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尊敬的客户：
为保障客户权益，将我们的服务做的更好，严格要求我们必须做到以下五条：
1、沃德客服保证在非节假日的正常工作时间内，当客户联系客服，提交待查询的编号信息后尽快回复，短则几分钟，最长不超过24小时。
2、沃德客服保证在非节假日的正常工作时间内，当客户汇款后，尽快回复确认款项是否收到，短则几分钟，最长不超过24小时，收到则在短时间内立即将编号告之。
3、如由于意外的原因，发生延误，导致客户损失，沃德经过研究决定，可以酌情减少查询编号的价格，已收汇款的考虑半价退还或者全额退还，当发生此种情况，客户需要告之沃德客服其工商银行卡号与姓名，方便沃德客户通过工商银行网上银行实时汇款，如无工商银行卡，请自行申办，或者告之其他返款途径，但时间长则五个工作日。
4、沃德尊重并保护所有客户的个人隐私权，客户的姓名、学校、毕业证书编号、网名、出生年月日、电话、电子邮件地址等个人资料，非经其亲自许可或根据相关法律的强制性规定，沃德不会主动地泄露给第三方。客户在联系客服查询编号时的聊天记录除涉及个人敏感资料、数据等不被认为是客户的个人隐私资料。
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