2.   来是偶然的 去是必然的 所以你必须随缘不变 不变随缘 ­

3.   既然我们不能改变周围的世界 我们就只好改变自己 用慈悲心和智慧心来面对你遇到的一切 ­

4.  凡事都能站在别人的角度为他人着想 这就是慈悲 ­

5.   你什么时候放下 你什么时候就没有烦恼 ­

6.   人之所以痛苦 在于追求错误的东西 ­

7.   学佛是对自己良心的交待  不是做给别人看的

8.   如果你不给自己烦恼  别人也永远不可能给你烦恼 ­

9.   当你快乐时 你要想到这快乐不是永恒的  当你痛苦时 你也要想到这痛苦也不是永恒的 ­

10.  当你对自己诚实的时侯 世界上就没有什么人能够欺骗你 ­

11.  得不到的东西 我们一直以为它是美好的 那是因为你对它了解太少 ­

12.  慈悲是你最好的武器 ­

­13.  不懂得自爱的人是没能力去爱别人的 ­

­14.  不要因为小小的争执就远离你的亲朋好友  不要因为小小的怨恨就忘记别人给你的恩德 ­

­15.  说话不要有攻击性  不要有杀伤力 不夸己能 不扬人恶 自然能化敌为友 ­

­16.  大部分人一生只做了三件事 自欺  欺人和被人欺 ­

17.  为了说一句谎话 你要编十句谎话来弥补  何苦呢 ­

­18.  不洗澡的硬搽香水是不会香的 名声和尊贵来自真才实学 有德自然香 ­

19.  人生的真理藏于平淡无味中 ­

20.  对友谊和爱情 那怕是一种自欺的相信也有助于巩固它们 ­

­21.  一个人只能靠改变人生的态度来改变他的生活 ­

­22.  有一种东西是从不遵守少数服从多数原则的 那就是个人的良心 ­

­23.  我们的理智使我们一次次看透人生 我们的激情又使我们一次次承受蒙蔽   ­

­24. 岁月使皮肤起皱 而失去热情会使灵魂起皱 ­

­25.  如果你不爱自己 你也就不要相信自己会有人爱你 ­

­26.  你永远要宽恕别人 不论他有多坏 甚至他曾伤害过你 你永远要懂得放下 这样才能快乐 ­

­27.  认识自己 降伏自己 改变自己 这样才能改变别人 ­

­28.  业障深重的人 一天到晚都在看别人的缺点 真正修行的人是不会去看别人的过失和缺点的 ­

­29.  当你烦恼的时候 你就要告诉你自己 一切都是假的 你烦恼些什么 ­

­30.  毁灭一个人只要一句话 培养一个人一千句话也不够 请你口下留情 ­

31.  根本不要回头去看骂你的人是谁 如果一条狗咬了你一口 你也要去咬它一口吗 ­

­32.  活着一天就是福气 就要珍惜 当你抱怨没新鞋穿的时候 你会发现还有人没有脚 ­

­33.  用伤害别人的手段来掩饰自己缺点的人是可耻的 ­

­34.  因果不曾亏欠过我们什么 所以不要抱怨 ­

­35.  当你抓住一件东西不放的时候  你只能拥有这一样东西 当你放手时 你才有机会选择别的 ­

­36.  当你劝告别人时 你要不顾及对方的自尊心的话 说得再好也没有用 ­

­37.  嫉妒别人不会给自己增加任何好处 也不可能减少对方的成就 ­

­38.  这个世间只有圆滑 没有圆满 ­

­39.  眼睛不要睁那么大 我且问你 百年之后  那一样还是你的 ­

­40.  自以为拥有财富的人 其实是被财富所拥有 ­

­41.  随缘不是得过且过 因循苟且 而是尽人事 听天命 ­

­42.  默默的关怀和祝福别人 就是一种无形的布施 ­

­43.  与人相处之道 就是无限的容忍 ­

­44.  与其你去排斥已成的事实 不如去接受它 这就叫认命 ­

­45.  原谅别人 就是给自己心中留下空间 以便回旋 ­

46.  永远扭曲别人善意的人 无可救药 ­

­47.  你目前所拥有的一切 都将随你的死去而成为他人的 何不现在就施舍给真正需要它的人呢 ­

48.  广结众缘 就是不要伤害任何人 ­

49.  沉默是对诽谤的最好的答复 ­

­50.  仇恨永远化解不了仇恨 只有慈悲才能化解仇恨 ­

51.  认命比抱怨好 对于不可改变的事实 除认命之外 没有更好的办法 ­

52.  当你的缺点显露时 你不要发脾气 别以为隐瞒了就能克服它 ­

­53.  不要老觉得自己不幸 世界上比我们不幸的人还很多 ­

­54.  感谢上苍给我所拥有的 也要感谢上苍没有给我的 ­

