前两天猴子说她要结婚了，说她的blog也是新浪的，让我看看。是吗？她都要结婚了。时间过得好快，一转眼已经六年了吧，我的心也封闭也六年。这么长时间，我以为足够忘记一个人了，可遗憾的是，我并没有做到。我想我真的很傻，但是，她毕竟曾经是我一生中的最爱，又岂是说忘就能忘记的呢？每次回家的时候，我总会悄悄的打探她的消息，可是偶然间看到她的时候，却又逼着自己不理睬她，装作她是一个陌生的人；每次走过楼下，我总会抬头看看她的窗户，回想着跟猴子一起在窗户外面大呼小叫的时刻；每次看到她的QQ在线，我就能想起多年前帮她申请QQ时的情景。我把她的QQ设置为隐身可见，或许心里还有一丝期盼吧，希望她会有一天能主动跟我说些什么，可遗憾的是，这些年来她从没有跟我说过话。
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陈列柜外形、位置与顾客互动
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对策一：经营顾客喜爱的美容院
1．追求美容院的外表，只提供给顾客美容技术，是无法满足顾客要求的；
2．美容院在依靠技术的同时，必须靠待客服务来满足顾客要求；
3．开拓客源一方面要吸引顾客，另一方面要积极主动地为顾客美容；
美容院的经营主要依赖于美容技术，待客服务，店铺形象是三个因素。
对策二：从店内活动开拓客源
1．为不不影响顾客的心情，先介绍一下顾客的性格类型。
①易怒型：爱好强烈，喜欢改变；
②乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈；
③迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋；
④抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋；
⑤包容型：乐观、亲切、害怕权威；
⑥律取型：聪明，缺乏独创性、怀疑、冷笑、嫉妒心强；
⑦储蓄型：性
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美容院功能结构设计：
美容院
功能：接待
功能作用：留人
第一节
前台接待的作用是留住
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促销常被称之为产品销售策划中把控消费者心理常用的一把武器，是营销过程中提升业绩的利剑。但这把利剑使用产生差错将变位一位双刃剑。
提示：促销使用要节制
第一节
与其它行业一样，竞争的激烈使得促销打折满天飞，美容院也不例外。但促销是有一定技巧与技术的，需要事前的精心策划与组织。
一、促销的终极目的：顾客满意、员工乐意、公司得利
促销的目的分解为七个方面：
1．吸引人潮，提高顾客入店比率；
2．改善并提高美容店形象；
3．拓展商圈，开发客源；
4．稳定客源，提高忠诚顾客比率；
5．提升顾客人均消费额度；
6．推出独特的销售或服务主张；
7．改变季节性营业格局或况争割据，刺激营业额；
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一、美容师形象规范
1．美容师形象：
①典雅的风度和丰富的内涵；
②端庄的举止和文雅的谈吐；
③高超的技术；
④待人接物时彬彬有礼，落落大方；
2．美容师站姿：
①表情自然、双目平视、嘴唇合拢、颈部挺直微收下颌；
②挺胸、直腰、收腹；
③臀部肌肉上提、两臀自然下重，双肩稍向后，女子双腿并拢，双肢或“V”或“T”字型设定；
④脚掌受体重而不要以脚跟承受体重；
3．美容师坐姿：上体保持特站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
二、美容师语言沟通技巧：
1．让顾客先认同你，进而认同你所推销的产品；
2．与顾客有目的的聊天，寻找切入话题，找到共鸣，帮助顾客认清护肤的重要性；
3．观察询问，先赞扬顾客皮肤存在的优点，发现其关心的问题，指出顾客易接受的缺点；
4．占据主导地位的讲解，不能采用一问一答的方式；
5．语言要亲切、连续、平稳、不宜太快；
6．让对方感受到你是关心她的皮肤，而不是自己的利益；
7．对于新顾客，不能打击抵毁顾客正在使用的产品，要给予适当的肯定后，更多的宣
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一、准确分辨能否成交的信号。
首先据调查显示，如果顾客有这样一些表现的时候，他们是没有达成交易的欲望的。
哪几种顾客表现是没有希望的呢？
A、那种什么都答应“好，好”的顾客。其实她只是在敷衍你；
B、和你发誓的顾客。如：下个月我发了奖金我就给你买多少套，不要相信她；
C、提出考虑一下再来的顾客；
D、有些顾客希望能先自己去了解产品，然后再听美容师的介绍。但是当美容师向她介绍的时候，她的眼神毫不在意地四处游荡，这说明她已经对你没有兴趣；
E、当顾客说“好了，你们的产品我都已经了解了，你们还有什么要介绍的吗？”这表示她并没有真正想要购买的意向。我们应该立即停止介绍；
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待遇不理想
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对美容师
