这方面的书从几年前极少的几本，到现在已经有一大批的书出版。这点和心理成长方面的书有点类似。

  我把投资心理方面的书大致分成两类，一类是偏重金融行为学研究的，有不少国内的研究者写了这方面的书，感觉有点像学校的教科书。另一类是比较实用的，不一定很系统地讲金融行为学的概念，但都是非常实际，同时也深入浅出，比较容易理解并和自己的投资行为相结合。我这里推荐几本后面这一类的书。

  另外说明一下，对于心理方面的书籍，本人完全偏向于国外作者的作品，这方面国内国外还是有很大的差距。

一、奚恺元写的《别做正常的傻瓜》，写得非常幽默风趣，几乎适合每个人看。

招商银行是如何做好大客户服务的

保证MOT

招行采取了“点线面”的方式来保证每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而形成对整个招商银行的满意。

走进营业厅，门口摆放着鲜花。胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来，热情地询问客户。然后，你在号码机上拿一个号码，然后在沙发上休息等着喊号。无聊的话，顺便翻翻沙发旁边的报刊架。还有水和咖啡供你享用。当客户走到柜台前，服务人员会微笑着站立为客户服务。或许现在已经有很多银行这样做了，但招行最早引起人们关注就是从这样的服务开始的，

对于这些服务细节，招行客户服务部厉朝阳副总经理有一个专门的概念——MOT，即真实瞬间或真实感觉。他认为，顾客满意度就是由一个一个的“MOT”积累形成的，从接触一个事物到做出一个判断就构成一个 MOT。人们在生活中所做出的大量的判断不是基于深刻的认识，而是基于在瞬间对事物做出的判断。比如一个广告，如果人们要做出很多MOT才能知道它在说什