55.  是非天天有 不听自然无 是非天天有 不听还是有 是非天天有 看你怎么办 ­

­56.  若能一切随它去 便是世间自在人 ­

­57.  人家怕你不是福 人家欺你不是辱 ­

­58.  常以为别人注意你 或希望别人注意你 你就会有烦恼 ­

­59.  你只管活你自己的 不要介意别人的扭曲与是非

60.  佛不度无缘之人 不能度的人 我们就把他当做菩萨 ­

­   缘何经济英雄迪斯尼是如何成长壮大的呢？我们来看看它的盈利方式。提起迪斯尼，第一反应当然是娱乐公司了。一个个梦幻世界展现出来：米老鼠和唐老鸭，狮子王辛巴，小美人鱼，芭比娃娃，猫和老鼠… 迪斯尼似乎主要通过卡通片的版权经营来赢利。不过迪斯尼如果仅仅是经营卡通影视的话，它也不会成为现在的上海英雄。以卡通人物形象为中心的迪斯尼乐园意味了欢乐开心和滚滚人潮，自然也意味着地产升值和对旅游观光等相关行业的强力拉动。除了开发主题公园外，迪斯尼还把这些角色形象最大范围地应用到生活中：毛绒玩具，手表，礼品，服装，钱包，饭盒，箱包…品牌意味着营销拉力，自然就助长着经济动力。迪斯尼，现在谁还能说它只是一家娱乐公司？它是图书经营者，它是玩具开发商，它是服饰导航员，它是商业地产运营者…迪斯尼与众不同的盈利方式，塑造了今天的英雄地位。这种盈利方式，我们总结成商业公式。通过商业公式的提炼和研究，企业参考英雄、复制英雄、创新英雄就有了便捷之道。例如，祖籍南极、生于中国的另一个可爱的小动物——QQ企鹅在中国的影响和米老鼠旗鼓相当。于是广东某家企业移植了迪斯尼的商业公式、挖掘了其中的商机，用授权的QQ企鹅形象来生产玩具、服饰、礼品和箱包等，共开发了106个系列1000多种商品，QQ专卖店在广州北京路上营业的第一天，销售额就超过了铺王佐丹奴。榜样的号召力是无穷的，专卖店身形象店，加盟商迅速席卷全国，一个新的商业神话诞生。 ­

­   同样是面临环境风险和经济挑战，有人风声鹤唳、草木皆兵；有人高歌“大风起系兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得壮士兮守四方”，拔剑前行。后者创造了在变幻莫测的风险中脱颖而出的企业英雄。其实任何企业都能成为经济强者，只要你能分析和设计出适合自己的商业公式。比如说洛克菲勒的一笔投资——战后初期一片废墟，他低价买进一大片看起来毫无价值的荒地，然后把荒地中间的一小块赠送给刚刚诞生、身无立锥之地的联合国…后续的地产升值大家可以尽情遐想，这就是洛克菲勒垄断资源营造价值的商业公式。 ­

­  成功一定有方法，经营一定有思路。我们把这种系统的企业经营思路称之为商业公式（或者说商业模式、赢利模式），商业公式决定企业成败。2000年互联网泡末破裂时，原时代华纳首席技术官迈克尔·邓恩在接受美国《商业周刊》采访时反思说：“一家新兴企业，它必须首次建立一个稳固的商业公式，高技术反倒是次要的。在经营企业的过程中，商业公式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件。”大师彼得·德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争” 。商业公式，现代企业竞争的最高形态。 ­

有一个通俗的比喻：一块钱在公司里绕了一圈变成一块一，商业公式是指这一毛钱在什么地方增加的。那么，具体什么是商业公式呢？ ­

­  广为接受的商业公式定义是：“为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务, 达成持续赢利目标的组织设计的整体解决方案。”其中“整合”、“高效率”、“系统”是基础条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观目的，“持续赢利”是客观结果，也是检验一个商业公式是否成功的唯一的外在标准。比如刚才我们说的迪斯尼的商业公式，就是利用卡通形象的品牌力量，整合影视、图书、玩具、礼品、服装、商业地产等元素，为人们提供带来欢乐的包括公园在内的多种特色产品，通过品牌形象的多层次深入开发和利用，良性发展、持续赢利。商业公式本质是关于企业做什么、怎么做、怎么赢利的问题，实质是商业规律在经营中的具体应用。 ­

