程度。

对人而言,执行力就是办事能力;对团队而言,执行力就是战斗力;对于企业而言,执行力就是经营能力。

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执行力的衡量标准是什么?

是否按质按量按时的完成自己的工作任务。

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要提升执行力,就必须学会在遇到困难或阻碍时不找任何借口,并且积极地寻求解决问题的方法。

关键决定行为,行为形成习惯,而习惯左右着我们的成败。​

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提高执行力应该注意什么?

1.事情在执行前的准备计划是否做的OK?

2、需要加强过程的控制。

3.是否有奖惩机制

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(2016-02-08 10:58)

在这里先祝大家新春快乐~,2016猴年大吉,生意也要好好地。

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​关于客服

不要和顾客讨论价格本身,讨论做工,服务,享受,同好,情怀。

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客服所需要的基础技能:

​打字速度;每天接待人数;往往回复率;平均响应时间;服务态度;沟通表达能力;数字反应清晰;自我学习能力;举一反三能力;变通能力。

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​售前处理能力:

客单价的处理(不是只能卖一件);​付款人数(不放过任何一个来询单的客人,知道顾客的潜台词是什么意思?);快捷短语要设置好;店铺级产品的活动要搞清楚;催付及时;统计询单的重点问题;懂得关联销售;要求提醒买家的注意事项都要按要求推送;不会为了销售不顾售后;该备注的都要按要求备注(备注格式:时间+承诺时间+承诺旅行日期、数额+客服全名、代号);页面纠错;库存提醒;协调好订单与各个部门之间的问题。

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