**分行召开七届四次职工代表大会

                                  （宣传板）

    根据总、省行的要求和分行全年的工作安排，二00九年十二月十九日，分行召开了七届四次职工代表大会。会议由分行***副行长主持，省行工会***主任到会并致辞，分行***行长做了重要讲话。

    上午九点，分行五楼综合会议室，全行七十名职工代表和列席代表齐聚一堂。

    会上，***主任首先代表省行工会致贺词。在贺词中，*主任对**分行一直以来的职工代表大会制度的贯彻执行情况给予了充分的肯定，同时预祝本次大会圆满成功。之后，分行工会***副主任宣读了分行制定的《**

                         **分行召开七届四次职工代表大会

                            省行工会[家园写真]投稿

    12月19日，**分行召开了本行七届四次职工代表大会。省行工会***主任到会并致辞，分行***行长做了重要讲话。

    会上，分行60余名职工代表集体听取、审议了分行制定的《**分行和分行工会集体协商沟通制度实施办法》、《**分行集体合同》和《**分行困难职工补助管理办法》三项议案，并全部表决通过。

    本次会议，是分行践行总、省行关于切实贯彻集体合同制度这一要求的开端，分行员工参政议政的民主管理制度，也得到了进一步加强。

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**银行股份有限公司**分行困难职工补助管理办法

（修改稿）

    为进一步完善**银行股份有限公司**分行困难职工补助管理制度，为困难职工构筑一道排忧解难、补充保障的防线，本着雪中送炭的原则，特制定本办法。

    一、适用范围

    本办法适用于**分行在编的正式员工（含内退员工，不含退休员工）和派遣员工。

    二、认定和补助标准

    根据省行首届二次职代会审议通过的《**省分行员工重大疾病补助基金管理暂行办法》和《关于填报困难员工信息档案的通知》（*中工〔2009〕5号）规定，结合分行实际，困难职工的认定标准为：

    （一）大病补助

    1、恶性肿瘤（含白血病）在接受放疗、化疗者。

                  **分行2009年度四、五星级柜员评定结果公示

    经各单位推荐和分行党委研究，拟评选下列人员为2009年度四、五星级柜员，现予以公示。

    一、五星级柜员（6人）
   

    （名单略）

    二、四星级柜员（18人）

    （名单略）

    本公示发布后，本行员工如有意见，请以电话、信函、亲访等方式向分行监察内控部反映。反映问题要实事求是，传真、信访应署真实姓名。
 

    联系电话：监察内控部*******。

    邮箱：监察内控部**/***

    联系人：***

    本公示自2009年12月18日起至2009年12月19日止。

                                   2009年度工会工作总结

分行党委：

    按照分行党委的工作安排，现将我部2009年的主要工作总结如下。

    2009年主要工作完成情况

    一、窗口文明优质服务工作

    1、按照分行制定的《窗口柜台文明优质服务管理办法》的要求，今年，我部继续组织辖内各窗口单位开展文明优质服务竞赛活动。我部按月安排人员对各单位的服务情况进行明查暗访，序时处理省行客服信件，逐月召开服务情况通报例会。经过一年的服务竞赛，我行的窗口服务水平在上年的基础上稳中有升。

    2、6月初，带同辖属5个参加省银行业协会服务竞赛活动的单位，到沈阳参加省银协召开的服务竞赛总结表彰会。本

                    **分行2009年度四、五星级柜员评选报告

分行党委：

    按照省行关于做好2009年度四、五星级柜员评选工作的要求，我部及时将省行文件及相关要求发送全辖，要求其做好初评工作。目前，各单位均已上报了初评结果。在此基础上，我部根据省行的评选条件，参考各单位的初评情况，初步完成了全辖的2009年度四、五星级柜员的评选工作。现将有关情况报告如下。

    一、按照省行核定的评选比例和我行的现有人数计算，2009年，我行应评五星级柜员6人，四星级柜员18人（实际应评17人，省行同意增加1人）。

    二、各单位上报的候选柜员（五星级11人、四星级31人），经我部审查，均符合参评标准。

    三、五星级柜员评选情况

    1、在各单位上报的11名五星级柜员候选人中，有5人为上年度五星级柜员，因其在本年度工作中表

                      关于统一全辖窗口柜员招迎客户手式的通知

分行营业部、各支行：

    《**银行营业网点服务规范》（2009年修订版）第二十条规定，窗口柜员迎接客户时应“微笑面向客户，以‘举手示意’手式招迎客户”。根据总行这一要求，结合我行工作实际，并征得省行工会同意，现将全辖窗口柜员招迎客户手式统一如下。

    1、凡正面面向客户的柜员，在迎接客户时，可不必起身站立，仅以示意手式招迎客户，招迎手式以省行下发的《网点服务销售流程手册1.0版本》（光碟）中的手式为准。

    2、凡侧面朝向客户的柜员，在迎接客户时，必须起身转向客户站立，不必以上述手式招迎客户。

    3、本通知只对柜员招迎客户的手式做出统一规定，其他接待客户的服务标准不变。

    4、窗口柜员招迎客户手式的执行情况，分行将做

                    关于年末前做好我部银行卡营销工作的通知

各位同仁：

    年末前，分行党委对各支行、各部门均追加了银行卡的年度营销任务，并作为分行对各单位绩效考核的一项重要指标。我部此次新增任务为45张，人均6张。

    截至目前，各单位都已行动起来，积极营销，甚至，个别单位已经提前完成了全年的营销任务。相形之下，我部营销进程迟缓，全行排名非常靠后。为此，分行主管行长和行长对我部的银行卡的营销工作都进行了电话督办。

    为确保我部营销指标的顺利完成，请各位同仁在12月25日（进件最后统计日）前，抓紧做好本年度银行卡的营销工作，以使我部全年绩效考核不受影响。

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          关于领取《**银行**分行营业窗口服务规范示范宣传片》的通知

分行营业部、各支行：

    近日，分行工会依据《**银行营业网点服务规范》（2009年修订版），组织拍摄了《**银行**分行营业窗口服务规范示范宣传片》，用于统一我行窗口员工的服务标准，和新员工的岗前培训。请各单位派人于今日午后到分行工会领取，并组织所属员工观看、学习。同时，对协助拍摄的**支行和**营业部的领导和员工，再次表示感谢！

    特此通知。

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                                一起丧事的流水记录

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    我下面要讲的，是十几天以前发生在我们单位里的一件事儿。

    故事很平常。这应该是很多单位里的很多人都曾经历过的司空见惯的一件事儿。说到底，这只是一起寻常的丧事，是我的一个曾朝夕相处却意外亡故的同事的丧事。

    我在一家国有股份制企业的工会部门工作。因为这个单位的整体情况还算景气，所以，象工会这样的在很多企业里都形同虚设甚至是干脆不设的部门，在我们单位，不但堂而皇之有模有样地设了