  成功的商业公式不一定是技术上的创新，而可能是对企业经营某一环节的改造，或是对原有经营模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。我们来看身边的几家企业。有一家传统印染企业通过嫁接互联网创造了新的商业公式。通过网站（中国秀客网）这个交流平台，全国任何一个角落的消费者可以在任何时间内把自己设计的作品（包括摄像、绘画或者涂鸦等）——比如情侣的照片提交给网站，并同时提交定金。印染厂再把这些作品印染到消费者指定的商品上，比如印到情侣装上，或者马克杯、盘碟、汽车靠垫、胸坠、打火机等种类繁多的商品上。由于客户遍及全国并且满足了个性化的需求，印染厂业务发展另人瞠目结舌。其实该企业的商业公式只是将传统公式的设计、制造、销售、回笼资金流程稍微调整了一下，将设计外包给消费者，形成了消费者设计、企业收定金、制造、100%定向售出并回笼全部资金的新的公式。再如，浙江万向的反向OEM公式 ——控股自己原来的海外销售渠道企业，顺利消除了诸多国贸障碍并形成协同竞争效应；台湾埔里酒厂则在濒临倒闭时选择了开发酒厂观光旅游，通过旅游观光的滚滚人潮实现了酒类产品的大规模非常规销售。所以我们说，商业公式的创新贯穿于企业经营整个过程中，贯穿于企业资源开发、研发、制造、营销、流通等各个环节。每个环节的创新都可能塑造一种崭新的、成功的商业公式。 ­

­  在所有的创新之中，商业公式创新属于企业最本源的创新。离开商业公式，其他的管理创新、技术创新都失去了可持续发展的可能和盈利的基础。所有的成功的经济英雄都是从小企业秉持成功的商业公式一步步走过来的。沃尔玛其实是开杂货店的，可口可乐是卖汽水的，微软是卖软件的，国美是开电器店的，小肥羊是开火锅店的。这些普通的行业的成功说明什么？其实说明一个道理：无论高科技、低科技，都能成功，关键是你要找出成功的商业公式，并把商业公式的赢利能力快速发挥到极致。 ­

­  商业公式决定企业现在和未来。百度的竞价排名，蒙牛的虚拟经营，国美的多成分系统模式，海尔的专注服务，联想的多元经营，李宁的运动员品牌经营、娃哈哈的渠道联营…每个成功的企业，都是找到了适合自己发展的独特的经营思路和商业公式才能发展壮大，并不断随着经营环境、竞争因素以及消费者变化来调整和升级自己的商业公式。 ­

­  没有夕阳的产业，只有夕阳的企业；没有夕阳的企业，只有夕阳的思维。直面挑战，有的企业无可奈何，有的企业整合资源、缔造神话。变幻莫测的经济环境营造了英雄辈出的年代，风起云涌的世界经济引领了激情燃烧的岁月，波澜壮阔的巨人时代是挑战更是机会。设计和实施优秀的商业公式，任何企业都可以成为拥有光明的普罗米修斯。 ­

  在当今这个飞速发展的市场经济时代，任何一个企业要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应，才能争取最佳效果。从最初提出的4P策略起，在市场营销不断发展的过程中，又逐渐提出了4C、4R和4S等一系列理论。

一、4P策略
　　4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。
　　首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。
　　作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
　　地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
　　促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
　　4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显。首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。

二、4C策略
　　4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。
　　消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。
　　成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。
　　便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。
　　沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

三、4R策略
　　美国的Done Schuhz提出了关于4R策略的营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return。
　　与顾客建立关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。顾客是具有动态性的，顾客忠诚度也是变化的，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，避免其忠诚度转移到其它的企业，必须要与他们建立起牢固的关联，这样才可以大大减少了顾客流失的可能性。
　　反应是指的企业市场反应，在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。对于企业来说应该建立快速反应机制，了解顾客与竞争对手的一举一动，从而迅速做出反应。
　　而对于关系来说，则要求通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化。同时企业要注意的是尽量对每一位不同的顾客的不同关系加以辨别，这其中包括从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型，分清楚不同的关系在进行企业市场营销时才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系，从而获得顾客的满意和忠诚感，才能保持顾客，进一步还能把满意的顾客变成亲密的顾客。
　　回报对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是市场营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，同时也要获取利润，因此，市场营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，一切市场营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。

