来到最佳西方梅苑宾馆实习的日子已在不知不觉中过去了将近一个月。在这段日子中我所看到的,所听到的,所感受到的一点一滴,事情不大,却让我感慨颇深。回顾这些天,所有的感受我想可以用一句来概括:酒店人意识。
SERVICE呢?有一种解释非常地好:S-SMILE 微笑;E-EXCELLENT 出色;R-READY
准备好;V-VIEWING 看待,即把客人当作财神;I-INVITING 邀请;C-CREATING 创造(舒适满意的文化氛围);E-EYE 眼睛。由此可见,服务是酒店的灵魂和精华。正是由于我们酒店行业的特殊性,我们产品的特殊性,要求我们作为酒店人一定要有酒店人意识。
1. 作为酒店人,应具备主人翁意识,真正地发自内心的去爱护关心酒店。只有每位员工从思想上重视起来,把酒店的工作当成自己的事来做,只有这样,工作起来才会有积