事情过去了快一个月，公司里的大部分会议室还被继续“征用”，用于处理消费者的退款。SKII的柜台也还没有恢复运作。这个时候，最适合我们去思考。且看下面的评论： SK-II事件的戏剧性与理性

文章来源：第一财经日报 日期：2006年10月31日 08:07 http://www.china-cbn.com

我希望看到SK-Ⅱ回来，更希望人们从这一戏剧性的事件中能想到，一个理性的市场是不应把事情搞得这么复杂的 孙捷 　　喧嚣一时的SK-Ⅱ事件，终于以国家质监总局和卫生部联合声明的发布告一段落。SK-Ⅱ在紧随其后的声明中表示，感谢政府，感谢消费者，将尽快恢复在华销售。作为一个普通消费者，我对这样的结局感到满意，但还是

    从9月份以来，各个媒体大肆宣扬着SK-II化妆品中含有有害成分，姑且我不说别人用着个产品的效果如何，就我而言，我到是觉得我挺适合这个品牌产品。

最近这两天，我在网上又看到“SK-Ⅱ将在数周之内恢复产品在华销售，国家质检总局与卫生部发布联合声明称，SK-II化妆品中所含违禁成分铬和钕系原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低”我到真的觉得是很~~~可笑，这难道是一场闹剧吗？这个闹剧的代价也太大了吧！一个品牌的建立到成功的经营，这里面包含了多少人的心血和汗水呀！而仅仅是政府的某个部门的一纸检验报告就判了它的死刑……而死而复生的过程是多么的艰辛，他是一个蜕变的过程，一个从头开始的过程

对于台方挑起的“大闸蟹风波”，大陆业者可通过台湾进口商提出诉愿和行政诉讼

 

　　国际先驱导报记者陈键兴报道 台“卫生署”10月18日对外表示，来自大陆的一批629公斤大闸蟹被验出含致癌物质“硝基喃”代谢物残留，从即日起禁止旅客携带大陆大闸蟹“入境”。一场“大闸蟹风波”在两岸间“引爆”。

 
　　阳澄湖大闸蟹早已声名远播，长期以来备受岛内民众的喜爱，然而台卫生主管部门一记突如其来的“打蟹”行动，其间的蹊跷着实耐人琢磨。面对台方对大陆大闸蟹的“污名化”，大陆相关业者已表示为维护品牌名誉，已暂停向台湾供应大闸蟹，并将通过岛内水产公司向台湾卫生机构表示保留起诉权利。据悉，江苏昆山阳澄湖水产有限公司董事长刘忠已赴台向台湾民众澄清阳澄湖大闸蟹的情况。

 

　　时间点存在疑云

 

　　10月16日，台卫生主管部门称，是在这一天接获台“经济部标准检验局”告知一批来自大陆的大闸蟹被验出含有“硝基喃”代谢物残留的，而次日又接到还有6批大陆进口螃蟹存在类似问题。

 

　　这样一个时间点，引起了有关

今天看到了张贵峰先生对于SK-II事件的评论，特别提到其中的逻辑疑惑，我想对于化妆品这样一个特殊的行业来讲，确实有很多需要特别的地方，这也是为什么SK-II不是马上就恢复销售的原因之一，除了要同客户沟通，还要向消费者澄清。大家现在都抱着“恨不得一脚踩死你”的心态，不解开这个疙瘩是不行的。

 

要弄明白这个问题，首先一个非常重要的概念是弄清楚“原料添加ingredient”和“残留trace level”。这也是此次事件的关键。添加铬和钕是不被允许的，我想也没有厂家会做，因为添加这两种成分不会有任何的护肤作用。而“残留”则是在良好工艺的控制下，由于植物原料、水等提纯后仍有可以检测到的铬和钕,这在目前来看是不可避免的，任何品牌的任何产品都是普遍存在的，国际上也都是允许trace level的存在，这就是为什么事出之后尽管那么多国家地区都检测出铬和钕，但都说SK-II是安全的。还记得当时很多人留言，说韩国、新加坡、马来西亚说你安全，只是小国，台湾香港更只是一个地区，我们相信的是中国质监总局。但现在质监总局也说了，你还是觉得有点不踏实？搞清楚“残留”的概念也许会帮助一些。

 

其次，铬

今天的新闻一出，新闻媒介基本分为了两派，一派认为终于有了结论，之后的发展静观SK-II的动态。另一派，则是实在不明白为什么SK-II可以回来。有的写的很明白，SK-II在众多媒体的口诛笔伐下，在众多消费者的怨声载道下，为什么就可以活呢？其实道理很简单，清者自清。不论是在中国还是在什么地方，事实总是有浮出水面的一天。

 

很多媒体在写，政府给SK-II“解禁”了，并对政府的“解禁”行为表示不解。也有朋友对我MSN上说，解禁了，恭喜哦。其实，政府先后说了两次，一次是14号，一次是上海，都只是说查出了重金属，但从来没有说过质量不合格，或者要求下架，要求退货等等，停止销售的决定是宝洁自己的做的，是对政府的尊重，也是对消费者的尊重，在政府终于在一个月后公布事实后，宝洁的退款还是在继续，退货也没有停止。碰巧这两天CEO在中国做明年的生意展望，员工大会上他是这样说的：“销售额不是大家应该担心的，是我应该担心的，而我不担心，因为我有你们。今年是宝洁第6年实现连续2位数增长，我们已经破了宝洁180年来最好的记录，目前的股价是历史最高位。政府的决定是我们不能控制的，就像生活中有很多东西是你不可以控制的，但其

宝洁今天早上发表的声明...