四、4S策略
　　4S市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向。它要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。4S是指满意satisfaction,服务service,速度speed和诚意sincerity。
　　满意是指的顾客满意，强调企业要以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首。
　　服务包括几个方面的内容，首先精通业务工作的企业营销人员要为顾客提供尽可能多的商品信息，经常与顾客联络，询问他们的要求；其次要对顾客态度亲切友善，用体贴入微的服务来感动用户；再次要将每位顾客都视为特殊和重要的人物，也就是那句顾客是上帝；另外在每次服务结束后要邀请每一位顾客下次再度光临，作为企业，要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临；最后要为顾客营造一个温馨的服务环境，这要求企业对文化建设加大力度；当然在整个服务过程中最重要的是服务人员用眼神表达对顾客的关心，用眼睛去观察，用头脑去分析，真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。
　　速度指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理，有最快的速度才能迎来最多的顾客。
　　诚意指要以他人利益为重的真诚来服务客人。要想赢得顾客的人,必先投之以情，用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。

五、“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的优缺点
　　在市场营销过程中4P、4C、4R、4S策略拥有着各自的优势和劣势。
　　对于4P策略来说，其直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。4P包含了企业营销所运用的每一个方面，它可以清楚直观的解析企业的整个营销过程，而且紧密联系产品，从产品的生产加工一直到交换消费，能完整的体现商品交易的整个环节，对于企业而言，容易掌握与监控，哪个环节出现了问题，都容易及时的诊断与纠正。4P的缺陷也是比较明显的，它是以企业为中心的，以追求利润最大化为原则，这势必会产生企业与顾客之间的矛盾，4P不从顾客的需求出发，其成本加利润法则往往不被消费者所动，企业也不考虑消费者的利益，只是采用各种手段让消费者了解他的产品，从而有机会购买其产品。而不是注意消费者的引导思想。
　　4C营销策略则注重以消费者需求为导向，克服了4P策略只从企业考虑的局限。但是，从企业的营销实践和市场发展的趋势来看，4C策略也有一些不足。首先，它立足的是顾客导向而不是竞争导向，而在市场竞争中，要取得成功既要考虑到客户，也要考虑到竞争对手。另外，4C策略在强调以顾客需求为导向的时候却没有结合企业的实际情况。最后，4C策略仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，被动适应顾客需求的色彩较浓，没有解决满足顾客需求的操作性问题。
　　4R营销策略的最大特点是以竞争为导向，弥补了4C策略的不足，主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。其追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的市场份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。当然4R策略也有缺陷，它要求同顾客建立关联，需要实力基础或某些特殊条件，并不是所有的企业可以轻易做到的。
　　4S市场营销策略的主要优点则是建立起一种“消费者占有”的导向，要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。但对于一个企业来说要达到是消费者满意，并且树立起企业的独特品牌却有相当大的难度。这不仅关系到企业的决策层，更关系到企业上上下下的每一个员工的态度，更要求要树立起一定的企业文化，这才能达到对于顾客的服务最好最精，才能使得顾客达到满意，对于企业的品牌产生认可。

六、“4P”“4C”“4R”“4S”策略的结合应用与举例
　　现代的市场营销管理从本质上来说是一种观念，一种态度或是说一种企业思维方式，它的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。要达到市场营销的成功应该采用4P、4C、4R、4S策略的有机结合，企业要全面树立以顾客为中心的价值观，“做生意就是要创造顾客,留顾客”发展“连锁顾客”。顾客需求为导向，通过顾客的满意系统的运行，赢得忠诚满意的顾客群。此外，企业必须透露出一种以他人利益为重的真诚、可信。
　　在此以宝洁为例来看看在市场营销过程中对于4P、4C、4R、4S策略结合的实际运用。
　　首先对于4P中的产品要素来说，号称“没有打不响的品牌”的宝洁公司自80年代进军中国市场以来，从“海飞丝”洗发水开始，接连推出了飘柔、潘婷、舒肤佳、碧浪等产品。宝洁对于这些洗洁产品很注重突出其产品特点，对于潘婷来说，强调它拥有的维他命B5的独特功能，从发根彻底渗透至发尖，营养头发。而对于舒肤佳则以杀菌为突破口，宣传不仅要去污，而且还要杀灭皮肤上的细菌。对于碧浪，就是强调它对于顽固蛋白质污渍的去污能力，并且打出了浸泡30分钟，不必搓揉就能干干净净的产品新特点。
　　对于4P中的价格和4C中的成本因素，宝洁以消费者愿意付出的成本为定价原则。宝洁最初打入中国市场时是以高品质、高价位的品牌形象进入的，虽然当时中国消费者的收入并不高，但宝洁仍将自己的产品定在高价上，价格是国内品牌的3到5倍，但要比进口品牌便宜1～2元。而这正切中了我国消费者崇尚名牌的购买心理，消费者愿意以较高的价格购买其产品，这使宝洁拥有着强大的竞争力，得以在洗发水用品市场上的众多品牌中脱颖而出。而现阶段，宝洁继续保持其高品质，而价格却更为大众化。
　　 对于4C消费者、便利、与消费者沟通环节和4R、4S策略以消费者和顾客为出发点来说，宝洁做到了尽一切可能了解消费者需求，使顾客满意。早在1924年就成立了消费者研究机构,成为在美国工业率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。此外，为了了解企业与顾客的关联程度，宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术，如消费者座谈会、接收消费者信件、跟踪调查系统等与全球超过700万消费者进行交流，及时捕捉消费者的意见，同时发现并了解他们的需求。宝洁一直立足为消费者提供方便的宝洁公司建立了包括公司网站与产品网站在内的完善的网站体系，将其作为信息发布、品牌推广、服务支持的平台，目前用户还可以通过网络实名快速到宝洁的产品网站了解所需的信息。达到为顾客提供最便利的服务，起初宝洁雇用了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向消费者了解他们对于宝洁产品的各种意见，并且这种方法一直沿用至今。另外，宝洁公司还是世界上最早采用免费电话与消费者沟通的公司之一，宝洁公司建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。迄今为止,宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流。这一切都是宝洁公司对于“4P”“4C”“4R”“4S”策略较好结合应用。

◆有关培训的悖论一：员工对培训的想法

　　——“我来这个公司已经两年了，一直都在努力工作，为公司奉献了很多想法，也给公司的员工和客户上课，但自己却得不到任何培训，这让我非常担心也无法忍受，因为我不知道在这个公司自己未来的价值会是怎样的！”

　　——“怎么又要培训啊？公司还让不让我们工作了？这活没法干了，这么高的业绩目标压着，这么多的工作堆着，哪有时间和精力去听什么课呀！”

◆有关培训的悖论二：是招聘培训好的人还是自己培训人才

　　——公司在招聘过程中往往面临这样的困惑：直接招聘工作经验丰富的人员，公司的人工成本投入太大，招聘那些应届毕业生或一般人员，又必须经过长时间的培训，而培训成为合格的、能够为公司创造价值的员工后，公司又担心他们离职，甚至跳槽到竞争对手那里去。

◆有关培训的悖论三：公司对培训到底该投入多少

　　——“什么！今年光花在培训上的钱就已经十几万了！我知道培训对企业发展很重要，但我们已经培训这么多了，有什么用吗？公司的业绩上去了吗？员工的能力提升了吗？公司该解决的问题解决了吗？不还是不该走的人照样走，你怎么培训也留不住。”

◆有关培训的悖论四：应该怎么培训才有效

　　——“培训专家告诉我们，培训要有针对性，对不同的人员采取不同的培训方式和培训内容，可我们公司总共才百十来人，培训一次，花了万把块钱，如果只是针对那么几个人，我们太划不来了。”

　　——“公司倒是给提供了不少的培训机会，但真正对我们工作有帮助的培训没几次，其他的培训听了也白听，还不能不听。所以我们现在一听培训就头疼。”

　　在知识经济时代，人们已经充分意识到培训的重要性。员工要求培训以提高自身的能力，从而能获得更高的收入或更大的发展空间。企业希望培训，因为同样理解培训是提高员工素质和技能的有效手段，是提升公司竞争实力的不二选择。但作为大多数企业的管理者在开展培训的过程中却面临着越来越多的困惑，就像上面我们提到的有关培训的四个悖论所描述的一样，企业在花钱对培训进行投入的时候，必须要考虑成本、效果、效益等问题，员工在接受培训的时候也会考虑时间、机会成本、作用等。那么企业到底应该如何开展培训工作，才能使企业对培训的投入比更合理，才能使培训对员工技能提升的效率更高，才能更有效的保留住优秀人才呢？