 

SK-II产品被证实安全 将尽快恢复在华销售

奇迹属于懂得坚持的人 Miracles belong to people who have persistence.这句话是公司很多人的座右铭，以至于想不起是谁先说了它。早上，还在睡梦中的时候，就被电话吵醒了，是那个上次沈阳因为退货打过电话的阿姨。她说她今天准备去把SK-II退给她的钱去寄给重庆的失学儿童。一下子我不知道她说什么，细问才知道，原来是CCTV播了质监局和卫生部的联合声明，说SK-II是安全的，即将恢复销售了...

 

一切就像一场梦一样，只要懂得坚持，清者自清。仿佛回到了2005年，还在SKII工作的时候，烧碱风波闹的满城风雨，但也许只有自己心里最清楚，清者自清，总会有一天所有人都会明白。

 

想起了那些在blog上给我留言的人，提醒我不要相信政府，提醒宝洁不要对政府抱有幻想，他们不会为SK-II平反的。但我们坚持我们的坚持，这不是文革了，清者自清。

 

想起了罗雪娟曾经说的：“感谢那些憎恨我的人，因为你们让我更坚强。”感谢那些对SK-II咒骂的人，那些砸柜台或者打BC的人，让我们明白怎样去处理产品安全问题之外的情绪问题，，同时也让我们更团结。

 

想起了

之前一周去日本培训，席间大家都在讨论SK-II的事情。整天在中国工作，感觉不到这件事情对外面的事情有这么大的影响，韩国、香港、台湾、马来西亚等等地区都觉得是飞来横货，相反日本倒是觉得没什么感觉。当然大家也谈到了很多有趣的事情，比如韩国卫生部发了声明，证明SK-II是安全的之后，韩国宝洁决定在报纸头版发表声明，早早订了广告的位置。谁知道，报纸出解当天，正好赶上朝鲜爆炸原子弹，结果可想而知，上半版大大的原子弹新闻，配上下半版酒红的SK-II声明...生不逢时呀。台湾DOH是最早发表安全声明的，后来台湾就和大陆的同事一起穿红色衣服上班表示对SK-II的热爱，而同时，这也是倒扁的颜色。于是就有新闻记者报道“宝侨（台湾P&G的翻译）公司集体倒扁”...

 

回到中国了，买了SK-II在日本上市的最新的喷雾式粉底还有两片式面膜,想起研发部门的头，素有Pitera之父的Yoshii-son说过的一句话：“25年来，Pitera好像已经溶入了我的血液，就像对我的生命一样热爱SK-II。'就像爱护我们生命一样，爱护我们产品的质量，品牌的信誉，消费者的信赖。

 

我回来了，SK-II也要快点回来哦！

《经济观察报》的人对SK-II上上下下很多人进行了采访，也做了分析，写了这篇文章。贴在下面。有人问我，是不是我只选择了那些对宝洁有利的评论来贴？当然不是，但真正能基于事实的评论，就能看出宝洁到底是怎么做的。就像这篇评论，也不是为宝洁辩护，但起码是基于冷静的分析，而并不上来就说“宝洁超标了还不承认，跨国公司也要尊重中国的法规”。。。

 

 

“作为一家全球500强跨国公司，宝洁遭遇严重的信誉危机不是第一次。但是这一次，我们真的有些慌了，而且我得承认我甚至有些恐惧。”宝洁中国公司一位高级经理私下对本报表示。

　　该公司旗下的SK-Ⅱ品牌原本寄希望于一款名为“神仙水”的化妆品能够在中国市场掀起新的销售高潮，结果是：“神仙水”突然被查出含有两种禁用成分。国家质量监督检验检疫总局（下称质检总局）9月14日在发给新华社的通告中表示，SK-Ⅱ品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分，已要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作。

　　随后事件按照书写公关危机经典案例的方式迅速展开：两种物质（铬、

今天是上班的第一天，很忙，回到家也要加班，但觉得一定要写几句。今天一个我曾经很尊敬的人在一个采访中发表了关于一些对于SKII事件的说法，单看他的评论，其实很在理，但是他的前提错了，从一开始，他就说了两个观点

1. 作为一家有180年历史的公司，宝洁不应该执行双重标准，让中国的产品和国外的产品不一致。

2. 作为一家在中国运营18年的公司，宝洁应该早就学会了要遵守当地的法律。