　　一、拆分培训重点

　　很多企业在了解到员工有培训的强烈需求的时候，就急急忙忙开始找课程、找讲师，如果是聘请的外部讲师培训，就会下个通知，要求所有相关岗位的人员都去听课，不管培训的内容是不是具有通用性，这样他们才感觉高额的培训费用物有所值。但事实并非如此，这样的培训形式往往让真正想听的人听不好，与己无关的人觉得公司在浪费自己时间，对培训的满意度反而不高，培训效果自然不好，也就不可能达到培训留人的目的。

　　企业的培训一定要有针对性，我们以业务技能培训为例，针对业务技能相关岗位培训是最起码的原则，在此基础上企业还必须考虑不同员工层面对业务技能培训关注点的不同：

　　1、新老员工关注点的区别：

　　新员工刚刚进入企业，对企业都有一个了解到适应的过程，在这个阶段如果他不能尽快的进入工作角色，建立起周围同事对自己的认可，他的不适应感就会非常强烈。因此企业在对新员工进行业务技能培训的时候，就要特别关注通过细致入微的讲解与分析，让新员工在最短的时间内掌握基本的业务技能，能够以接近于周围同事的工作效率完成目标任务，增加其对工作及个人发展的信心。

　　而老员工培训的重点就应该放在提升其技能水平方面，老员工在公司工作一段时间后，基本业务技能已经掌握熟练，工作做的比较顺手，这时就会对个人下一步的发展产生欲望，此时他所关注的是能否通过培训将个人的技能、能力提升一个台阶，将工作做出彩来，以增加成就感，从而提升其归宿感。

　　2、管理者与员工关注点的区别：

　　同样是对业务技能进行培训，作为管理者和员工也会有不同的需求点。员工关注通过培训个人是否能够找到更有效的方式方法来提升工作质量，是否能够得到简便易行的工具手段来提高工作效率。而管理者往往更关注该业务的发展方向，该技能的改进趋势，更关注个人如何带领团队将部门的业务能力进一步提升，更关注是否能通过培训掌握更有效的理论、模式以帮助员工提升技能。

　　不同人群对培训关注点的不同也就造成了通用性的培训不能使员工满意，因此个性化的培训设计是企业必须掌握的管理能力。

　　二、关注文化理念培训

　　针对业务技能进行培训好像是很多企业都已经认识到并已经开展的，但是针对公司的文化理念进行培训却是很多企业都容易忽略的问题，但正是文化理念培训的缺失，才造成企业培训的越多，员工技能提升的越快，对企业的认同度越低，走的人就越多。

　　部分企业即使是已经意识到文化培训的重要性，也并没有认识到如何进行文化理念培训更有效。笔者在顾问过程中就常面对企业这样的要求：“我感觉我们公司的员工最近在责任心方面做的比较差，你们给我们培训培训。”在企业看来，文化方面的培训和业务技能培训一样，都是外来的和尚好念经，但事实并非如此。

　　在浙江某企业开展项目期间，他们曾高薪聘请上海某培训专家为该企业员工进行责任意识培训，当时企业项目组的员工也去听了课，回来之后都感觉讲得挺好，但是没什么感受。而真正引起他们共鸣的是在项目期间一次培训活动中，企业老总一番发自肺腑的感言，列举了企业内部最近出现的一些员工不良行为，从公司的角度、员工的角度深刻分析了产生这些现象的原因，这些现象对企业发展可能造成的危害，使员工真正认识到个人行为改变的重要性。

　　企业的文化理念是公司的管理者带领员工或借助外脑提炼、总结的，任何人对其理解的深度都不如公司的管理者，任何人也没有那么多的企业内部素材来支撑这些理念，任何人也不能像管理者那样深入的剖析自己和企业。因此管理者重视文化理念的培训，并亲自参与文化理念的培训，是企业通过培训留人的必备要素。

　　三、为员工的职业发展培训

　　我曾服务过的一家企业有这样的一个规定，公司里的员工可以利用工作时间参加国家或专业机构的职称、职业资格培训，如果能够获得证书，公司将报销所有费用，甚至是非岗位专业资格。刚开始的时候我对这种做法很不理解，公司花着钱让员工去培训可能在本公司根本用不上的技能，员工培训好了，不就会选择离开吗？但后来发现，真正离开的人少之又少。在与员工的沟通我认识到，公司的做法使员工感觉到公司关心的不只是个人能力增长对公司的价值，也关心个人能力增长对员工个人职业发展的价值。

　　根据《中国青年报》所做的一项调查显示，有63%的年轻人换工作是因为他们认为这样做将有更多的发展机遇。接受调查的一位年轻专业人士说：如果发现现在的工作没前途，我会毫不犹豫地选择离开。年轻人更关注所做的工作是否能够使他们展示自己的才华，而不是薪水有多少。因此为员工的职业发展培训，将会使员工对企业产生更强烈的归属感，而归属感是员工忠诚度的基本前提。

　　上述三点只是企业做好培训工作的部分关键环节，但却是企业通过有效的培训留住优秀人才所必须关注的重要环节。为员工提供满足需求的培训，关注员工个人价值观与企业文化的融合，为员工的职业发展助力，这样的公司谁愿意离开呢？

    情人节马上到了，除了给自己男朋友心爱的礼物外，恐怕拥有完美肌肤度过完美一天，便是每个女生的梦想。而无暇肌肤最大的敌人就是毛孔，拥有零毛孔的肌肤便成为我们首先要关注的。

    粗大毛孔是个危险的顽固分子，一不当心就会缠住你，无论年纪轻轻，还是成熟稳重，都可能成为无辜的受害者。

　　告别毛孔肌肤的10种误区

　　误区一：只有油性肌肤的人才会有毛孔粗大的烦恼，我的皮肤比较干，自然不需要为毛孔担心了！

　　分析：你知道为什么毛孔会粗大吗?那是由于毛细孔污物阻塞，引起毛细孔扩大皮肤的表皮基底层不断地制造细胞，并输送到上层，待细胞老化之后，一般都会自然脱落。但是毛细孔阻塞者，皮肤新陈代谢不顺利，无法如期脱落，致使毛细孔扩大。虽然油性肌肤或许会因为肌肤油脂分泌过于旺盛而阻塞毛孔，造成毛孔粗大，但并不意味着干性肌肤就不会有此烦恼。如果清洁及保养不当的话，也会使毛孔变得明显，因此不可掉以轻心。

　　明智的做法：认真做好每日的卸妆和清洁工作，定期去除面部角质，在夏天油脂分泌和出汗较多的季节可使用深层清洁面膜。

　　误区二：如果长了痘痘或粉刺，或者出油特别多时，就使用深层洁肤面膜把里面的黑头拨出来就可以了。

　　分析：油一多，你就忍不住拿出深层清洁面膜，但是当心——很多深层面膜首先将毛孔撑大，才能深入毛孔将油分与脏污带出来，如果只是把黑头拨出来，却不再进行下一步的保养护理，反而会使毛孔更加粗大。

　　明智的做法：一定要记得事后“收敛”。即使用清洁面膜后，要用一些具有收缩毛孔功效的爽肤水轻拍皮肤，使被撑大的毛孔恢复原来的状态，这样才能避免毛孔越来越粗大。

　　误区三：毛孔粗大只与肌肤保养有关，与饮食并无关系。

　　分析：虽然与平日吃东西的关系不大，但是却与烟、酒有着很密切的联系。首先抽烟也是引起毛孔粗大的原因之一，当你享受喷云吐雾的飘飘然感受时，香烟却让你血管收缩，血液循环减慢，养分无法顺利地送达皮肤细胞，于是干燥、老化都提早报到，脸部线条自然下垂，毛孔粗大。除此之外，在饮酒后，酒精起作用时，毛孔也随之张开，加上喝酒容易造成身体浮肿，毛孔撑开自然在所难免。

　　明智的做法：尽可能地远离烟酒吧！

　　误区四：我的皮肤本来就不好，很粗糙，毛孔一直很明显，这是天生的，什么办法都无济于事。

　　分析：你有见过初生下来的婴儿就有一脸又粗又大的毛孔吗？天生的坏皮肤一般是不存在的，而你的皮肤上的粗糙与毛孔，也是因为你后天保养护理不当而造成的，千万不要把责任怪在上帝的身上。因此你绝对没有必要自抱自弃，因为即使你先天皮肤不好也是可以通过各种方法改善的，若是你就此放弃了，就永远不可能拥有漂亮的皮肤了。

　　明智的做法：如果使用过一些毛孔护理产品，但效果仍然不好的话，可以请教一些美容院的专家或皮肤医生，让她们为你安排一些专门适合你的方法，其中可能包括：美容院特殊的项目护理、一些特配的产品治疗及仪器(如微电流美容)等，只要你有信心，肌肤就一定会大有改观的。

　　误区五：青春痘只是年轻人的专利，像我这样上了年纪的人应该与粗大毛孔无缘了吧！

　　分析：当不是如此。首先，痘痘如今已经不再是年轻肌肤的专利，因为生活不规律、精神压力等造成的内分泌失调，会使成熟肌肤同样长痘痘，我们称之为熟痘龄肌肤。另外，除了青春痘的因素以外，皮肤松弛老化也是引起毛细孔粗大的主要原因，随着年龄的增加，血液循环逐渐不顺畅，皮肤的皮下组织脂肪层也因而容易松弛、缺乏弹性，如果再没有给予适当的保养与护理，会加速老化，毛细孔自然也越加扩大。

　　明智的做法：加强抗衰老保养，调节规律的起居生活，减缓肌肤老化的来临。

　　误区六：只用收敛型爽肤水可以从根本上收缩粗大毛孔，经常使用就可以使毛孔变得细致了。

　　分析：其实这完全是一种错觉。收敛化妆水，或是其他的收敛产品，因为含有部分酒精成分，可以起到收敛的作用，却只是能暂时使张开的毛孔回复到紧闭的正常状态，或是从外部改善毛孔粗大的视觉印象，却无法真正使粗大的毛孔收缩变小。而且，经常大量使用含有酒精成分的爽肤水会对皮肤，特别是干性及敏感肌肤造成刺激，因此要小心使用才行。

　　明智的做法：不要将希望完全寄托在收敛水上，油性肌肤和混合性肌肤可以在油脂分泌多的夏季适当使用一些，而干性肌肤和老化皮肤最好使用不含酒精的“毛孔紧致爽肤水”。另外，多做好日常的保养工作，使用一些紧肤精华素，或许会有更好的效果。

　　误区七：我的肌肤比较油，所以每次洗脸我都喜欢用热水，因为只有这样洗完脸后我才有真正干净的感觉。

　　分析：洗脸是不是越热的水温洗得越干净，答案是绝对否定的。热胀冷缩的道理谁都懂得，过热的水温会令毛孔张得很大，长久下来反而会造成毛孔粗大。另外，太高的水温还会带走肌肤水分，虽然你的肌肤比较油，但是过度缺水也会引起肌肤不适。

　　明智的做法：每天用冷、热水交替洗脸是最有利于毛孔收缩和保持肌肤弹性的洗脸方法。

　　误区八：每次使用撕拉式鼻膜或面膜时，看到被拉出来的粉刺黑头我都会非常兴奋！

　　分析：经常使用撕拉型的去油、紧肤面膜或鼻膜，会让你的肌肤在过度强硬的撕扯下变得更加脆弱而松弛，影响肌肤的正常功能，甚至提前老化。

　　明智的做法：将撕拉式改为清洗式或绵布式载体面膜或(鼻膜)吧，它们同样具有很好的清洁效果，而且不会伤害皮肤。

　　误区九：经常运动对毛孔没什么好处。

　　分析：在运动过程中，身体的血液循环加快，皮肤新陈代谢也自然加速，身体大量排汗，一些残留在毛孔中的脏污和废物也随之排除，毛孔能得以自由呼吸。同时，经常运动可以使肌肤紧实而富有弹性，怎能说没有什么好处呢？

　　明智的做法：在每次运动后要做好肌肤的护理工作，包括彻底清洁、滋润及敷面等即可。

　　误区十：听说使用粉底也会令毛孔变得粗大，所以我每天干脆素面朝天！

　　分析：经常使用一些质量低劣的干粉或粉底的确会阻塞毛孔，使其无法正常呼吸代谢，再加上清洁卸妆不当，容易使毛孔变得粗大。但是，如果完全不使用粉底及一些隔离产品，会使户外的污染的空气及空气中游离的灰尘，很容易附着在皮肤上和毛孔里，同样也会堵住毛孔，影响皮肤的呼吸。

　　明智的做法：在化妆前，你可先使用能调控皮脂分泌的产品来抑制皮脂的分泌，化妆品适合选择清爽不油腻、透气性能好的粉底，这样可使肌肤多一层防护，可有效控制肌肤的油脂分泌，使毛孔不会因外在的污染而变得越来越大。